"Saya akan berasa kecewa jika saya berada di kedudukan awak." "Ini tidak boleh diterima dan kami sedar kami telah mengecewakan anda." “Saya minta maaf sangat-sangat membuat anda menunggu begitu lama.”
Bagaimanakah anda membezakan pelanggan yang menunggu? 10 cara untuk membezakan perkhidmatan pelanggan anda
- Sewa betul. ...
- Menyedari sisi serius kepada keseronokan. ...
- Panaskan pelanggan anda. ...
- Biarkan pelanggan anda melihat anda. ...
- Wujudkan pasukan penyelesaian - bukan pasukan aduan. ...
- Bertemu dengan pelanggan anda apabila ia sesuai dengan mereka. ...
- Panjangkan perlindungan anda. ...
- Buat pelanggan anda berasa selamat.
Bagaimanakah anda meminta maaf kepada pelanggan atas perkhidmatan yang tidak baik?
Lakukan:
- Katakan maaf dan nyatakan penyesalan yang ikhlas.
- Jadi khusus tentang apa yang berlaku.
- Sahkan dan kaitkan dengan perasaan pelanggan.
- Tunjukkan langkah yang akan diambil oleh syarikat anda untuk memastikan ketidakselesaan itu tidak akan berlaku lagi.
- Beri pelanggan anda maklumat hubungan anda untuk langkah tambahan.
Mengapakah permintaan maaf adalah penting dalam perkhidmatan pelanggan?
Apabila pelanggan tidak berpuas hati, ia membantu mereka mendengar seseorang mengakui masalah dan meminta maaf. … Meminta maaf membuktikan bahawa perniagaan anda mengambil berat tentang masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Syarikat anda tidak mahu mereka marah atau kecewa dan syarikat anda memohon maaf kerana berlaku kesilapan.
Bagaimanakah anda meminta maaf kepada pelanggan atas contoh perkhidmatan yang buruk?
Dear [Nama Pelanggan], Bagi pihak [Nama Syarikat], saya ingin memohon maaf atas pengalaman negatif yang anda alami dengan pasukan perkhidmatan pelanggan kami. Saya faham bahawa pasukan kami tidak membantu dalam menyelesaikan isu anda dan tidak memberikan tahap perkhidmatan yang anda jangkakan.
Apakah yang akan anda lakukan jika pelanggan mengatakan anda mengambil masa terlalu lama untuk mengendalikan sesuatu isu?
- Atasi Isu. Pelanggan yang sudah kecewa dengan masa menunggu yang lama mungkin akan menjadi lebih marah jika pihak pengurusan nampaknya tidak mengambil berat tentang masalah tersebut. ...
- Terangkan Perkara yang Anda Lakukan. Beritahu pelanggan berapa lama mereka boleh menunggu untuk menunggu dan perkara yang anda lakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. ...
- Menawarkan Keselesaan. ...
- Berikan Hadiah Percuma.
Bagaimanakah saya boleh menambah baik barisan menunggu saya?
Lima cara untuk menjadikan menunggu dalam barisan pengalaman yang lebih baik
- Fokus pada hiburan. Gangguan ialah nama permainan apabila ia datang ke barisan menunggu. ...
- Pergi maya dengannya. ...
- Fikirkan ekor anda. ...
- Bawa mudah alih ke dalam campuran. ...
- Menggabungkan papan tanda digital dan barang niaga.
Bagaimana anda menguruskan ekor panjang?
Enam cara untuk mengurangkan masa menunggu giliran
- Laksanakan sistem pengurusan baris gilir dengan pilihan baris gilir dalam lokasi dan maya. …
- Bersikap telus dan maklumkan kepada pelanggan. …
- Menawarkan penjadualan janji temu. …
- Mempercepatkan masa perkhidmatan. …
- Gunakan data baris gilir untuk mengoptimumkan kakitangan dan menentukan keperluan latihan kakitangan.
Bagaimanakah anda mengendalikan pelanggan yang agresif di telefon?
10 Cara untuk Mengurangkan dan Menangani Panggilan Telefon Marah Menggunakan Khidmat Pelanggan yang Baik
- Bertenang. Tidak baik jika kedua-dua pemanggil dan kakitangan pusat panggilan marah. ...
- Pilih Kata-kata Anda dengan Bijak. ...
- Biarkan Pelanggan Bercakap. ...
- Pertimbangkan Cara Anda Bercakap. ...
- Cuba jangan menahannya. ...
- Jujurlah. …
- Kekal positif. …
- Gunakan Skrip.
Bagaimanakah anda mengendalikan pelanggan yang marah?
Bagaimana untuk menangani pelanggan yang marah
- Bertenang.
- Ubah minda anda.
- Akui kesusahan mereka.
- Perkenalkan diri anda.
- Ketahui tentang orang yang anda sedang bercakap.
- Dengar.
- Ulangi kebimbangan mereka kembali kepada pelanggan.
- Bersimpati, berempati dan memohon maaf.
Bagaimanakah anda bertindak balas kepada pelanggan yang tidak berpuas hati?
Berikut ialah proses yang kami cadangkan semasa menjawab aduan pelanggan.
- Dengar atau baca aduan pelanggan. ...
- Luangkan sedikit masa untuk memproses kritikan. ...
- Tentukan tindakan yang akan anda ambil untuk menangani masalah tersebut. ...
- Terima kasih pelanggan atas maklum balas mereka. ...
- Minta maaf dan nyatakan pemahaman anda tentang isu tersebut.
Macam mana nak minta maaf tanpa minta maaf?
Berikut ialah beberapa cara alternatif untuk memohon maaf tanpa meminta maaf dalam perniagaan:
- Katakan "Terima Kasih" Sebaliknya. ...
