📱 2022-05-02 05:49:30 – Paris/France.
Dans le secteur des services publics, les temps d’arrêt et les pannes, qu’il s’agisse de coupures de courant, de pénuries d’eau ou de ruptures de conduites, peuvent avoir un impact sur la vie quotidienne d’un client, entraînant des problèmes de sécurité et des dommages coûteux. Cela est particulièrement vrai pendant les mois d’été étouffants ou les saisons hivernales glaciales causées par les conditions météorologiques extrêmes et les changements climatiques.
Aujourd’hui, la transformation numérique modifie les attentes des clients car ils exigent une visibilité et des mises à jour en temps réel de leurs services publics, ainsi que des services personnalisés pour répondre à leurs besoins. Les entreprises de services publics doivent donner la priorité à leurs travailleurs mobiles qui sont à l’avant-garde de l’expérience client en leur fournissant la technologie et les outils numériques nécessaires pour répondre et dépasser ces attentes.
Des outils numériques pour des performances optimisées
Le travail d’un travailleur des services publics les emmène sur le terrain, beaucoup utilisant leur véhicule comme bureau à distance lorsqu’ils se déplacent entre les sites, et leurs appareils mobiles subissent souvent des chutes, des déversements et des vibrations de transit inévitables en cours de route. Pour résister à ces environnements difficiles et rationaliser les opérations sur le terrain, les travailleurs des services publics ont besoin d’appareils mobiles qui exploitent des outils numériques tels que la cartographie du système d’information géographique (SIG) et la tenue de journaux numériques.
Par exemple, les gestionnaires de la végétation et les monteurs de ligne travaillent souvent sous la lumière directe du soleil lorsqu’ils traversent des paysages ruraux, de sorte que les solutions mobiles dont ils dépendent doivent avoir un affichage lumineux pour que les informations à l’écran soient facilement visibles. En cas de tempêtes hivernales et de fortes pluies, le fait d’avoir un écran qui fait la distinction entre les gouttes de pluie et les contacts avec un doigt ou un gant permet aux travailleurs d’enregistrer efficacement les données. Travailler dans des environnements extrêmement chauds ou froids est un cauchemar pour la plupart des appareils car ils ne sont pas construits avec des processeurs capables de fonctionner normalement à l’extérieur du véhicule à température contrôlée. Les solutions mobiles robustes capables de fonctionner dans ces conditions doivent être privilégiées pour éviter les temps d’arrêt.
Pour les agents de maintenance qui doivent enquêter sur des fuites de gaz, des odeurs suspectes ou des inondations, ils ont besoin d’un outil de confiance certifié C1D2 pour pouvoir opérer dans des conditions dangereuses et répondre aux exigences de conformité. Des technologies telles que la cartographie SIG et de puissants outils de traitement d’images peuvent également aider les travailleurs sans risquer leur propre bien-être. Les données en temps réel sont essentielles pour que les équipes de maintenance envoient des rapports à un centre de commande et demandent une assistance supplémentaire si nécessaire.
Malgré les différentes exigences de travail, la tenue d’un journal de bord est une partie importante du travail. Les appareils mobiles robustes profitent aux travailleurs des services publics en leur permettant de collecter des données quel que soit l’environnement et de rapporter les informations avec précision pour combler les lacunes de communication et les exigences de conformité.
L’augmentation de la disponibilité est un autre avantage. Les travailleurs des services publics sont constamment en déplacement et travaillent souvent loin d’une source électrique pour alimenter leurs appareils. Des solutions mobiles robustes avec des batteries remplaçables longue durée les aident à planifier les inspections et la maintenance sans perte de puissance, ce qui augmente l’efficacité même dans les conditions les plus difficiles et les plus éloignées.
Connectivité avancée pour la capture de données en temps réel
Les sites de services publics peuvent aller des anciennes jonctions rurales aux villes intelligentes modernes et tout le reste à mesure que l’industrie se transforme au milieu de la numérisation et des mises à niveau des infrastructures.
