"मी तुमच्या पदावर असलो तर मला तितकीच निराशा होईल." "हे अस्वीकार्य आहे आणि आम्हाला समजले की आम्ही तुम्हाला निराश केले आहे." "मला मनापासून खेद वाटतो तुझी इतकी वेळ वाट पाहत आहे.”
प्रतीक्षा करणाऱ्या ग्राहकांना तुम्ही कसे वेगळे करता? तुमच्या ग्राहक सेवेत फरक करण्याचे 10 मार्ग
- योग्य भाड्याने. ...
- मजा करण्यासाठी गंभीर बाजू ओळखते. ...
- आपल्या ग्राहकांना उबदार करा. ...
- तुमच्या ग्राहकांना तुम्हाला पाहू द्या. ...
- एक समाधान संघ तयार करा - तक्रार संघ नाही. ...
- तुमच्या ग्राहकांना अनुकूल असेल तेव्हा त्यांच्याशी भेट द्या. ...
- तुमचे कव्हरेज वाढवा. ...
- तुमच्या ग्राहकांना सुरक्षित वाटू द्या.
खराब सेवेसाठी तुम्ही ग्राहकाची माफी कशी मागता?
करा:
- माफ करा आणि मनापासून खेद व्यक्त करा.
- जे घडले त्याबद्दल विशिष्ट रहा.
- प्रमाणित करा आणि ग्राहकाच्या भावनांशी संबंधित आहात.
- गैरसोय पुन्हा होणार नाही याची खात्री करण्यासाठी तुमची कंपनी कोणती पावले उचलेल ते दर्शवा.
- अतिरिक्त उपायांसाठी तुमच्या ग्राहकाला तुमची संपर्क माहिती द्या.
ग्राहक सेवेमध्ये माफी मागणे महत्त्वाचे का आहे?
जेव्हा एखादा ग्राहक नाखूष असतो, तेव्हा ते कोणीतरी समस्या मान्य करते आणि त्यांना माफ करा असे म्हणण्यास त्यांना मदत होते. … माफी मागणे हे स्थापित करते की आपला व्यवसाय ग्राहकांच्या समस्यांबद्दल काळजी घेतो. तुमची कंपनी त्यांना रागावली किंवा निराश होऊ इच्छित नाही आणि तुमच्या कंपनीला काहीतरी चूक झाल्याबद्दल खेद वाटतो.
खराब सेवेच्या उदाहरणासाठी तुम्ही ग्राहकाची माफी कशी मागता?
प्रिय [ग्राहकाचे नाव], [कंपनीचे नाव] च्या वतीने, तुम्हाला आमच्या ग्राहक सेवा कार्यसंघासोबत आलेल्या नकारात्मक अनुभवाबद्दल मी मनापासून माफी मागू इच्छितो. मला समजले आहे की आमचा कार्यसंघ तुमच्या समस्येचे निराकरण करण्यात उपयुक्त ठरला नाही आणि तुम्हाला अपेक्षित असलेली सेवा प्रदान केली नाही.
एखाद्या ग्राहकाने तुम्हाला समस्या हाताळण्यासाठी खूप वेळ लागत असल्याचे सांगितले तर तुम्ही काय कराल?
- समस्येकडे लक्ष द्या. प्रदीर्घ प्रतीक्षा वेळेमुळे आधीच निराश झालेले ग्राहक जर व्यवस्थापनाने या समस्येकडे लक्ष न दिल्यास ते अधिक नाराज होण्याची शक्यता आहे. ...
- तुम्ही काय करत आहात ते स्पष्ट करा. ग्राहकांना कळू द्या की ते किती वेळ प्रतीक्षा करू शकतात आणि तुम्ही समस्येचे निराकरण करण्यासाठी काय करत आहात. ...
- कम्फर्ट ऑफर करा. ...
- मोफत द्या.
मी माझी प्रतीक्षा ओळ कशी सुधारू शकतो?
रांगेत थांबण्याचा अनुभव चांगला बनवण्याचे पाच मार्ग
- मनोरंजनावर लक्ष केंद्रित करा. जेव्हा वेटिंग लाईन येते तेव्हा डिस्ट्रक्शन हे गेमचे नाव आहे. ...
- यासह आभासी जा. ...
- आपल्या शेपटी मन. ...
- मिक्समध्ये मोबाईल आणा. ...
- डिजिटल साइनेज आणि मर्चेंडाइजिंग एकत्र करते.
आपण एक लांब शेपूट कसे व्यवस्थापित कराल?
रांगेतील प्रतीक्षा वेळा कमी करण्याचे सहा मार्ग
- इन-लोकेशन आणि व्हर्च्युअल रांग पर्यायांसह रांग व्यवस्थापन प्रणाली लागू करा. …
- पारदर्शक राहा आणि ग्राहकांना माहिती द्या. …
- भेटीचे वेळापत्रक ऑफर करा. …
- सेवा वेळेची गती वाढवा. …
- स्टाफिंग ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आणि कर्मचारी प्रशिक्षण गरजा निश्चित करण्यासाठी रांगेतील डेटा वापरा.
