📱 2022-09-04 16:06:09 – Paris/France.
Robert Triggs / Autorité Android
HMD Global a annoncé trois nouveaux smartphones et une tablette à l’IFA 2022 : les tablettes Nokia X30 5G, Nokia G60 5G, G31 et T21. Les quatre produits couvrent une variété de prix, du milieu de gamme à l’ultra-économique. Tous les bons combinés, mais le développement le plus intéressant a été le lancement du modèle d’éco-abonnement de HMD appelé Circular. Nous avons rencontré Adam Ferguson, responsable mondial de la proposition de produits chez HMD, pour en savoir plus à ce sujet.
À son niveau de base, Circular vous loue un smartphone moyennant des frais mensuels, coûtant entre 10 £ et 25 £ (~ 12 $ – 29 $) selon le modèle. De plus, HMD assume la responsabilité du téléphone une fois que vous en avez terminé, soit en le recyclant dans le programme, soit en le faisant don à une association caritative, soit en le recyclant complètement. L’avantage est que vous gagnez des «graines de demain» à dépenser pour de bonnes causes, telles que la plantation d’arbres ou la fourniture d’une connectivité mobile aux endroits dans le besoin. Les récompenses augmentent au fur et à mesure que vous gardez le combiné. C’est une nouvelle façon de payer pour un téléphone, surtout si ces causes correspondent à vos préoccupations personnelles.
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« Les gens achètent un téléphone Nokia parce qu’ils veulent le garder longtemps et parce qu’ils veulent qu’il dure » commence Adam, avant d’expliquer que Circular est né de la volonté de récompenser les clients pour « faire quelque chose qu’ils veulent déjà faire de toute façon ». ” Associé à l’accent mis par la marque Nokia sur la durabilité et les éco-partenariats pluriannuels avec des marques comme Ecovadis et Ecologi, Circular tente de combiner son engagement envers la durabilité avec ce que HMD considère comme des demandes croissantes des consommateurs et de nouveaux modèles d’abonnement possibles.
Circular réinvente le paradigme d’achat des smartphones et place la durabilité au cœur de ses préoccupations.
Alors que l’attrait est clair pour les personnes extrêmement soucieuses de l’environnement, Circular a du pain sur la planche pour prouver que les abonnements et les récompenses sont le modèle commercial de l’avenir, sans parler de prouver qu’il peut résoudre avec succès le problème croissant des déchets électroniques de l’industrie.
Sauver la planète n’est pas bon marché
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Par exemple, Circular facture une prime par rapport à un achat pur et simple. Prendre le Nokia X30 5G pour 30 € par mois (~ 29 $) et conserver le téléphone pendant son cycle de mise à jour complet de trois ans coûterait 1 080 € (~ 1 075 $) pour un téléphone avec un prix de détail de 529 € (~ 457 $). C’est une pilule difficile à avaler pour ceux qui exigent un maximum de technologie pour leur argent et rompt certainement avec les modèles de paiement traditionnels que les clients connaissent, d’autant plus qu’il n’y a pas de chemin vers la propriété réelle du produit.
Cependant, il est peut-être injuste de considérer le coût entièrement en termes d’investissement matériel. « Si quelque chose ne va pas, vous pouvez simplement téléphoner et il sera remplacé », explique Adam, « nous allons nous occuper de vous. » HMD remplacera deux fois un combiné perdu ou cassé avant de poser des questions, même pour ses modèles moins chers. « Nous essayons de mettre une garantie aussi importante que possible dans notre gamme », explique-t-il. En comparaison, les polices d’assurance d’autres fabricants, telles que Apple Care, peuvent coûter des centaines d’euros, avec des franchises notables à payer si vous avez réellement besoin du service.
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Bien que la garantie de Circular soit idéale pour la tranquillité d’esprit, ce n’est pas la solution complète pour garder les téléphones en service aussi longtemps que possible. Pour cela, les consommateurs ont besoin d’un accès facile à des réparations abordables, ou mieux encore du droit de réparer eux-mêmes les appareils, mais ces causes ne s’alignent pas facilement sur un modèle d’abonnement. La batterie amovible insaisissable ne ferait pas de mal non plus. HMD dit qu’il pourrait avoir plus à annoncer sur ce front l’année prochaine. Voici l’espoir.
Les garanties étendues à elles seules ne répondent pas nécessairement à la demande croissante de maintien du fonctionnement des appareils plus longtemps.
