✔️ 2022-09-06 10:03:30 – Paris/France.
L’iPhone d’origine a été mis en vente le 29 juin 2007 au prix de 499 $ pour un modèle 4 Go et de 599 $ pour une version 8 Go. Un peu plus de deux mois plus tard, le 5 septembre, Apple a abandonné le modèle 4 Go et a baissé le prix de l’iPhone 8 Go de 200 $ – ce qui, si vous teniez à en acheter un pendant les vacances, était une bonne affaire. Si, toutefois, vous faisiez partie des personnes qui en ont acheté un lors de sa sortie, ce fut une gifle.
Rien d’autre n’avait changé sur l’iPhone, sauf le prix. Si vous avez payé le prix fort lors de sa sortie, vous n’avez rien obtenu de plus que le privilège de remettre votre argent à Apple plus tôt que tout le monde, ce qui ne semble pas être le genre de chose pour laquelle la plupart des gens voudraient payer 200 $.
Vous pouvez imaginer que les gens n’étaient pas contents. Le retour de flamme est devenu si grave qu’un jour plus tard, le 6 septembre 2007, Steve Jobs a écrit une lettre ouverte à « tous les clients d’iPhone », qui a été publiée sur le site Web d’Apple. (Ce n’est plus disponible là-bas, mais vous pouvez lire le tout via une copie sur les archives Internet.)
La lettre était en partie des excuses et en partie une explication, mais le tout est une classe de maître pour admettre quand vous vous trompez. Pour cette raison, cela vaut la peine de le lire dans son intégralité, mais il y a quelques éléments qui ressortent suffisamment et qui, à mon avis, valent la peine d’être déballés ici.
Job commence par écrire qu’il a reçu des centaines d’e-mails de propriétaires d’iPhone et qu’il les a tous lus. En conséquence, il a quelques « observations et conclusions ».
Premièrement, je suis sûr que nous prenons la bonne décision de baisser le prix de l’iPhone 8 Go de 599 $ à 399 $, et c’est maintenant le bon moment pour le faire. L’iPhone est un produit révolutionnaire, et nous avons la chance de « foncer » en cette saison des Fêtes.
Je pense qu’il est remarquable que si Jobs s’excuse plus tard (nous y reviendrons), il ne s’excuse pas d’avoir changé le prix. Apple croit fermement que le nouveau prix est le bon et Jobs explique que la baisse du prix sera la clé pour que davantage de personnes achètent des iPhones pendant la prochaine saison des fêtes.
Apple n’est pas le type d’entreprise qui explique généralement ses actions ou donne un aperçu de sa pensée, mais ici, Jobs est franc sur les raisons pour lesquelles l’entreprise a fait le changement. Tout aussi important, il ne recule pas.
En fait, il suggère que vendre plus d’iPhones « bénéficie à la fois à Apple et à tous les utilisateurs d’iPhone », car cela aide à attirer plus de clients « dans la » tente « de l’iPhone. C’est en fait un gros problème car même si personne en dehors d’Apple ne le savait à l’époque Un an plus tard, Apple lançait l’App Store, qui comportait 500 applications de développeurs tiers qui étaient prêts à tenter leur chance sur une toute nouvelle plate-forme, car elle est rapidement devenue l’ordinateur le plus populaire au monde.
La lettre de Job rappelle également aux gens que si vous « attendez toujours la prochaine baisse de prix ou achetez le nouveau modèle amélioré, vous n’achèterez jamais de produit technologique car il y a toujours quelque chose de mieux et de moins cher à l’horizon ». C’est en fait un rappel important car Apple définit le
La partie la plus importante de la lettre, cependant, vient ensuite :
Troisièmement, même si nous prenons la bonne décision de baisser le prix de l’iPhone, et même si la route technologique est cahoteuse, nous devons faire un meilleur travail en prenant soin de nos premiers clients iPhone alors que nous en recherchons agressivement de nouveaux avec un prix inférieur. le prix. Nos premiers clients nous ont fait confiance, et nous devons être à la hauteur de cette confiance avec nos actions dans des moments comme ceux-ci.
C’est la partie qu’Apple s’est trompée. Ce n’était pas mal de baisser les prix. Je veux dire, si vous y réfléchissez, une entreprise qui baisse les prix du nouveau produit le plus en vogue, eh bien, jamais, est définitivement une bonne chose. Si, toutefois, vous avez payé le prix le plus élevé, vous ne vous sentirez pas très bien à propos de votre achat ou d’Apple. C’est la partie que Jobs reconnaît être une erreur. Il s’agit de la façon dont les clients de l’iPhone se sentent.
Nous voulons faire ce qu’il faut pour nos précieux clients iPhone. Nous nous excusons d’avoir déçu certains d’entre vous et nous faisons de notre mieux pour être à la hauteur de vos attentes envers Apple.
Steve Jobs n’était pas stupide – il savait exactement à quel point l’iPhone était populaire. Il ne savait peut-être pas à l’époque que cela ferait d’Apple l’entreprise la plus précieuse au monde, mais il a parfaitement compris que s’il voulait que l’iPhone soit un succès, l’expérience d’en acheter un devait être à la hauteur des « attentes élevées » d’Apple. »
La lettre poursuit également en expliquant qu’Apple offrait à chaque client qui achetait un iPhone au prix le plus élevé un crédit de 100 $ pouvant être utilisé dans un Apple Store ou sur son site Web. C’est assez remarquable si l’on considère qu’en 24 heures, Apple avait baissé le prix, reconnu qu’il avait fait une erreur en le déployant, présenté des excuses et proposé de corriger les choses.
La leçon est simple : lorsque vous vous trompez, admettez-le et corrigez-le. D’une manière ou d’une autre, les dirigeants confondent le fait de s’excuser auprès de vos clients avec une faiblesse. Ce n’est pas. Si vous avez tort et que vous refusez de vous excuser, vous avez toujours tort. Cela ne vous rend pas fort, cela fait juste de vous un mauvais leader.
D’un autre côté, c’est incroyable jusqu’où des excuses peuvent aller. Cela montre que vous appréciez vos clients et que vous assumez la responsabilité de les laisser tomber. Il a également l’avantage d’être la bonne chose à faire.
C’est la clé, et ce n’était pas seulement vrai pour Apple il y a 15 ans. C’est vrai pour toutes les entreprises. Chaque entreprise pourrait apprendre du rappel de Jobs de « faire un meilleur travail en prenant soin » des clients.
Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.
SOURCE : Reviews News
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