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Augmentations de prix – efficaces ou non ?
La réglementation dans les conditions d’utilisation, selon laquelle Netflix est en droit d’augmenter unilatéralement les prix, est injuste et donc inefficace. C’était la décision du tribunal régional de Berlin le 16 décembre 2021. Les augmentations de prix de Netflix sont inefficaces et peuvent être récupérées, a rapporté test.de fin février. Une requête de test.de à Netflix est restée sans réponse à ce stade, malgré un délai.
Le 4 mars 2022, Netflix a répondu : « Nous n’avons pas augmenté unilatéralement les prix comme prévu dans les conditions d’utilisation, mais avons toujours obtenu le consentement exprès de chaque abonné individuel. » Les clients auraient eu au moins 30 jours avant les nouveaux prix a commencé à recevoir des bannières annonçant l’augmentation des prix et aurait pu soit cliquer sur « Accepter l’augmentation des prix », soit rechercher des alternatives telles que des abonnements moins chers. Sans consentement, Netflix a mis fin à l’abonnement avant l’entrée en vigueur de l’augmentation de prix.
Le consentement doit avoir été obtenu
test.de ne peut pas vérifier les déclarations faites par Netflix. Un certain nombre d’utilisateurs de Netflix que nous avons interrogés ne se souvenaient pas d’une telle bannière. Cependant, au moins un lecteur est certain : Netflix lui a en fait demandé d’accepter expressément la dernière augmentation de prix. Si la représentation de Netflix est correcte, cela signifierait que les augmentations de prix auraient été efficaces – même si la réglementation dans les conditions d’utilisation est inefficace. Un remboursement des augmentations d’actions, que beaucoup auraient pu espérer à cause de notre rapport, ne serait alors pas possible.
Cette clause est l’objet du tribunal
Netflix écrit dans ses conditions de service : « Nous pouvons, à notre discrétion raisonnable, modifier le prix de nos offres d’abonnement de temps à autre pour refléter l’impact des changements dans les coûts totaux associés à notre service. » Cette formulation n’est pas claire et ne ne lui permettant pas non plus de reconnaître que les consommateurs peuvent demander à un tribunal d’examiner si l’entreprise a équitablement pris en compte les intérêts de ses clients dans une telle augmentation de prix unilatérale, le tribunal régional de Berlin a statué sur une action en justice intentée par la Fédération allemande des organisations de consommateurs (vzbv) . Le règlement désavantage les consommateurs et est donc inefficace.
Tribunal de district de BerlinarrĂŞt du 16.12.2021
Numéro de dossier : 52 O 157/21
Le jugement n’est pas définitif. Netflix a fait appel, bien que la société, comme test.de l’écrit maintenant, n’applique pas cette clause. Les experts juridiques de Stiftung Warentest sont certains que la Cour d’appel de Berlin chargée de l’appel et la Cour fédérale de justice confirmeront le verdict actuel contre Netflix.
Une ancienne clause d’ajustement des prix de Netflix a maintenant été définitivement interdite d’utilisation par la société. La Cour fédérale de justice considère que la tentative de recours contre l’interdiction de la clause par la Cour d’appel est irrecevable.
Cour fédérale de justicedécision du 11 février 2022
Numéro de dossier : I ZR 23/20
Voici comment les frais de Netflix ont évolué depuis son lancement en 2014
Beaucoup d’argent est en jeu pour l’entreprise. Car tous les clients qui ont souscrit un abonnement premium à Netflix fin 2016 ont payé au total jusqu’à 226 euros pour les augmentations de prix. Si les augmentations n’étaient pas justifiées et sont récupérées, Netflix devra rembourser une grosse somme.
Demander le remboursement correctement (avec modèle de lettre)
Cependant, la décision du tribunal de district n’a de conséquences pratiques pour les abonnés Netflix que si les clients n’ont pas accepté les augmentations de prix, comme le prétend Netflix. Parce que les augmentations de frais unilatérales par le service de Streaming populaire sans consentement sont inefficaces selon le jugement.
test.de a développé un modèle de lettre avec des informations détaillées pour la demande de remboursement. Dans tous les cas, Netflix doit prouver en cas de litige que les clients ont donné leur accord.
SOURCE : Reviews News
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