C’est ainsi que Netflix peut améliorer l’attraction/fidélisation des clients au

🍿 2022-05-23 08:34:57 – Paris/France.

Ces derniers mois, Netflix a opéré deux changements notables de position dans le contexte de sa première perte d’utilisateurs depuis une décennie : d’une part, il a embrassé la publicité au point que prépare à marches forcées le lancement d’une modalité avec des annonces pour la fin de cette année; et d’autre part, il s’apprête à resserrer la clôture autour de ceux qui partagent un compte avec des personnes extérieures au domicile qu’ils occupent. Les deux mesures brouillent sa perspective traditionnelle en tant qu’entreprise, mais ne sont peut-être pas les seules. Ce sont d’autres aspects sur lesquels le géant du Streaming pourrait s’adapter à sa nouvelle situation.

abonnements annuels

La baisse du nombre de clients Netflix est une étape importante pour différentes raisons, notamment le fait que l’entreprise avec le niveau d’abandon de service le plus bas du secteur est la seule à avoir ces problèmes. A ce jour, environ 2% des abonnés se sont désabonnés mensuellement, un chiffre bien inférieur à celui de ses rivaux, le leader du segment ne proposant donc que des abonnements mensuels. Il n’est pas certain que ce chiffre continuera d’être aussi faible à l’avenir.

Tu dois t’en souvenir les annuelles sont remises, généralement pendant deux mois, en échange de la consolidation d’un client dont la fidélisation pourrait être compliquée de mois en mois. Et ils sont une norme facultative dans toute entreprise d’abonnement à laquelle Netflix avait historiquement renoncé, car il n’avait pas besoin de réduire ses revenus en échange du maintien de certains abonnés. L’introduction de cette alternative pourrait aider l’entreprise à stabiliser certains clients qui, comme l’indique Deloitte, s’habituent à s’inscrire et se désinscrire séquentiellement sur de courtes périodes en fonction d’offres ou de contenus intéressants.

Sortie de chapitre hebdomadaire

Cette cause de rétention pourrait également aider Netflix à repenser sa stratégie de première pour les épisodes qui composent la saison d’une série. Comme d’habitude, il les met à la disposition de ses clients en même temps, avec lesquels il a créé une dynamique bien connue de consommation excessive d’alcool qui offre désormais peu d’avantages par rapport à ce que fait la concurrence.

Le géant du Streaming a des possibilités à portée de main pour améliorer ses chiffres au cas où il voudrait changer certaines de ses pratiques plus traditionnelles.

Disney + ou HBO Max publient chaque semaine chacun des épisodes de leur série, ils ont donc de la place pour capitaliser sur la conversation sur les réseaux sociaux et ces commentaires peuvent fonctionner comme des leviers de conversion pour les nouveaux abonnés. Mais surtout, il sert à garantir que le client qui est vraiment intéressé par le produit en principe, il maintiendra l’abonnement pendant le nombre de semaines au cours desquelles cette production est prolongée. Ceci est positif car il offre à la plate-forme la possibilité d’accrocher l’utilisateur avec un autre contenu en série dans l’intervalle, de sorte que la fin de la série initiale ne signifie pas sa perte d’intérêt pour le service et sa résiliation éventuelle.

En effet, un calendrier de sorties étudié pour faire correspondre les paris les plus importants avec les dates clés de renouvellement annuel/mensuel de grands groupes de clients peut être très utile pour les consolider.

Sorties en salles

Enfin, Netflix a toujours entretenu un bras de fer avec les salles de cinéma autour de la possible diffusion de ses meilleurs films. Jusqu’à présent, il n’y a pas eu d’accords majeurs, hormis quelques cas particuliers, mais les deux parties sont aujourd’hui plus que jamais incitées à se comprendre : les exploitants ont besoin d’un produit attractif pour faire revenir les spectateurs dans les salles, avec des audiences encore autour de 30-40 % inférieures chiffres pré-pandémiques; Oui Netflix peut ainsi obtenir des revenus de démarrage supplémentaires, mais aussi un nouveau levier pour attirer les abonnés.

L’une des conséquences du rétrécissement progressif des fenêtres d’exposition dans les salles est que l’effort promotionnel d’un film peut être réutilisé plus facilement pour promouvoir sa diffusion également en Streaming. Et pour Netflix, un accord aussi avantageux peut avoir un effet d’entraînement sur ceux qui manquent l’occasion de le voir en salles et de recevoir de bonnes références à ce sujet. Ou à ceux qui ont pu le consommer en salles et qui sont intéressés à se plonger dans le catalogue du service.

SOURCE : Reviews News

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