Parcs : 36 % des abonnés à la vidéo en streaming arrêtent/démarrent plusieurs services

By Sarah
2 ans Ago

✔️ 2022-04-01 15:46:31 – Paris/France.

Erik Gruenwedel

1 avril 2022

Un nouveau rapport de Parks Associates révèle que 36 % des abonnés à la vidéo over-the-top, soit environ 32 millions de foyers américains, sont des « hoppers de services », définis comme des abonnés qui ont changé de service et se sont réabonnés à des services plusieurs fois au cours des 12 mois précédents. Le rapport détaille les défis de l’acquisition et de la fidélisation des abonnés et les derniers développements en matière de données et d’analyses utilisées pour améliorer les opérations commerciales et mieux engager les abonnés.

Parks, basé à Dallas, constate que toutes les méthodes par lesquelles les abonnés interagissent avec les services OTT, de l’abonnement à l’utilisation de la plateforme, se diversifient rapidement. Au début du marché, les ménages s’abonnaient directement via le site Web d’un fournisseur OTT, mais le pourcentage de ménages s’abonnant directement via le site Web d’un fournisseur OTT est passé de 41 % à 29 % entre le premier trimestre 2020 et le troisième trimestre 2021. Au lieu de cela, les ménages empruntent plusieurs chemins vers la vidéo abonnement, y compris via des agrégateurs OTT, notamment Roku et Amazon Fire TV.

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« La collecte et l’analyse de données offrent de nouvelles façons d’attirer et de fidéliser les téléspectateurs, d’optimiser les revenus et de créer une nouvelle valeur », a déclaré Elizabeth Parks, présidente et directrice marketing de Parks Associates, dans un communiqué. « Les données permettent aux fournisseurs d’identifier les abonnés à risque d’attrition et peuvent même marquer les « serveurs hoppers » qui entreront et sortiront des services quoi qu’il arrive, afin que les fournisseurs ne gaspillent pas de ressources à les poursuivre en vain. Les outils de données avancés aident les entreprises à prendre des décisions plus éclairées sur le contenu et la structure de leurs services et offres spéciales. »

Compte tenu de la valeur accrue des données d’abonnés, certains fournisseurs de contenu cherchent à rétablir le contrôle sur leurs téléspectateurs – et les données les concernant – en ne proposant pas d’abonnements via des agrégateurs. En 2021, un groupe important de ménages en Streaming s’est abonné à un service via Amazon Prime Video Channels, mais ce pourcentage pourrait baisser à l’avenir, car HBO et HBO Max ont été retirés de la plate-forme en septembre. De même, Disney + n’est pas disponible via les principaux agrégateurs, et NBC a récemment annoncé qu’il transférait plusieurs de ses émissions exclusivement à Peacock et loin de Hulu.

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