"ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದ್ದರೆ ನಾನು ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ." "ಇದು ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಾವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಿರಾಸೆಗೊಳಿಸಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ನಾವು ಅರಿತುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ." "ನಾನು ಆಳವಾಗಿ ವಿಷಾದಿಸುತ್ತೇನೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಇಷ್ಟು ದಿನ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. ”
ಕಾಯುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುತ್ತೀರಿ? ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು 10 ಮಾರ್ಗಗಳು
- ಸರಿಯಾಗಿ ನೇಮಿಸಿ. ...
- ವಿನೋದಕ್ಕೆ ಗಂಭೀರವಾದ ಭಾಗವನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ. ...
- ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೆಚ್ಚಗಾಗಿಸಿ. ...
- ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನೋಡಲಿ. ...
- ಪರಿಹಾರಗಳ ತಂಡವನ್ನು ರಚಿಸಿ - ದೂರುಗಳ ತಂಡವಲ್ಲ. ...
- ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದಾಗ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂಧಿಸಿ. ...
- ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಿ. ...
- ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತ ಭಾವನೆ ಮೂಡಿಸಿ.
ಕೆಟ್ಟ ಸೇವೆಗಾಗಿ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?
ಡು:
- ಕ್ಷಮಿಸಿ ಎಂದು ಹೇಳಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ವಿಷಾದವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿ.
- ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿರಿ.
- ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿಸಿ.
- ಅನನುಕೂಲತೆಯು ಮತ್ತೆ ಸಂಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಯಾವ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸಿ.
- ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅಳತೆಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಿ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚನೆ ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ?
ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಂತೋಷಗೊಂಡಾಗ, ಅದು ಯಾರಾದರೂ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಕ್ಷಮಿಸಿ ಎಂದು ಹೇಳುವುದನ್ನು ಕೇಳಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. … ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಅವರು ಕೋಪಗೊಳ್ಳಲು ಅಥವಾ ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕ್ಷಮಿಸಿ.
ಕೆಟ್ಟ ಸೇವೆಯ ಉದಾಹರಣೆಗಾಗಿ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?
ಆತ್ಮೀಯ [ಗ್ರಾಹಕ ಹೆಸರು], [ಕಂಪೆನಿ ಹೆಸರು] ಪರವಾಗಿ, ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಹೊಂದಿರುವ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ತಂಡವು ಸಹಾಯಕವಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ ಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ.
ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ನೀವು ತುಂಬಾ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಳಿದರೆ ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ?
- ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ. ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ತೋರದಿದ್ದರೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಮಯದಿಂದ ಈಗಾಗಲೇ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಕೋಪಗೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ...
- ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ. ...
- ಆಫರ್ ಮಾಡಿ. ...
- ಉಚಿತಗಳನ್ನು ನೀಡಿ.
ನನ್ನ ಕಾಯುವ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ನಾನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು?
ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯುವ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಮಾಡಲು ಐದು ಮಾರ್ಗಗಳು
- ಮನರಂಜನೆಯತ್ತ ಗಮನ ಹರಿಸಿ. ವೇಟಿಂಗ್ ಲೈನ್ ಗೆ ಬಂದಾಗ ವ್ಯಾಕುಲತೆ ಎಂಬುದು ಆಟದ ಹೆಸರು. ...
- ಅದರೊಂದಿಗೆ ವರ್ಚುವಲ್ ಆಗಿ ಹೋಗಿ. ...
- ನಿಮ್ಮ ಬಾಲಗಳನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ. ...
- ಮೊಬೈಲ್ ಅನ್ನು ಮಿಶ್ರಣಕ್ಕೆ ತನ್ನಿ. ...
- ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಿಗ್ನೇಜ್ ಮತ್ತು ಮರ್ಚಂಡೈಸಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ.
ಉದ್ದನೆಯ ಬಾಲವನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ?
ಕ್ಯೂ ಕಾಯುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಆರು ಮಾರ್ಗಗಳು
- ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ವರ್ಚುವಲ್ ಕ್ಯೂ ಆಯ್ಕೆಗಳೆರಡರೊಂದಿಗೂ ಸರತಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿ. …
- ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿ. …
- ನೇಮಕಾತಿ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಆಫರ್ ಮಾಡಿ. ...
- ಸೇವಾ ಸಮಯವನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಿ. …
- ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತರಬೇತಿ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಕ್ಯೂ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿ.
ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ?
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಕೋಪಗೊಂಡ ಫೋನ್ ಕರೆಯನ್ನು ಡಿ-ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು 10 ಮಾರ್ಗಗಳು
- ಶಾಂತವಾಗಿರಿ. ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ಮತ್ತು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಇಬ್ಬರೂ ಕೋಪಗೊಂಡರೆ ಒಳ್ಳೆಯದಲ್ಲ. ...
