L’autre grande crise de Netflix : voici comment il a échappé à la faillite il y a 10 ans

😍 2022-04-30 04:56:00 – Paris/France.

Netflix ne traverse pas ses meilleurs moments. Après avoir annoncé dans ses derniers résultats trimestriels la perte pour la première fois en dix ans (à peine 200 000 sur ses plus de 200 millions, mais très symboliques), ses actions ont dégringolé de 30 % en Bourse rien que cette semaine.

Les réactions ont été nombreuses ces jours-ci, à commencer par l’entreprise elle-même, qui a annoncé qu’elle étudierait un plan avec publicité – chose inhabituelle et qu’elle avait démentie à plusieurs reprises – et qu’elle tiendrait vraiment bon face à la persécution des comptes partagés, étendant sûrement un modèle pour lequel nous devons payer un petit supplément pour donner notre mot de passe à un autre utilisateur extérieur à notre domicile. Ici, nous expliquons plus à ce sujet.

Des réactions extérieures ont également fait surface, bien sûr, et dans de nombreux cas avec des tonalités apocalyptiques pour le service de Streaming. Bien que son économie ait toujours été basée sur la dépense et l’investissement de beaucoup d’argent pour créer des productions et continuer à grandir, elle donne aussi l’impression qu’il y avait beaucoup de monde qui attendait de voir le géant rouge chatouillé. Seul le temps dira ce qui se passera dans le futur et si le coup est si dur ou s’il est compensé par son expansion internationale. Pour le moment, Netflix s’attend à 2 millions de victimes supplémentaires pour le prochain trimestre.

La vérité est que Netflix, comme toutes les entreprises, a traversé des moments meilleurs et pires, dont un où il a frôlé la faillite. C’est ainsi que le co-fondateur de Netflix, Marc Randolph, le raconte dans son livre That Will Never Work : The Birth of Netflix and the Power of Great Ideas, une situation qui était sur le point de mettre fin à l’achat de l’entreprise par Blockbuster au début des années 2000 l’énorme chaîne de vidéothèques qui allait plus tard faire faillite.

Mais ce n’était pas la seule occasion.

Qwikster : L’autre fois, le stock de Netflix s’est écrasé

Nous remontons à 2011, lorsque Netflix était encore presque plus une entreprise qui envoyait des DVD par courrier qu’une entreprise basée sur du contenu en Streaming. À cette époque, Netflix expérimentait le Streaming depuis trois ans et son PDG d’alors et toujours, Reed Hastings, savait que c’était l’avenir. Avec la vidéo en Streaming, Netflix pourrait apporter des films et de la télévision au monde, comme il a commencé à le faire en 2010 au Canada, le premier pays dans lequel Netflix est entré en dehors des États-Unis.

Cependant, Hastings avait tort (c’est du moins l’interprétation de ses actionnaires) lorsqu’il a brusquement annoncé en juillet 2011Contrairement à toutes les recommandations que Netflix diviserait ses activités de location de DVD et de Streaming.

Au lieu de payer 10 $ par mois pour la location de DVD et le Streaming illimité, les clients qui souhaitaient les deux services devraient payer deux forfaits différents, chacun commençant à 7,99 $, ou 15,99 $ pour les deux. « Avec ce changement, Netflix n’offrira plus de forfaits illimités qui incluent à la fois le Streaming et les DVD par courrier. »Netflix l’a annoncé sans ménagement dans un communiqué.

Les actions ont initialement atteint un niveau record de 42 $ à l’époque, les investisseurs étant attirés par les revenus supplémentaires par abonné que le déménagement pourrait produire. Mais les actions n’atteindraient pas ce niveau avant plus de deux ans. Les abonnés n’ont pas tardé à exprimer leur mécontentement face au fait que la location de DVD – alors la plus grande activité – ait été privée de la commodité du Streaming à la demande. Le double plan signifiait une augmentation de prix de 60 %.

« J’ai foiré »… Qwikster, la tentative de scinder Netflix en deux

Après deux mois, au cours desquels les actions Netflix ont perdu la moitié de leur valeur, Hastings a abordé la question dans un article de blog de l’entreprise s’excusant de la façon dont la stratégie a été annoncée, puis a doublé les plans. Cette déclaration commençait ainsi :

J’ai foiré. Je dois à chacun une explication.

Les commentaires des deux derniers mois montrent clairement que de nombreux membres ont estimé que nous avions été irrespectueux et humbles dans la façon dont nous avons annoncé la séparation du DVD et du Streaming, ainsi que les changements de prix. Ce n’était pas notre intention et je vous présente mes excuses les plus sincères.

Nous avons réalisé que le Streaming et le DVD-by-mail devenaient deux activités très différentes, avec des structures de coûts très différentes, des avantages différents qui doivent être commercialisés différemment, et nous devons laisser chacun grandir et fonctionner différemment. Il m’est difficile d’écrire cela après plus de 10 ans d’expédition fière de DVD par la poste, mais nous pensons que c’est nécessaire et pour le mieux : dans quelques semaines, nous changerons le nom de notre service de DVD par la poste en « Qwikster ».

Reed Hastings, PDG de Netflix. 2011

Et c’est ainsi qu’est née la seconde erreur : la naissance d’une nouvelle marque, Qwikster, qui durerait très peu.

Les informations d’identification d’accès au site, la facturation, les évaluations et les avis ne seront pas intégrés à ceux du service de Streaming, ajoute le communiqué. Ainsi, si un client disposant des deux services doit modifier ses informations de facturation ou de contact, il devra le faire à deux endroits. Et vos notes et commentaires sur Qwikster n’apparaîtraient pas sur Netflix, et vice versa.

Toutes ces erreurs ont coûté à Netflix plus de 800 000 abonnés à l’époque et son stock a chuté de plus de 50 %.

La mesure n’a pas servi à calmer les clients et Netflix a annulé les plans de service moins d’un mois plus tard, laissant les plans de DVD et de Streaming séparés.. « Il y a une différence entre aller vite – ce que Netflix a très bien fait pendant des années – et aller trop vite, ce que nous avons fait dans ce cas », a déclaré Hastings dans un communiqué ultérieur. Toute cette épreuve a coûté à l’entreprise quelque 800 000 abonnés américains au troisième trimestre 2011, sa première baisse depuis des années. Au cours des années suivantes, les hausses de taux prévues ont rendu les investisseurs nerveux.

À la fin, Netflix a appris de cette erreur de jeunesse et est devenu plus intelligent pour augmenter les prix et planifier des changements brusques… Au moins jusqu’à présent, où encore une fois une perte d’abonnés peut vous obliger à prendre des mesures inconfortables.

SOURCE : Reviews News

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