đ± 2022-04-16 18:20:00 â Paris/France.
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Tout comme les appareils mobiles ont gagnĂ© en popularitĂ© au fil des ans, il en va de mĂȘme pour le commerce mobile, alias m-commerce. Lâutilisation dâun appareil mobile permet aux consommateurs de naviguer et de magasiner de nâimporte oĂč, ce qui peut augmenter lâimpulsion dâun client et ses achats sur place.
Alors que de plus en plus dâentreprises voient le potentiel du m-commerce, les dĂ©taillants doivent rĂ©flĂ©chir et planifier Ă lâavance pour se dĂ©marquer de leurs concurrents. Voici quelques tendances et stratĂ©gies dâachat mobile pour prendre de lâavance dans le m-commerce en 2022.
Quâest-ce que le m-commerce ?
Le m-commerce, ou commerce mobile, est lâutilisation dâun appareil mobile portable, tel quâun tĂ©lĂ©phone ou une tablette, pour effectuer diverses transactions commerciales en ligne. Ces transactions peuvent inclure la navigation et lâachat de produits, la rĂ©alisation de transactions bancaires et dâinvestissements en ligne ou le paiement de factures. Avec le m-commerce, les consommateurs peuvent effectuer des achats sur place depuis nâimporte quel endroit, tant quâils disposent dâun signal cellulaire et dâun forfait de donnĂ©es.
Les tendances du shopping mobile ont prouvĂ© que le m-commerce est lâavenir du shopping en raison de sa commoditĂ© et des avancĂ©es technologiques rationalisĂ©es qui le rendent facile et attrayant pour les consommateurs. Selon Oberlo, prĂšs de 3 dollars sur 4 dĂ©pensĂ©s en achats en ligne se font via un appareil mobile, ce qui prouve que le m-commerce est une mĂ©thode dâachat en ligne extrĂȘmement rĂ©pandue et populaire pour les utilisateurs.
Tendances actualisées du m-commerce
De nombreuses tendances dominent aujourdâhui lâindustrie du m-commerce. Par exemple, alors que les mĂ©dias sociaux dominent des secteurs tels que la mode et la technologie, ils contribuent Ă©galement Ă lâaugmentation des ventes de m-commerce. Les donnĂ©es dâApp Inventiv ont montrĂ© que 55 % des personnes qui achĂštent sur leur smartphone ont achetĂ© un produit aprĂšs lâavoir vu sur une plateforme de mĂ©dias sociaux.
Les achats vocaux gagnent en popularitĂ© Ă mesure que les assistants de smartphone Ă commande vocale tels que Siri acquiĂšrent de nouvelles fonctionnalitĂ©s avancĂ©es. En 2018, les achats vocaux reprĂ©sentaient une industrie de 2 milliards de dollars. On estime que ce nombre atteindra plus de 40 milliards de dollars en 2022 â câest une croissance de 1900 % ! Il est crucial de sâassurer que vos applications ont pris en compte les capacitĂ©s vocales.
Les ventes au dĂ©tail du commerce mobile ont atteint 359,32 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 15,2 % par rapport Ă lâannĂ©e prĂ©cĂ©dente. Dâici 2025, ces ventes devraient plus que doubler pour atteindre 728,28 milliards de dollars et reprĂ©senter 44,2 % des ventes de dĂ©tail du commerce Ă©lectronique aux Ătats-Unis. Dâici 2024, le volume du commerce mobile devrait sâĂ©lever Ă 620,97 milliards de dollars, soit 42,9 % du commerce Ă©lectronique. Ventes.
Le m-commerce occupe Ă©galement une position unique au sein de lâindustrie du portefeuille mobile, qui devrait atteindre 3,5 billions de dollars de revenus dâici 2023. Les utilisateurs sont plus susceptibles dâutiliser un site Web adaptĂ© aux mobiles qui mĂ©morise leurs informations de paiement. En stockant ces dĂ©tails, ceux de lâespace m-commerce ont un accĂšs direct Ă une meilleure expĂ©rience utilisateur final.
Comment les dĂ©taillants peuvent optimiser lâexpĂ©rience mobile-first
Dans le monde du m-commerce, il y a beaucoup de concurrence. Si le site Web dâune entreprise ne met pas efficacement en valeur les produits, cela peut entraĂźner une perte de ventes. Pour que les dĂ©taillants optimisent lâexpĂ©rience mobile dâabord et fidĂ©lisent les clients, les entreprises doivent envisager des moyens dâĂ©tablir des flux de travail efficaces pour crĂ©er une expĂ©rience dâachat positive pour les clients.
