Les habitants d’une zone de culture du comté de Montgomery disent avoir un énorme problème : ils ne peuvent pas obtenir de service de téléphonie mobile dans leur quartier.

Le problème n’est pas seulement ennuyeux, il pourrait être dangereux si quelqu’un doit appeler le 911. Ce problème se pose pour les clients qui utilisent divers fournisseurs de téléphonie mobile, et ils disent que rien n’est fait pour le résoudre. Ils ont contacté KPRC 2 Investigates pour obtenir de l’aide.

Les voisins de la communauté de Woodforest dans le comté de Montgomery disent qu’ils ne peuvent souvent pas obtenir de signaux téléphoniques. Ils nous disent que ce n’est pas seulement ennuyeux, cela pourrait être dangereux pour quelqu’un qui essaie de contacter le 9-1-1. (Copyright 2021 par KPRC Click2Houston – Tous droits réservés.)

Il est neuf heures du matin et Shelly Raines, agent immobilier de Montgomery, a un appel professionnel très important à passer. Shelly est sur le point de passer une très mauvaise journée.

« Échec de l’appel! » dit Raines. « Je ne peux même pas passer un coup de fil ! »

Bienvenue dans la communauté de Woodforest où les propriétaires disent avoir été aux prises avec des interruptions de téléphonie mobile, des appels interrompus et une couverture horrible. Le problème dure depuis des années pour les clients qui utilisent AT&T, T-Mobile et Verizon.

Les voisins de la communauté de Woodforest dans le comté de Montgomery disent qu’ils ne peuvent souvent pas obtenir de signaux téléphoniques. (Copyright 2021 par KPRC Click2Houston – Tous droits réservés.)

La construction de maisons est en plein essor dans le quartier en pleine croissance avec plus de 10 000 personnes et près de 4 000 maisons. Plus il y a de gens qui emménagent, plus le problème de couverture cellulaire s’aggrave.

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« Eh bien, c’est absolument terrible », a déclaré Chanel Raesis. « Il y a beaucoup de ces parents qui paniquent parce qu’ils ne peuvent pas joindre leurs enfants parce que les SMS ne passent pas, un appel téléphonique ne passe pas. »

« Ma plus grande crainte est que lorsque vous appelez le 911, quelqu’un va mourir parce que vous ne pouvez pas passer », a déclaré Marc Meyer.

« Sortez la tête de votre cul et amenez-nous des tours ici. Je veux dire, ce n’est pas si difficile », a déclaré Raines.

Quelle est la gravité du problème ?

Un groupe de voisins s’est réuni pour partager leurs problèmes de couverture de téléphone portable.

Les voisins de la communauté de Woodforest dans le comté de Montgomery disent qu’ils ne peuvent souvent pas obtenir de signaux téléphoniques. (Copyright 2021 par KPRC Click2Houston – Tous droits réservés.)

Nous avons demandé au groupe combien d’entre eux ne peuvent même pas passer un appel sur leur téléphone portable juste devant leur porte d’entrée. Chaque personne a levé la main.

Nous avons demandé combien de personnes ne pouvaient pas téléphoner à l’intérieur de leur propre maison. Chaque personne a levé la main.

Nous avons demandé combien ne peuvent pas passer un appel à moins d’un mile de votre maison ? » Chaque personne a levé la main.

L’un d’eux a même essayé d’appeler l’enquêteur Bill Spencer. L’appel a échoué.

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Les habitants inquiets du comté de Montgomery disent que leur service téléphonique n’est pas fiable. (Copyright 2021 par KPRC Click2Houston – Tous droits réservés.)

Les développeurs de Woodforest ont déclaré que le problème est qu’il y a des tours de téléphonie cellulaire au nord et au sud de cette communauté. Mais clairement, au moins une tour de plus est nécessaire.

Chanel Raesis s’inquiète surtout que ses deux enfants aient besoin d’aide un jour, mais ne peuvent pas la joindre. Même les cartes des signaux des téléphones portables montrent qu’elle et sa famille n’ont aucune couverture là où ils vivent.

Alors, que font les compagnies de téléphonie mobile pour résoudre ce problème ?

Ces voisins disent avoir contacté plusieurs fois leurs fournisseurs de téléphonie mobile, essayant d’obtenir des réponses à ce problème. KPRC2 Investigates a demandé des interviews et une explication de ce qui est fait pour aider les habitants de Woodforest à obtenir le service cellulaire qu’ils méritent.

AT&T et Verizon nous ont tous deux envoyé des déclarations, disant essentiellement qu’ils cherchaient toujours des moyens d’améliorer leurs réseaux. (Voir les déclarations complètes au bas de cet article.) Malgré nos demandes, T-Mobile n’arrêtait pas de dire qu’il répondrait à nos questions mais ne nous a pas envoyé de déclaration.

