"यदि म तपाईको स्थानमा भएको भए म उस्तै निराश हुनेछु।" "यो अस्वीकार्य छ र हामीलाई थाहा छ कि हामीले तपाईलाई निराश पारेका छौं।" "म गहिरो माफी चाहन्छु तिमीलाई यति लामो पर्खाइ राख्दै।"
तपाईं पर्खिरहेका ग्राहकहरूलाई कसरी छुट्याउनुहुन्छ? तपाईंको ग्राहक सेवा फरक गर्न 10 तरिकाहरू
- सही भाडामा लिनुहोस्। ...
- रमाइलोको लागि गम्भीर पक्षलाई चिन्नुहुन्छ। ...
- आफ्ना ग्राहकहरूलाई न्यानो बनाउनुहोस्। ...
- तपाईंका ग्राहकहरूलाई तपाईंलाई हेर्न दिनुहोस्। ...
- समाधान टोली बनाउनुहोस् - गुनासो टोली होइन। ...
- आफ्ना ग्राहकहरूसँग मिल्दोजुल्दो हुँदा उनीहरूलाई उपयुक्त हुन्छ। ...
- आफ्नो कभरेज विस्तार गर्नुहोस्। ...
- आफ्ना ग्राहकहरूलाई सुरक्षित महसुस गराउनुहोस्।
खराब सेवाको लागि तपाइँ कसरी ग्राहकसँग माफी माग्नुहुन्छ?
के:
- माफ गर्नुहोस् र ईमानदारीपूर्वक खेद प्रकट गर्नुहोस्।
- के भयो भन्ने बारे विशिष्ट हुनुहोस्।
- ग्राहकको भावनालाई प्रमाणित गर्नुहोस् र सम्बन्धित गर्नुहोस्।
- देखाउनुहोस् कि तपाइँको कम्पनीले असुविधा दोहोरिने छैन भनेर सुनिश्चित गर्न के कदम चाल्नेछ।
- अतिरिक्त उपायको लागि आफ्नो ग्राहकलाई आफ्नो सम्पर्क जानकारी दिनुहोस्।
ग्राहक सेवामा माफी किन महत्त्वपूर्ण छ?
जब एक ग्राहक दुखी छ, यो उनीहरूलाई कसैले समस्या स्वीकार गरेको सुन्न र उनीहरूलाई माफ गर्नुहोस् भन्न मद्दत गर्दछ। ... माफी माग्नाले तपाईंको व्यवसायले ग्राहकहरूले भोगिरहेका समस्याहरूको ख्याल राख्छ भनेर स्थापित गर्दछ। तपाईंको कम्पनीले उनीहरू रिसाएको वा निराश भएको चाहँदैन र तपाईंको कम्पनीले केही गडबड भएकोमा क्षमाप्रार्थी छ।
खराब सेवा उदाहरणको लागि तपाइँ कसरी ग्राहकसँग माफी माग्नुहुन्छ?
प्रिय [ग्राहकको नाम], [कम्पनी नाम] को तर्फबाट, म तपाईंलाई हाम्रो ग्राहक सेवा टोलीसँग भएको नकारात्मक अनुभवको लागि ईमानदारीपूर्वक माफी माग्न चाहन्छु। म बुझ्छु कि हाम्रो टोलीले तपाईंको समस्या समाधान गर्न सहयोगी थिएन र तपाईंले अपेक्षा गरेको सेवाको स्तर प्रदान गर्न सकेन।
यदि एक ग्राहकले तपाइँले मुद्दा ह्यान्डल गर्न धेरै समय लिइरहनुभएको छ भने तपाइँ के गर्नुहुन्छ?
- मुद्दा सम्बोधन गर्नुहोस्। लामो समयको पर्खाइमा पहिले नै निराश भएका ग्राहकहरू यदि व्यवस्थापनले समस्याको ख्याल नगरेमा थप आक्रोशित हुने सम्भावना छ। ...
- तपाईले के गरिरहनु भएको छ व्याख्या गर्नुहोस्। ग्राहकहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि उनीहरूले कति समय पर्खन सक्छन्, र तपाईंले समस्या समाधान गर्न के गरिरहनुभएको छ। ...
- आराम प्रदान गर्नुहोस्। ...
