"Эгер мен сенин ордуңда болсом, мен да нааразы болмокмун." "Бул кабыл алынгыс нерсе жана биз сени капа кылганыбызды түшүнөбүз." "Мен үчүн абдан өкүнөм сени ушунча убакыт күттүм."
Сиз күткөн кардарларды кантип айырмалайсыз? Кардарларды тейлөөнү айырмалоонун 10 жолу
- Туура жалдоо. ...
- Көңүл ачуунун олуттуу жагын тааныйт. ...
- Кардарларыңызды жылытыңыз. ...
- Кардарларыңыз сизди көрсүн. ...
- Даттануу тобун эмес, чечим тобун түзүңүз. ...
- Кардарларыңызга ылайыктуу учурда жолугушуу. ...
- Камтуууңузду кеңейтиңиз. ...
- Кардарларыңызды коопсуз сезиңиз.
Жаман тейлөө үчүн кардардан кантип кечирим сурайсыз?
кыл:
- Кечириңиз жана чын жүрөктөн өкүнүңүз.
- Эмне болгонун так айтыңыз.
- Текшерүү жана кардардын сезимдерине байланыштуу.
- Ыңгайсыздык кайра кайталанбашы үчүн компанияңыз кандай кадамдарды жасай турганын көрсөтүңүз.
- Кошумча чара көрүү үчүн кардарга байланыш маалыматыңызды бериңиз.
Эмне үчүн кечирим суроо кардарларды тейлөөдө маанилүү?
Кардар нааразы болгондо, ал кимдир бирөө көйгөйдү моюнга алып, кечирим сураганын угууга жардам берет. ...Кечирим суроо сиздин бизнесиңиз кардарлардын көйгөйлөрүнө кам көрөрүн көрсөтөт. Сиздин компанияңыз алардын ачууланып же капалануусун каалабайт жана сиздин компанияңыз бир нерсе туура эмес болуп кеткенине өкүнөт.
Начар тейлөө мисалы үчүн кардардан кантип кечирим сурайсыз?
кымбаттуу [Кардардын аты], [Компаниянын аталышы] атынан, кардарларды тейлөө жамаатыбыз менен болгон терс тажрыйбаңыз үчүн чын жүрөктөн кечирим сурайм. Маселени чечүүдө биздин команда жардам бербегенин жана сиз күткөн деңгээлдеги кызматты көрсөтө албагандыгын түшүнөм.
Эгер кардар маселени чечүүгө өтө көп убакыт талап кылынат деп айтса, эмне кылат элеңиз?
- Маселени чечүү. Ансыз деле көп күтүү убактысына нааразы болгон кардарлар, эгер жетекчилик бул көйгөйгө маани бербесе, кыжырданышы мүмкүн. ...
- Эмне кылып жатканыңызды түшүндүрүңүз. Кардарлар канча убакыт күтө аларын жана көйгөйдү чечүү үчүн эмне кылып жатканыңызды билиңиз. ...
- Комфортту сунуштоо. ...
- Freebies бер.
Күтүү линиямды кантип жакшыртсам болот?
Кезек күтүүнү жакшыраак тажрыйбага айландыруунун беш жолу
- Көңүл ачууга көңүл буруңуз. Алаксытуу - бул күтүү кезегинде оюндун аталышы. ...
- Аны менен виртуалдык өтүңүз. ...
- Куйруктарыңарга көңүл бургула. ...
- Мобилдик телефонду аралаштырыңыз. ...
- Санариптик белгини жана сооданы айкалыштырат.
Узун куйрукту кантип башкарасыз?
Кезек күтүү убактысын кыскартуунун алты жолу
- Жайгашкан жердин жана виртуалдык кезек параметрлери менен кезекти башкаруу тутумун ишке ашыруу. ...
- Ачык болуңуз жана кардарларды кабардар кылып туруңуз. ...
- Жолугушуунун тартибин сунуштоо. ...
- Тейлөө убактысын тездетүү. ...