- ನಿಮ್ಮ ಪದಗಳನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಆರಿಸಿ. ...
- ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾತನಾಡಲಿ. ...
- ನಿಮ್ಮ ಮಾತನಾಡುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ...
- ಅವುಗಳನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿಯದಿರಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ...
- ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ. …
- ಆಶಾವಾದಿಯಾಗಿರು. …
- ಎ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಬಳಸಿ.
ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ?
ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಬೇಕು
- ಶಾಂತವಾಗಿರಿ.
- ನಿಮ್ಮ ಮನಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಬದಲಿಸಿ.
- ಅವರ ಸಂಕಟವನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ನಿನ್ನ ಪರಿಚಯ ಮಾಡಿಕೊ.
- ನೀವು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಯಿರಿ.
- ಕೇಳು.
- ತಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪುನರಾವರ್ತಿಸಿ.
- ಸಹಾನುಭೂತಿ, ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ.
ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತೀರಿ?
ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವಾಗ ನಾವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಇಲ್ಲಿದೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರನ್ನು ಆಲಿಸಿ ಅಥವಾ ಓದಿ. ...
- ಟೀಕೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ...
- ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಯಾವ ಕ್ರಮವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ. ...
- ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ...
- ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಿ.
ಕ್ಷಮೆ ಕೇಳದೆ ಕ್ಷಮಿಸಿ ಎಂದು ಹೇಗೆ ಹೇಳುತ್ತೀರಿ?
ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಕ್ಷಮಿಸಿ ಎಂದು ಹೇಳದೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಕೆಲವು ಪರ್ಯಾಯ ಮಾರ್ಗಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
- ಬದಲಿಗೆ "ಧನ್ಯವಾದಗಳು" ಎಂದು ಹೇಳಿ. ...
- ಪದಗಳ ಬದಲಿಗೆ ಕ್ರಿಯೆಗಳ ಬಳಕೆ. ...
- "ಕ್ಷಮಿಸಿ" ಎಂದು ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ನೀಡುವ ಬದಲು ಪರಾನುಭೂತಿಯಿಂದಿರಿ. ...
- ಸ್ವಯಂ ಜಾಗೃತಿಯನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ - ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಕ್ಷಮಿಸಿ ಎಂದು ಹೇಳದೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವುದು ಹೇಗೆ.
ನೀವು ಯಾವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ಷಮೆ ಕೇಳಬೇಕು?
ಸ್ಪೆಕ್ಟ್ರಮ್ನ ಒಂದು ಬದಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅನಾನುಕೂಲವಾಗಿದ್ದರೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ. ಕಠಿಣ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಇದು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ನಾವು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಹೊಂದಿದಾಗ, ನಾವು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪಾದರಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ನಮ್ಮನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ಅವರ ನೋವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದಾಗ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಾವು ಬರಬಹುದಾದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪದ ಕ್ಷಮಿಸಿ.
ಹೇಳದೆ ಕ್ಷಮಿಸಿ ಎಂದು ಹೇಗೆ ಹೇಳುತ್ತೀರಿ?
ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಕ್ಷಮಿಸಿ ಎಂದು ಹೇಳದೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಕೆಲವು ಪರ್ಯಾಯ ಮಾರ್ಗಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
- ಬದಲಿಗೆ "ಧನ್ಯವಾದಗಳು" ಎಂದು ಹೇಳಿ. ...
- ಪದಗಳ ಬದಲಿಗೆ ಕ್ರಿಯೆಗಳ ಬಳಕೆ. ...
- "ಕ್ಷಮಿಸಿ" ಎಂದು ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ನೀಡುವ ಬದಲು ಪರಾನುಭೂತಿಯಿಂದಿರಿ. ...
- ಸ್ವಯಂ ಜಾಗೃತಿಯನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ - ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಕ್ಷಮಿಸಿ ಎಂದು ಹೇಳದೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವುದು ಹೇಗೆ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರ ಆರ್ಡರ್ ತಡವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಹೇಗೆ ಹೇಳುತ್ತೀರಿ?
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರ ಆರ್ಡರ್ ತಡವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಗೆ ಹೇಳುವುದು
- ಕಡಿಮೆ ಭರವಸೆ ಮತ್ತು ಅತಿಯಾಗಿ ತಲುಪಿಸುವುದು. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ವಿಳಂಬವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ನೀವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡಬೇಕು. ...
- ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿ. ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಸಂವಹನ ಮಾಡಬಹುದು, ಉತ್ತಮ. ...
- ತಡವಾದ ಆದೇಶದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ...
- ಅದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ಒಪ್ಪಿಸಿ, ಮತ್ತು ಇನ್ನಷ್ಟು.
ವೃತ್ತಿಪರ ಉದಾಹರಣೆಗಳಿಗಾಗಿ ನೀವು ಹೇಗೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತೀರಿ?
ನನ್ನ ಕ್ರಿಯೆಗಳು ಸಭೆಗೆ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ನೋಯಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ಇದು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಸಂಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತೇನೆ ಏಕೆಂದರೆ ನಾನು ಅದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಧನಾತ್ಮಕ ಕೆಲಸ-ಜೀವನದ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ರಚಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. ನೀವು ನನ್ನ ಕ್ಷಮೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಯಾಗಿ ನನ್ನನ್ನು ನಂಬುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ.
ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹುಡುಕಲು ನೀವು ಬಹಳ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದರೆ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ?
ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿಯಲು ಸರಿಯಾದ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರ
- ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿಯಲು ಕಾರಣವನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
- ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿದರೆ, ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕೇಳಿ.
- ಒಂದು ನಿಮಿಷದಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಭರವಸೆ - ಅಥವಾ ಎಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಅಂದಾಜು.
ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತೀರಿ?
ನೀವು ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು
- ನಿಮ್ಮ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ. ಪೂರೈಕೆ ಕಡಿಮೆಯಾದರೆ ಮತ್ತು ಬೇಡಿಕೆ ಒಂದೇ ಆಗಿದ್ದರೆ ಕೊರತೆ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಶಾಸ್ತ್ರ 101 ಹೇಳುತ್ತದೆ. ...
- ನಿಮ್ಮ ಸ್ಥಾಪಿತ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸಿ. ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ವ್ಯವಹರಿಸುವ ಇನ್ನೊಂದು ವಿಧಾನವೆಂದರೆ ಹೆಚ್ಚು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಇಳಿಯುವುದು. ...
- ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ.
ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತೀರಿ?
ಕಷ್ಟಕರ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದು
- ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನವನ್ನು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ಇರಿಸಿ.
- ಶಾಂತವಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ.
- ಮೃದುವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಿ.
- ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ.
- ಅವರಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಸಮಯ ಕೊಡಿ.
- ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಿ.
- ಪರಿಹಾರ ಹುಡುಕು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಯುವಿಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ?
ಚಿಲ್ಲರೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರು ಕಾಯುತ್ತಿರುವಾಗ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು 3 ಸಲಹೆಗಳು
- ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಿಗೆ ಮಾಡಲು ಏನಾದರೂ ನೀಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾಯುತ್ತಿರುವಾಗ ಅವರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲ ಹಂತವೆಂದರೆ ಅವರಿಗೆ ಏನನ್ನಾದರೂ ಮಾಡಲು ಒದಗಿಸುವುದು. ...
- ಪ್ರಚಾರಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಪಿಚ್ಗಳನ್ನು ಮರೆತುಬಿಡಿ. ...
- ಹಗುರವಾಗಿರಲಿ.
ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯುವುದನ್ನು ನಾನು ಏಕೆ ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತೇನೆ?
ಅಪರಿಚಿತರನ್ನು ದ್ವೇಷಿಸುವುದು
ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯುವುದರಿಂದ ಅಪರಿಚಿತರೊಂದಿಗೆ ನೇರ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರುತ್ತೇವೆ: ನಾವು ಯಾವಾಗ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ. ಮತ್ತು ಕಾಯುವ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನವು ಜನರು ಅಪರಿಚಿತರನ್ನು ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಏಕೆಂದರೆ ಅಜ್ಞಾತವು ಆತಂಕವನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ಆತಂಕವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕಿರಿಕಿರಿಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ - ತದನಂತರ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ರೇಖೆಯ ದ್ವೇಷ.
ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸರದಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ?
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಡಿಕ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು 5 ಮಾರ್ಗಗಳು
- ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ. ಉತ್ತಮ ಸಂವಹನವು ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾಯುವುದನ್ನು ದ್ವೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ...
- ನಿಮ್ಮ ಬೆರಳ ತುದಿಯಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ. ...
- ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿ. ...
- ವಿನಂತಿಯು ಬಲಗೈಯಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ...
- ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ.
ಕ್ಯೂಯಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಂಕೀರ್ಣಗೊಳಿಸುವುದು ಯಾವುದು?
ಕ್ಯೂಯಿಂಗ್ನ ಅತ್ಯಂತ ಸವಾಲಿನ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ ಕಾಯುವ ಸಮಯ - ಕಾಯುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು, ಅಂದರೆ. ನಿಧಾನ ರೇಖೆಯು ಕಡಿಮೆ ಉತ್ಪಾದಕ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.