Netflix commence à perdre la fidélité de ses plus anciens clients

😍 2022-05-19 18:21:33 – Paris/France.

Netflix continue de perdre des utilisateurs. (photo : Canal 9 Multivision)

La chute des utilisateurs Netflix est une grande préoccupation pour service de diffusion en continu depuis films Oui sériesmais ses dirigeants ont un fait encore plus alarmant à digérer : l’âge des clients perdus. Selon The Information, dans ces deux dernières années, le nombre d’abonnés de longue date qui ont décidé de se désabonner a considérablement augmenté.

Ce qui précède fait référence aux personnes qui ont quitté Netflix après avoir fait partie de la plateforme pendant plus de trois ans. Selon la société de recherche bien connue Antenna, 3,6 millions d’annulations enregistrées au premier trimestre 2022 le 13 provenaient de clients appartenant à ce secteur.

Il s’agit sans aucun doute d’un chiffre inquiétant puisqu’il met en évidence une tendance enregistrée depuis le premier trimestre 2020. A cette époque, les utilisateurs ayant plus de trois ans d’utilisation de Netflix ne représentaient que la 5% d’annulations ; Cependant, au premier trimestre 2021, ils représentaient déjà la 10 % des comptes annulés.

Cela montre clairement que la plateforme de Streaming a du mal à garder ses clients plus âgés engagés ; ce qui peut également entraîner une perte de fidélité à votre marque ou à votre offre.

Un autre point important à noter est que les annulations pour le premier trimestre de 2022 étaient nettement plus élevées que celles annoncées précédemment par Netflix. Rappelez-vous simplement que du quatrième trimestre de 2020 à la même période de 2021, le nombre moyen d’abonnements remplis était de 2,5 millions chacun.

Selon les experts, l’économie a joué un rôle clé dans l’augmentation des annulations de Netflix parmi son ancien public. Hausses de prix Parallèlement à l’émergence d’un nombre croissant de concurrents avec des abonnements et du contenu moins chers plus intéressant proposés étaient la clé de cette histoire.

« Les consommateurs votent avec leur portefeuille chaque mois et il y a maintenant plus de candidats éligibles sur le bulletin de vote », a-t-il déclaré. Brendan Brady par Antenne.

L’âge des utilisateurs qui annulent leur abonnement Netflix. (Source : Antenne)

Mais si Netflix peut sauver quelque chose de positif du négatif, c’est que le taux d’annulations parmi les abonnés qui sont sur la plateforme depuis moins d’un an a baissé.

Tout comme au premier trimestre de 2020 a représenté 69% d’un total de 2,1 millions d’abonnements non souscrits, dans la même période de 2022 ont représenté 60% des 3,6 millions de départs, même si ce dernier représente un plus grand nombre d’utilisateurs.

Plans que Netflix envisage pour arrêter de perdre des utilisateurs

Il était clair que Netflix n’allait pas rester les bras croisés après avoir signalé la perte de 200 000 utilisateurs au cours du premier trimestre fiscal de 2022.

Dans le cadre de sa stratégie pour contrer la situation préoccupante, la plateforme de Streaming vidéo a confirmé qu’il lancera un abonnement moins cher. Que si, avec des publicités pour compenser la baisse de prix.

Netflix. (photo : REUTERS/Dado Ruvic)

Il était le co-PDG de Netflix, Reed Hastings, qui a annoncé une décision aussi importante lors de l’appel habituel avec les investisseurs (information grâce à The Hollywood Reporter). Ce plan n’était prévu que d’ici deux ans, mais l’entreprise aurait décidé d’appuyer sur l’accélérateur et l’introduire au dernier trimestre de 2022.

D’autre part, on a récemment appris que Netflix allait expérimenter avec diffuser des événements en directquelque chose qui sera initialement utilisé pour des émissions non scénarisées et des comédies spéciales.

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SOURCE : Reviews News

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