तुम्ही फोनवर आक्रमक ग्राहकांना कसे हाताळता?
चांगल्या ग्राहक सेवेचा वापर करून रागावलेले फोन कॉल डी-एस्केलेट करण्याचे आणि हाताळण्याचे 10 मार्ग
- शांत राहणे. कॉलर आणि कॉल सेंटर कर्मचारी दोघेही रागावत असतील तर काही चांगले नाही. ...
- आपले शब्द हुशारीने निवडा. ...
- ग्राहकाला बोलू द्या. ...
- तुमच्या बोलण्याच्या पद्धतीचा विचार करा. ...
- त्यांना होल्डवर न ठेवण्याचा प्रयत्न करा. ...
- प्रामणिक व्हा. ...
- सकारात्मक रहा. …
- स्क्रिप्ट वापरा.
तुम्ही संतप्त ग्राहकांना कसे हाताळता?
संतप्त ग्राहकांना कसे सामोरे जावे
- शांत राहणे.
- तुमची मानसिकता बदला.
- त्यांचा त्रास मान्य करा.
- आपला परिचय द्या.
- तुम्ही ज्या व्यक्तीशी बोलत आहात त्याबद्दल जाणून घ्या.
- ऐका
- ग्राहकांना त्यांच्या चिंता परत करा.
- सहानुभूती दाखवा, सहानुभूती दाखवा आणि माफी मागा.
तुम्ही असमाधानी ग्राहकाला कसा प्रतिसाद द्याल?
ग्राहकांच्या तक्रारींना प्रतिसाद देताना आम्ही शिफारस करतो ती प्रक्रिया येथे आहे.
- ग्राहकाची तक्रार ऐका किंवा वाचा. ...
- टीकेवर प्रक्रिया करण्यासाठी थोडा वेळ घ्या. ...
- समस्येचे निराकरण करण्यासाठी तुम्ही कोणती कारवाई कराल ते ठरवा. ...
- ग्राहकांच्या अभिप्रायाबद्दल त्यांचे आभार. ...
- माफी मागा आणि समस्येबद्दल तुमची समज पुन्हा सांगा.
माफी न मागता सॉरी कसे म्हणता?
व्यवसायात सॉरी न बोलता माफी कशी मागायची याचे काही पर्यायी मार्ग येथे आहेत:
- त्याऐवजी "धन्यवाद" म्हणा. ...
- शब्दांऐवजी क्रियांचा वापर. ...
- "माफ करा" सह सहानुभूती देण्याऐवजी सहानुभूतीपूर्ण व्हा. ...
- आत्म-जागरूकतेचा सराव करा - व्यवसायात सॉरी न म्हणता माफी कशी मागायची.
तुम्ही ग्राहकाची माफी कधी मागावी?
स्पेक्ट्रमच्या एका बाजूला आम्ही ग्राहकाची कोणत्याही प्रकारे गैरसोय झाली असल्यास क्षमस्व. कठीण परिस्थितीत खरी सहानुभूती दाखवण्याचा हा एक मार्ग आहे. जेव्हा आम्ही सहानुभूती दाखवतो तेव्हा आम्ही स्वतःला आमच्या ग्राहकांच्या शूजमध्ये ठेवतो. जेव्हा आपल्याला त्यांच्या वेदना जाणवतात, तेव्हा कधी कधी आपल्यासाठी सर्वात चांगला शब्द खेद असतो.
न सांगता सॉरी कसे म्हणायचे?
व्यवसायात सॉरी न बोलता माफी कशी मागायची याचे काही पर्यायी मार्ग येथे आहेत:
- त्याऐवजी "धन्यवाद" म्हणा. ...
- शब्दांऐवजी क्रियांचा वापर. ...
- "माफ करा" सह सहानुभूती देण्याऐवजी सहानुभूतीपूर्ण व्हा. ...
- आत्म-जागरूकतेचा सराव करा - व्यवसायात सॉरी न म्हणता माफी कशी मागायची.
ग्राहकाला त्यांची ऑर्डर उशीरा आली आहे हे तुम्ही कसे सांगाल?
ग्राहकाला त्यांची ऑर्डर उशीर झाल्याचे कसे सांगावे
- अंडर-प्रॉमिस आणि ओव्हर डिलिव्हर. प्रथम, विलंब टाळण्यासाठी आपण जे काही करू शकता ते सर्व प्रथम ठिकाणी केले पाहिजे. ...
- ग्राहकाला माहिती ठेवा. तुम्ही जितके अधिक संवाद साधू शकता तितके चांगले. ...
- उशीरा आदेशाची जबाबदारी घ्या. ...
- ते त्यांना बनवा आणि बरेच काही.
व्यावसायिक उदाहरणे चुकल्याबद्दल माफी कशी मागायची?
