✔️ 7 façons d’obtenir de l’aide dans Windows 10 et Windows 11
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Que vous migriez depuis un autre système d’exploitation ou simplement un utilisateur Windows moyen, vous avez peut-être rencontré des problèmes imprévus mais courants. Cependant, Windows peut vous aider à vous débarrasser efficacement de certains d’entre eux grâce à ses options intégrées. Vous vous demandez comment cela fonctionne ? Dans cet article, nous allons vous montrer comment obtenir de l’aide dans Windows.
Les problèmes courants peuvent aller de l’audio qui ne fonctionne pas à l’application qui ne fonctionne pas correctement. Avant de passer au support client, plongeons dans les différentes options de dépannage intégrées à Windows qui sont rapides.
Noter: Toutes les étapes de cet article fonctionnent pour Windows 10 et Windows 11
1. Démarrez l’application Obtenir de l’aide dans Windows
L’un des moyens les plus rapides d’accéder à l’aide de Windows consiste à appuyer sur la touche F1 de votre clavier, ce qui permet à Microsoft Edge de vous montrer le chemin pour ouvrir l’application gratuite intégrée appelée Obtenir de l’aide sur votre PC. Au lieu de parcourir un rayon plus large, suivez les étapes pour ouvrir rapidement l’application Obtenir de l’aide.
Étape 1: Appuyez sur la touche Windows, tapez aide dans la barre de recherche et appuyez sur Entrée.
Étape 2: Dans l’application Obtenir de l’aide, vous pouvez rechercher votre problème pour obtenir des résultats susceptibles de le résoudre.
Exemple : configurer le scanner sous Windows.
De plus, vous pouvez contacter le support Windows par chat, e-mail ou téléphone pour obtenir de l’aide. Suivre.
Étape 3– Appuyez sur le bouton Contacter l’assistance dans le coin inférieur gauche.
Étape 4: Sous Produits et services, cliquez sur le menu déroulant.
étape 5: Sélectionnez Windows.
étape 6: Sous Catégorie, sélectionnez Accessoires Microsoft.
étape 7: Enfin, cliquez sur Confirmer.
Vous aurez le choix entre deux options : « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web » ou « Fournir votre numéro de téléphone et un agent d’assistance vous appellera ». Sélectionnez n’importe quelle option et procédez à la résolution du problème.
2. Utilisez l’application d’accueil
Si vous avez récemment effectué une mise à niveau de Windows 10 vers Windows 11, vous avez peut-être remarqué l’application Get Started que Microsoft a apportée pour démontrer tout ce qui est nouveau dans Windows 11. Vous pouvez utiliser cette application pour obtenir de l’aide dans Windows 11. Voici comment vous pouvez accéder à l’application
Étape 1: Appuyez sur la touche Windows, tapez Commencer dans la barre de recherche et appuyez sur Entrée.
Étape 2Remarque : Cliquez maintenant sur Démarrer et Windows vous guidera à travers tous les paramètres pour personnaliser votre expérience.
Passez en revue tous les paramètres et choisissez de les activer ou de les désactiver en fonction de vos besoins. Nous vous recommandons vivement d’activer les options « Obtenir des conseils et astuces lors de l’utilisation de Windows ». Suivez les instructions.
Étape 3: Appuyez sur ‘Touche Windows + I’ pour ouvrir l’application Paramètres. Sélectionnez Système dans la barre latérale et accédez à Notifications.
Étape 4: Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres supplémentaires. Cochez la case à côté de « Obtenir des conseils et astuces lors de l’utilisation de Windows ».
3. Utilisez le dépanneur
Plusieurs options de dépannage sont disponibles dans Windows, allant de la résolution des problèmes de clavier à la mise à jour des pilotes d’affichage. Donc si vous rencontrez quelques problèmes basiques, ces dépanneurs vous seront d’une grande aide. Voici comment les trouver. Les dépanneurs agissent parfois bizarrement et ne fonctionnent pas, il doit donc être corrigé. Alors, découvrez les 5 meilleures façons de réparer les dépanneurs.
Étape 1: Appuyez sur la touche Windows, tapez Résoudre les problèmes de configuration, et appuyez sur Entrée.
Étape 2: Cliquez sur Autres dépanneurs.
Étape 3: Vous arriverez sur une page pleine de dépanneurs dédiés. En fonction du problème auquel vous êtes confronté, exécutez les dépanneurs et résolvez le problème.
Cela devrait vous apporter l’aide dont vous avez besoin dans Windows. Cependant, les dépanneurs agissent parfois de manière étrange ou ne fonctionnent pas du tout. Si vous rencontrez un problème similaire, consultez ces meilleures façons de résoudre les problèmes.
4. Utilisez la recherche Windows pour obtenir de l’aide
Windows Search s’est considérablement amélioré ces dernières années. Vous pouvez rechercher des fichiers internes et externes (en ligne) à partir de votre PC. De plus, si vous rencontrez des problèmes, une requête de recherche générale dans l’onglet de recherche vous amènera à la page Paramètres correspondante, qui contient une solution de Bing. Les étapes suivantes vous guideront tout au long du processus.
Étape 1: Appuyez sur la touche Windows et saisissez votre requête.
Exemple: ‘Wi-Fi ne se connecte pas’
Étape 2: Dans la section « Rechercher sur le Web », cliquez sur « Ouvrir les résultats dans le navigateur ».
La solution sera disponible sur Bing avec un lien facile d’accès vers la page Paramètres. Cependant, la recherche Windows devient parfois lente. Vous pouvez consulter ces meilleures façons de corriger la recherche lente dans Windows 11.
C’est un excellent moyen d’intégrer tous les produits et de résoudre les problèmes des utilisateurs. De plus, vous pouvez accéder directement à la page d’assistance pour obtenir de l’aide sur les problèmes Windows courants.
