Bob Chapeck

Photo : MARIO ANZUONI/REUTERS 14 septembre 2022 19 h 50 HE

Bob Chapek, directeur général de Walt Disney Co. DIS 0,66%, a déclaré que la société pourrait éventuellement regrouper tous ses produits de Streaming sous son application phare Disney + et pourrait lier ce service plus étroitement à son activité de parcs à thème.

S’exprimant mercredi lors d’une conférence d’investisseurs de Goldman Sachs, M. Chapek a déclaré qu ‘«il y a un peu de friction avec les consommateurs» pour les clients en Streaming qui souhaitent passer du contenu de Disney axé sur la famille et de la franchise dans Disney +, qui abrite son super-héros Marvel, Pixar et Star Films et séries Wars – et le contenu de divertissement général de Hulu ou le contenu axé sur le sport sur l’application ESPN +.

Les téléspectateurs doivent basculer entre différentes applications sur leurs smartphones, téléviseurs et autres appareils pour regarder le contenu de chaque service. Placer les trois services sous un même parapluie dans une seule application réduirait cette friction, a déclaré M. Chapek. La société a déjà expérimenté un tel modèle en Europe, où la marque de Streaming Star, qui comprend de nombreuses émissions également diffusées sur Hulu, fait déjà partie de Disney+.

M. Chapek a qualifié ce type d’emballage, dans une seule application, de «forfait dur», par opposition aux forfaits plus souples qu’il propose déjà aux États-Unis, où les consommateurs bénéficient d’une remise sur le prix pour s’inscrire à plusieurs services, mais ils restent sur des applications distinctes.

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Walmart Inc. WMT 0,29% a conclu un accord avec Paramount Global PARA 1,41% pour offrir le service de Streaming Paramount + de la société de divertissement aux abonnés du programme d’adhésion de Walmart, selon des personnes familières avec les discussions.

Walmart a exploré un accord de Streaming vidéo par abonnement pour attirer plus de personnes vers Walmart + alors qu’il cherche à défier Amazon.com Inc., qui a développé son propre programme d’adhésion Prime à environ 200 millions de membres dans le monde.

Les sociétés ont convenu d’un accord d’exclusivité de 12 mois et d’un accord de deux ans qui donneraient aux membres de Walmart + l’accès au service de Streaming financé par la publicité de Paramount, selon certaines personnes.

Walmart et Paramount ont refusé de commenter. Walmart doit annoncer mardi ses résultats trimestriels.

L’accord est le dernier rapprochement dans l’industrie du Streaming en évolution rapide, où un groupe croissant d’entreprises cherche à regrouper du contenu pour attirer des téléspectateurs ou des clients. YouTube envisage de lancer une boutique en ligne pour les services de vidéo en Streaming et a renouvelé les discussions avec des sociétés de divertissement sur la participation à la plate-forme. YouTube, qui appartient à Alphabet Inc., rejoindrait Apple Inc., Roku Inc. et Amazon, qui ont tous des hubs pour vendre des services de Streaming vidéo.

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Les dirigeants de Walmart ont eu des entretiens ces dernières semaines pour discuter d’un accord de Streaming avec les dirigeants de Walt Disney Co., Comcast Corp. et Paramount Global, selon des personnes proches du dossier.

Paramount Global gère le service Paramount +, qui propose des émissions telles que « Halo » et une série « Star Trek ». La société a déclaré ce mois-ci que Paramount + comptait plus de 43 millions d’abonnés à la fin de son dernier trimestre.

Walmart a introduit Walmart + en 2020 et vise à utiliser le service pour ajouter de nouveaux flux de revenus au-delà de la vente de marchandises, ainsi qu’à rivaliser avec le succès d’Amazon avec ses services d’adhésion Prime. Un abonnement à Walmart + coûte 12,95 $ par mois ou 98 $ par an et comprend la livraison gratuite sur les commandes en ligne et des réductions sur l’essence. Le détaillant a ajouté des avantages pour susciter l’intérêt, comme six mois de service de Streaming musical Spotify.

Walmart n’a pas divulgué le nombre de membres qui se sont inscrits à son service Walmart+. Une enquête de Morgan Stanley en mai a indiqué que le service compte environ 16 millions de membres, contre environ 15 millions en novembre précédent.

