"Es būtu tikpat neapmierināts, ja būtu jūsu vietā." "Tas ir nepieņemami, un mēs saprotam, ka esam jūs pievīluši." "man ļoti žēl liekot jums gaidīt tik ilgi. ”
Kā atšķirt gaidošos klientus? 10 veidi, kā atšķirt savu klientu apkalpošanu
- Pareizi nolīgt. ...
- Atpazīst jautrības nopietno pusi. ...
- Iesildiet savus klientus. ...
- Ļaujiet klientiem jūs redzēt. ...
- Izveidojiet risinājumu komandu, nevis sūdzību komandu. ...
- Satiekieties ar klientiem, kad tas viņiem ir piemērots. ...
- Paplašiniet savu pārklājumu. ...
- Lieciet saviem klientiem justies droši.
Kā atvainoties klientam par sliktu apkalpošanu?
Dariet:
- Piedodiet un izsakiet patiesu nožēlu.
- Esiet precīzs par notikušo.
- Apstipriniet un saistieties ar klienta jūtām.
- Parādiet, kādas darbības jūsu uzņēmums veiks, lai nodrošinātu, ka neērtības neatkārtojas.
- Sniedziet klientam savu kontaktinformāciju, lai veiktu papildu pasākumus.
Kāpēc atvainošanās ir svarīga klientu apkalpošanā?
Kad klients ir neapmierināts, tas palīdz viņiem dzirdēt, ka kāds atzīst problēmu un atvainojas. … Atvainošanās liecina, ka jūsu uzņēmumam rūp klientu problēmas. Jūsu uzņēmums nevēlas, lai viņi būtu dusmīgi vai neapmierināti, un jūsu uzņēmumam ir žēl, ka kaut kas nogāja greizi.
Kā atvainoties klientam par sliktu pakalpojumu piemēru?
Dārgais [Klienta vārds], [Uzņēmuma nosaukums] vārdā vēlos no sirds atvainoties par negatīvo pieredzi, kas jums bija ar mūsu klientu apkalpošanas komandu. Es saprotu, ka mūsu komanda nepalīdzēja jūsu problēmas risināšanā un nesniedza tādu pakalpojumu līmeni, kādu esat gaidījis.
Ko jūs darītu, ja klients teiktu, ka problēmas risināšana prasa pārāk ilgu laiku?
- Risiniet problēmu. Klienti, kuri jau tā ir neapmierināti ar ilgu gaidīšanas laiku, visticamāk, kļūs vēl sašutuši, ja šķiet, ka vadībai problēma nerūp. ...
- Paskaidrojiet, ko jūs darāt. Ļaujiet klientiem uzzināt, cik ilgi viņi var gaidīt, un ko jūs darāt, lai novērstu problēmu. ...
- Piedāvājiet komfortu. ...
- Dodiet Freebies.
Kā es varu uzlabot savu gaidīšanas rindu?
Pieci veidi, kā padarīt gaidīšanu rindā labāku pieredzi
- Koncentrējieties uz izklaidi. Izklaidēšanās ir spēles nosaukums, kad runa ir par gaidīšanas rindu. ...
- Dodieties virtuāli ar to. ...
- Pievērsiet uzmanību savām astēm. ...
- Ievietojiet maisījumā mobilo ierīci. ...
- Apvieno digitālās izkārtnes un tirdzniecību.
Kā jūs pārvaldāt garu asti?
Seši veidi, kā samazināt gaidīšanas laiku rindā
- Ieviesiet rindu pārvaldības sistēmu gan ar atrašanās vietas, gan virtuālās rindas opcijām. …
- Esiet pārskatāmi un informējiet klientus. …
- Piedāvājiet tikšanās grafiku. …
- Paātrināt apkalpošanas laiku. …
- Izmantojiet rindu datus, lai optimizētu personālu un precīzi noteiktu personāla apmācības vajadzības.
Kā jūs izturaties pret agresīviem klientiem pa tālruni?
10 veidi, kā atslābināties un risināt dusmīgu tālruņa zvanu, izmantojot labu klientu apkalpošanu
- Paliec mierīgs. Tas nav labi, ja gan zvanītājs, gan zvanu centra darbinieki kļūst dusmīgi. …
- Gudri izvēlieties vārdus. …
- Ļaujiet klientam runāt. …
- Apsveriet savu runas veidu. …
- Centieties tos neatlikt. …
- Būt patiesam. ...
- Paliec pozitīvs. …
- Izmantojiet skriptu.
Kā jūs izturaties pret dusmīgiem klientiem?
Kā tikt galā ar dusmīgiem klientiem
- Paliec mierīgs.
- Mainiet savu domāšanas veidu.
- Atzīstiet viņu ciešanas.
- Iepazīstini ar sevi.
- Uzziniet par personu, ar kuru runājat.
- Klausieties.
- Atkārtojiet viņu bažas klientam.
- Jūtiet līdzi, just līdzi un atvainoties.
Kā jūs reaģējat uz neapmierinātu klientu?
Šis ir process, ko mēs iesakām, atbildot uz klientu sūdzībām.
- Klausieties vai izlasiet klienta sūdzību. ...
- Veltiet laiku kritikas apstrādei. ...
- Nosakiet, kādas darbības jūs veiksit, lai atrisinātu problēmu. ...
- Paldies klientam par atsauksmēm. ...
- Atvainojiet un atkārtojiet savu izpratni par šo problēmu.
Kā jūs atvainojat, neatvainojot?