« Vous envisagez peut-être de garder un combiné pendant trois ans… mais que se passe-t-il si vous ne pouvez plus vous le permettre ? » Adam souligne que Circular est également un abonnement flexible. Après les trois premiers mois, les abonnés sont libres de quitter, de mettre à niveau ou de rétrograder leur combiné. Adam a poursuivi : « Évidemment, nous voulons qu’ils gardent le téléphone individuel plus longtemps, c’est donc à cela que servent les incitations. Mais s’ils veulent changer, ils doivent pouvoir le faire.
Circular offre aux abonnés un degré de liberté difficile à trouver ailleurs. Si nous ne pouvons pas avoir un droit de réparation approprié, peut-être qu’un droit de retour est la meilleure chose à faire ? En sachant qu’un appareil dont nous n’avons plus besoin recevra une nouvelle vie ou sera recyclé correctement.
Pourtant, c’est potentiellement le principal inconvénient du modèle circulaire par rapport aux abonnements plus courants ; vous ne posséderez jamais l’appareil. Vous ne pouvez pas l’échanger, le vendre ou le transmettre à un ami au moment de la mise à niveau. Vous investissez dans des assurances, des programmes « d’amorçage » et la promesse de recycler sur toute la ligne plutôt que du matériel qui vous appartient réellement. Cependant, cela offre à HMD la possibilité de garantir ce qui arrivera à l’appareil une fois que vous l’aurez rendu, car il en est techniquement propriétaire.
La circulaire couvre les souscripteurs pour leurs assurances et leurs soucis écologiques.
Bien qu’il existe d’autres systèmes de retour et d’échange du fabricant, ils ne garantissent pas toujours ce qu’il adviendra d’un appareil. « Nous garantirons que, s’il est en fin de vie, il sera recyclé », précise Adam, « ou s’il ne l’est pas et qu’il pourrait être utile ailleurs, il ira le faire. » La réutilisation et le recyclage des combinés sont un élément important de la lutte contre le problème des déchets électroniques et un élément central du modèle de Circular. Bien sûr, il existe de nombreuses méthodes sans abonnement qui vous permettent de donner ou de recycler cet ancien téléphone portable à la place.
Mises à jour et longévité vont de pair
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Ensuite, il y a la cause des mises à jour, bien sûr. Trois ans de mises à niveau du système d’exploitation et de correctifs de sécurité pour les séries X, G et L sont acceptables, mais loin d’être les meilleurs du secteur. Mais seulement deux ans sur les modèles C bas de gamme sont évidemment bien en deçà de ce qui est nécessaire pour une utilisation sécurisée à long terme, ce qui rend l’angle éco-conscient quelque peu redondant. HMD reconnaît que les mises à jour sont importantes, mais il n’a pas eu le meilleur bilan en termes de rapidité. En fait, la société ne semble pas d’accord – sur la base de ses données internes – que les mises à jour sont nécessairement un obstacle pour les consommateurs qui utilisent leurs appareils plus longtemps.
« Les gens s’accrochent aux appareils pour différentes raisons… certains s’accrochent à un appareil de la série X pour les raisons mêmes dont nous parlons dans Circular », note Adam. Il suggère également que les clients peuvent conserver des appareils bas de gamme de la série C simplement pour éviter le coût d’achat d’un autre appareil, en particulier sur différents marchés. Bien que probablement vrai, cela revient à se soustraire à la responsabilité de protéger les clients à très long terme. Il y a clairement une limite aux ressources de mise à jour que HMD peut lancer sur ses produits très économiques, mais les revenus à long terme générés par un modèle d’abonnement devraient permettre à l’entreprise d’aller un peu plus loin.
Les mises à jour de sécurité sont un élément important du support à long terme et HMD pourrait faire un peu mieux.
Mis à part les mises à jour, le modèle d’abonnement respectueux de l’environnement de HMD Global semble être un bon départ, en particulier par rapport aux allégations écologiques de plus en plus populaires mais relativement légères, telles que les emballages en papier et l’abandon d’un chargeur en boîte. Pourtant, Circular est une façon très différente de penser à la possession d’un smartphone, ou à son absence. Cela ne conviendra pas aux utilisateurs expérimentés ou aux clients économes, et l’abonnement de HMD ne peut certainement pas s’aligner sur les nobles objectifs du droit à la réparation. Au lieu de cela, c’est pour ceux qui recherchent une simple option de bout en bout qui inclut une garantie étendue, répond à certains problèmes de durabilité et redonne quelque chose à de bonnes causes.
« Nous avons essayé de garder le consommateur et ses besoins au cœur même de tout cela », note Adam. « C’est une nouvelle façon d’acheter des téléphones, de se faire restituer des appareils et de réduire massivement les déchets. Cela fera une différence démontrable sur le long terme. Le temps nous dira si HMD est sur quelque chose ici.
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SOURCE : Reviews News
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