5. Obtenez de l’aide dans Windows à l’aide de Quick Assist
Avec Windows 10/11, il existe un nouvel outil appelé Quick Assist. Avec cet outil, vous pouvez donner accès à votre support technique ou à un ami afin qu’il puisse faire fonctionner votre PC à distance et résoudre vos problèmes. Les étapes suivantes vous guideront pour le trouver et l’utiliser.
Étape 1: Cliquez sur l’icône Windows, tapez assistance rapide, et appuyez sur Entrée.
Étape 2: Vous trouverez deux options : Obtenir de l’aide et Offrir de l’aide. Cliquez sur Obtenir de l’aide.
Vous devez entrer le code de sécurité que vous recevez de l’autre côté (équipe d’assistance ou ami) chaque fois que vous recevez de l’aide.
Pour aider, vous devez vous connecter et générer un code de sécurité que vous pouvez partager avec la personne qui demande de l’aide. Votre code ne sera valide que 10 minutes pour vous connecter à l’autre système.
6. Utilisez les médias sociaux pour obtenir de l’aide
Vous pouvez résoudre votre problème via les réseaux sociaux sans contacter directement le support Microsoft ni révéler vos informations personnelles. Vous pouvez tweeter votre problème à @microsofthelps sur Twitter. L’équipe d’assistance reviendra avec une solution.
En ce qui concerne les problèmes de confidentialité, cette conversation peut avoir lieu dans la boîte de réception. Toutefois, si vous le tweetez pour que Microsoft puisse voir et résoudre le problème, vous pouvez définir qui peut répondre à votre Tweet.
Alternativement, vous pouvez poster votre question sur la communauté r/windowsHelp Reddit (lien ci-dessous). Cependant, cette communauté Reddit n’est pas gérée par Microsoft. Essayez donc les solutions proposées par les membres de la communauté avec un grain de sel.
7. Contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide
Si aucune des recommandations ci-dessus ne s’avère efficace, c’est votre dernière option. Vous devez contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide concernant votre problème Windows, et il existe plusieurs façons de procéder.
I. Utiliser la page de contact
Vous pouvez contacter le support client Microsoft via leur page Contactez-nous.
Étape 1: accédez à la page Contactez-nous de Microsoft à l’aide du lien ci-dessous.
Étape 2Remarque : Sous « Sélectionnez le produit pour lequel vous avez besoin d’aide », cliquez sur le produit avec lequel vous rencontrez des problèmes, par exemple Office.
Étape 3: Choisissez entre ‘Get Home Assistance’ et ‘Get Business Assistance’.
La sélection de « Obtenir de l’aide à domicile » activera l’application Obtenir de l’aide, où vous pourrez rechercher votre problème et continuer, comme mentionné dans les premières étapes de cet article.
Si vous sélectionnez « Obtenir un support commercial », vous devez être un administrateur Microsoft 365. Vous devrez vous connecter et contacter le support Microsoft.
B. Contacter le support Microsoft
Souhaitez-vous avoir un appel individuel avec des représentants Microsoft pour résoudre vos problèmes ? Vous pouvez demander à l’équipe d’assistance d’appeler votre numéro et de vous donner des conseils pour résoudre votre problème. Suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1: Accédez à la « Page de contact de l’assistance Microsoft » à l’aide du lien ci-dessous. Cette page est une version Web de l’application Obtenir de l’aide.
Étape 2: Tapez votre requête, telle que « comment modifier les paramètres d’affichage dans Windows », puis cliquez sur Obtenir de l’aide.
Étape 3: Suivez les instructions étape par étape et si cela ne fonctionne pas, cliquez sur Contacter l’assistance.
Étape 4: Sélectionnez votre catégorie ‘Produits et services’, puis cliquez sur Confirmer.
étape 5: Si vous voyez « Appelez-moi actuellement indisponible », cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web ».
étape 6: Vérifiez votre e-mail et cliquez sur Confirmer.
Si vous êtes un utilisateur professionnel, vous pouvez appeler le support Microsoft directement via les numéros de téléphone du service client mondial.
Choisissez votre région dans le menu déroulant et contactez-nous directement.
C. Assistance du Centre d’expérience Microsoft
Ceci est également appelé Microsoft Answer Desk et fonctionne pour les appareils Surface et Xbox sous garantie. Ainsi, si vous possédez un produit Surface sous garantie et que vous rencontrez des problèmes, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne et hors ligne pour obtenir une aide, des correctifs et des réparations rapides.
Foire aux questions sur l’obtention d’aide dans Windows
1. Puis-je supprimer l’application Obtenir de l’aide sous Windows ?
Non. L’application Obtenir de l’aide de Microsoft diffère des autres applications groupées et ne peut pas être désinstallée via le menu Applications et fonctionnalités et vous ne pouvez pas non plus utiliser la fonction de recherche pour le faire.
2. Comment obtenir de l’aide sur les mises à jour Windows ?
Vous pouvez accéder à Paramètres Windows > Windows Update > faites défiler vers le bas pour trouver Obtenir de l’aide.
3. Où se trouve le bouton d’aide dans Microsoft Word ?
Ouvrez Microsoft Word et appuyez sur la touche F1 de votre clavier pour ouvrir l’aide de Word.
Aide Windows 24h/24 et 7j/7
Windows est un énorme système d’exploitation qui nécessite une application de support, qui est incluse par défaut dans toutes les dernières versions de Windows. La plupart du temps, les paramètres de dépannage résolvent le problème. Comment résolvez-vous vos problèmes ? Utilisez-vous le dépannage ou préférez-vous contacter directement le support Windows ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
SOURCE : Reviews News
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