„Би бил исто толку фрустриран да сум на ваша позиција“. „Ова е неприфатливо и сфаќаме дека ве разочаравме“. “Длабоко ми е жал за те држам да чекаш толку долго“.
Како ги разликувате клиентите кои чекаат? 10 начини да ја разликувате вашата услуга за клиенти
- Вработи право. ...
- Ја препознава сериозната страна на забавата. ...
- Загрејте ги вашите клиенти. ...
- Дозволете им на вашите клиенти да ве видат. ...
- Создадете тим за решенија - не тим за жалби. ...
- Рандеву со вашите клиенти кога им одговара. ...
- Проширете ја вашата покриеност. ...
- Направете вашите клиенти да се чувствуваат безбедно.
Како да му се извините на клиентот за лошата услуга?
Направите:
- Кажете извинете и изразете искрено жалење.
- Бидете конкретни за тоа што се случило.
- Потврдете и поврзете се со чувствата на клиентот.
- Покажете какви чекори ќе преземе вашата компанија за да се осигура дека непријатностите нема да се повторат.
- Дајте му на вашиот клиент вашите информации за контакт за дополнителна мерка.
Зошто е важно извинувањето во службата за клиенти?
Кога клиентот е незадоволен, тоа им помага да слушнат како некој го признава проблемот и вели дека се жали. … Со извинување се утврдува дека вашиот бизнис се грижи за проблемите што ги имаат клиентите. Вашата компанија не сака тие да бидат лути или фрустрирани и на вашето друштво му е жал што нешто тргна наопаку.
Како да му се извините на клиентот за лошата услуга пример?
Почитувани [Име на клиентот], Во име на [Име на компанијата], сакам искрено да се извинам за негативното искуство што го имавте со нашиот тим за услуги на клиентите. Разбирам дека нашиот тим не помогна во решавањето на вашиот проблем и не го обезбеди нивото на услуга како што очекувавте.
Што би направиле ако клиентот каже дека ви треба премногу долго за да се справите со некој проблем?
- Адреса на проблемот. Клиентите кои се веќе фрустрирани од долгото време на чекање, веројатно ќе станат поогорчени ако раководството не изгледа дека се грижи за проблемот. ...
- Објаснете што правите. Кажете им на клиентите колку долго може да очекуваат да чекаат и што правите за да го решите проблемот. ...
- Понудете удобност. ...
- Дајте бесплатни.
Како можам да ја подобрам мојата линија на чекање?
Пет начини да го направите чекањето во ред подобро искуство
- Фокусирајте се на забавата. Дистракција е името на играта кога станува збор за линија на чекање. ...
- Одете виртуелно со него. ...
- Внимавајте на вашите опашки. ...
- Внесете го мобилниот во мешавината. ...
- Комбинира дигитална сигнализација и трговија.
Како се справувате со долга опашка?
Шест начини за намалување на времето на чекање во редици
- Имплементирајте систем за управување со редици и со опции во локација и со виртуелни редици. …
- Бидете транспарентни и информирајте ги клиентите. …
- Понудете закажување состаноци. …
- Забрзајте го времето на сервисирање. …
- Користете ги податоците од редот за да го оптимизирате персоналот и да ги посочите потребите за обука на персоналот.
Како се справувате со агресивни клиенти на телефон?
10 начини за деескалација и справување со лут телефонски повик користејќи добра услуга за клиенти
- Остани смирен. Не е добро ако и повикувачот и персоналот на центарот за повици се лутат. ...
- Изберете ги вашите зборови мудро. ...
- Дозволете му на клиентот да зборува. ...
- Размислете за вашиот начин на зборување. ...
- Обидете се да не ги ставате на чекање. ...
- Биди искрен. ...
- Остани позитивен. …
- Користете скрипта.
Како се справувате со разбеснетите клиенти?
Како да се справите со лутите клиенти
- Остани смирен.
- Променете го вашиот начин на размислување.
- Признајте ја нивната неволја.
- Претстави се.
- Дознајте за личноста со која разговарате.
- Слушај.
- Повторете ги нивните грижи назад кај клиентот.
- Сочувствувајте, сочувствувајте и извинете се.
Како реагирате на незадоволен клиент?
Еве го процесот што го препорачуваме кога одговараме на поплаки од клиенти.
- Слушајте ја или прочитајте ја жалбата на клиентот. ...
- Одвојте момент за да ја обработите критиката. ...
- Определете каква акција ќе преземете за да го решите проблемот. ...
- Заблагодарете му се на клиентот за нивните повратни информации. ...
- Извинете се и повторете го вашето разбирање за проблемот.
Како да се извиниш без да се извиниш?
