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Tout comme les appareils mobiles ont gagné en popularité au fil des ans, il en va de même pour le commerce mobile, alias m-commerce. L’utilisation d’un appareil mobile permet aux consommateurs de naviguer et de magasiner de n’importe où, ce qui peut augmenter l’impulsion d’un client et ses achats sur place.
Alors que de plus en plus d’entreprises voient le potentiel du m-commerce, les détaillants doivent réfléchir et planifier à l’avance pour se démarquer de leurs concurrents. Voici quelques tendances et stratégies d’achat mobile pour prendre de l’avance dans le m-commerce en 2022.
Qu’est-ce que le m-commerce ?
Le m-commerce, ou commerce mobile, est l’utilisation d’un appareil mobile portable, tel qu’un téléphone ou une tablette, pour effectuer diverses transactions commerciales en ligne. Ces transactions peuvent inclure la navigation et l’achat de produits, la réalisation de transactions bancaires et d’investissements en ligne ou le paiement de factures. Avec le m-commerce, les consommateurs peuvent effectuer des achats sur place depuis n’importe quel endroit, tant qu’ils disposent d’un signal cellulaire et d’un forfait de données.
Les tendances du shopping mobile ont prouvé que le m-commerce est l’avenir du shopping en raison de sa commodité et des avancées technologiques rationalisées qui le rendent facile et attrayant pour les consommateurs. Selon Oberlo, près de 3 dollars sur 4 dépensés en achats en ligne se font via un appareil mobile, ce qui prouve que le m-commerce est une méthode d’achat en ligne extrêmement répandue et populaire pour les utilisateurs.
Tendances actualisées du m-commerce
De nombreuses tendances dominent aujourd’hui l’industrie du m-commerce. Par exemple, alors que les médias sociaux dominent des secteurs tels que la mode et la technologie, ils contribuent également à l’augmentation des ventes de m-commerce. Les données d’App Inventiv ont montré que 55 % des personnes qui achètent sur leur smartphone ont acheté un produit après l’avoir vu sur une plateforme de médias sociaux.
Les achats vocaux gagnent en popularité à mesure que les assistants de smartphone à commande vocale tels que Siri acquièrent de nouvelles fonctionnalités avancées. En 2018, les achats vocaux représentaient une industrie de 2 milliards de dollars. On estime que ce nombre atteindra plus de 40 milliards de dollars en 2022 – c’est une croissance de 1900 % ! Il est crucial de s’assurer que vos applications ont pris en compte les capacités vocales.
Les ventes au détail du commerce mobile ont atteint 359,32 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 15,2 % par rapport à l’année précédente. D’ici 2025, ces ventes devraient plus que doubler pour atteindre 728,28 milliards de dollars et représenter 44,2 % des ventes de détail du commerce électronique aux États-Unis. D’ici 2024, le volume du commerce mobile devrait s’élever à 620,97 milliards de dollars, soit 42,9 % du commerce électronique. Ventes.
Le m-commerce occupe également une position unique au sein de l’industrie du portefeuille mobile, qui devrait atteindre 3,5 billions de dollars de revenus d’ici 2023. Les utilisateurs sont plus susceptibles d’utiliser un site Web adapté aux mobiles qui mémorise leurs informations de paiement. En stockant ces détails, ceux de l’espace m-commerce ont un accès direct à une meilleure expérience utilisateur final.
Comment les détaillants peuvent optimiser l’expérience mobile-first
Dans le monde du m-commerce, il y a beaucoup de concurrence. Si le site Web d’une entreprise ne met pas efficacement en valeur les produits, cela peut entraîner une perte de ventes. Pour que les détaillants optimisent l’expérience mobile d’abord et fidélisent les clients, les entreprises doivent envisager des moyens d’établir des flux de travail efficaces pour créer une expérience d’achat positive pour les clients.
Premièrement, les détaillants doivent s’assurer que les pages se chargent rapidement et qu’elles sont faciles à parcourir pour le consommateur. Une enquête d’IMPACT a montré que 61 % des utilisateurs mobiles ne reviendront pas sur un site Web qui n’est pas optimisé pour les mobiles. De plus, le marquage des attributs de produit et l’offre de divers filtres de catégorie peuvent conduire à une expérience d’achat plus fluide pour les consommateurs, car ils peuvent filtrer les types d’articles dont ils n’ont pas besoin et rechercher uniquement ce qu’ils recherchent.
Bien que ces conseils puissent aider à optimiser l’expérience client, ils nécessitent une mise en œuvre, ce qui peut nécessiter beaucoup de ressources. Avec l’aide de solutions d’IA visuelle, les entreprises peuvent rationaliser leur processus d’optimisation pour stimuler les ventes.
Conseils de m-commerce 2022 pour réussir
1. Sélectionnez la stratégie technologique appropriée
Alors que la concurrence s’intensifie dans le commerce électronique et la vente au détail, les startups tirent parti de l’IA pour personnaliser le processus de découverte de produits pour les acheteurs et les détaillants. Face à la pression croissante des acteurs dominants, de nombreuses petites entreprises de distribution et de commerce électronique cherchent de nouvelles stratégies pour se différencier et attirer les consommateurs. En réponse, des startups ont émergé pour aider les détaillants et les acteurs du commerce électronique à rationaliser leurs opérations et à personnaliser le service client, souvent grâce à l’utilisation de la technologie basée sur l’IA.