- सित्तैमा दिनुहोस्।
म कसरी मेरो प्रतीक्षा रेखा सुधार गर्न सक्छु?
लाइनमा पर्खने राम्रो अनुभव बनाउन पाँच तरिकाहरू
- मनोरञ्जनमा ध्यान दिनुहोस्। विचलन भनेको खेलको नाम हो जब यो प्रतिक्षा रेखामा आउँछ। ...
- यसको साथ भर्चुअल जानुहोस्। ...
- आफ्नो पुच्छर दिमाग। ...
- मिक्समा मोबाइल ल्याउनुहोस्। ...
- डिजिटल साइनेज र व्यापारिकरण संयोजन गर्दछ।
तपाईं कसरी लामो पुच्छर व्यवस्थापन गर्नुहुन्छ?
लाम प्रतीक्षा समय कम गर्न छवटा तरिकाहरू
- इन-लोकेशन र भर्चुअल लाम विकल्पहरूको साथ लाम व्यवस्थापन प्रणाली लागू गर्नुहोस्। …
- पारदर्शी हुनुहोस् र ग्राहकहरूलाई सूचित राख्नुहोस्। …
- भेटघाट तालिका प्रस्ताव गर्नुहोस्। …
- सेवा समय छिटो गर्नुहोस्। …
- स्टाफिङलाई अप्टिमाइज गर्न र कर्मचारी प्रशिक्षण आवश्यकताहरू प्वाइन्ट गर्न लाइन डेटा प्रयोग गर्नुहोस्।
तपाईं फोनमा आक्रामक ग्राहकहरूलाई कसरी ह्यान्डल गर्नुहुन्छ?
राम्रो ग्राहक सेवा प्रयोग गरेर रिसाएको फोन कल डि-एस्केलेट र ह्यान्डल गर्ने १० तरिकाहरू
- शान्त रहनुहोस्। कल गर्ने र कल सेन्टरका कर्मचारी दुवै क्रोधित भएमा यो राम्रो होइन। ...
- आफ्नो शब्द बुद्धिमानी छान्नुहोस्। ...
- ग्राहकलाई कुरा गर्न दिनुहोस्। ...
- आफ्नो बोल्ने तरिकालाई विचार गर्नुहोस्। ...
- तिनीहरूलाई होल्डमा नराख्ने प्रयास गर्नुहोस्। ...
- इमानदार हुनुहोस्। …
- सकारात्मक रहनुहोस्। …
- एक स्क्रिप्ट प्रयोग गर्नुहोस्।
तपाईं क्रोधित ग्राहकहरूलाई कसरी ह्यान्डल गर्नुहुन्छ?
क्रोधित ग्राहकहरूसँग कसरी व्यवहार गर्ने
- शान्त रहनुहोस्।
- आफ्नो मानसिकता परिवर्तन गर्नुहोस्।
- उनीहरुको दु:खलाई स्वीकार गर्नुहोस्।
- आफ्नो परिचय दिनुहोस्।
- तपाईंले कुरा गरिरहनुभएको व्यक्तिको बारेमा जान्नुहोस्।
- सुन्नुहोस्।
- ग्राहकलाई आफ्नो चिन्ता दोहोर्याउनुहोस्।
- सहानुभूति, सहानुभूति र माफी माग्नुहोस्।
तपाईं असन्तुष्ट ग्राहकलाई कसरी प्रतिक्रिया दिनुहुन्छ?
ग्राहक गुनासोहरूको जवाफ दिँदा हामीले सिफारिस गर्ने प्रक्रिया यहाँ छ।
- ग्राहकको गुनासो सुन्नुहोस् वा पढ्नुहोस्। ...
- आलोचना प्रक्रिया गर्न एक क्षण लिनुहोस्। ...
- समस्यालाई सम्बोधन गर्न तपाईले के कदम चाल्नुहुनेछ निर्धारण गर्नुहोस्। ...
- ग्राहकलाई उनीहरूको प्रतिक्रियाको लागि धन्यवाद। ...
- माफी माग्नुहोस् र मुद्दाको आफ्नो बुझाइ दोहोर्याउनुहोस्।
माफी नमागेर कसरी माफी माग्ने ?
