✔️ 2022-04-23 22:00:00 – Paris/France.
Netflix est la norme de l’industrie en matière de personnalisation et d’engagement du public. Pendant des années, il a captivé les téléspectateurs et les a gardés collés à leurs appareils, fournissant du contenu heure après heure en collectant de grandes quantités de données utilisateur et en créant des parcours personnalisés pour fournir un contenu pertinent. Nous nous sommes habitués et attendons ce niveau de personnalisation et de réactivité dans la vie de nos consommateurs. Mais qu’en est-il dans le paysage de l’achat et de la vente B2B ?
Les clients B2B d’aujourd’hui exigent un nouveau niveau de personnalisation et de savoir-faire numérique. Alors que la demande d’expériences d’achat personnalisées augmente, les entreprises recherchent des moyens de rencontrer les acheteurs où qu’ils se trouvent. Ils cherchent des réponses dans le roi de la personnalisation.
Collecter en continu des données et mesurer les performances
La première leçon que Netflix enseigne est que plus de données, c’est toujours mieux. Le modèle Netflix ne pourrait pas exister sans une multitude de données sur les téléspectateurs, y compris tout, des informations démographiques de base à la durée pendant laquelle les téléspectateurs font défiler la page d’accueil. Pourquoi ont-ils besoin de tant d’informations ? Parce que plus vous avez d’informations, plus vous pouvez répondre à des questions.
Netflix ne se contente pas non plus de s’asseoir sur vos données. Ils l’utilisent pour éclairer toutes les décisions possibles, qu’il s’agisse de prédire ce que les téléspectateurs veulent voir ensuite ou d’informer leur création de contenu. Le taux de réussite du contenu original de Netflix est de 93 %, ce qui signifie que des succès record comme choses étranges Oui Bridgerton aurait succès avant même d’atteindre l’écran.
Netflix est également constamment à la recherche de nouvelles et meilleures façons de mesurer l’audience et le succès. Avant 2019, Netflix comptait 70 % d’achèvement d’un épisode ou d’un film en tant que vues, sa principale mesure d’engagement. En décembre 2019, il a changé de vue pour n’importe quel temps de visionnage de deux minutes ou plus, estimant que cette mesure représenterait des yeux uniques sur un élément de contenu. Puis, en octobre 2021, la métrique a de nouveau changé, passant du nombre de vues aux minutes vues.
Examinons maintenant l’importance des données et des mesures du point de vue des ventes et du marketing B2B. Pour avoir un impact, les équipes marketing et commerciales doivent collecter autant de données que possible, y compris le trafic Web, les statistiques de marketing par e-mail et les données d’achat passées. Ces données aideront à créer des profils de clients complets et complets, qui sont essentiels pour comprendre et atteindre les clients potentiels.
Une fois que vous avez les données, organisez-les et présentez-les de manière à les rendre utilisables. La création d’une source unique de vérité pour vos données, ainsi que de tableaux de bord complets pouvant fournir des aperçus larges et granulaires, sera la clé pour obtenir des informations, quel que soit le service qui les utilise. Les tableaux de bord offrent une vue globale des activités de marketing et de vente pour déterminer les tactiques qui génèrent des revenus, aidant les équipes à prendre des décisions commerciales basées sur les données.
Enfin, définissez des KPI clairs et mesurez les performances en examinant vos données et indicateurs clés. Ne vous contentez pas de votre stratégie de données. Utilisez des stratégies d’enrichissement et de nettoyage pour garder les données rationalisées et exploitables, et soyez toujours à l’affût des moyens d’améliorer et de mieux mesurer le succès.
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La personnalisation est primordiale
Netflix a bâti sa marque sur la personnalisation. Chacun de ses 216 millions d’utilisateurs bénéficie d’une expérience de page d’accueil unique adaptée à ses goûts personnels. Ils sont si doués pour les recommandations personnalisées qu’ils génèrent 80 % de l’activité de leurs téléspectateurs.
Un élément crucial de l’expérience de personnalisation de Netflix est qu’ils comprennent que différentes personnes peuvent aimer le même contenu pour différentes raisons. Par exemple, certaines personnes aiment les films de super-héros, d’autres aiment regarder Chris Hemsworth, et les deux groupes regardent Les Vengeurs . Vous pouvez voir cette pratique à l’œuvre lorsque vous regardez l’art et les bandes-annonces du contenu original de Netflix.
Pour votre premier gros morceau de contenu original, Château de cartes , Netflix a tourné 10 bandes-annonces différentes, chacune pour un type de public différent. Ils adoptent la même approche avec la conception de leur programme, affichant une image différente en fonction de vos préférences de contenu. Si un utilisateur aime un acteur spécifique, il est plus susceptible de voir une carte de titre avec son image, tandis qu’un utilisateur qui aime l’action peut voir une image fixe d’une explosion.