Šeit ir daži alternatīvi veidi, kā biznesā atvainoties, neatvainojot:
- Tā vietā sakiet “Paldies”. …
- Darbību lietošana vārdu vietā. …
- Esiet empātisks, nevis izrādiet līdzjūtību ar vārdu “Atvainojiet”. …
- Praktizējiet sevis apzināšanos — kā biznesā atvainoties, nepiedodot.
Kad jums vajadzētu atvainoties klientam?
Vienā spektra pusē mēs atvainojiet, ja klientam ir radušās neērtības. Tas ir viens no veidiem, kā sarežģītā situācijā parādīt patiesu empātiju. Kad jūtam līdzi, mēs ieliekam sevi klientu vietā. Kad mēs jūtam viņu sāpes, dažreiz labākais vārds, ko varam izdomāt, ir nožēlot.
Kā jūs atvainojat, to nepasakot?
Šeit ir daži alternatīvi veidi, kā biznesā atvainoties, neatvainojot:
- Tā vietā sakiet “Paldies”. …
- Darbību lietošana vārdu vietā. …
- Esiet empātisks, nevis izrādiet līdzjūtību ar vārdu “Atvainojiet”. …
- Praktizējiet sevis apzināšanos — kā biznesā atvainoties, nepiedodot.
Kā pateikt klientam, ka pasūtījums ir novēlots?
Kā pateikt klientam, ka pasūtījums ir novēlots
- Nepietiekams solījums un pārsniegšana. Pirmkārt, jums jādara viss iespējamais, lai izvairītos no kavēšanās. …
- Informējiet klientu. Jo vairāk jūs varat sazināties, jo labāk. …
- Uzņemieties atbildību par novēlotu pasūtījumu. …
- Izlīdziniet viņus un daudz ko citu.
Kā jūs atvainojaties par kļūdu profesionāli piemēri?
Es zinu, ka mana rīcība nosaka sapulces toni un sāpina jūsu jūtas. Es apsolu, ka tas vairs neatkārtosies, jo es nekavējoties izveidoju pozitīvu darba un privātās dzīves līdzsvaru, lai par to pārliecinātos. Es ceru, ka pieņemsiet manu atvainošanos un varēsiet turpināt man uzticēties kā savam kolēģim.
Kā noturēt klientu, ja informācijas atrašana prasa ilgu laiku?
Pareiza klienta aizturēšanas etiķete
- Paskaidrojiet iemeslu, kāpēc zvanītājs ir aizturēts.
- Jautājiet personas tālruņa numuru, ja saruna tiek pārtraukta.
- Apsola atgriezties pēc minūtes — vai aprēķini, cik ilgi aizturēšana turpināsies.
Kā jūs tiekat galā ar pārāk daudziem klientiem pie kases?
Ko darīt, ja jums ir pārāk daudz klientu
- Paaugstiniet cenas. Ekonomika 101 mums saka, ka, ja piedāvājums samazinās un pieprasījums paliek nemainīgs, radīsies deficīts. ...
- Apkalpojiet savu tirgus nišu. Vēl viens veids, kā tikt galā ar klientu pārpalikumu, ir ieiet konkrētākā tirgū. ...
- Uzlabojiet savu procesu.
Kā tikt galā ar sarežģītu klientu?
Kā tikt galā ar sarežģītiem klientiem
- Saglabājiet savu komunikāciju profesionālu.
- Esiet mierīgs un savākts.
- Runā maigi.
- Praktizējiet aktīvo klausīšanos.
- Dodiet viņiem laiku runāt.
- Izprotiet klienta viedokli.
- Novērtējiet viņu vajadzības.
- Meklējiet risinājumu.
Kā jūs piesaistāt klientus gaidīšanai?
3 padomi, kā piesaistīt mazumtirdzniecības klientus, kamēr viņi gaida
- Dodiet savai auditorijai kaut ko darīt. Pirmais solis, lai piesaistītu klientus, kamēr viņi gaida, ir nodrošināt viņiem kaut ko darīt. ...
- Aizmirstiet akcijas un pārdošanas piedāvājumus. ...
- Saglabājiet to vieglu.
Kāpēc man nepatīk gaidīt rindā?
Ienīst nezināmo
Gaidot rindā, mēs nonākam tiešā saskarē ar nezināmo: mēs nezinām, kad izrakstīsimies. Un gaidīšanas psiholoģija atklāj, ka cilvēki ienīst nezināmo. Jo nezināmais rada trauksmi, lai satraukums ātri pāraug īgnumā — un tad visbeidzot naids pret līniju.
Kā jūs rīkojaties ar klientu rindu?
5 veidi, kā pārvaldīt klientu apkalpošanu
- Samaziniet atbildes laiku. Laba komunikācija ir ļoti svarīga, un klientiem nepatīk gaidīt. ...
- Visa informācija ir rokas stiepiena attālumā. ...
- Piešķiriet prioritāti klientu pieprasījumiem. ...
- Pārliecinieties, vai pieprasījums nonāk pareizajās rokās. ...
- Palīdziet saviem klientiem palīdzēt pašiem.
Kas padara rindu sarežģītu?
Viena no vissarežģītākajām rindām ir saistīta gaidīšanas laiks - saīsinot gaidīšanas laiku, tas ir. Lēna līnija ir mazāk produktīva līnija, un tas ietekmē gan jūsu klientu apmierinātību, gan jūsu uzņēmuma rentabilitāti.