यहाँ व्यापार मा माफी नभनी माफी माग्न कसरी केहि वैकल्पिक तरिकाहरू छन्:
- बरु "धन्यवाद" भन्नुहोस्। ...
- शब्दहरूको सट्टा कार्यहरूको प्रयोग। ...
- "माफ गर्नुहोस्" सँग सहानुभूति प्रस्ताव गर्नुको सट्टा समानुभूतिपूर्ण हुनुहोस्। ...
- आत्म-जागरूकता अभ्यास गर्नुहोस् - व्यापारमा माफी नभई कसरी माफी माग्ने।
तपाईंले ग्राहकलाई कहिले माफी माग्नु पर्छ?
स्पेक्ट्रमको एक पक्षमा हामी यदि ग्राहकलाई कुनै पनि तरिकाले असुविधा भएको छ भने माफी चाहन्छु। कठिन परिस्थितिमा साँचो समानुभूति देखाउने यो एउटा तरिका हो। जब हामी समानुभूति दिन्छौं, हामी आफैलाई हाम्रा ग्राहकहरूको जुत्तामा राख्छौं। जब हामी तिनीहरूको पीडा महसुस गर्छौं, कहिलेकाहीँ हामीसँग आउन सक्ने सबैभन्दा राम्रो शब्द माफी हो।
नभनी कसरी माफी माग्ने ?
यहाँ व्यापार मा माफी नभनी माफी माग्न कसरी केहि वैकल्पिक तरिकाहरू छन्:
- बरु "धन्यवाद" भन्नुहोस्। ...
- शब्दहरूको सट्टा कार्यहरूको प्रयोग। ...
- "माफ गर्नुहोस्" सँग सहानुभूति प्रस्ताव गर्नुको सट्टा समानुभूतिपूर्ण हुनुहोस्। ...
- आत्म-जागरूकता अभ्यास गर्नुहोस् - व्यापारमा माफी नभई कसरी माफी माग्ने।
तपाइँ कसरी एक ग्राहकलाई उहाँको अर्डर ढिलो भएको बताउनुहुन्छ?
आफ्नो अर्डर ढिलो भएको छ भनेर ग्राहकलाई कसरी भन्न सकिन्छ
- कम वाचा र ओभर डेलिभर। सर्वप्रथम, तपाईंले ढिलाइबाट बच्नको लागि सक्दो गर्नु पर्छ। ...
- ग्राहकलाई जानकारी राख्नुहोस्। तपाईंले जति धेरै कुराकानी गर्न सक्नुहुन्छ, त्यति नै राम्रो। ...
- ढिलो आदेशको लागि जिम्मेवारी लिनुहोस्। ...
- तिनीहरूलाई बनाउनुहोस्, र थप।
गल्तीको लागि व्यावसायिक उदाहरणहरू कसरी माफी माग्नुहुन्छ?
मलाई थाहा छ मेरो कार्यहरूले बैठकको लागि टोन सेट गर्यो र तपाईंको भावनाहरूलाई चोट पुर्यायो। म यो दोहोरिने छैन भन्ने वाचा गर्छु किनभने म यो सुनिश्चित गर्नको लागि तुरुन्तै सकारात्मक कार्य-जीवन सन्तुलन सिर्जना गर्दैछु। मलाई आशा छ कि तपाईंले मेरो माफी स्वीकार गर्नुहुनेछ र तपाईंले मलाई आफ्नो सहकर्मीको रूपमा विश्वास गर्न जारी राख्न सक्षम हुनुहुनेछ।
यदि तपाइँ जानकारी खोज्न लामो समय लिइरहनुभएको छ भने तपाइँ कसरी ग्राहकलाई समात्नु हुन्छ?
होल्डमा ग्राहक राख्नको लागि उचित शिष्टाचार
- तपाईंले कलरलाई होल्डमा राख्नु पर्ने कारण व्याख्या गर्नुहोस्।
- कुराकानी काटिएको अवस्थामा व्यक्तिको फोन नम्बर सोध्नुहोस्।
- एक मिनेटमा फर्कने वाचा गर्नुहोस् — वा होल्ड कति लामो हुनेछ भन्ने बारे तपाईंको उत्कृष्ट अनुमान।
धेरै ग्राहकहरूसँग कसरी व्यवहार गर्नुहुन्छ?
