"ຂ້ອຍຈະຮູ້ສຶກອຸກອັ່ງຄືກັນຖ້າຂ້ອຍຢູ່ໃນຕໍາແຫນ່ງຂອງເຈົ້າ." "ນີ້ແມ່ນບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້ແລະພວກເຮົາຮູ້ວ່າພວກເຮົາໄດ້ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າເສຍໃຈ." “ຂ້ອຍເສຍໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງ ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າລໍຖ້າດົນນານ.”
ເຈົ້າຈໍາແນກລູກຄ້າທີ່ລໍຖ້າແນວໃດ? 10 ວິທີທີ່ຈະແຕກຕ່າງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ
- ຈ້າງສິດ. ...
- ຮັບຮູ້ດ້ານທີ່ຮຸນແຮງເພື່ອຄວາມມ່ວນ. ...
- ອົບອຸ່ນຂຶ້ນລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ...
- ໃຫ້ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າເບິ່ງເຈົ້າ. ...
- ສ້າງທີມງານແກ້ໄຂ - ບໍ່ແມ່ນທີມຮ້ອງທຸກ. ...
- ນັດພົບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າເມື່ອມັນເໝາະສົມກັບເຂົາເຈົ້າ. ...
- ຂະຫຍາຍການຄຸ້ມຄອງຂອງທ່ານ. ...
- ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກປອດໄພ.
ເຈົ້າຂໍໂທດລູກຄ້າສໍາລັບການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີແນວໃດ?
ເຮັດແນວໃດ:
- ຂໍສະແດງຄວາມເສຍໃຈ ແລະ ສະແດງຄວາມເສຍໃຈຢ່າງຈິງໃຈ.
- ໃຫ້ສະເພາະກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນ.
- ກວດສອບແລະກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ.
- ສະແດງຂັ້ນຕອນທີ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານຈະດໍາເນີນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄວາມບໍ່ສະດວກຈະບໍ່ເກີດຂຶ້ນອີກ.
- ໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານສໍາລັບການວັດແທກພິເສດ.
ເປັນຫຍັງການຂໍໂທດຈຶ່ງສຳຄັນໃນການບໍລິການລູກຄ້າ?
ເມື່ອລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ, ມັນ ຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຍິນບາງຄົນຮັບຮູ້ບັນຫາແລະເວົ້າວ່າພວກເຂົາຂໍອະໄພ. …ການຂໍໂທດກຳນົດວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານເປັນຫ່ວງເປັນໄຍກັບບັນຫາທີ່ລູກຄ້າກຳລັງມີຢູ່. ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າບໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາໃຈຮ້າຍຫຼືອຸກອັ່ງແລະບໍລິສັດຂອງເຈົ້າຂໍອະໄພທີ່ມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງຜິດພາດ.
ເຈົ້າຂໍໂທດລູກຄ້າສໍາລັບຕົວຢ່າງການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີແນວໃດ?
ທີ່ຮັກແພງ [ຊື່ລູກຄ້າ], ໃນນາມຂອງ [ຊື່ບໍລິສັດ], ຂ້າພະເຈົ້າຕ້ອງການຂໍໂທດຢ່າງຈິງໃຈສໍາລັບປະສົບການທາງລົບທີ່ທ່ານມີກັບທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈວ່າທີມງານຂອງພວກເຮົາບໍ່ມີປະໂຫຍດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງເຈົ້າ ແລະບໍ່ໄດ້ໃຫ້ບໍລິການລະດັບທີ່ເຈົ້າຄາດຫວັງໄວ້.
ເຈົ້າຈະເຮັດແນວໃດຖ້າລູກຄ້າບອກວ່າເຈົ້າໃຊ້ເວລາດົນເກີນໄປໃນການຈັດການບັນຫາ?
- ແກ້ໄຂບັນຫາ. ລູກຄ້າທີ່ອຸກອັ່ງກັບເວລາລໍຖ້າດົນນານແລ້ວ ຄົງຈະໃຈຮ້າຍຫຼາຍຂຶ້ນ ຖ້າຜູ້ບໍລິຫານເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ສົນໃຈບັນຫາ. ...
- ອະທິບາຍສິ່ງທີ່ເຈົ້າກຳລັງເຮັດ. ໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າພວກເຂົາສາມາດລໍຖ້າໄດ້ດົນປານໃດ, ແລະສິ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງເຮັດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ. ...
- ສະເໜີຄວາມສະດວກສະບາຍ. ...
- ໃຫ້ Freebies.
ຂ້ອຍຈະປັບປຸງສາຍລໍຖ້າຂອງຂ້ອຍໄດ້ແນວໃດ?
