COUNCIL BLUFFS, Iowa. (WOWT) – 6 On Your Side enquête sur les raisons pour lesquelles un couple âgé de l’Iowa n’a pas pu annuler un service dont il n’a plus besoin et qu’il ne peut pas se permettre.

C’est une leçon pour toute personne ayant des parents ou des amis plus âgés sur l’accès aux informations personnelles avant qu’il ne soit trop tard.

Deux pays se sont unis il y a 60 ans lorsqu’un aviateur américain a épousé sa chérie britannique et ils ont déménagé dans l’Iowa. Ils sont obligés de vivre séparés maintenant parce que Sylvia a besoin d’un centre de perte de mémoire.

Le téléphone portable de Sylvia n’a pas été utilisé depuis juin dernier et son mari, Paul Price, a passé des mois à essayer d’annuler le service.

« Je veux qu’ils arrêtent de me facturer parce qu’ils me facturent tous les mois et ils ne l’annuleront pas. Ils disent que je dois leur donner un code PIN et je ne connais pas le code PIN. Ma femme ne connaît pas le code PIN. À ma connaissance, il n’y a aucun moyen de l’obtenir », a déclaré Price.

L’ami Jeff Wollen détient une procuration médicale pour les Price.

« C’est juste stupide qu’il doive payer environ 60 $ par mois pour quelque chose qui n’est pas utilisé », a déclaré Wollen.

Un prix qui ne convient pas à un couple à revenu fixe.

Après de nombreux appels et courriels à Verizon, l’ami qui a une procuration pour Paul et sa femme a pensé que le service cellulaire avait été annulé, puis est venu une autre facture de 65 $.

Après avoir contracté Verizon, Jeff a reçu un appel disant que le fournisseur de services cellulaires rechercherait la facturation de Price bien que lui et Paul disent que le manque d’utilisation devrait en dire long.

« Cela montre que ce téléphone n’a pas été utilisé depuis au moins huit ou neuf mois. »

Le face à face dans une unité de soins de la mémoire est le seul moyen pour Paul et ses amis de communiquer avec Sylvia. Un téléphone portable ne lui est d’aucune utilité, mais l’argent payé pour les frais mensuels pourrait l’aider à payer ses frais de garde.

« Oui, je l’ai toujours payé », a déclaré Price.

Donc, essayant d’annuler le service cellulaire, Paul demande à Verizon quel est le problème.

« Nous sommes donc à couteaux tirés, c’est une affaire stupide », a déclaré Price.

Après avoir laissé des messages vocaux et envoyé des e-mails à Verizon, la société de téléphonie mobile a promis que Paul Price obtiendrait une réponse dans les deux jours concernant l’annulation de la facture mensuelle.

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SOURCE : Reviews News

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