- Кадрларды оптималдаштыруу жана персоналды окутуу муктаждыктарын так аныктоо үчүн кезектин маалыматтарын колдонуңуз.
Телефондо агрессивдүү кардарларды кантип чечесиз?
Кардарларды жакшы тейлөөнү колдонуу менен ачууланган телефон чалууларды басаңдатуунун 10 жолу
- Тынч бол. Телефон чалган адам да, колл-борбордун кызматкерлери да ачууланып жатса, бул жакшы эмес. ...
- Сөздөрүңдү акылдуулук менен танда. ...
- Кардар сүйлөшсүн. ...
- Сүйлөө ыкмасыңа көңүл бур. ...
- Аларды кармап калбоого аракет кылыңыз. ...
- Чынчыл бол. ...
- Позитивдүү болгула. …
- Скриптти колдонуңуз.
Сиз ачууланган кардарларды кантип кармайсыз?
Ачууланган кардарлар менен кантип күрөшүү керек
- Сабырдуу болуңуз.
- Ой жүгүртүүңдү өзгөрт.
- Алардын кыйналганын моюнга ал.
- Өзүңүздү тааныштырыңыз.
- Сүйлөшүп жаткан адамыңыз жөнүндө билип алыңыз.
- Уккула.
- Алардын тынчсызданууларын кардарга кайра кайталаңыз.
- Боору ооруп, кечирим сураңыз.
Канааттанбаган кардарга кандай жооп бересиз?
Кардарлардын даттанууларына жооп берүү процессинде биз сунуштайбыз.
- Кардардын арызын угуңуз же окууңуз. …
- Сынды иштеп чыгуу үчүн бир аз убакыт бөлүңүз. …
- Көйгөйдү чечүү үчүн кандай иш-аракеттерди жасай турганыңызды аныктаңыз. …
- Кардарга пикири үчүн рахмат. …
- Кечирим сураңыз жана маселени түшүнгөнүңүздү кайталаңыз.
Кечирим сурабай кантип кечиресиз?
Бизнесте кечирим сурабастан кечирим суроонун альтернативалуу жолдору:
- Анын ордуна "Рахмат" деп айтыңыз. ...
- Сөздөрдүн ордуна иш-аракеттерди колдонуу. ...
- "Кечиресиз" деп боор ооругандын ордуна, боорукер болуңуз. ...
- Өзүн-өзү таанып-билүүнү практикалоо - Бизнесте кечирим сурабай кантип кечирим суроо керек.
Качан кардардан кечирим суроо керек?
Спектрдин бир тарабында биз кардар кандайдыр бир жол менен ыңгайсыздык жараткан болсо, кечирим сураңыз. Бул оор кырдаалда чындап боорукердик көрсөтүүнүн бир жолу. Биз боорукердик менен өзүбүздү кардарларыбыздын ордуна коёбуз. Биз алардын кайгысын сезгенибизде, кээде эң жакшы сөз — кечиримдүүлүк.
Айтпастан кантип кечиресиз?
Бизнесте кечирим сурабастан кечирим суроонун альтернативалуу жолдору:
- Анын ордуна "Рахмат" деп айтыңыз. ...
- Сөздөрдүн ордуна иш-аракеттерди колдонуу. ...
- "Кечиресиз" деп боор ооругандын ордуна, боорукер болуңуз. ...
- Өзүн-өзү таанып-билүүнү практикалоо - Бизнесте кечирим сурабай кантип кечирим суроо керек.
Кардарга заказы кечиккенин кантип айтасыз?
Кардарга заказы кечиккенин кантип айтууга болот
- Убададан ашыгы менен аткарышат. Биринчиден, сиз биринчи кезекте кечигүүнү болтурбоо үчүн колдон келгендин баарын кылышыңыз керек. ...
- Кардарга маалымат берип туруңуз. Канчалык көп баарлаша алсаңыз, ошончолук жакшы. ...
- Кечигип берилген буйрук үчүн жоопкерчиликти алыңыз. ...