ຫ້າວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການລໍຖ້າຢູ່ໃນແຖວເປັນປະສົບການທີ່ດີກວ່າ
- ສຸມໃສ່ການບັນເທີງ. Distraction ແມ່ນຊື່ຂອງເກມໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບແຖວລໍຖ້າ. ...
- ໄປ virtual ກັບມັນ. ...
- ໃຈຫາງຂອງເຈົ້າ. ...
- ເອົາມືຖືເຂົ້າໄປໃນເຄື່ອງປະສົມ. ...
- ສົມທົບການປ້າຍດິຈິຕອນແລະການຄ້າ.
ເຈົ້າຈັດການຫາງຍາວແນວໃດ?
XNUMX ວິທີຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າແຖວ
- ປະຕິບັດລະບົບການຈັດການຄິວທີ່ມີທັງທາງເລືອກແຖວຢູ່ໃນສະຖານທີ່ແລະ virtual. …
- ມີຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຊາບ. …
- ສະເໜີກຳນົດເວລານັດໝາຍ. …
- ເລັ່ງເວລາການບໍລິການ. …
- ໃຊ້ຂໍ້ມູນຄິວເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງພະນັກງານ ແລະຊີ້ບອກຄວາມຕ້ອງການການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ.
ເຈົ້າຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ຮຸກຮານໃນໂທລະສັບແນວໃດ?
10 ວິທີທີ່ຈະຫຼຸດ ແລະ ຈັດການການໂທທີ່ໃຈຮ້າຍໂດຍການໃຊ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ
- ຢູ່ສະຫງົບ. ມັນບໍ່ດີຖ້າທັງຜູ້ໂທແລະພະນັກງານສູນໂທກໍາລັງໃຈຮ້າຍ. …
- ເລືອກຄໍາເວົ້າຂອງເຈົ້າຢ່າງສະຫລາດ. …
- ໃຫ້ລູກຄ້າສົນທະນາ. …
- ພິຈາລະນາວິທີການເວົ້າຂອງເຈົ້າ. …
- ພະຍາຍາມບໍ່ໃຫ້ພວກມັນຄ້າງໄວ້. …
- ມີຄວາມຊື່ສັດ. ...
- ຢູ່ໃນທາງບວກ. …
- ໃຊ້ A Script.
ເຈົ້າຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍແນວໃດ?
ວິທີການຈັດການກັບລູກຄ້າໃຈຮ້າຍ
- ສະຫງົບງຽບ.
- ປ່ຽນຈິດໃຈຂອງທ່ານ.
- ຮັບຮູ້ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ແນະ ນຳ ຕົວເອງ.
- ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບບຸກຄົນທີ່ທ່ານກໍາລັງເວົ້າກັບ.
- ຟັງ
- ເຮັດຊ້ໍາຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາກັບຄືນໄປບ່ອນລູກຄ້າ.
- ເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຂໍອະໄພ.
ທ່ານຕອບສະຫນອງຕໍ່ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈແນວໃດ?
ນີ້ແມ່ນຂະບວນການທີ່ພວກເຮົາແນະນໍາເມື່ອຕອບສະຫນອງຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ.
- ຟັງຫຼືອ່ານຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ. …
- ໃຊ້ເວລາຄາວໜຶ່ງເພື່ອປະມວນຜົນການວິພາກວິຈານ. …
- ກໍານົດສິ່ງທີ່ເຈົ້າຈະປະຕິບັດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ. …
- ຂໍຂອບໃຈລູກຄ້າສໍາລັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າ. …
- ຂໍໂທດແລະເວົ້າຄືນຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງທ່ານກ່ຽວກັບບັນຫາ.
ເຈົ້າເວົ້າແນວໃດໂດຍບໍ່ຂໍໂທດ?
ນີ້ແມ່ນບາງວິທີທາງເລືອກໃນວິທີການຂໍໂທດໂດຍບໍ່ມີການກ່າວຂໍໂທດໃນທຸລະກິດ:
- ເວົ້າ “ຂອບໃຈ” ແທນ. …
- ການນໍາໃຊ້ການກະທໍາແທນທີ່ຈະເປັນຄໍາເວົ້າ. …
- ຈົ່ງເຫັນອົກເຫັນໃຈແທນທີ່ຈະໃຫ້ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈດ້ວຍ “ຂໍໂທດ.” …
- ປະຕິບັດການຮັບຮູ້ຕົນເອງ - ວິທີການຂໍໂທດໂດຍບໍ່ມີການເວົ້າຂໍອະໄພໃນທຸລະກິດ.
ເຈົ້າຄວນຂໍໂທດລູກຄ້າເມື່ອໃດ?