Еве неколку алтернативни начини како да се извините без да се извинувате во бизнисот:
- Наместо тоа, кажете „Благодарам“. …
- Употреба на акции наместо зборови. …
- Бидете сочувствителни наместо да нудете сочувство со „Извинете“. …
- Вежбајте самосвест - како да се извините без да се извините во бизнисот.
Кога треба да му се извините на клиентот?
На едната страна од спектарот ние извинете се ако на клиентот му е нанесена непријатност на кој било начин. Тоа е еден начин да се покаже вистинска емпатија во тешка ситуација. Кога сочувствуваме, се ставаме на местото на нашите клиенти. Кога ја чувствуваме нивната болка, понекогаш најдобриот збор што можеме да го смислиме е жалење.
Како да се извиниш без да го кажеш тоа?
Еве неколку алтернативни начини како да се извините без да се извинувате во бизнисот:
- Наместо тоа, кажете „Благодарам“. …
- Употреба на акции наместо зборови. …
- Бидете сочувствителни наместо да нудете сочувство со „Извинете“. …
- Вежбајте самосвест - како да се извините без да се извините во бизнисот.
Како да му кажете на клиентот дека нарачката доцни?
Како да му кажете на клиентот дека нарачката доцни
- Недоволно ветување и претерана испорака. Прво, треба да направите се што можете за да го избегнете доцнењето на прво место. …
- Информирајте го клиентот. Колку повеќе можете да комуницирате, толку подобро. …
- Преземете ја одговорноста за доцната нарачка. …
- Направете го тоа до нив, и многу повеќе.
Како да се извините за грешка професионално примери?
Знам дека моите постапки го даваат тонот на состанокот и ги повредат твоите чувства. Ветувам дека ова нема да се повтори бидејќи веднаш создавам позитивен баланс помеѓу работата и животот за да се уверам во тоа. Се надевам дека ќе го прифатиш моето извинување и дека ќе можеш да продолжиш да ми веруваш како твој колега.
Како го задржувате клиентот ако ви треба долго време за да најдете информации?
Правилен бонтон за ставање на клиентот на чекање
- Објаснете ја причината поради која треба да го ставите повикувачот на чекање.
- Побарајте го телефонскиот број на лицето, во случај разговорот да биде прекинат.
- Ветете дека ќе се вратите за една минута - или вашата најдобра проценка за тоа колку долго ќе трае задржувањето.
Како се справувате со премногу клиенти на такси?
Што да правите кога имате премногу клиенти
- Зголемете ги вашите цени. Економика 101 ни кажува дека ако понудата се намали, а побарувачката остане иста, ќе има недостиг. ...
- Се грижиме за вашиот ниш пазар. Друг начин на кој можете да се справите со вишокот на клиенти е да се лоцирате на поконкретен пазар. ...
- Подобрете го вашиот процес.
Како се справувате со тежок клиент?
Како да се справите со тешки клиенти
- Чувајте ја вашата комуникација професионална.
- Останете смирени и прибрани.
- Зборувај тивко.
- Вежбајте активно слушање.
- Дајте им време да разговараат.
- Разберете ја гледната точка на клиентот.
- Проценете ги нивните потреби.
- Барајте решение.
Како ги ангажирате клиентите да чекаат?
3 совети како да ги вклучите клиентите на мало додека чекаат
- Дајте ѝ на вашата публика нешто да направи. Првиот чекор за ангажирање на вашите клиенти додека чекаат е да им обезбедите нешто да направат. ...
- Заборавете на промоциите и продажните терени. ...
- Чувајте го лесен.
Зошто мразам да чекам во ред?
Мразење на непознатото
Чекањето во ред не става во директен контакт со непознатото: не знаеме кога ќе се одјавиме. А психологијата на чекање открива дека луѓето го мразат непознатото. Затоа што непознатото раѓа вознемиреност, така што вознемиреноста брзо се згрозува во нервоза - и потоа конечно омраза кон линијата.
Како се справувате со редот на клиенти?
5 начини да управувате со вашите услуги за клиенти
- Намалете го времето на одговор. Добрата комуникација е од витално значење и клиентите мразат да чекаат. ...
- Имајте ги сите информации на дофат на раката. ...
- Дајте приоритет на барањата на клиентите. ...
- Погрижете се барањето да заврши во вистинските раце. ...
- Помогнете им на вашите клиенти да си помогнат самите себеси.
Што го комплицира редицата?
Една од најпредизвикувачките области на редици вклучува време за чекање - со што времето на чекање е пократко, т.е. Бавната линија е помалку продуктивна линија и тоа влијае и на задоволството на вашите клиенти и на профитабилноста на вашиот бизнис.