✔️ 2022-08-15 12:00:00 – Paris/France.
Elle et son mari alternent régulièrement entre les principaux services de Streaming, annulant l’un et s’inscrivant à un autre en fonction de celui qui diffuse les émissions qu’ils souhaitent à un moment donné. Ils ont commencé la pratique il y a environ un an pour économiser de l’argent.
« Vous devez couper les centimes. C’est comme un régime, vous savez, vous enlevez quelques calories ici et là », et cela fait une différence, a déclaré Mme Bigel, directrice artistique à la retraite de l’industrie du jeu à San Diego. « Pourquoi leur donner de l’argent si je ne regarde pas? »
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Il devient de plus en plus difficile pour les sociétés de Streaming vidéo de conserver leurs abonnés, car les consommateurs qui sont inondés d’options éliminent les services dont ils n’ont pas besoin à un moment donné.
Quelque 19% des abonnés aux services premium – un groupe qui comprend Netflix, Hulu, AppleTV +, HBO Max et Disney +, entre autres – ont annulé trois abonnements ou plus au cours des deux années précédant juin, selon de nouvelles données de la société de mesure des abonnés Antenna . Cela représente une augmentation par rapport aux 6 % de la période de deux ans terminée en juin 2020.
Le taux moyen de défections mensuelles de clients parmi les services premium aux États-Unis était de 5,46 % en juillet, contre 4,46 % il y a un an et 4,05 % en juillet 2020, selon Antenna.
De nombreux ménages se sont inscrits à plusieurs services de Streaming il y a quelques années alors que les options sur le marché proliféraient, les prix des abonnements étaient plus bas et la pandémie a stimulé la demande de divertissement à domicile. Lentement mais sûrement, ils sont devenus plus exigeants et économes.
Certains consommateurs annulent leur abonnement lorsqu’ils terminent une série à succès sur un service, puis passent à un autre qui a quelque chose d’autre de convaincant. Parmi les personnes qui ont annulé plusieurs services, une partie importante « sont des personnes qui échangent des salons », a déclaré Jonathan Carson, co-fondateur et directeur général d’Antenna. « Ils entrent, regardent, annulent et partent. »
D’autres perdent tout intérêt lorsque leur contenu préféré n’est plus disponible sur une plateforme, ou veulent simplement réduire leurs dépenses de divertissement, selon les analystes. Les pressions financières d’un ralentissement économique pourraient rendre les ménages encore plus soucieux de leur budget.
L’appétit pour le Streaming reste élevé. Le nombre d’abonnements par personne augmente aux États-Unis, selon Antenna. Mais il y a plus de concurrence entre les services pour les nouveaux clients, en particulier sur le marché américain, en grande partie saturé.
Les défections de clients sont l’une des principales raisons pour lesquelles certains grands acteurs du Streaming tels que Netflix Inc. NFLX 2,72 % et Walt Disney Co. DIS 3,30 %, qui exploite Disney+ et contrôle Hulu, ont du mal à développer leur clientèle. Netflix a perdu près d’un million de clients au cours de son dernier trimestre.
Le pourcentage d’abonnés à Netflix qui se sont inscrits en janvier et qui étaient toujours abonnés six mois plus tard est tombé à 55 % en 2022, contre 62 % au cours de la même période en 2021 et 71 % en 2020, a constaté Antenna. La fidélité des clients de longue date a également diminué : les personnes qui ont souscrit un abonnement à Netflix pendant deux à quatre ans ont représenté 18 % des annulations au deuxième trimestre, contre 13 % il y a deux ans.
Antenna compile des données provenant de services tiers qui collectent des informations auprès des consommateurs, avec leur consentement, telles que les achats en ligne, les factures et les relevés bancaires. Cela donne à l’entreprise une visibilité sur les abonnements au Streaming.
Netflix a déclaré dans une lettre aux actionnaires que sa fidélisation de la clientèle s’était améliorée au cours du dernier trimestre et que, bien que les annulations de services soient légèrement élevées, le taux est revenu près de ce qu’il était avant une augmentation des prix aux États-Unis en janvier.
Mme Bigel estime que son ménage a désactivé trois à quatre services au cours de la dernière année. Elle vient de désactiver Disney + après s’être réabonnée à une « re-regarde de confort » de « Captain America ».
Le nombre d’abonnés de Netflix a chuté pour la première fois en près d’une décennie, ce qui a entraîné sa pire baisse en pourcentage sur une journée depuis 2004. Joe Flint du WSJ nous explique trois stratégies que l’entreprise pourrait essayer de poursuivre sa croissance, et ce que les changements pourraient signifier pour les autres streamers.
Brian Daniel et sa famille à Louisville, dans le Kentucky, s’abonnent à un noyau de quatre services de Streaming – Netflix, Disney +, Amazon Prime Video et AppleTV + – et alternent avec d’autres pour leur cinquième service. M. Daniel tient une liste des émissions que la famille veut regarder sur sa table de nuit, en y ajoutant lorsque lui et sa femme voient un aperçu d’une émission qui semble intéressante.
« Une fois que nous en aurons fait assez, nous annulerons et passerons à autre chose », a-t-il déclaré, ajoutant que la famille avait annulé quatre ou cinq services au cours de la dernière année.
La famille regarde actuellement les dernières saisons du drame « Yellowstone » sur Peacock, mais prévoit de regarder de nouveaux épisodes à l’automne sur Paramount, où il sera présenté en première. « Nous allons suivre une émission », plutôt que d’être fidèle à un seul service, a-t-il déclaré.
« ‘Ce n’est plus une question de loyauté, c’est une question de contenu et c’est difficile.' »
—Anthony Goonetilleke d’Amdocs
« Ce n’est plus une question de fidélité, c’est une question de contenu et c’est difficile », a déclaré Anthony Goonetilleke, président du groupe de la technologie et responsable de la stratégie chez Amdocs, qui fournit des logiciels et des services aux entreprises de télécommunications et de médias.
Alors que de plus en plus de personnes annulent leurs abonnements, les sociétés de vidéo en Streaming doivent redoubler d’efforts pour recruter de nouveaux utilisateurs afin d’élargir leur clientèle globale.
En discutant de leur justification pour combiner le contenu de HBOMax et Discovery + en un seul service de Streaming, les dirigeants de Warner Bros. Discovery Inc. ont déclaré plus tôt ce mois-ci qu’il était important d’avoir une large sélection de contenu pour réduire les défections de clients.
« Plus vous avez de personnes dans un foyer qui utilisent le service, plus il est collant », a déclaré JB Perrette, responsable du Streaming chez Warner Bros. Discovery. « En fin de compte, rassembler tout le contenu était vraiment la seule option que nous avons vue pour en faire une entreprise viable. »
Écrire à Sarah Krouse à sarah.krouse+1@wsj.com
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SOURCE : Reviews News
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