मला माहित आहे की माझ्या कृतींनी मीटिंगसाठी टोन सेट केला आणि तुमच्या भावना दुखावल्या. मी वचन देतो की हे पुन्हा होणार नाही कारण याची खात्री करण्यासाठी मी त्वरित सकारात्मक कार्य-जीवन संतुलन तयार करत आहे. मला आशा आहे की तुम्ही माझी माफी स्वीकाराल आणि तुमचा सहकर्मी म्हणून तुम्ही माझ्यावर विश्वास ठेवण्यास सक्षम असाल.
जर तुम्ही माहिती शोधण्यात बराच वेळ घेत असाल तर तुम्ही ग्राहकाला कसे धराल?
क्लायंटला होल्डवर ठेवण्यासाठी योग्य शिष्टाचार
- तुम्हाला कॉलर होल्डवर ठेवण्याचे कारण स्पष्ट करा.
- संभाषण बंद झाल्यास त्या व्यक्तीचा फोन नंबर विचारा.
- एका मिनिटात परत येण्याचे वचन द्या — किंवा होल्ड किती काळ टिकेल याचा तुमचा सर्वोत्तम अंदाज.
तुम्ही आतापर्यंत खूप जास्त ग्राहकांशी कसे व्यवहार करता?
तुमच्याकडे खूप जास्त ग्राहक असतील तेव्हा काय करावे
- तुमच्या किमती वाढवा. अर्थशास्त्र 101 आम्हाला सांगते की जर पुरवठा कमी झाला आणि मागणी तशीच राहिली तर तुटवडा निर्माण होईल. ...
- तुमच्या कोनाडा मार्केटची पूर्तता करा. अधिकाधिक ग्राहकांना सामोरे जाण्याचा आणखी एक मार्ग म्हणजे अधिक विशिष्ट बाजारपेठेत प्रवेश करणे. ...
- तुमची प्रक्रिया सुधारा.
तुम्ही कठीण ग्राहक कसे हाताळता?
कठीण ग्राहकांना कसे सामोरे जावे
- तुमचे संवाद व्यावसायिक ठेवा.
- शांत राहा आणि गोळा करा.
- हळूवारपणे बोला.
- सक्रिय ऐकण्याचा सराव करा.
- त्यांना बोलण्यासाठी वेळ द्या.
- ग्राहकाचा दृष्टिकोन समजून घ्या.
- त्यांच्या गरजा मोजा.
- उपाय शोधा.
वाट पाहणाऱ्या ग्राहकांना तुम्ही कसे गुंतवून ठेवता?
किरकोळ ग्राहक प्रतीक्षा करत असताना त्यांना व्यस्त ठेवण्यासाठी 3 टिपा
- तुमच्या प्रेक्षकाला काहीतरी करायला द्या. तुमचे ग्राहक प्रतीक्षा करत असताना त्यांना गुंतवून ठेवण्याची पहिली पायरी म्हणजे त्यांना काहीतरी करण्यासारखे प्रदान करणे. ...
- जाहिराती आणि विक्री खेळपट्ट्या विसरा. ...
- हलके ठेवा.
मला रांगेत थांबणे का आवडत नाही?
अज्ञात द्वेष
रांगेत थांबणे आम्हाला अज्ञात व्यक्तीशी थेट संपर्कात आणते: आम्ही केव्हा चेक आउट करू हे आम्हाला माहित नाही. आणि प्रतीक्षाचे मानसशास्त्र हे उघड करते की लोक अज्ञाताचा तिरस्कार करतात. कारण अज्ञातामुळे चिंता निर्माण होते, जेणेकरून चिंता त्वरीत चीड निर्माण करते — आणि नंतर शेवटी रेषेचा तिरस्कार.
तुम्ही ग्राहकांची रांग कशी हाताळाल?
तुमचे ग्राहक सेवा डिक्स व्यवस्थापित करण्याचे 5 मार्ग
- प्रतिसाद वेळा कमी करा. चांगला संवाद महत्त्वाचा आहे आणि ग्राहकांना प्रतीक्षा आवडत नाही. ...
- सर्व माहिती आपल्या बोटांच्या टोकावर आहे. ...
- ग्राहकांच्या विनंतीला प्राधान्य द्या. ...
- विनंती योग्य हातात जाईल याची खात्री करा. ...
- तुमच्या ग्राहकांना स्वतःला मदत करण्यास मदत करा.
रांग लावणे कशामुळे गुंतागुंतीचे होते?
रांगेतील सर्वात आव्हानात्मक क्षेत्रांपैकी एक समाविष्ट आहे वेळ वाट - प्रतीक्षा वेळ कमी करणे, म्हणजे. स्लो लाइन ही कमी उत्पादक रेषा आहे आणि यामुळे तुमच्या ग्राहकांचे समाधान आणि तुमच्या व्यवसायाची नफा या दोन्हींवर परिणाम होतो.