Le paysage de la vidéo en streaming : les défis du taux de désabonnement continu

😍 2022-05-05 04:25:00 – Paris/France.

Le marché des services de Streaming vidéo over-the-top (OTT) est à un niveau record, les consommateurs bénéficiant d’une abondance de choix parmi une variété de fournisseurs de services offrant une variété de contenus et de modèles d’abonnement. Pour les fournisseurs de services de Streaming vidéo, l’environnement est semé d’embûches.

Selon les données de l’enquête auprès des consommateurs de Parks Associates, la consommation de services de Streaming vidéo parmi les ménages américains s’accélérait déjà avant le COVID-19, et l’adoption des services a poursuivi son ascension pendant la pandémie. Les données de cette enquête ont révélé qu’au premier trimestre 2021, 82 % des foyers américains à large bande avaient au moins un abonnement vidéo OTT, contre 71 % au troisième trimestre 2019.

Aux États-Unis, le pourcentage de personnes ayant un abonnement vidéo OTT a dépassé le pourcentage qui s’abonne à la télévision payante traditionnelle. Au troisième trimestre 2021, les foyers haut débit américains sont désormais abonnés à une moyenne de 5,6 services vidéo OTT chacun, selon les données de l’enquête de Parks Associates. La vidéo OTT est désormais le principal moyen utilisé par les consommateurs américains pour accéder à la vidéo, et leur appétit pour le contenu ne cesse de croître. L’empilement de services n’a pas encore diminué de manière mesurable en raison de la fatigue des abonnés.

Au premier trimestre 2021, près de la moitié – 46 % – des consommateurs américains avaient au moins quatre abonnements vidéo OTT. L’année précédente, à cette époque, c’était moins de la moitié, à 22 %. Finalement, les consommateurs connaîtront la lassitude des abonnements et commenceront à limiter le nombre de services qu’ils adopteront. Les gens n’ont qu’un nombre limité d’heures et d’attention qu’ils peuvent consacrer à la vidéo. Plus il y a de services en concurrence pour des éléments de cet ensemble, plus il est difficile pour les services individuels d’être adhérents, attrayants et sécurisés à long terme au sein de la pile de services.

Durées d’abonnement et saut de service

Le « modèle sans contrat » pour les services OTT permet aux consommateurs d’annuler aussi facilement que de s’abonner. Les données de Parks Associates montrent que Netflix domine le marché avec une durée moyenne d’abonnement de 48 mois, mais les durées d’abonnement pour d’autres services vidéo chutent fortement en dehors des trois premiers (Netflix, Amazon Prime Video et Hulu).

Le marché OTT est plus encombré avec le lancement de nouveaux services de premier plan de grands studios et conglomérats tels que Disney +, HBO Max et Peacock, ce qui a rendu la fidélisation et la rétention des abonnés à la fois plus difficiles et plus précieuses.

Les fournisseurs de services vidéo doivent également composer avec des abonnés particulièrement difficiles à fidéliser. Les recherches de Parks Associates ont révélé qu’un quart des abonnés à la vidéo OTT sont des « hoppers » qui restent généralement moins longtemps avec leurs services, changent de service plus fréquemment, ont plus d’abonnements et annulent plus de services sur une période de 12 mois par rapport aux autres abonnés. . Les acheteurs de services sont les abonnés les plus exigeants et contribuent de manière disproportionnée au désabonnement, ce qui en fait un défi de rétention important pour les services vidéo d’aujourd’hui.

Rétention et désabonnement

La fidélisation des abonnés et la réduction du taux de désabonnement des abonnés sont d’une importance cruciale pour les services de Streaming vidéo. Les recherches de Parks Associates montrent que les services OTT sont intrinsèquement confrontés à un taux de désabonnement plus élevé que les services de télévision payante traditionnels. Selon les données de Parks Associates, le taux de désabonnement des abonnés OTT aux États-Unis en 2021 est de 44 %.

Le contenu est un facteur primordial de désabonnement. Pour que les services retiennent les utilisateurs au-delà de leur interaction initiale, un contenu régulier, pertinent et engageant est une nécessité. Les recherches de Parks Associates ont révélé que 37 % des abonnés à un nouveau service OTT au cours de l’année écoulée ont indiqué qu’ils prévoyaient de résilier leur abonnement en raison d’un manque de nouveau contenu. L’augmentation de l’empilement de services OTT des consommateurs est révélatrice de leur volonté de rechercher et de s’abonner intentionnellement à des services qui fournissent le contenu qu’ils souhaitent. L’empilement reflète donc également la volonté du consommateur de se détourner d’un service s’il manque un contenu personnellement pertinent.

Les services vidéo ont des options disponibles pour attirer leurs utilisateurs. Les recherches de Parks Associates ont révélé que lorsqu’ils étaient présentés avec une liste d’options de rétention standard, 21 % des utilisateurs ont fait référence à la possibilité de suspendre un abonnement et 21 % ont également cité la disponibilité d’un niveau moins cher. Compte tenu de la variété des méthodes disponibles et de l’absence d’une seule dominante, la sélection correcte des options de rétention à offrir à un abonné individuel est d’une grande importance pour la réussite des efforts de rétention.

En l’absence de barrière logistique au désabonnement des consommateurs, les services doivent forger un lien émotionnel avec leurs abonnés, ce qui se fait grâce à une combinaison positive de contenu et d’expérience utilisateur qui génère de la valeur perçue.

Les services vidéo cherchent des moyens d’optimiser les performances de leurs activités dans le plus grand nombre de dimensions possible. Les données, les informations et les actions rendues possibles par l’application de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML) peuvent maximiser leurs capacités à rivaliser et à prospérer dans le paysage actuel de la vidéo en Streaming à haute pression.

Cet article est un extrait du livre blanc de Parks Associates, AI-enabled Data: Key to Video Service Optimization, publié en partenariat avec SymphonyMediaAI. Pour plus d’informations, s’il vous plaît visitez www.parksassociates.com

SOURCE : Reviews News

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