PremiĂšrement, les dĂ©taillants doivent sâassurer que les pages se chargent rapidement et quâelles sont faciles Ă parcourir pour le consommateur. Une enquĂȘte dâIMPACT a montrĂ© que 61 % des utilisateurs mobiles ne reviendront pas sur un site Web qui nâest pas optimisĂ© pour les mobiles. De plus, le marquage des attributs de produit et lâoffre de divers filtres de catĂ©gorie peuvent conduire Ă une expĂ©rience dâachat plus fluide pour les consommateurs, car ils peuvent filtrer les types dâarticles dont ils nâont pas besoin et rechercher uniquement ce quâils recherchent.
Bien que ces conseils puissent aider Ă optimiser lâexpĂ©rience client, ils nĂ©cessitent une mise en Ćuvre, ce qui peut nĂ©cessiter beaucoup de ressources. Avec lâaide de solutions dâIA visuelle, les entreprises peuvent rationaliser leur processus dâoptimisation pour stimuler les ventes.
Conseils de m-commerce 2022 pour réussir
1. Sélectionnez la stratégie technologique appropriée
Alors que la concurrence sâintensifie dans le commerce Ă©lectronique et la vente au dĂ©tail, les startups tirent parti de lâIA pour personnaliser le processus de dĂ©couverte de produits pour les acheteurs et les dĂ©taillants. Face Ă la pression croissante des acteurs dominants, de nombreuses petites entreprises de distribution et de commerce Ă©lectronique cherchent de nouvelles stratĂ©gies pour se diffĂ©rencier et attirer les consommateurs. En rĂ©ponse, des startups ont Ă©mergĂ© pour aider les dĂ©taillants et les acteurs du commerce Ă©lectronique Ă rationaliser leurs opĂ©rations et Ă personnaliser le service client, souvent grĂące Ă lâutilisation de la technologie basĂ©e sur lâIA.
Plus prĂ©cisĂ©ment, de nombreuses startups tirent parti de lâIA pour amĂ©liorer la dĂ©couverte de produits pour les consommateurs et leurs dĂ©taillants. Alors que des startups comme Twiggle se concentrent sur lâamĂ©lioration des recherches de commerce Ă©lectronique grĂące au traitement du langage naturel, dâautres comme OMNIOUS.AI aident les dĂ©taillants Ă optimiser les rĂ©sultats quâun consommateur voit. Cela augmentera le trafic mobile et les ventes. Les recherches visuelles guident les clients dans leurs achats en affichant avec prĂ©cision les articles quâils recherchent, ainsi que les articles connexes qui pourraient les intĂ©resser. Ce logiciel de reconnaissance dâimages aide les consommateurs Ă utiliser leur temps de maniĂšre productive en parcourant les recommandations de produits en fonction de ce qui les intĂ©resse. , plutĂŽt quâun assortiment alĂ©atoire dâarticles suggĂ©rĂ©s. Cela aide Ă©galement les clients Ă identifier rapidement un produit quâils veulent, leur donnant lâinitiative dâeffectuer un achat sur place.
2. La personnalisation est la clé du commerce mobile
De nos jours, les consommateurs souhaitent des informations pertinentes et ciblĂ©es. Les entreprises utilisent de nombreuses approches pour crĂ©er ces expĂ©riences personnalisĂ©es, notamment en laissant les acheteurs dĂ©clarer eux-mĂȘmes leurs prĂ©fĂ©rences et leurs donnĂ©es dĂ©mographiques, ou en achetant des donnĂ©es. RĂ©cemment, lâexpĂ©rience utilisateur personnalisĂ©e est un facteur crucial qui conduit Ă la conversion sur mobile.
3. Optimisez le parcours client
Si vous voulez que les consommateurs achĂštent vos produits, le processus dâachat doit ĂȘtre simple. Moins un client doit franchir dâĂ©tapes pour effectuer un achat, plus votre taux de conversion sera Ă©levĂ©. RĂ©flĂ©chissez Ă la maniĂšre dont vous pourriez aider vos clients Ă se rendre Ă la caisse en moins dâĂ©tapes.
Lâoptimisation de lâexpĂ©rience commerciale pour tous les paramĂštres, points de contact et environnements sera la prochaine frontiĂšre pour les principaux dĂ©taillants mondiaux.
Certains des principaux avantages de lâoptimisation des expĂ©riences de commerce mobile sont :
- Taux de conversion accru â Un parcours fluide et une expĂ©rience de vente au dĂ©tail optimisĂ©e permettent aux nouveaux clients de devenir facilement des acheteurs rĂ©guliers.
- Reconnaissance de la marque â Toute expĂ©rience positive avec une marque entraĂźne une reconnaissance accrue grĂące au bouche-Ă -oreille, aux critiques positives ou aux acheteurs rĂ©guliers.
