🍿 2022-06-11 15:00:00 – Paris/France.
Depuis l’année dernière, Netflix Il avait déjà mis en garde contre la nouvelle fonctionnalité qui empêchait les utilisateurs de la plateforme de Streaming de partager leur compte avec des personnes qui ne vivaient pas dans le même foyer, afin de s’assurer que chacun ait son propre compte et le paie.
Mais ce n’est qu’en mars de cette année qu’il a lancé un test pilote annonçant la nouvelle politique d’échange de mots de passe dans trois pays d’Amérique latine ; Au Pérou, au Chili et au Costa Rica, cependant, tout ne s’est pas déroulé comme prévu.
Selon les informations du Reste du monde, cette politique a eu un succès limité dans ces pays car elle a semé la confusion chez les utilisateurs, notamment en raison de la manière dont Netflix a appelé un « foyer”.
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Les nouvelles politiques de Netflix sèment la confusion chez les utilisateurs
Depuis sa création, Netflix a établi qu’il était interdit à ses abonnés de partager leurs comptes avec des personnes extérieures à leur foyer, mais ce n’est que l’année dernière qu’il a lancé l’idée d’imposer des frais supplémentaires en cas de violation de cette politique.
Pour la première fois, l’entreprise cherche à faire appliquer la règle d’utilisation d’un seul compte dans le même foyer, ceci après la première grosse baisse d’abonnés en avril.
Cependant, leurs efforts semblent être un désastre, du moins dans les trois pays d’Amérique latine où le test pilote consistant à facturer des frais supplémentaires à ceux qui utilisent un compte bancaire a été lancé. Netflix à l’extérieur du domicile du propriétaire.
Le reste du monde a eu des contacts avec plus d’une douzaine d’abonnés de Netflix au Pérou, qui ont partagé avec le point de vente qu’ils étaient confus par les modifications apportées par Netflix aux restrictions de partage de mots de passe, car ils n’ont pas reçu de messages cohérents sur les nouveaux frais et ne semblent pas être soumis aux mêmes politiques.
Netflix et sa définition de « maison »
En général, le manque de clarté est dû à la façon dont Netflix appelé « ménage », car certains utilisateurs considèrent que ce terme fait référence à un membre de la famille immédiate du titulaire du compte. Cependant, l’entreprise le définit comme l’espace physique que les utilisateurs partagent.
Cela a amené les consommateurs à annuler leur abonnement à Netflix ou même de continuer à l’utiliser sans bien comprendre les objectifs de l’entreprise pour arrêter le partage de compte ;
« Pour certains, la hausse des prix a suffi à les convaincre de résilier leurs comptes. Netflix totalement. D’autres continuent de partager leurs comptes entre les ménages sans aucune notification du changement de politique ou ont ignoré la nouvelle règle sans faire face à l’application. En général, le manque de clarté sur la manière dont Netflix détermine un « ménage » et l’imposition incohérente de nouveaux frais sur différents clients ont laissé les souscripteurs confus lors du procès, risquant une action des régulateurs de la consommation », a rapporté Rest of World.
D’autre part, certains spécialistes comme Isabelle Charney, chercheuse chez Ampere Analysis, ont souligné que la confusion qui a été générée est due au fait que l’entreprise envisage de lancer différentes versions de ce test, en plus du fait que les termes de cette politique n’ont pas été précisés.
Compte tenu de cela, le chercheur souligne; « ils peuvent finir par causer des problèmes avec leur définition jusqu’ici vaguement déduite d’une maison. »
Netflix choisit des pays stratégiques pour sa nouvelle politique
Les pays d’Amérique latine qui ont le plus grand marché de transmission sont le Mexique et le Brésil, cependant, stratégiquement Netflix n’a publié aucun test de sa nouvelle politique sur ces derniers.
Selon les informations d’Ampere Analysis, l’Amérique centrale et l’Amérique du Sud représentent le revenu le plus faible de Netflix par les utilisateurs, les rendant vulnérables à l’augmentation des frais de partage de mots de passe.
Cependant, cela en fait également un point stratégique pour savoir si votre politique fonctionne ou non.
« Les dirigeants ont mis en œuvre la politique dans des pays en dehors de leurs énormes marchés, de sorte qu’ils ne subissent pas potentiellement une énorme perte de clientèle d’abonnés », a déclaré Paul Erickson, analyste du marché de la diffusion chez Parks Associates, à Reuters Rest of World.
De son côté, un représentant anonyme du service client de Netflix a parlé au reste du monde et a révélé que les représentants du service client ne savaient pas quoi dire au sujet du changement de politique.
De plus, il a révélé que l’une des instructions qu’il avait reçues était que si un abonné appelait en affirmant qu’un membre de son ménage utilisait le compte depuis un autre endroit, il pouvait continuer à l’utiliser sans frais supplémentaires grâce à un code de vérification.
En raison du manque de clarté de la part de Netflixles agences de protection des consommateurs de ces pays d’Amérique latine ont montré leur inquiétude à l’entreprise et les ont averties de créer de nouveaux canaux de communication plus clairs pour éviter les plaintes des consommateurs.
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SOURCE : Reviews News
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