- Penggunaan Tindakan Daripada Perkataan. ...
- Bersikap Empati Daripada Menawarkan Simpati dengan "Maaf." ...
- Amalkan Kesedaran Diri - Cara Memohon Maaf tanpa Mengucap Maaf dalam Perniagaan.
Bilakah anda perlu meminta maaf kepada pelanggan?
Di satu sisi spektrum kita memohon maaf jika pelanggan telah menyusahkan dalam apa jua cara. Ini adalah salah satu cara untuk menunjukkan empati yang tulen dalam situasi yang sukar. Apabila kami berempati, kami meletakkan diri kami dalam kedudukan pelanggan kami. Apabila kita merasakan kesakitan mereka, kadang-kadang perkataan terbaik yang boleh kita keluarkan ialah maaf.
Bagaimana anda mengatakan maaf tanpa mengucapkannya?
Berikut ialah beberapa cara alternatif untuk memohon maaf tanpa meminta maaf dalam perniagaan:
- Katakan "Terima Kasih" Sebaliknya. ...
- Penggunaan Tindakan Daripada Perkataan. ...
- Bersikap Empati Daripada Menawarkan Simpati dengan "Maaf." ...
- Amalkan Kesedaran Diri - Cara Memohon Maaf tanpa Mengucap Maaf dalam Perniagaan.
Bagaimanakah anda memberitahu pelanggan pesanan mereka lewat?
Bagaimana untuk memberitahu pelanggan pesanan mereka lewat
- Terkurang janji dan terlalu terlaksana. Pertama sekali, anda harus melakukan segala yang anda boleh untuk mengelakkan kelewatan di tempat pertama. ...
- Pastikan pelanggan dimaklumkan. Lebih banyak anda boleh berkomunikasi, lebih baik. ...
- Bertanggungjawab atas pesanan yang lewat. ...
- Terserah kepada mereka, dan banyak lagi.
Bagaimana anda memohon maaf atas kesilapan contoh profesional?
Saya tahu tindakan saya menetapkan nada untuk pertemuan itu dan menyakiti perasaan anda. Saya berjanji perkara ini tidak akan berlaku lagi kerana saya segera mewujudkan keseimbangan kerja-kehidupan yang positif untuk memastikannya. Saya harap anda akan menerima permohonan maaf saya dan anda akan dapat terus mempercayai saya sebagai rakan sekerja anda.
Bagaimanakah anda menahan pelanggan jika anda mengambil masa yang lama untuk mencari maklumat?
Etika yang Betul untuk Menahan Pelanggan
- Terangkan sebab anda perlu menangguhkan pemanggil.
- Minta nombor telefon orang itu, sekiranya perbualan terputus.
- Berjanji untuk kembali dalam satu minit — atau anggaran terbaik anda tentang tempoh penahanan akan bertahan.
Bagaimanakah anda berurusan dengan terlalu ramai pelanggan di syarikat itu?
Perkara Yang Perlu Dilakukan Apabila Anda Mempunyai Terlalu Ramai Pelanggan
- Naikkan Harga Anda. Ekonomi 101 memberitahu kita bahawa jika bekalan berkurangan, dan permintaan kekal sama, akan berlaku kekurangan. ...
- Melayani Pasaran Niche Anda. Satu lagi cara anda boleh berurusan dengan lebihan pelanggan adalah untuk memilih pasaran yang lebih khusus. ...
- Tingkatkan Proses Anda.
Bagaimanakah anda mengendalikan pelanggan yang sukar?
Bagaimana untuk berurusan dengan pelanggan yang sukar
- Pastikan komunikasi anda profesional.
- Tetap tenang dan berkumpul.
- Cakap lembut.
- Berlatih mendengar secara aktif.
- Beri mereka masa untuk bercakap.
- Fahami pandangan pelanggan.
- Menilai keperluan mereka.
- Cari penyelesaian.
Bagaimanakah anda melibatkan pelanggan menunggu?
3 petua untuk melibatkan pelanggan runcit sambil menunggu
- Berikan Khalayak Anda Sesuatu untuk Dilakukan. Langkah pertama untuk melibatkan pelanggan anda semasa mereka menunggu ialah menyediakan sesuatu untuk mereka lakukan. ...
- Lupakan Promosi Dan Jualan. ...
- Pastikan Ia Ringan.
Kenapa saya benci menunggu dalam barisan?
Membenci Yang Tidak Diketahui
Menunggu dalam talian meletakkan kami berhubung terus dengan yang tidak diketahui: kami tidak tahu bila kami akan mendaftar keluar. Dan psikologi menunggu mendedahkan bahawa orang membenci yang tidak diketahui. Kerana yang tidak diketahui menimbulkan kebimbangan, supaya kebimbangan cepat menjadi kegusaran — dan akhirnya kebencian terhadap talian.
Bagaimanakah anda mengendalikan baris gilir Pelanggan?
5 cara untuk menguruskan batang perkhidmatan pelanggan anda
- Kurangkan masa tindak balas. Komunikasi yang baik adalah penting dan pelanggan tidak suka menunggu. ...
- Mempunyai semua maklumat di hujung jari anda. ...
- Utamakan permintaan pelanggan. ...
- Pastikan permintaan berakhir di tangan yang betul. ...
- Bantu pelanggan anda membantu diri mereka sendiri.
Apakah yang membuatkan beratur menjadi rumit?
Salah satu kawasan beratur yang paling mencabar melibatkan masa menunggu - menjadikan masa menunggu lebih pendek, iaitu. Barisan perlahan ialah garisan yang kurang produktif dan ini memberi kesan kepada kepuasan pelanggan anda dan juga keuntungan perniagaan anda.