- Clients fidĂšles â Les clients soutiennent les marques qui offrent des expĂ©riences personnalisĂ©es pour les points de contact numĂ©riques et physiques.
4. Affiner les fonctionnalitĂ©s du panier dâachat du smartphone
Les fonctionnalitĂ©s du panier dâachat dâun dĂ©taillant peuvent faire ou dĂ©faire la dĂ©cision dâun client dâacheter un article. Lâabandon de panier est un gros problĂšme avec le m-commerce, par consĂ©quent, certaines fonctionnalitĂ©s sont importantes pour sâassurer que les clients reviennent pour acheter le produit qui les intĂ©resse.
Les paniers dâachat doivent stocker toutes les informations et donnĂ©es sur les produits afin que les clients puissent facilement revoir et acheter un article ultĂ©rieurement. Le panier doit ĂȘtre une passerelle pour la commande dâun client, le catalogue du dĂ©taillant et la gestion des clients afin que les consommateurs puissent trouver tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit.
En affinant les fonctionnalitĂ©s du panier dâachat, une entreprise peut simplifier lâexpĂ©rience de paiement dâun client pour sâassurer quâil ne sera pas confrontĂ© Ă des obstacles ou Ă des inconvĂ©nients qui le feront abandonner son panier.
5. Améliorez la personnalisation basée sur les données mobiles
Les clients qui naviguent et achĂštent dans le m-commerce crĂ©ent des donnĂ©es prĂ©cieuses, qui peuvent ĂȘtre utiles aux dĂ©taillants pour crĂ©er une expĂ©rience dâachat sur mesure. Au fur et Ă mesure que les consommateurs naviguent, des donnĂ©es sont produites qui aident les dĂ©taillants Ă voir leurs habitudes de navigation et dâachat, ainsi que lâhistorique dâengagement et dâachat.
Ces informations aident les clients Ă obtenir la meilleure expĂ©rience dâachat possible. Les dĂ©taillants peuvent communiquer avec les clients de la maniĂšre quâils prĂ©fĂšrent, pour leur offrir une expĂ©rience personnalisĂ©e. En voyant les habitudes dâachat des clients, les entreprises peuvent mieux comprendre ce qui intĂ©resse le plus leurs clients. Cela aidera Ă dĂ©terminer quels produits ou services fonctionnent le mieux.
6. Mettez Ă jour le moteur de recommandation de votre smartphone
Les consommateurs comptent sur les recommandations de produits pour les aider Ă trouver ce quâils recherchent. Lorsquâun client navigue sur son smartphone en regardant les produits dâune entreprise, il sâattend Ă voir une liste dâarticles similaires ou complĂ©mentaires qui vont avec ce quâil regarde.
Dans le m-commerce, il est important de maintenir le moteur de recommandation des smartphones Ă jour avec les produits les plus rĂ©cents, tout en restant pertinents, afin que les consommateurs puissent parcourir de nouveaux articles et augmenter leurs ventes. En fonction des prĂ©fĂ©rences de lâutilisateur, de lâhistorique de navigation et des ventes prĂ©cĂ©dentes, les dĂ©taillants peuvent personnaliser leurs rĂ©sultats afin que le client voie les produits quâil est le plus susceptible dâacheter. Lâutilisation de cet outil permet de prĂ©senter vos produits aux bons consommateurs.
7. Concentrez-vous sur lâexpĂ©rience utilisateur globale du tĂ©lĂ©phone numĂ©rique
Les dĂ©taillants devraient se concentrer sur lâexpĂ©rience globale de lâutilisateur du tĂ©lĂ©phone numĂ©rique, Ă©tant donnĂ© que cela est trĂšs diffĂ©rent de lorsquâils achĂštent Ă lâaide dâun ordinateur. Les consommateurs de commerce mobile sont souvent pressĂ©s, distraits par les choses qui les entourent, telles que les notifications tĂ©lĂ©phoniques et les applications en lice pour attirer lâattention de lâutilisateur, et ils recherchent des rĂ©sultats rapides. Pour cette raison, les dĂ©taillants ont intĂ©rĂȘt Ă concentrer leurs efforts sur la garantie que les expĂ©riences de navigation des clients sont agrĂ©ables et exemptes de tout bug, dĂ©calage ou difficultĂ© de navigation. Chaque consommateur effectuera ses achats sur un appareil diffĂ©rent. Les dĂ©taillants doivent donc sâassurer que lâexpĂ©rience est optimisĂ©e pour chaque utilisateur et peut sâadapter Ă toutes les contraintes que lâappareil mobile peut poser lors de la navigation sur le site Web dâune entreprise.
Jaeyoung Jun est le fondateur et PDG dâOMNIOUS.AI.
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SOURCE : Reviews News
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