"La sécurité n’est jamais faite sur Twitch": pourquoi le géant du streaming se prépare à protéger les streamers

🍿 2022-09-12 14:02:19 – Paris/France.

Clause de non-responsabilité: En tant qu’affilié de Twitch, Twitch me donne occasionnellement de l’argent. Ou ils le feraient, si je streamais plus d’une ou deux fois par an.

Jla sorcière semble vraiment s’en foutre. C’était le principal point à retenir de TwitchCon Amsterdam 2022, mon premier grand événement en personne après la pandémie. Après des années à faire ce travail dans le coin de ma cuisine, c’était génial de voir des gens s’amuser, se rassembler et – parce que c’est TwitchCon – diffuser en direct chaque seconde de leur expérience de convention. Pourtant, cela ressemblait à une communauté amicale et inclusive dans les couloirs.

Si nous sommes honnêtes, Twitch, la société de Streaming si grande qu’il est difficile de nommer des concurrents sérieux, n’a probablement pas besoin de s’en soucier. Ils seront assis sur le trône pendant un certain temps. Mais, de tous ceux à qui j’ai parlé travaillant chez Twitch, il y a un réel sentiment d’excitation et d’enthousiasme pour le travail qu’ils font : en tant que pionniers dans l’espace, ils ont une part de responsabilité dans la façon dont cela se termine.

En fin de compte, ce que les gens veulent sur Twitch, c’est se sentir en sécurité. C’est quelque chose avec lequel Twitch et sa communauté se battent depuis longtemps. Les raids haineux – des streamers de mauvais acteurs utilisant la fonction de raid de Twitch de manière malveillante pour déposer des centaines de trolls sur quelqu’un à la fois – ont longtemps été un problème et c’est même quelque chose que j’ai moi-même vécu. Le discours d’ouverture de TwitchCon Amsterdam était largement axé sur deux choses : le buzz d’un événement en personne et plusieurs nouvelles mesures conçues pour rendre Twitch un peu plus sûr pour ceux qui l’utilisent.

Crédit : Twitch.

Mary Kish, directrice du marketing communautaire chez Twitch, a déclaré que la société avait entendu des utilisateurs dire que « les créateurs recherchent vraiment non seulement un espace accueillant et chaleureux, mais un espace sûr ».

« Ces utilisateurs ne peuvent vraiment pas avoir un espace accueillant et chaleureux si ce n’est pas sûr », poursuit Kish, qui est elle-même streameuse. «Je ne pourrais pas diffuser si je ne me sentais pas en sécurité, je n’irais pas en direct et je n’aurais pas l’impression que c’est un endroit agréable. Tout doit donc être sécurisé. Nous avons grandi dans le département de la sécurité plus que partout ailleurs. Il s’est avéré que c’est quelque part où nous mettons beaucoup d’efforts en ce moment.

Une grande partie de cet effort a été motivée par une année 2021 mouvementée pour Twitch, qui a vu une multitude de raids haineux – souvent de nature homophobe ou raciste – cibler les streamers. À un moment donné, le vitriol était si prolifique que les streamers ont organisé un boycott du site en signe de protestation. Parler à NMEDonaTarte, une drag queen et la « reine de la pâtisserie » de Twitch, dit que c’était une période difficile pour les groupes sous-représentés sur Twitch.

« Il est arrivé un moment, il y a eu une tonne de raids haineux dans tout Twitch », se souvient Tarte, qui dit « Beaucoup de personnes queer, beaucoup de drag queens et beaucoup de femmes noires queer » ont été soumis à doxxing – un terme utilisé lorsque les données personnelles d’une personne sont délibérément partagées en ligne. « Nous étions juste en train d’être détruits. »

Crédit : Twitch.