Amazon a investi massivement pour développer son propre service Prime Video, en ajoutant une programmation originale et des sports en direct. Prime Video est inclus avec la livraison gratuite et d’autres avantages dans son abonnement Prime, qui coûte 14,99 $ par mois ou 139 $ par an aux États-Unis. Amazon a également récemment ajouté une année de services de livraison de restaurant de Grubhub pour les abonnés Prime.

L’accord donnerait à Paramount + une nouvelle voie de croissance sur un marché de Streaming de plus en plus concurrentiel maintenant que toutes les grandes sociétés de divertissement proposent des offres de Streaming et que la croissance aux États-Unis parmi de nombreux services, tels que Netflix Inc., a commencé à ralentir.

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La frontière entre Amazon et Walmart devient de plus en plus floue, car les deux sociétés cherchent à conserver leur part du marché de détail estimé à 5 billions de dollars tout en grignotant la part de l’autre, souvent en empruntant les idées de l’autre. Photos : Amazon/Walmart

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Elle et son mari alternent régulièrement entre les principaux services de Streaming, annulant l’un et s’inscrivant à un autre en fonction de celui qui diffuse les émissions qu’ils souhaitent à un moment donné. Ils ont commencé la pratique il y a environ un an pour économiser de l’argent.

« Vous devez couper les centimes. C’est comme un régime, vous savez, vous enlevez quelques calories ici et là », et cela fait une différence, a déclaré Mme Bigel, directrice artistique à la retraite de l’industrie du jeu à San Diego. « Pourquoi leur donner de l’argent si je ne regarde pas? »

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Il devient de plus en plus difficile pour les sociétés de Streaming vidéo de conserver leurs abonnés, car les consommateurs qui sont inondés d’options éliminent les services dont ils n’ont pas besoin à un moment donné.

Quelque 19% des abonnés aux services premium – un groupe qui comprend Netflix, Hulu, AppleTV +, HBO Max et Disney +, entre autres – ont annulé trois abonnements ou plus au cours des deux années précédant juin, selon de nouvelles données de la société de mesure des abonnés Antenna . Cela représente une augmentation par rapport aux 6 % de la période de deux ans terminée en juin 2020.

Le taux moyen de défections mensuelles de clients parmi les services premium aux États-Unis était de 5,46 % en juillet, contre 4,46 % il y a un an et 4,05 % en juillet 2020, selon Antenna.

De nombreux ménages se sont inscrits à plusieurs services de Streaming il y a quelques années alors que les options sur le marché proliféraient, les prix des abonnements étaient plus bas et la pandémie a stimulé la demande de divertissement à domicile. Lentement mais sûrement, ils sont devenus plus exigeants et économes.

Certains consommateurs annulent leur abonnement lorsqu’ils terminent une série à succès sur un service, puis passent à un autre qui a quelque chose d’autre de convaincant. Parmi les personnes qui ont annulé plusieurs services, une partie importante « sont des personnes qui échangent des salons », a déclaré Jonathan Carson, co-fondateur et directeur général d’Antenna. « Ils entrent, regardent, annulent et partent. »

D’autres perdent tout intérêt lorsque leur contenu préféré n’est plus disponible sur une plateforme, ou veulent simplement réduire leurs dépenses de divertissement, selon les analystes. Les pressions financières d’un ralentissement économique pourraient rendre les ménages encore plus soucieux de leur budget.

L’appétit pour le Streaming reste élevé. Le nombre d’abonnements par personne augmente aux États-Unis, selon Antenna. Mais il y a plus de concurrence entre les services pour les nouveaux clients, en particulier sur le marché américain, en grande partie saturé.

Les défections de clients sont l’une des principales raisons pour lesquelles certains grands acteurs du Streaming tels que Netflix Inc. NFLX 2,72 % et Walt Disney Co. DIS 3,30 %, qui exploite Disney+ et contrôle Hulu, ont du mal à développer leur clientèle. Netflix a perdu près d’un million de clients au cours de son dernier trimestre.

