फाखरी के.
क्लाउडने कामाचे जग खूप बदलले आहे. सेल्सफोर्सला हे चांगलेच समजते. त्यामुळे कंपनीने स्वतःचे क्लाउड CRM सोल्यूशन विकसित केले आहे. त्याचे सॉफ्टवेअर, जे आज हिट आहे, कंपन्यांना त्यांचे ग्राहक आणि भागीदारांशी संवाद साधण्याची परवानगी देते.
1999 मध्ये सुरू केलेली, सेल्सफोर्स ही एक कंपनी आहे जी ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (CRM) मध्ये तज्ञ बनली आहे. ग्राहक संबंध व्यवस्थापनातही ती माहिर आहे. क्लाउड त्याच्या कामाच्या केंद्रस्थानी आहे. शिवाय, त्याच नावाचे सॉफ्टवेअर विकसित केले. त्याचे यश निर्विवाद आहे. त्याच्या सॉफ्टवेअरमुळे कंपनीने CRM क्षेत्रातील बाजारातील 19,7% हिस्सा काबीज करण्यात यश मिळवले आहे.
सेल्सफोर्स SAP च्या अगदी पुढे आहे, त्याचा मुख्य स्पर्धक, ज्याचा बाजारातील हिस्सा 12,1% आहे. त्यानंतर, ओरॅकल (9,1%), किंवा मायक्रोसॉफ्ट (6,2%), कंपनीचा इतिहास काय आहे? त्याचे सॉफ्टवेअर कसे काम करते? फायदे आणि तोटे काय आहेत?
सामुग्री सारणी
सेल्सफोर्स आणि त्याचा इतिहास
CRM बाजारात येण्यापूर्वी, कंपन्या त्यांच्या सर्व्हरवर विविध ग्राहक संबंध व्यवस्थापन उपाय होस्ट करत असत. तथापि, हे खूप महाग होते, हे जाणून घेणे की यास बराच वेळ लागला: फक्त सॉफ्टवेअरच्या कॉन्फिगरेशनसाठी अनेक महिने आणि अनेक वर्षे. प्रश्न खर्च, खर्च करणे आवश्यक होते, सरासरी, काही दशलक्ष डॉलर्स… आणि अशा प्रणालींची जटिलता मोजल्याशिवाय आहे.
या बाजारातील तफावतीचा सामना करत सेल्सफोर्सने त्याचे CRM सॉफ्टवेअर डिझाइन करण्याचा निर्णय घेतला. हे केवळ अधिक कार्यक्षम नव्हते, परंतु क्लाउडमध्ये ऑफर केल्यापासून ते आधीच अस्तित्वात असलेल्या उपायांपेक्षा खूपच कमी खर्चिक होते.
सेल्सफोर्सचा उदय
त्याच्या सॉफ्टवेअरबद्दल धन्यवाद, सेल्सफोर्सने मोठ्या लीगमध्ये प्रवेश केला आहे. खरं तर, ती पाचवी सर्वोत्तम सॉफ्टवेअर डिझाइन कंपनी बनली. क्लाउड कॉम्प्युटिंग हे त्याचे वैशिष्ट्य बनले आहे आणि त्यामुळेच त्याचे मोठ्या प्रमाणात यश मिळाले आहे. सॉफ्टवेअर केवळ शक्तिशाली आणि कार्यक्षम नव्हते, परंतु सर्वात कमी खर्चिक होते, जे त्यावेळी अभूतपूर्व होते.
सेल्सफोर्स: ते कशासाठी आहे? त्याचे परिणाम काय आहेत?
ठोसपणे, सेल्सफोर्सचे आभार, कंपन्या त्यांचे भागीदार आणि ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी क्लाउडचा लाभ घेऊ शकतात. ते ग्राहक डेटाचा मागोवा आणि विश्लेषण देखील करू शकतात. प्रक्रिया रिअल टाइममध्ये केली जाते. सेल्सफोर्सच्या माध्यमातून, कंपन्यांनी त्यांची उलाढाल 27% ने वाढवली आहे. केवळ नाही: संभाव्य संभाषणे 32% वाढली.