- Алардын ордун толтуруңуз жана башкалар.
Кесиптик мисалдар үчүн ката үчүн кантип кечирим сурайсыз?
Мен билем, менин иш-аракеттерим жолугушууга обон түзүп, сезимдериңизди оорутту. Мен бул кайталанбайт деп убада берем, анткени мен дароо иш менен жашоонун оң балансын түзүп жатам. Кечирим сураганымды кабыл алып, мага кесиптешиңиз катары ишене бересиз деп ишенем.
Маалыматты табууга көп убакыт керек болсо, кардарды кантип кармайсыз?
Кардарды кармоонун туура этикасы
- Эмне үчүн чалуучуну кармап туруу керектигин түшүндүрүңүз.
- Сүйлөшүү үзүлүп калса, анын телефон номерин сураңыз.
- Бир мүнөттөн кийин кайтып келүүгө убада бериңиз - же кармоо канча убакытка созулаарын эң жакшы баалаңыз.
Кассада өтө көп кардарлар менен кантип иш кыласыз?
Кардарларыңыз көп болгондо эмне кылуу керек
- Бааларыңызды көтөрүңүз. Экономика 101 эгер сунуш азайып, суроо-талап ошол эле бойдон калса, жетишсиздик болорун айтат. ...
- Ниш базарыңызга жооп бериңиз. Кардарлардын ашыкчасы менен күрөшүүнүн дагы бир жолу - конкреттүү рынокко кирүү. ...
- Процессиңизди өркүндөтүңүз.
Сиз кыйын кардарды кантип чечесиз?
Кантип кыйын кардарлар менен күрөшүү керек
- Байланышыңызды кесипкөй болуңуз.
- Тынч жана чогултулган бойдон калуу.
- Акырын сүйлө.
- Активдүү угууга машыгыңыз.
- Аларга сүйлөшүүгө убакыт бер.
- Кардардын көз карашын түшүнүү.
- Алардын муктаждыктарын баалоо.
- Чечим издеңиз.
Кардарларды күтүүгө кантип тартасыз?
Чекене кардарларды күткөндө тартуу үчүн 3 кеңеш
- Аудиторияңызга бир нерсе бериңиз. Кардарларыңыз күткөндө аларды тартуунун биринчи кадамы аларга жасай турган бир нерсе менен камсыз кылуу болуп саналат. ...
- Акцияларды жана сатуу аянтчаларын унутуңуз. ...
- Жеңил салмакта сактаңыз.
Мен кезек күтүүнү эмне үчүн жаман көрөм?
Белгисизди жек көрүү
Кезек күтүү бизди белгисиз адамдар менен түз байланышка салат: качан чыгаарыбызды билбейбиз. Ал эми күтүү психологиясы адамдардын белгисиз нерсени жек көрөрүн ачып берет. Анткени белгисиз нерсе тынчсызданууну жаратат, Ошентип, тынчсыздануу тез эле кыжырданууга айланып, анан акыры линияны жек көрүү.
Кардарлардын кезегин кантип чечесиз?
Кардарларды тейлөө кызматтарын башкаруунун 5 жолу
- Жооп убактысын кыскартыңыз. Жакшы байланыш абдан маанилүү жана кардарлар күтүүнү жек көрүшөт. ...
- Колуңузда бардык маалымат бар. ...
- Кардарлардын суроо-талаптарына артыкчылык бериңиз. ...
- Сурам оң колдорго түшкөнүн текшериңиз. ...
- Кардарларыңызга өздөрүнө жардам бериңиз.
Кезек күтүүнү эмне татаалдаштырат?
Кезек күтүүнүн эң татаал аймактарынын бири кирет күтүү убактысы - күтүү убактысын кыскартуу, башкача айтканда. Жай линия азыраак өндүрүмдүү линия жана бул кардарларыңыздын канааттануусуна да, бизнесиңиздин кирешелүүлүгүнө да таасирин тийгизет.