La connectivité – qu’il s’agisse du spectre 4G, 5G ou CBRS (Citizens Broadband Radio Service) – permet aux travailleurs des services publics de recevoir des informations critiques à portée de main, de consigner à distance les activités et de fournir des mises à jour sur l’état des lignes électriques et d’autres infrastructures en temps réel. Ces informations peuvent être enregistrées sur un appareil mobile, communiquées entre les équipes et transférées vers une base de données centrale. Pour les projets qui impliquent des données complexes et des graphiques visuels, la connectivité est essentielle car une minute économisée est une minute qui peut être mieux utilisée, qu’il s’agisse de maintenir une plate-forme pétrolière en marche ou de rétablir rapidement l’alimentation d’une communauté après une tempête.
Bien que la connectivité soit cruciale sur le terrain, il faut également une solution mobile capable de fournir une vitesse de traitement et une puissance de calcul élevées. Les outils de conception et les applications logicielles telles que la conception assistée par ordinateur (CAO) et les SIG sont souvent utilisés lors de la création de flux de travail des services publics, de la visualisation de la distribution électrique et de l’alimentation et de l’analyse des ensembles de données. Ces outils génèrent des données robustes telles que les poids, les dimensions et les géométries, de sorte que les appareils mobiles que les employés des services publics utilisent doivent avoir une puissance de traitement élevée. Lorsque des fichiers volumineux peuvent être chargés et téléchargés rapidement, les travailleurs des services publics peuvent être encore plus productifs au travail.
Lorsqu’ils retournent dans leurs véhicules pour terminer leur journée, les solutions mobiles robustes permettent également aux travailleurs de gérer facilement les données et les graphiques collectés, de développer et d’envoyer des rapports et de suivre l’état des projets en cours.
Personnalisation et flexibilité pour l’avenir
L’industrie de l’énergie et des services publics collecte une grande quantité de données sur les clients par le biais d’appels téléphoniques, d’enquêtes, de rapports, d’activités en ligne et de l’historique des services. La façon dont les entreprises de services publics analysent et agissent sur ces ensembles de données détermine dans quelle mesure elles peuvent servir leurs clients dans le monde de plus en plus numérisé d’aujourd’hui.
Une caractéristique clé de la numérisation est l’accent mis sur l’engagement en temps réel et la visibilité offerte aux clients sur les opérations des services publics dans les réseaux d’énergie et d’électricité. Cela met les entreprises au défi de minimiser les temps d’arrêt, d’être disponibles numériquement et de maintenir des conversations continues avec leurs clients.
Pour les travailleurs des services publics qui utilisent des technologies prédictives dans leur flux de travail, des appareils mobiles robustes peuvent aider à identifier les risques croissants et à réduire le taux et les conséquences des incidents grâce à la prise en charge logicielle. Avec une visibilité sur les modèles de données, les travailleurs des services publics peuvent communiquer des mises à jour en temps réel aux clients susceptibles d’être concernés. Ceci est important, en particulier lors de catastrophes naturelles telles que les incendies de forêt, les ouragans et les inondations, lorsque les clients exigent des réponses instantanées, des services personnalisés et une assistance continue.
Compte tenu des divers besoins des clients, des solutions mobiles robustes prennent en charge les travailleurs des services publics en offrant des outils et des fonctionnalités personnalisés qui répondent aux différentes exigences du travail. De l’intégration matérielle et logicielle aux services de déploiement et d’assistance, la personnalisation est un moyen essentiel pour les entreprises de services publics de répondre aux besoins en constante évolution de l’industrie.
La technologie est en constante Ă©volution
À l’avenir, les technologies émergentes continueront de façonner l’industrie. Par conséquent, les entreprises de services publics doivent comprendre les effets des futurs développements technologiques sur leur main-d’œuvre. Les investissements technologiques doivent résister à l’épreuve du temps pour créer de la valeur à long terme à mesure que les besoins des travailleurs évoluent.
En tant qu’industrie héritée, les services publics seront toujours confrontés à des défis uniques, de l’impact du changement climatique aux catastrophes naturelles inattendues. Heureusement, la technologie mobile peut atténuer certains des plus grands défis auxquels les travailleurs sont confrontés en fournissant les outils numériques nécessaires pour augmenter la productivité, améliorer la connectivité et personnaliser l’expérience des travailleurs.
—Salle du Tchad est directeur de compte stratégique des solutions de mobilité d’entreprise et de services publics avec Panasonic Connect North America.
SOURCE : Reviews News
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