Le pourcentage d’abonnés à Netflix qui se sont inscrits en janvier et qui étaient toujours abonnés six mois plus tard est tombé à 55 % en 2022, contre 62 % au cours de la même période en 2021 et 71 % en 2020, a constaté Antenna. La fidélité des clients de longue date a également diminué : les personnes qui ont souscrit un abonnement à Netflix pendant deux à quatre ans ont représenté 18 % des annulations au deuxième trimestre, contre 13 % il y a deux ans.

Antenna compile des données provenant de services tiers qui collectent des informations auprès des consommateurs, avec leur consentement, telles que les achats en ligne, les factures et les relevés bancaires. Cela donne à l’entreprise une visibilité sur les abonnements au Streaming.

Netflix a déclaré dans une lettre aux actionnaires que sa fidélisation de la clientèle s’était améliorée au cours du dernier trimestre et que, bien que les annulations de services soient légèrement élevées, le taux est revenu près de ce qu’il était avant une augmentation des prix aux États-Unis en janvier.

Mme Bigel estime que son ménage a désactivé trois à quatre services au cours de la dernière année. Elle vient de désactiver Disney + après s’être réabonnée à une « re-regarde de confort » de « Captain America ».

Le nombre d’abonnés de Netflix a chuté pour la première fois en près d’une décennie, ce qui a entraîné sa pire baisse en pourcentage sur une journée depuis 2004. Joe Flint du WSJ nous explique trois stratégies que l’entreprise pourrait essayer de poursuivre sa croissance, et ce que les changements pourraient signifier pour les autres streamers.

Brian Daniel et sa famille à Louisville, dans le Kentucky, s’abonnent à un noyau de quatre services de Streaming – Netflix, Disney +, Amazon Prime Video et AppleTV + – et alternent avec d’autres pour leur cinquième service. M. Daniel tient une liste des émissions que la famille veut regarder sur sa table de nuit, en y ajoutant lorsque lui et sa femme voient un aperçu d’une émission qui semble intéressante.

« Une fois que nous en aurons fait assez, nous annulerons et passerons à autre chose », a-t-il déclaré, ajoutant que la famille avait annulé quatre ou cinq services au cours de la dernière année.

La famille regarde actuellement les dernières saisons du drame « Yellowstone » sur Peacock, mais prévoit de regarder de nouveaux épisodes à l’automne sur Paramount, où il sera présenté en première. « Nous allons suivre une émission », plutôt que d’être fidèle à un seul service, a-t-il déclaré.

« ‘Ce n’est plus une question de loyauté, c’est une question de contenu et c’est difficile.' »

—Anthony Goonetilleke d’Amdocs

« Ce n’est plus une question de fidélité, c’est une question de contenu et c’est difficile », a déclaré Anthony Goonetilleke, président du groupe de la technologie et responsable de la stratégie chez Amdocs, qui fournit des logiciels et des services aux entreprises de télécommunications et de médias.

Alors que de plus en plus de personnes annulent leurs abonnements, les sociétés de vidéo en Streaming doivent redoubler d’efforts pour recruter de nouveaux utilisateurs afin d’élargir leur clientèle globale.

En discutant de leur justification pour combiner le contenu de HBOMax et Discovery + en un seul service de Streaming, les dirigeants de Warner Bros. Discovery Inc. ont déclaré plus tôt ce mois-ci qu’il était important d’avoir une large sélection de contenu pour réduire les défections de clients.

« Plus vous avez de personnes dans un foyer qui utilisent le service, plus il est collant », a déclaré JB Perrette, responsable du Streaming chez Warner Bros. Discovery. « En fin de compte, rassembler tout le contenu était vraiment la seule option que nous avons vue pour en faire une entreprise viable. »

Écrire à Sarah Krouse à sarah.krouse+1@wsj.com

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Walt Disney a franchi une étape importante dans son activité de Streaming : pour la première fois, le groupe de divertissement devance le pionnier de l’industrie Netflix en termes de nombre d’abonnements vendus. Selon un rapport trimestriel qui vient d’être publié, ses trois plateformes vidéo Disney+, Hulu et ESPN+ totalisent ensemble 221,1 millions d’abonnements. Netflix en avait récemment 220,7 millions. Et tandis que Netflix a signalé deux trimestres consécutifs de baisse d’abonnés, Disney est resté sur une trajectoire de croissance jusqu’à présent. Dans l’ensemble, Disney est susceptible d’avoir moins de clients que Netflix, car les abonnements sont comptés plusieurs fois lorsque plusieurs plates-formes sont achetées dans un package.