के गर्ने जब तपाईंसँग धेरै ग्राहकहरू छन्
- तपाईंको मूल्यहरू बढाउनुहोस्। अर्थशास्त्र १०१ ले हामीलाई बताउँछ कि यदि आपूर्ति घट्यो, र माग उस्तै रह्यो भने, त्यहाँ अभाव हुनेछ। ...
- तपाईंको आला बजार पूरा गर्नुहोस्। तपाईंले ग्राहकहरूको अधिशेषसँग सम्झौता गर्न सक्ने अर्को तरिका भनेको थप विशिष्ट बजारमा निस्कनु हो। ...
- तपाईंको प्रक्रिया सुधार गर्नुहोस्।
तपाईं एक कठिन ग्राहक कसरी ह्यान्डल गर्नुहुन्छ?
कठिन ग्राहकहरु संग कसरी व्यवहार गर्ने
- आफ्नो संचार पेशेवर राख्नुहोस्।
- शान्त रहनुहोस् र सङ्कलन गर्नुहोस्।
- नम्र भएर बोल्नुहोस्।
- सक्रिय सुन्न अभ्यास गर्नुहोस्।
- तिनीहरूलाई कुरा गर्न समय दिनुहोस्।
- ग्राहकको दृष्टिकोण बुझ्नुहोस्।
- तिनीहरूको आवश्यकता मूल्याङ्कन गर्नुहोस्।
- समाधान खोज्नुहोस्।
पर्खिरहेका ग्राहकहरूलाई कसरी संलग्न गर्नुहुन्छ?
3 सुझावहरू खुद्रा ग्राहकहरूलाई तिनीहरू पर्खँदा संलग्न गर्न
- तपाईंको श्रोताहरूलाई केही गर्न दिनुहोस्। तपाइँका ग्राहकहरु प्रतिक्षा गर्दा उनीहरुलाई संलग्न गराउने पहिलो चरण भनेको केहि गर्न को लागी प्रदान गर्नु हो। ...
- प्रचार र बिक्री पिचहरू बिर्सनुहोस्। ...
- यसलाई हल्का राख्नुहोस्।
मलाई किन लाइनमा पर्खनु मन लाग्दैन?
अज्ञातलाई घृणा गर्दै
लाइनमा पर्खनुले हामीलाई अज्ञातसँग प्रत्यक्ष सम्पर्कमा राख्छ: हामीलाई थाहा छैन हामी कहिले चेक आउट गर्नेछौं। र पर्खाइको मनोविज्ञानले मानिसहरूले अज्ञातलाई घृणा गर्छन् भनेर प्रकट गर्दछ। किनभने अज्ञातले चिन्ता पैदा गर्छ, ताकि चिन्ता चाँडै रिस उठ्छ - र त्यसपछि अन्तमा रेखाको घृणा।
तपाईं कसरी ग्राहक लाम ह्यान्डल गर्नुहुन्छ?
तपाईंको ग्राहक सेवा डिक्स व्यवस्थापन गर्न 5 तरिकाहरू
- प्रतिक्रिया समय घटाउनुहोस्। राम्रो संचार अत्यावश्यक छ र ग्राहकहरु प्रतिक्षालाई घृणा गर्छन्। ...
- आफ्नो औंलाको छेउमा सबै जानकारी छ। ...
- ग्राहकको अनुरोधलाई प्राथमिकता दिनुहोस्। ...
- सुनिश्चित गर्नुहोस् कि अनुरोध सही हातमा समाप्त हुन्छ। ...
- आफ्ना ग्राहकहरूलाई आफूलाई मद्दत गर्न मद्दत गर्नुहोस्।
कुन कुराले लाइनिङलाई जटिल बनाउँछ?
कतारको सबैभन्दा चुनौतीपूर्ण क्षेत्रहरू मध्ये एक समावेश छ प्रतीक्षा समय - पर्खने समय छोटो बनाउने, त्यो हो। ढिलो रेखा कम उत्पादक रेखा हो र यसले तपाइँको ग्राहकहरूको सन्तुष्टि र तपाइँको व्यवसायको नाफा दुवैलाई असर गर्छ।