📱 2022-03-24 20:14:38 – Paris/France.
Lorsque les consommateurs achètent en ligne des produits alimentaires, des produits de détail, des produits d’épicerie ou des services de voyage, une part croissante d’entre eux le font sur des appareils mobiles.
La part est particulièrement élevée en ce qui concerne les services de voyage. Parmi les consommateurs qui ont effectué au moins un achat de services de voyage en février, 51 % ont utilisé des appareils mobiles pour effectuer les achats en ligne.
17 % des acheteurs de produits de détail, 16 % des acheteurs de produits alimentaires et 8 % des acheteurs de produits alimentaires ont également utilisé des appareils mobiles pour effectuer des achats en ligne en février, selon Digital Economy Payments, un rapport PYMNTS basé sur une enquête auprès de 3 250 consommateurs américains.
Obtenez le rapport : Paiements de l’économie numérique
Parmi les consommateurs qui ont acheté des services de voyage ou des produits alimentaires, la part de ceux qui ont utilisé des appareils mobiles pour effectuer des achats en ligne en février était plus élevée qu’au cours des trois mois précédents.
Parmi ceux qui ont acheté des produits de détail ou des produits d’épicerie en février, la part utilisant des appareils mobiles était légèrement inférieure à ce qu’elle était en janvier, mais supérieure à ce qu’elle était en novembre et en décembre.
L’utilisation d’appareils mobiles pour acheter des services de voyage, en particulier, a augmenté régulièrement au cours des derniers mois. Les achats de services de voyage via un appareil mobile sont passés de 43 % en novembre à 44 % en décembre, à 48 % en janvier avant d’atteindre 51 % en février.
Alors que l’utilisation des appareils mobiles par les consommateurs pour effectuer des achats en ligne a augmenté, leur utilisation des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables a été éclipsée. Dans les quatre catégories de produits et services inclus dans l’enquête, l’utilisation des appareils mobiles par les consommateurs pour effectuer des achats en ligne est supérieure à leur utilisation des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables.
Les appareils mobiles sont devenus un élément central de l’activité d’achat en ligne des consommateurs. Dans le même temps, l’utilisation des ordinateurs portables et de bureau a atteint un niveau record dans chacune des quatre zones d’enquête en février.
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NOUVELLES DONNÉES PYMNTS : 57 % DES CONSOMMATEURS PRÉFÈRENT LA VÉRIFICATION D’IDENTITÉ AVANCÉE APRÈS L’AVOIR ESSAYÉE
Sur:Cinquante-sept pour cent des consommateurs qui ont utilisé des méthodes avancées de vérification d’identité telles que la reconnaissance vocale lorsqu’ils ont contacté le service client disent qu’ils recommenceraient. Le rapport Consumer Authentication Experiences a interrogé près de 3 800 consommateurs américains pour savoir comment offrir des expériences de vérification innovantes aide les entreprises à fournir un service client de qualité supérieure sur tous les canaux.
SOURCE : Reviews News
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