ຢູ່ຂ້າງຫນຶ່ງຂອງ spectrum ພວກເຮົາ ຂໍອະໄພຖ້າລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄວາມບໍ່ສະດວກໃນທາງໃດກໍ່ຕາມ. ມັນເປັນວິທີໜຶ່ງທີ່ຈະສະແດງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈທີ່ແທ້ຈິງໃນສະພາບທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ. ເມື່ອພວກເຮົາເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ພວກເຮົາເອົາໃຈໃສ່ຕົວເອງໃນເກີບຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ເມື່ອພວກເຮົາຮູ້ສຶກເຈັບປວດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ບາງຄັ້ງຄໍາທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ພວກເຮົາສາມາດມາເຖິງແມ່ນຂໍອະໄພ.
ເຈົ້າເວົ້າເສຍໃຈແນວໃດໂດຍບໍ່ເວົ້າ?
ນີ້ແມ່ນບາງວິທີທາງເລືອກໃນວິທີການຂໍໂທດໂດຍບໍ່ມີການກ່າວຂໍໂທດໃນທຸລະກິດ:
- ເວົ້າ “ຂອບໃຈ” ແທນ. …
- ການນໍາໃຊ້ການກະທໍາແທນທີ່ຈະເປັນຄໍາເວົ້າ. …
- ຈົ່ງເຫັນອົກເຫັນໃຈແທນທີ່ຈະໃຫ້ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈດ້ວຍ “ຂໍໂທດ.” …
- ປະຕິບັດການຮັບຮູ້ຕົນເອງ - ວິທີການຂໍໂທດໂດຍບໍ່ມີການເວົ້າຂໍອະໄພໃນທຸລະກິດ.
ທ່ານບອກລູກຄ້າແນວໃດວ່າຄໍາສັ່ງຂອງພວກເຂົາຊ້າ?
ວິທີການບອກລູກຄ້າວ່າຄໍາສັ່ງຂອງພວກເຂົາຊ້າ
- ພາຍໃຕ້ສັນຍາ ແລະສົ່ງເກີນ. ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ທ່ານຄວນເຮັດທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການຊັກຊ້າໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ. …
- ແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຊາບ. ຫຼາຍທ່ານສາມາດສື່ສານ, ທີ່ດີກວ່າ. …
- ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບຄໍາສັ່ງຊັກຊ້າ. …
- ເຮັດໃຫ້ມັນຂຶ້ນກັບພວກເຂົາ, ແລະອື່ນໆອີກ.
ເຈົ້າຂໍໂທດແນວໃດສໍາລັບຄວາມຜິດພາດທີ່ເປັນມືອາຊີບຕົວຢ່າງ?
ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ວ່າການກະທໍາຂອງຂ້າພະເຈົ້າກໍານົດສຽງສໍາລັບການປະຊຸມແລະທໍາຮ້າຍຄວາມຮູ້ສຶກຂອງທ່ານ. ຂ້າພະເຈົ້າສັນຍາວ່ານີ້ຈະບໍ່ເກີດຂຶ້ນອີກເທື່ອຫນຶ່ງເນື່ອງຈາກວ່າຂ້າພະເຈົ້າໃນທັນທີການສ້າງຄວາມສົມດູນທາງບວກຂອງຊີວິດການເຮັດວຽກເພື່ອເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມັນ. ຂ້າພະເຈົ້າຫວັງວ່າທ່ານຈະຍອມຮັບຄໍາແກ້ຕົວຂອງຂ້າພະເຈົ້າແລະວ່າທ່ານຈະສືບຕໍ່ໄວ້ວາງໃຈຂ້າພະເຈົ້າເປັນເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງທ່ານ.
ທ່ານຈະຖືລູກຄ້າແນວໃດຖ້າທ່ານກໍາລັງໃຊ້ເວລາດົນໃນການຊອກຫາຂໍ້ມູນ?
ມາລະຍາດທີ່ເໝາະສົມສໍາລັບການວາງລູກຄ້າໄວ້
- ອະທິບາຍເຫດຜົນທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ຜູ້ໂທຄ້າງໄວ້.
- ຂໍເບີໂທລະສັບຂອງບຸກຄົນ, ໃນກໍລະນີທີ່ການສົນທະນາຖືກຕັດອອກ.
- ສັນຍາວ່າຈະກັບຄືນມາໃນນາທີ—ຫຼືການປະເມີນທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າວ່າເວລາການຖືຄອງຄົງຄ້າງຈະຢູ່ດົນປານໃດ.
ເຈົ້າຈັດການກັບລູກຄ້າຫຼາຍເກີນໄປຢູ່ບ່ອນໃດ?
ສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດເມື່ອທ່ານມີລູກຄ້າຫຼາຍເກີນໄປ
- ເພີ່ມລາຄາຂອງທ່ານ. ເສດຖະສາດ 101 ບອກພວກເຮົາວ່າຖ້າການສະຫນອງຫຼຸດລົງ, ແລະຄວາມຕ້ອງການຍັງຄົງຢູ່, ມັນຈະມີການຂາດແຄນ. ...
- ໃຫ້ບໍລິການຕະຫຼາດສະເພາະຂອງທ່ານ. ອີກວິທີໜຶ່ງທີ່ທ່ານສາມາດຈັດການກັບສ່ວນເກີນຂອງລູກຄ້າຄືການລົງໄປໃນຕະຫຼາດທີ່ສະເພາະຫຼາຍຂຶ້ນ. ...
- ປັບປຸງຂະບວນການຂອງທ່ານ.
ເຈົ້າຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ຫຍຸ້ງຍາກແນວໃດ?
ວິທີການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ
- ຮັກສາການສື່ສານຂອງທ່ານເປັນມືອາຊີບ.
- ຮັກສາຄວາມສະຫງົບແລະເກັບກໍາ.
- ເວົ້າອ່ອນໆ.
- ຝຶກຟັງການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນ.
- ໃຫ້ເວລາເຂົາເຈົ້າລົມກັນ.
- ເຂົ້າໃຈທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ.
- ປະເມີນຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂບັນຫາ.
ທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າທີ່ລໍຖ້າແນວໃດ?
3 ຄໍາແນະນໍາທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາລໍຖ້າ
- ໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າມີບາງຢ່າງທີ່ຕ້ອງເຮັດ. ຂັ້ນຕອນທໍາອິດທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາລໍຖ້າແມ່ນໃຫ້ພວກເຂົາມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຕ້ອງເຮັດ. ...
- ລືມການສົ່ງເສີມການຂາຍແລະການຂາຍ. ...
- ຮັກສານ້ໍາຫນັກເບົາ.
ເປັນຫຍັງຂ້ອຍຈຶ່ງກຽດຊັງການລໍຖ້າຢູ່ໃນແຖວ?
ກຽດຊັງທີ່ບໍ່ຮູ້ຈັກ
ການລໍຖ້າຢູ່ໃນແຖວເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຕິດຕໍ່ໂດຍກົງກັບຜູ້ທີ່ບໍ່ຮູ້: ພວກເຮົາບໍ່ຮູ້ວ່າພວກເຮົາຈະກວດສອບເວລາໃດ. ແລະຈິດຕະວິທະຍາຂອງການລໍຖ້າເປີດເຜີຍໃຫ້ເຫັນວ່າປະຊາຊົນກຽດຊັງສິ່ງທີ່ບໍ່ຮູ້. ເພາະຄວາມບໍ່ຮູ້ຈັກເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມກັງວົນ, ດັ່ງນັ້ນຄວາມວຸ້ນວາຍນັ້ນຈະເຂົ້າສູ່ຄວາມລຳຄານຢ່າງໄວວາ — ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຄວາມກຽດຊັງຂອງສາຍນັ້ນໃນທີ່ສຸດ.
ເຈົ້າຈັດການຄິວລູກຄ້າແນວໃດ?
5 ວິທີການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ dicks
- ຫຼຸດເວລາຕອບໂຕ້. ການສື່ສານທີ່ດີແມ່ນສໍາຄັນແລະລູກຄ້າກຽດຊັງການລໍຖ້າ. ...
- ມີຂໍ້ມູນທັງໝົດຢູ່ປາຍນິ້ວມືຂອງທ່ານ. ...
- ຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າ. ...
- ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການຮ້ອງຂໍສິ້ນສຸດລົງຢູ່ໃນມືທີ່ຖືກຕ້ອງ. ...
- ຊ່ວຍລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຊ່ວຍຕົນເອງ.
ແມ່ນຫຍັງເຮັດໃຫ້ການຈັດແຖວສັບສົນ?
ຫນຶ່ງໃນພື້ນທີ່ທີ່ທ້າທາຍທີ່ສຸດຂອງການເຂົ້າຄິວກ່ຽວຂ້ອງກັບ ເວລາລໍຖ້າ - ເຮັດໃຫ້ເວລາລໍຖ້າສັ້ນລົງ, ນັ້ນແມ່ນ. ເສັ້ນຊ້າແມ່ນສາຍການຜະລິດຫນ້ອຍແລະນີ້ມີຜົນກະທົບທັງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະກໍາໄລຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ.