🍿 2022-06-18 00:33:10 – Paris/France.
NEW YORK— Autre signe que les consommateurs se sentent dépassés par le contenu disponible en Streaming, une nouvelle enquête menée auprès de 3 000 personnes par Movable Ink a révélé que plus de la moitié des consommateurs (52 %) aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Irlande estiment que quatre ou plus de services de Streaming sont trop nombreux.
L’enquête a également révélé que les marques en général – et pas seulement les streamers – doivent trouver de meilleurs moyens de communiquer avec les clients et de personnaliser ces communications si elles veulent conserver leur fidélité sur un marché très encombré.
Plus des deux tiers (68 %) des consommateurs déclarent qu’ils sont susceptibles d’être des clients fidèles et d’acheter davantage de produits d’une marque s’ils s’engagent et établissent des relations personnelles avec eux et plus de la moitié (51 %) des consommateurs américains ont déclaré qu’ils le feraient sont plus susceptibles de faire confiance à la marque qui leur a envoyé des communications personnalisées, soit une augmentation de 6 % par rapport à l’enquête de 2021.
Dans le même temps, la confidentialité reste un problème important, 20 % des consommateurs affirmant que le manque de transparence sur la manière dont les marques utilisent les données est une préoccupation majeure. Environ 40 % ont déclaré qu’une mauvaise utilisation des informations personnelles les amènerait à annuler des services ou à ne pas acheter auprès de l’entreprise.
Dans des questions spécifiques sur le Streaming, l’enquête a mis en évidence plusieurs éléments efficaces pour inciter les consommateurs à utiliser le service, ce qui est à son tour important pour fidéliser les abonnés.
Environ 18 % des consommateurs ont déclaré que le contenu original était la raison la plus convaincante de regarder ou d’écouter du contenu, suivi par de nouveaux épisodes pour le contenu précédemment regardé (17 %), le contenu tendance (14 %), un rappel de ce qu’il y avait sur leur liste de surveillance/d’écoute. (13%), un rappel de contenu inachevé (6%), et mot de montage (10%).
Lorsqu’on leur a demandé quels types de communications ils souhaitaient recevoir des services de Streaming, 35 % ont déclaré qu’ils voulaient des notifications de nouveaux épisodes pour le contenu précédemment regardé, suivis de notifications de contenu tendance (25 %), de notification de contenu original (24 %), de rappels. de ce qu’il y a sur leur liste de surveillance/d’écoute (24 %) et un rappel du contenu inachevé (21 %).
« Un coup de projecteur sur les réglementations en matière de confidentialité des données, les changements technologiques et les préférences des consommateurs a provoqué un changement tectonique dans l’industrie du marketing. Cependant, malgré le paysage en constante évolution, nos dernières recherches réitèrent les appels des consommateurs à des expériences plus personnalisées et qu’ils sont prêts d’échanger des données si cela signifie une expérience de marque plus personnalisée », a déclaré Vivek Sharma, PDG de Movable Ink.
Le rapport complet est disponible ici (s’ouvre dans un nouvel onglet).
SOURCE : Reviews News
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