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Netflix doit-il réellement rembourser ses utilisateurs ou la loi est-elle du côté de la plateforme de Streaming ? Nous vous dirons les détails.
Le service de Streaming à succès Netflix propose chaque année de plus en plus de productions internes. Outre les films et séries américains, la plateforme plonge également de plus en plus dans les eaux internationales. Les utilisateurs ont déjà apprécié des séries telles que « Squid Game » et « Dark » ou des films tels que « The Irishman » et la comédie d’action « Red Notice ». Cependant, des acteurs de premier ordre et des productions complexes doivent être financés, c’est pourquoi le service de Streaming a régulièrement ajusté les prix des abonnements ces dernières années.
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L’Association fédérale des centres de consommateurs et des associations de consommateurs – Ver Verbraucherzentrale Bundesverband eV a déposé une plainte auprès du tribunal régional de Berlin en raison de l’augmentation unilatérale. Le service de Streaming a apparemment augmenté les prix des abonnements sans le consentement des utilisateurs. Le tribunal régional a alors jugé que les enquêtes sur les prix étaient inefficaces (via test.de). Nous avons été informés par une porte-parole de Netflix que l’augmentation n’a pas été obtenue sans le consentement des abonnés :
« Dans le cas des augmentations de prix en Allemagne, nous avons obtenu le consentement de nos membres. Les augmentations de prix n’étaient pas basées sur la clause de nos conditions d’utilisation, qui fait l’objet du procès en cours. L’efficacité de nos hausses de prix n’est donc pas en cause.
Notre vidéo révèle ce à quoi les utilisateurs de Netflix peuvent s’attendre cette année :
Aperçu du film Netflix – Bande-annonce Allemand
Jugement pas encore définitif
Dans les conditions d’utilisation, la plateforme de Streaming indique qu’elle peut modifier les prix des abonnements à sa « discrétion raisonnable » afin de les adapter à l’évolution de ses coûts totaux (voir Test.de). Selon Netflix, cependant, ces modifications n’ont été apportées qu’avec le consentement exprès des utilisateurs. La clause n’a pas du tout été appliquée, c’est pourquoi le service de Streaming a fait appel.
Cependant, les clients peuvent toujours soumettre leur demande de remboursement. Les experts juridiques de la Stiftung Warentest supposent que la Cour fédérale de justice et la Cour d’appel de Berlin chargées de l’affaire confirmeront le jugement du tribunal régional de Berlin.
Remboursement Netflix : voici comment procéder
Les abonnés Netflix peuvent tenter leur chance et réclamer la différence résultant de l’augmentation. Pour cela, nous vous recommandons Modèle de lettre de Stiftung Warentest remplir et transmettre au service client de Netflix.
Le montant que vous pouvez finalement réclamer dépend entièrement du début de l’abonnement. Toute personne ayant souscrit un abonnement d’ici fin 2016 peut plus de 200 euros obtenir. Si l’abonnement a été souscrit en 2017 ou après, le remboursement varie. Enfin, le prix de base après la conclusion du contrat est pris en compte. Toute personne qui ne s’est inscrite à Netflix que l’année dernière et qui diffuse aux nouveaux prix d’abonnement ne bénéficiera pas d’une réduction.
Danger: Stiftung Warentest souligne qu’il existe un risque associé à la demande. Si le service de Streaming doit indemniser les clients à long terme, il est possible qu’ils soient résiliés par la suite. Les utilisateurs peuvent alors éventuellement s’inscrire à nouveau et payer les nouveaux prix d’abonnement. Si vous vous en tenez à votre algorithme personnel, vous devriez y repenser.
Nous recommandons des redémarrages hebdomadaires de la plateforme de Streaming ici :
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SOURCE : Reviews News
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