इष्टतम गतिशीलता
त्याच्या भागासाठी, ग्राहकांच्या समाधानाचा दर 34% ने वाढला आहे. सेल्सफोर्सचे CRM सोल्यूशन वापरणाऱ्या कंपन्यांनी तैनाती गती 56% ने सुधारली आहे. त्यांना सॉफ्टवेअरद्वारे हमी दिलेल्या गतिशीलतेचा लाभ घेण्यासही ते सक्षम झाले आहेत. खरं तर, ते कधीही, कुठेही त्यात प्रवेश करू शकतात.
उत्कृष्टतेसाठी विपणन अनुप्रयोग
त्याच्या व्यावहारिक पैलूंव्यतिरिक्त, सेल्सफोर्स हे उत्कृष्टतेसाठी विपणन समाधान आहे. खरंच, तिच्या ऍप्लिकेशन्सद्वारे, कंपनीला त्याच्या विक्री आणि खर्चाचे निरीक्षण करताना CRM च्या दृष्टीने त्याच्या कामगिरीचे विश्लेषण करण्याची शक्यता असते. सॉफ्टवेअर कम्युनिकेशन फोरमचे व्यवस्थापन करण्यास देखील अनुमती देते जेथे ग्राहक आणि कंपनी संवाद साधू शकतात. Salesforce द्वारे विक्री धोरण सेट करणे देखील शक्य आहे.
सेल्सफोर्स: मुख्य वैशिष्ट्ये काय आहेत?
CRM च्या दृष्टीने Salesforce द्वारे ऑफर केलेली अनेक वैशिष्ट्ये आहेत.
संकलनासाठी कोट्सचे व्यवस्थापन
Salesforce CRM हे एक सुलभ वैशिष्ट्य आहे जे कोट्स सेट करण्यात मदत करते. हे विक्री प्रतिनिधींना त्यांच्या ग्राहकांसाठी योग्य कोट्स निवडण्याची क्षमता देते आणि त्यांना नवीनतम सवलत देते.
सेल्सफोर्स CRM द्वारे सेट केलेले कोट उल्लेखनीयपणे अचूक आहेत. ते त्वरीत ग्राहकांना सादर करणे शक्य आहे. सेल्सफोर्स लाइटनिंग देखील आहे जे, त्याच्या भागासाठी, पावत्या गोळा करण्याची आणि पाठवण्याची प्रक्रिया स्पष्टपणे सुलभ करते.
संपर्क व्यवस्थापन
सॉफ्टवेअर व्यवसायांना महत्त्वपूर्ण ग्राहक डेटामध्ये प्रवेश करण्यास अनुमती देते. या साधनाबद्दल धन्यवाद, ते त्यांच्या एक्सचेंजच्या इतिहासाचा देखील सल्ला घेऊ शकतात. तुमच्याकडे संबंधित ग्राहकाचे एकंदर चित्र देखील असू शकते.
आईन्स्टाईन ticsनालिटिक्स
या फीचरद्वारे तुम्ही बिझनेस इंटेलिजन्सद्वारे क्लिष्ट सेवा आणि विक्रीची माहिती मिळवू शकता. दुसरीकडे, आइन्स्टाईन अॅनालिटिक्स तुम्हाला कम्युनिटी क्लाउड्समध्ये प्रवेश करण्याची परवानगी देते, परंतु विक्री आणि सेवा क्लाउड देखील. तुम्हाला तुमचे भागीदार आणि तुमचे ग्राहक या दोघांसाठी सर्व प्रकारचा उपयुक्त डेटा मिळेल.