Plus précisément, de nombreuses startups tirent parti de l’IA pour améliorer la découverte de produits pour les consommateurs et leurs détaillants. Alors que des startups comme Twiggle se concentrent sur l’amélioration des recherches de commerce électronique grâce au traitement du langage naturel, d’autres comme OMNIOUS.AI aident les détaillants à optimiser les résultats qu’un consommateur voit. Cela augmentera le trafic mobile et les ventes. Les recherches visuelles guident les clients dans leurs achats en affichant avec précision les articles qu’ils recherchent, ainsi que les articles connexes qui pourraient les intéresser. Ce logiciel de reconnaissance d’images aide les consommateurs à utiliser leur temps de manière productive en parcourant les recommandations de produits en fonction de ce qui les intéresse. , plutôt qu’un assortiment aléatoire d’articles suggérés. Cela aide également les clients à identifier rapidement un produit qu’ils veulent, leur donnant l’initiative d’effectuer un achat sur place.
2. La personnalisation est la clé du commerce mobile
De nos jours, les consommateurs souhaitent des informations pertinentes et ciblées. Les entreprises utilisent de nombreuses approches pour créer ces expériences personnalisées, notamment en laissant les acheteurs déclarer eux-mêmes leurs préférences et leurs données démographiques, ou en achetant des données. Récemment, l’expérience utilisateur personnalisée est un facteur crucial qui conduit à la conversion sur mobile.
3. Optimisez le parcours client
Si vous voulez que les consommateurs achètent vos produits, le processus d’achat doit être simple. Moins un client doit franchir d’étapes pour effectuer un achat, plus votre taux de conversion sera élevé. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez aider vos clients à se rendre à la caisse en moins d’étapes.
L’optimisation de l’expérience commerciale pour tous les paramètres, points de contact et environnements sera la prochaine frontière pour les principaux détaillants mondiaux.
Certains des principaux avantages de l’optimisation des expériences de commerce mobile sont :
- Taux de conversion accru – Un parcours fluide et une expérience de vente au détail optimisée permettent aux nouveaux clients de devenir facilement des acheteurs réguliers.
- Reconnaissance de la marque – Toute expérience positive avec une marque entraîne une reconnaissance accrue grâce au bouche-à-oreille, aux critiques positives ou aux acheteurs réguliers.
- Clients fidèles – Les clients soutiennent les marques qui offrent des expériences personnalisées pour les points de contact numériques et physiques.
4. Affiner les fonctionnalités du panier d’achat du smartphone
Les fonctionnalités du panier d’achat d’un détaillant peuvent faire ou défaire la décision d’un client d’acheter un article. L’abandon de panier est un gros problème avec le m-commerce, par conséquent, certaines fonctionnalités sont importantes pour s’assurer que les clients reviennent pour acheter le produit qui les intéresse.
Les paniers d’achat doivent stocker toutes les informations et données sur les produits afin que les clients puissent facilement revoir et acheter un article ultérieurement. Le panier doit être une passerelle pour la commande d’un client, le catalogue du détaillant et la gestion des clients afin que les consommateurs puissent trouver tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit.
En affinant les fonctionnalités du panier d’achat, une entreprise peut simplifier l’expérience de paiement d’un client pour s’assurer qu’il ne sera pas confronté à des obstacles ou à des inconvénients qui le feront abandonner son panier.
5. Améliorez la personnalisation basée sur les données mobiles
Les clients qui naviguent et achètent dans le m-commerce créent des données précieuses, qui peuvent être utiles aux détaillants pour créer une expérience d’achat sur mesure. Au fur et à mesure que les consommateurs naviguent, des données sont produites qui aident les détaillants à voir leurs habitudes de navigation et d’achat, ainsi que l’historique d’engagement et d’achat.
Ces informations aident les clients à obtenir la meilleure expérience d’achat possible. Les détaillants peuvent communiquer avec les clients de la manière qu’ils préfèrent, pour leur offrir une expérience personnalisée. En voyant les habitudes d’achat des clients, les entreprises peuvent mieux comprendre ce qui intéresse le plus leurs clients. Cela aidera à déterminer quels produits ou services fonctionnent le mieux.
6. Mettez à jour le moteur de recommandation de votre smartphone
Les consommateurs comptent sur les recommandations de produits pour les aider à trouver ce qu’ils recherchent. Lorsqu’un client navigue sur son smartphone en regardant les produits d’une entreprise, il s’attend à voir une liste d’articles similaires ou complémentaires qui vont avec ce qu’il regarde.
Dans le m-commerce, il est important de maintenir le moteur de recommandation des smartphones à jour avec les produits les plus récents, tout en restant pertinents, afin que les consommateurs puissent parcourir de nouveaux articles et augmenter leurs ventes. En fonction des préférences de l’utilisateur, de l’historique de navigation et des ventes précédentes, les détaillants peuvent personnaliser leurs résultats afin que le client voie les produits qu’il est le plus susceptible d’acheter. L’utilisation de cet outil permet de présenter vos produits aux bons consommateurs.
7. Concentrez-vous sur l’expérience utilisateur globale du téléphone numérique
Les détaillants devraient se concentrer sur l’expérience globale de l’utilisateur du téléphone numérique, étant donné que cela est très différent de lorsqu’ils achètent à l’aide d’un ordinateur. Les consommateurs de commerce mobile sont souvent pressés, distraits par les choses qui les entourent, telles que les notifications téléphoniques et les applications en lice pour attirer l’attention de l’utilisateur, et ils recherchent des résultats rapides. Pour cette raison, les détaillants ont intérêt à concentrer leurs efforts sur la garantie que les expériences de navigation des clients sont agréables et exemptes de tout bug, décalage ou difficulté de navigation. Chaque consommateur effectuera ses achats sur un appareil différent. Les détaillants doivent donc s’assurer que l’expérience est optimisée pour chaque utilisateur et peut s’adapter à toutes les contraintes que l’appareil mobile peut poser lors de la navigation sur le site Web d’une entreprise.
Jaeyoung Jun est le fondateur et PDG d’OMNIOUS.AI.
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SOURCE : Reviews News
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