✔️ 2022-04-18 07:00:42 – Paris/France.
La façon dont les consommateurs utilisent les téléphones mobiles a évolué au cours de la dernière décennie et a joué un rôle important dans l’amélioration de l’expérience d’achat des consommateurs, quels que soient l’endroit et la manière dont ils achètent.
Selon une récente étude transnationale menée par PYMNTS, « Environ 130 millions de consommateurs en Australie, au Brésil, au Mexique, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis utilisent désormais leur smartphone pour faire des achats – que ce soit pour faire des achats en magasin, commander les livraisons d’épicerie via l’application ou permettent les paiements sans contact au point de vente (POS) physique. »
Lire le rapport : Indice mondial des achats numériques 2022
Selon le rapport 2022 Global Digital Shopping Index, publié en collaboration avec Cybersource, les consommateurs des Émirats arabes unis (EAU) sont devenus les plus «mobiles» en ce qui concerne les achats en magasin, avec 59% d’entre eux – environ 882 000 consommateurs – utilisant leurs smartphones pour améliorer leurs parcours d’achat en magasin en 2021, supérieur à celui de tout autre pays sondé.
Ces consommateurs des Émirats arabes unis sont également les plus susceptibles d’utiliser leur smartphone pour un plus large éventail de fonctions tout en parcourant les allées des magasins physiques, notamment pour faire des achats en temps réel, consulter les avis et les évaluations des produits, vérifier l’état des stocks, gagnez des points de fidélité et de récompenses et localisez des marchandises dans les magasins.
En raison de ce changement important, les commerçants de tous les continents ont été contraints d’améliorer la satisfaction des clients à la fois en ligne et dans les magasins physiques en offrant à la fois une expérience d’achat multicanal complète et les fonctionnalités d’achat numériques nécessaires pour la soutenir.
Là encore, les marchands des Émirats arabes unis arrivent en deuxième position après les marchands américains lorsqu’ils offrent une expérience utilisateur transparente, obtenant un indice moyen de 103,7 – un indice élevé signifie que les consommateurs rencontrent moins de frictions lorsqu’ils achètent avec un marchand, selon le rapport.
Source : PYMNTS
Le secret du succès des marchands des Émirats arabes unis réside dans la mise en œuvre de fonctionnalités d’une manière qui les rend facilement disponibles et faciles à utiliser, sans avoir besoin d’offrir toutes les fonctionnalités d’achat étudiées par PYMNTS, y compris les profils numériques multicanaux, les options de retrait en magasin et les produits en ligne. des détails.
Même avec le nombre limité de fonctionnalités, les acheteurs des Émirats arabes unis ont toujours signalé une expérience d’achat beaucoup plus fluide que leurs homologues d’autres pays comme le Mexique, ce qui indique que les consommateurs attendent plus des commerçants que simplement offrir plus de fonctionnalités.
Pour améliorer l’expérience d’achat de leurs clients, les commerçants doivent également s’assurer que les fonctionnalités sont faciles à trouver et pratiques à utiliser.
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NOUVELLES DONNÉES PYMNTS : L’AVENIR DE L’ÉTUDE SUR L’INNOVATION DES FOURNISSEURS D’ENTREPRISE – AVRIL 2022
Sur: Alors que plus de la moitié des PME pensent qu’une plateforme de paiement tout-en-un peut leur faire gagner du temps et améliorer la visibilité sur les flux de trésorerie, 56 % pensent que la solution pourrait être difficile à intégrer aux systèmes AP et AR existants. Le rapport sur l’innovation Future Of Business Payables, une collaboration entre PYMNTS et Plastiq, a interrogé 500 PME dont les revenus se situent entre 500 000 et 100 millions de dollars pour explorer comment des solutions tout-en-un peuvent dépasser les attentes des PME et aider à pérenniser leurs activités.
SOURCE : Reviews News
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