ट्रेलहेड
त्याच्या भागासाठी, हे वैशिष्ट्य स्टार्टअप आणि एसएमई (लहान आणि मध्यम उद्योग) साठी अधिक हेतू आहे. हे त्यांना, इतर गोष्टींबरोबरच, समर्थन चॅनेल, कॅलेंडर किंवा ईमेलवरून स्वयंचलितपणे डेटा पुनर्प्राप्त करण्यास अनुमती देते.
गतिशीलता
Salesforce सह, मीटिंग्ज, खाते अपडेट आणि कार्यक्रम पाहण्यासाठी व्यवसाय कधीही, कुठेही CRM डेटामध्ये प्रवेश करू शकतो.
विक्रीचा अंदाज
कंपनी विक्री पाइपलाइनच्या तपशीलवार सारांशात प्रवेश करू शकते. अशा प्रकारे, ते त्याचे वर्तन बाजारातील घडामोडींशी अधिक चांगल्या प्रकारे जुळवून घेऊ शकते.
ट्रॅक व्यवस्थापन
येथे तुम्हाला क्लाउड CRM वरील तुमच्या अॅक्टिव्हिटींचा कालक्रम सापडेल. तुमचे संपर्क त्यात प्रवेश करू शकतात. हे साधन तुम्हाला क्रियाकलापाच्या दिलेल्या क्षेत्रातील सर्वात प्रभावी पद्धतींबद्दल अधिक जाणून घेण्यास अनुमती देते.
सेल्सफोर्सचे फायदे काय आहेत?
विक्रीचे अनेक फायदे आहेत:
- हे वापरण्यास सोपे आहे
- सॉफ्टवेअर SaaS मोडमध्ये ऑफर केले जाते. तसेच, ते जगात कुठेही उपलब्ध आहे. तुम्हाला फक्त इंटरनेट कनेक्शनची गरज आहे
- अनेक तृतीय-पक्ष अनुप्रयोग समाकलित करणे शक्य आहे
Salesforce चे तोटे काय आहेत?
सॉफ्टवेअर जितके शक्तिशाली आहे तितके काही तोटे आहेत:
- इंटरनेट कनेक्शनशिवाय, सेल्सफोर्स सेवांचा लाभ घेणे अशक्य आहे
- नवीन वैशिष्ट्यांमध्ये प्रवेश करण्यासाठी, अतिरिक्त खर्च केले जातात.
- कस्टमायझेशन देखील दिले जाऊ शकते
- शुल्क काहीवेळा इतर CRM सॉफ्टवेअरद्वारे ऑफर केलेल्या शुल्कापेक्षा जास्त असू शकते
Salesforce कोणती उत्पादने ऑफर करते?
सेल्सफोर्सद्वारे अनेक उत्पादने ऑफर केली जातात. येथे एक संक्षेप आहे:
| सेवा क्लाउड | हे कंपन्यांना त्यांच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्याची परवानगी देते, त्यांना दर्जेदार सेवा देऊ करते. ग्राहकांच्या क्रियाकलापांचा मागोवा घेणे देखील शक्य आहे |
| विपणन मेघ | हे ग्राहकांच्या अनुभवाचा मागोवा घेण्यास आणि मल्टी-चॅनेल मार्केटिंग मोहिमा सुरू करण्यात मदत करते |
| समुदाय मेघ | हे ग्राहकांशी संवाद साधण्याची परवानगी देते. ते कंपनीशी संवादही साधू शकतात. हे एक मिनी सोशल नेटवर्क आहे |
| वाणिज्य मेघ | कंपनी ग्राहकांना भौगोलिकदृष्ट्या जेथे असेल तेथे सेवा देऊ शकते |
| Analytics क्लाउड | हे एक बिझनेस इंटेलिजन्स प्लॅटफॉर्म आहे. हे आपल्याला आकृत्या, आलेख इत्यादी विकसित करण्यास अनुमती देते. |
हे वाचण्यासाठी: ब्लूहोस्ट पुनरावलोकने: वैशिष्ट्ये, किंमत, होस्टिंग आणि कार्यप्रदर्शन याबद्दल सर्व
