Stiftung Warentest : comment récupérer les frais Netflix trop payés

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😍 REVIEWS News – Paris/France.

Netflix a formulĂ© ses conditions d’utilisation de maniĂšre trop peu claire, a dĂ©cidĂ© le tribunal rĂ©gional de Berlin aprĂšs un procĂšs intentĂ© par la Stiftung Warentest et l’Association fĂ©dĂ©rale des organisations de consommateurs en dĂ©cembre 2021. Dans les conditions gĂ©nĂ©rales, le service de Streaming amĂ©ricain s’était accordĂ© le droit de modifier ses prix. « de temps Ă  autre, Ă  bon marchĂ©, pour reflĂ©ter l’impact des changements dans les coĂ»ts totaux associĂ©s au service ». Cette formulation a donnĂ© Ă  l’entreprise une carte blanche en matiĂšre de prix – du moins c’est ce que Netflix voulait. Mais le verdict – initialement provisoire – dit maintenant : Toutes les augmentations de prix des derniĂšres annĂ©es Ă©taient et sont illĂ©gales et donc invalides. (Lire aussi : Le tribunal interdit Ă  Netflix les augmentations de prix arbitraires)

Stiftung Warentest met en ligne un exemple de formulaire de réclamation

Depuis 2014, les abonnements standards du service de Streaming ont Ă©tĂ© augmentĂ©s de 48 euros. Les abonnements Premium Ă©taient mĂȘme 72 euros plus chers. Cela donne aux abonnĂ©s Netflix qui ont acceptĂ© les augmentations de prix sans les accepter explicitement un droit Ă  un remboursement. Toute personne ayant souscrit son abonnement avant la premiĂšre hausse tarifaire, soit fin 2016, et ne l’ayant pas rĂ©siliĂ© depuis, peut rĂ©clamer jusqu’à 226 euros. (Également intĂ©ressant : RTL+ conclut un mĂ©ga deal et concurrence ainsi Netflix)

Pour s’assurer que la rĂ©cupĂ©ration est Ă©tanche et juridiquement sĂ©curisĂ©e, Stiftung Warentest montre Ă©tape par Ă©tape comment vous pouvez rĂ©cupĂ©rer votre argent : les utilisateurs de Netflix qui remplissent les conditions ci-dessus peuvent utiliser un modĂšle de lettre pour rĂ©clamer les frais payĂ©s en trop. « test.de a dĂ©veloppĂ© un modĂšle de lettre avec des informations dĂ©taillĂ©es pour la demande de remboursement », selon l’Association fĂ©dĂ©rale des organisations de consommateurs. On ne peut pas dire pour le moment si la rĂ©clamation sera effectivement payĂ©e – mĂȘme aprĂšs une Ă©ventuelle rĂ©vision juridique par Netflix. Mais, comme l’écrit Stiftung Warentest, le fournisseur de services de Streaming a la charge de la preuve dans ce cas : « En cas de litige, Netflix doit prouver que les clients ont donnĂ© leur consentement. »

SOURCE : Reviews News

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