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Les voisins de la communauté de Woodforest dans le comté de Montgomery disent qu’ils ne peuvent souvent pas obtenir de signaux téléphoniques. (Copyright 2021 par KPRC Click2Houston – Tous droits réservés.)

Si vous vivez dans une zone où la couverture téléphonique est mauvaise, que pouvez-vous faire ?

Solutions #1 : Basculez votre téléphone portable vers les appels wifi. Allez dans les paramètres, cliquez sur les connexions et choisissez les appels wifi. Maintenant, activez-le et si vous avez le wifi dans votre maison, cela devrait fonctionner.

Solutions #2 : C’est beaucoup plus complexe et coûteux. Vous pouvez acheter un système d’amplification de téléphone portable qui vous oblige à installer une antenne sur votre toit pour capter un signal de téléphone portable faible et le diffuser dans votre maison.

Solutions #3 : Passez à une autre compagnie de téléphonie mobile qui peut avoir un signal plus fort.

Déclaration de Woodforest :

« Avec les tours existantes au nord et au sud de Woodforest, nous avons un vide majeur dans les communications ici – un problème sur lequel nous travaillons depuis des années. Pour faire pression sur la question, l’année dernière, nous avons embauché un consultant expérimenté qui a obtenu un contrat d’un développeur de tours cellulaires ; le contrat a été exécuté et nous avons réservé trois sites potentiels qui auraient le moins d’impact pour les résidents et les entreprises mais qui offrent des capacités maximales. Le terrain serait loué à des taux très modestes sur une base à long terme.

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Il appartient désormais aux opérateurs de réseaux mobiles de s’accorder sur les positions réelles des sites. La construction ne peut pas commencer tant que cela n’est pas fait. Les opérateurs de réseaux mobiles doivent encore se connecter avec nous.

En outre, la Woodforest Owners Association a contacté les résidents pour les exhorter à se connecter directement avec les opérateurs de réseau mobile pour exprimer leur mécontentement face au niveau de service décevant. Nous sommes ravis que ce problème reçoive l’attention et espérons qu’il conduira à un meilleur service pour nos propriétaires et nos entreprises commerciales.

Les voisins de la communauté de Woodforest dans le comté de Montgomery disent qu’ils ne peuvent souvent pas obtenir de signaux téléphoniques. (Copyright 2021 par KPRC Click2Houston – Tous droits réservés.)

Déclaration complète de Verizon :

« Verizon investit constamment dans notre réseau pour offrir à nos clients l’expérience de qualité et la fiabilité qu’ils attendent et méritent. Alors que de plus en plus de personnes font plus de choses, dans plus d’endroits avec plus d’appareils connectés à Internet, nous avons constaté une augmentation spectaculaire du trafic voix et données sur notre réseau. Nous nous attendons seulement à ce que cette tendance augmente.

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Au cours du week-end, nos ingénieurs réseau ont apporté des améliorations à un site cellulaire dans la région pour améliorer l’expérience réseau. Ils m’ont également fait savoir que nous continuons à évaluer les performances dans cette région.

Déclaration AT&T complète :

« Nous comprenons l’importance de garder nos clients connectés et nous continuons à chercher des moyens d’améliorer notre réseau et de fournir un meilleur service grâce à des investissements supplémentaires. Le mois dernier, certains clients de Montgomery ont peut-être connu un service intermittent pendant que nous terminions la maintenance de nos installations sans fil existantes. Nous restons déterminés à travailler avec les autorités municipales pour trouver des solutions qui équilibrent les besoins de notre entreprise avec les préoccupations de la communauté.

Supplémentaire:

Nous encourageons l’utilisation des appels Wi-Fi pour toute personne ayant des problèmes de couverture : https://www.att.com/features/wifi-calling/.

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De 2018 à 2020, nous avons étendu la couverture et amélioré la connectivité dans davantage de communautés en investissant plus de 7,7 milliards de dollars dans nos réseaux sans fil et filaires au Texas.

T Mobile:

Nous avons reçu une réponse à notre question sur le service cellulaire dans cette zone d’un porte-parole de T-Mobile demandant des informations de localisation plus spécifiques. Nous avons envoyé plus d’informations le 18/04 et avons contacté la base trois fois par la suite pour essayer d’obtenir une réponse. Chaque fois, le porte-parole a déclaré qu’ils travaillaient pour obtenir une déclaration mais qu’ils ne nous avaient toujours rien envoyé.

L’équipe de KPRC2 Investigates se penche sur ce problème communautaire à cause d’un tuyau envoyé par l’un des voisins à notre équipe. Si vous avez un problème ou une préoccupation, rendez-vous sur la page de contact et choisissez « J’ai un conseil pour KPRC2 Investigates ». Nous travaillerons pour obtenir des réponses pour vous!

Envoyez à notre équipe KPRC2 Investigates tout problème ou préoccupation que vous avez et nous travaillerons pour vous trouver des réponses ! (Copyright 2021 par KPRC Click2Houston – Tous droits réservés.)

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SOURCE : Reviews News

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