D’un point de vue B2B, la personnalisation est tout aussi critique. Les acheteurs sont très similaires aux profils de visualisation, chacun avec ses propres points faibles et ses propres raisons d’acheter. Les entreprises sous-estiment souvent l’effort et le nombre de tactiques de personnalisation nécessaires pour amener les clients là où ils se trouvent aujourd’hui, mais c’est essentiel.
La personnalisation doit être utilisée pour aligner le marketing sur les personnalités et les étapes du parcours client. Peut-être plus important encore dans l’environnement COVID-19, la personnalisation garantit que les messages traversent tous les autres bruits dont les consommateurs sont bombardés. Les consommateurs, y compris les décideurs B2B, passent plus de temps que jamais sur les réseaux sociaux et les e-mails. Une personnalisation approfondie est donc la clé pour atteindre les clients là où ils se trouvent avec des expériences percutantes et engageantes.
Tactiquement, les organisations peuvent personnaliser le contenu avec des pages de destination ou des en-têtes d’e-mail uniques pour positionner les messages principaux autour de différents prospects ou tester la vente par conciergerie. À l’aide des données collectées et des acheteurs, équipez les ventes de divers éléments de contenu qui seraient jugés pertinents pour le client, puis présentez ces options une fois que les ventes entrent dans le cycle d’achat. Les organisations peuvent instaurer la confiance grâce à une approche de vente assistée numériquement qui personnalise chaque interaction et s’appuie sur les conversations précédentes.
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La frénésie de contenu et sa place dans le B2B
Netflix a l’habitude de garder les téléspectateurs sur leurs écrans pendant des heures, ce que nous appelons maintenant le binge-watching. Ils ont développé cette pratique en capitalisant sur le désir du public de vouloir plus d’un spectacle immédiatement après l’avoir consommé, un concept non proposé par les services de câble à l’époque. Ce faisant, ils ont pu maximiser l’engagement mental et inciter leurs téléspectateurs à revenir pour en savoir plus.
Grâce à des fonctionnalités telles que la lecture automatique, le prochain épisode d’une série commence immédiatement après le premier, permettant aux utilisateurs de continuer sans naviguer dans le menu. Lorsqu’une série ou un film se termine, Netflix est là avec une autre recommandation personnalisée. Ils génèrent même des catégories entières basées sur la lecture passée, tirant des émissions avec des thèmes, des acteurs ou des genres similaires.
Les excès de contenu jouent également un rôle spécifique dans le paysage B2B en répondant aux attentes des acheteurs et en faisant des recommandations sur ce qu’il faut lire ensuite. Armés d’une richesse de contenu, les spécialistes du marketing B2B peuvent maximiser l’engagement mental et établir la confiance avec les prospects qui cherchent à apprendre et à faire des recherches. Il existe plusieurs façons d’utiliser ce concept à votre avantage dans un contexte professionnel.
Tout d’abord, créez plusieurs parcours client et chemins de recommandation basés sur différentes personnalités d’acheteurs. En vous penchant sur les données et en donnant la priorité à la personnalisation, vous pouvez tirer parti de toute l’attention d’un client potentiel pour le maintenir engagé plus longtemps. Lorsque vous avez terminé un élément de contenu, mettez la suggestion d’un autre élément connexe à la fin.
Utilisez ensuite les CTA comme passerelles de contenu. Un appel à l’action convaincant ne devrait pas être la fin d’un élément de contenu, mais plutôt l’ouverture d’un parcours de frénésie de contenu qui maintient les prospects engagés, engagés et les emmène plus profondément dans l’entonnoir de vente. Fournir une information personnelle est un signe explicite d’intérêt. Une fois qu’un prospect a soumis des données, donnez-lui une autre recommandation de contenu. Les plugins de logiciels ou de sites Web peuvent également aider à créer des recommandations de contenu automatisées.
Connaître et comprendre profondément les clients a toujours fait partie d’une entreprise prospère, mais maintenant nous le faisons à grande échelle. En collectant les données des utilisateurs et en les décomposant en profils d’utilisateurs riches, vous pouvez tirer parti de vos produits et services existants pour créer un parcours qui répond à vos besoins uniques. En appliquant ces pratiques de personnalisation que Netflix exécute si bien, les organisations peuvent voir des prospects plus forts et plus qualifiés et, en fin de compte, générer des revenus à l’ère numérique.
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SOURCE : Reviews News
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