Depuis lors, Twitch a intensifié une multitude d’authentificateurs et de fonctionnalités de sécurité conçues pour empêcher les streamers d’être la cible de la haine. Tarte dit que même si cela a pris du temps, « Twitch a réussi. » Pour Kish, cela signifiait faire plus que simplement interdire les mauvais acteurs après un raid haineux – Twitch devait empêcher que cela se produise.

« Lorsque nous parlons de sécurité sur Twitch, cela ne peut pas être juste après l’événement, cela peut simplement être des mods qui disent : je vous supprimerai après que vous ayez dit quelque chose de mal. Cela devrait être préventif », déclare Kish. « Comment pensons-nous à cela avant que quelque chose n’arrive ? Et nous donnons ce pouvoir au créateur, parce que le créateur devrait finalement décider du degré de contrôle qu’il veut pour se sentir en sécurité, mais aussi grandir. Parce que se sentir en sécurité ne devrait pas nuire à votre croissance en tant que streamer.

« En fin de compte, nous allons sur Twitch pour trouver des personnes partageant les mêmes idées qui apprécieront très probablement les mêmes choses que nous aimons », poursuit Kish, qui cite sa propre communauté comme exemple. « Ils aiment tous Silent Hillils aiment tous Resident Evil, ils aiment tous mes jeux. C’est crucial : nous devons nous assurer que si vous aimez Resident Evilvous pouvez trouver un streamer qui aime aussi Resident Evil sans nuire à cette découverte. Mais vous devez être en sécurité.

Crédit : Twitch.

Doug Scott, directeur de la clientèle chez Twitch, convient qu’un « support de modération approprié » est la base pour assurer la sécurité des streamers. « Comme tout le monde le sait, les mods sont les champions absolus sur Twitch – tout le monde devrait abandonner pour les mods ! Nous nous assurons que [streamer’s] les mods sont préparés, qu’ils sont au courant du moment où les choses se passent en direct. Si nous présentons [streamers] nous nous assurons qu’ils disposent d’un support de mod approprié, nous avons un support interne sous la forme d’une équipe de confiance et de sécurité massive qui gère tous les événements s’il y a des rapports. Ils peuvent également surveiller de manière proactive les canaux pour s’assurer qu’il n’y a pas de comportement abusif et que les choses restent positives. »

« Nous nous efforcerons simplement de nous assurer que les gens sont attentifs », ajoute Scott. « Il y a un nombre énorme d’outils que nous avons construits au cours des deux dernières années en particulier qui donnent aux mods beaucoup plus de contrôle sur l’examen des messages à venir, sachant que les utilisateurs ont été bannis, nous avons eu beaucoup de machines proactives un apprentissage qui aide les mods à comprendre si quelqu’un est susceptible d’échapper aux interdictions, si cela se produira. Nous venons de parler de la possibilité de partager des listes de bannissement entre pairs. Il y a beaucoup d’outils comme celui-ci sur le back-end qui permettent à nos créateurs et à leurs équipes de gérer la sécurité globale et le ton de la chaîne.

Les listes d’interdiction partagées que Scott évoque sont l’une des fonctionnalités de sécurité préférées de Kish sur Twitch. « Cela me permet de partager la liste de tous ceux que j’ai démarrés à partir de mon flux parce que je ne les aimais pas, et de vous partager ces informations qui n’agissent pas en conséquence. Vous n’avez donc rien à faire à ce sujet. Vous n’êtes pas obligé de les supprimer. Cela vous donne simplement cette information.

« Ce que nous apprenons des créateurs, c’est que… vous en voyez beaucoup plus, n’est-ce pas ? Tout le monde le demande. Et nous avons remarqué cela et c’est comme, bien sûr que nous l’avons fait, nous écoutons tout le temps ! La sécurité n’est jamais faite sur Twitch, et il faut beaucoup de temps pour créer certaines de ces choses. Il faut beaucoup de temps pour créer quelque chose comme une liste d’interdiction partagée. C’est vraiment bien de pouvoir le sortir et de dire : ‘Hé, c’est quelque chose que nous avons dans le tuyau depuis un moment. C’est littéralement parce que vous l’avez demandé. C’est littéralement parce que nous vous avons entendu en parler. Nous savions que c’était quelque chose dont vous aviez besoin.