Cependant, les plateformes de Disney deviendront bientôt beaucoup plus chères. Le groupe a annoncé une hausse de prix pour décembre – dans un premier temps pour le marché domestique américain. Comme Netflix, Disney souhaite également proposer un plan d’abonnement moins cher avec des publicités. Les bénéfices trimestriels de Disney ont été globalement meilleurs que les attentes des analystes, le cours de l’action ayant augmenté de 4% jeudi.

Précisément parce que Netflix est en difficulté, les chiffres de Disney étaient cette fois attendus avec une excitation particulière. Dans l’ensemble, Disney est en pleine forme avec ses services de Streaming, mais l’image n’est pas tout à fait claire. Pour sa plateforme la plus importante, Disney+, le groupe a augmenté le nombre de ses abonnés de 14,4 millions à 152,1 millions. C’était beaucoup plus que prévu par les analystes.

Le déprimant

Cependant, cela était en grande partie dû aux activités internationales, avec le lancement de Disney + dans plus de 50 nouveaux pays au cours du dernier trimestre. La plate-forme ralentit considérablement sur le marché domestique nord-américain, où le nombre de clients n’a que très peu augmenté.

Le groupe a également revu à la baisse ses prévisions à moyen terme, pour 2024 il table désormais sur 215 à 245 millions d’abonnés, auparavant on parlait de 230 à 260 millions. La correction était justifiée par la perte des droits de diffusion des matchs de cricket en Inde. Disney s’est également éloigné de la rentabilité de ses services de Streaming. Il a enregistré une perte d’exploitation de 1,1 milliard de dollars au dernier trimestre, contre 293 millions de dollars il y a un an. Disney a blâmé les coûts plus élevés pour produire et commercialiser son contenu.

L’entreprise souhaite maintenant apparemment répercuter la hausse des coûts sur ses clients. Le prix mensuel de Disney + devrait passer de 7,99 $ à 10,99 $ aux États-Unis en décembre. Dans le même temps, une version du service avec publicité doit être lancée au prix précédent de 7,99 $. Rien n’a encore été annoncé sur une éventuelle hausse de prix en Allemagne, où Disney+ a coûté jusqu’à présent 8,99 euros.

D’autres plateformes ont également augmenté leurs prix récemment. Netflix a augmenté le prix de son abonnement américain standard de 13,99 $ à 15,49 $ par mois, et Amazon a augmenté les frais annuels de son programme de fidélisation de la clientèle Prime, qui comprend un service vidéo, de 119 $ à 139 $. Pour Disney, les hausses de prix désormais annoncées ne seront peut-être pas les dernières.

Plusieurs piliers

Le PDG Bob Chapek a déclaré lors d’une conférence téléphonique qu’il voyait encore une « marge de manœuvre ». Il a souligné que Disney facturait initialement des prix relativement bas pour ses offres de Streaming. Les frais plus élevés sont destinés à aider à réduire les pertes dans le secteur du Streaming. Les bénéfices sont visés pour 2024.

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Pour l’ensemble du groupe, Disney a enregistré une augmentation des ventes de 26% à 21,5 milliards de dollars, le bénéfice net a augmenté de 53% à 1,4 milliard de dollars. Outre les services de Streaming, la croissance des ventes est principalement due aux parcs d’attractions. Cette activité est très importante pour Disney, et elle a été particulièrement touchée par la pandémie.

Mais maintenant, il s’est normalisé. Par rapport à l’année précédente, lorsque certains parcs avaient encore des restrictions de capacité, les ventes ont augmenté de 70 %. Selon la société, le nombre de visiteurs dans les parcs américains est plus élevé sur de nombreux jours qu’avant la pandémie, et Disneyland Paris a généré plus de ventes qu’au trimestre comparable de 2019. Cependant, le parc Disney de Shanghai a été fermé pendant presque tout le passé. trimestre.

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