Cette approche axée sur la sécurité – ou, comme le dit Kish, « se débarrasser de tous ceux qui ne sont pas là pour passer un bon moment » – a fait des merveilles pour le géant du Streaming. En regardant autour de la convention, Tarte dit qu’elle se sent en sécurité en se mêlant à la TwitchCon et qu’elle a pu voir de première main l’engagement de l’entreprise en matière de sécurité. « Au début du spectacle, il y avait quelqu’un à l’avant qui a hué un enregistrement », dit-elle. « Je ne me suis jamais senti aussi puissant – j’ai souri, j’ai marché vers l’arrière, je suis allé voir un régisseur [and told them what was happening]. Elle a appuyé sur son téléphone et a dit « Joseph, enlève-les » et je me suis sentie si puissante ! »

« C’est ce que je ressens maintenant – je me sens tellement en sécurité ici. Tout le monde a fait en sorte que je me sente en sécurité ici. Pendant le spectacle, toutes les reines se sont senties très bien accueillies. J’ai l’impression que tout est incroyable par rapport à il y a deux ou trois ans, où l’on ne s’attendait pas à ce que des tonnes de drag queens infiltrent la scène Twitch et le livestream.

Le sujet de mieux représenter la communauté diversifiée de Twitch est quelque chose qui tient à cœur à Kish. « Qui ne veut pas se voir à l’écran ? Vous voulez voir des gens qui vous ressemblent, qui parlent comme vous et qui ont des points de vue similaires – c’est notre responsabilité de le leur donner.

« Sur une note personnelle, je suis dans cette position parce que j’ai été défendu par des gens qui ont vu du potentiel en moi et ont dit ‘tu peux le faire' », poursuit Kish. « Les postes précédents étaient très dominés par les hommes – Twitch a toujours été très dominé par les hommes. J’ai été défendue par des femmes, j’ai eu le plaisir d’avoir plusieurs femmes managers incroyables. Il y a beaucoup de femmes dans la haute direction, ce qui, je pense, fait une énorme différence. La responsabilité m’incombe de m’assurer que mon équipe est diversifiée – cette équipe diversifiée prendra de meilleures décisions pour la communauté et pour l’entreprise. Vous êtes responsable de la compagnie que vous gardez et des personnes qui vous entourent : je veux que mon espace soit diversifié et je veux le payer au suivant parce que quelqu’un m’a aidé. »

Il est juste de dire que Twitch a fait d’énormes progrès en matière de représentation et de sécurité, mais la bataille contre les trolls sur Internet est loin d’être terminée. Kish espère que Twitch pourra continuer à répondre à davantage de demandes de la communauté axées sur la sécurité à l’avenir. « Cela ne s’arrêtera pas », dit Kish. « Nous n’arrêterons jamais de publier des choses sur la base de ces commentaires. »

« Tous les jours, quelqu’un fait quelque chose de vraiment cool sur Twitch. Chaque jour, quelqu’un collecte des millions de dollars pour des œuvres caritatives, ou apprend à quelqu’un à s’habiller en drag, ou joue à un jeu effrayant incroyable », rayonne Kish. « Quelqu’un trouve une connexion vraiment profonde et significative avec quelqu’un qui lui tient à cœur, qu’il n’avait pas et dont il avait besoin. On fait vraiment de bonnes choses. Les joueurs font du bien. Les streamers Twitch font du bien – et je veux en parler tout le temps !

L’année prochaine, TwitchCon se rendra à Paris – voici les détails.

SOURCE : Reviews News

N’hésitez pas à partager notre article sur les réseaux sociaux afin de nous donner un solide coup de pouce. 🍿