“ខ្ញុំនឹងអន់ចិត្តដែរប្រសិនបើខ្ញុំនៅក្នុងតំណែងរបស់អ្នក”។ "នេះមិនអាចទទួលយកបានទេ ហើយយើងដឹងថាយើងបានធ្វើឱ្យអ្នកខកចិត្ត។" “ខ្ញុំមានការសោកស្ដាយយ៉ាងខ្លាំង ទុកឱ្យអ្នករង់ចាំជាយូរមកហើយ»។
តើអ្នកបែងចែកអតិថិជនដែលរង់ចាំដោយរបៀបណា? វិធីសាស្រ្ត 10 យ៉ាងដើម្បីបែងចែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។
- ជួលត្រូវ។ ...
- ទទួលស្គាល់ផ្នែកដ៏ធ្ងន់ធ្ងរចំពោះការសប្បាយ។ ...
- កក់ក្តៅអតិថិជនរបស់អ្នក។ ...
- អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកឃើញអ្នក។ ...
- បង្កើតក្រុមដំណោះស្រាយ - មិនមែនជាក្រុមតវ៉ាទេ។ ...
- ជួបជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក នៅពេលដែលវាសាកសមនឹងពួកគេ។ ...
- ពង្រីកការគ្របដណ្តប់របស់អ្នក។ ...
- ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ថាមានសុវត្ថិភាព។
How do you apologize to a customer for bad service?
ធ្វើ:
- និយាយពាក្យសោកស្ដាយ និងសម្ដែងការសោកស្ដាយដោយស្មោះ។
- ត្រូវជាក់លាក់អំពីអ្វីដែលបានកើតឡើង។
- ធ្វើឱ្យមានសុពលភាព និងទាក់ទងទៅនឹងអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។
- បង្ហាញជំហានអ្វីដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងធ្វើ ដើម្បីប្រាកដថាភាពរអាក់រអួលនឹងមិនកើតឡើងម្តងទៀតទេ។
- ផ្តល់ឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកនូវព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកសម្រាប់វិធានការបន្ថែម។
Why is apology is important in customer service?
When a customer is unhappy, it helps for them to hear someone acknowledge the problem and say they are sorry. … Apologizing establishes that your business cares about the problems that customers are having. Your company does not want them to be angry or frustrated and your company is sorry that something went wrong.
How do you apologize to a customer for bad service example?
ជាទីគោរព [ឈ្មោះអតិថិជន], On behalf of [Company Name], I want to sincerely apologize for the negative experience that you had with our customer service team. I understand that our team was not helpful in resolving your issue and didn’t provide the level of service that you’ve come to expect.
តើអ្នកនឹងធ្វើយ៉ាងណាប្រសិនបើអតិថិជននិយាយថាអ្នកចំណាយពេលយូរពេកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា?
- ដោះស្រាយបញ្ហា។ អតិថិជនដែលខកចិត្តនឹងការរង់ចាំយូរ ទំនងជាកាន់តែមានកំហឹង ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងហាក់ដូចជាមិនខ្វល់ពីបញ្ហានោះ។ ...
- ពន្យល់ពីអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើ។ អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងពីរយៈពេលដែលពួកគេអាចរង់ចាំ និងអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ ...
- ផ្តល់ជូនការលួងលោម។ ...
- ផ្តល់ឱ្យ Freebies ។
តើខ្ញុំអាចកែលម្អជួររង់ចាំរបស់ខ្ញុំដោយរបៀបណា?
វិធីប្រាំយ៉ាងដើម្បីធ្វើឱ្យការរង់ចាំនៅក្នុងជួរទទួលបានបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរ
- ផ្តោតលើការកម្សាន្ត។ ការរំខានគឺជាឈ្មោះនៃហ្គេមនៅពេលដែលវាមកដល់ជួររង់ចាំ។ ...
- ទៅនិម្មិតជាមួយវា។ ...
- ចងចាំកន្ទុយរបស់អ្នក។ ...
- នាំយកទូរស័ព្ទចល័តចូលទៅក្នុងល្បាយ។ ...
- រួមបញ្ចូលគ្នានូវផ្លាកសញ្ញាឌីជីថល និងការធ្វើពាណិជ្ជកម្ម។
តើអ្នកគ្រប់គ្រងកន្ទុយវែងដោយរបៀបណា?
វិធីប្រាំមួយដើម្បីកាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំជួរ
- អនុវត្តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងជួរដែលមានជម្រើសទាំងនៅក្នុងទីតាំង និងជម្រើសជួរនិម្មិត។ …
- មានតម្លាភាព និងជូនដំណឹងដល់អតិថិជន។ …
- ផ្តល់ជូនកាលវិភាគណាត់ជួប។ …
- បង្កើនល្បឿនពេលវេលាសេវាកម្ម។ …
- ប្រើទិន្នន័យជួរដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបុគ្គលិក និងកំណត់តម្រូវការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក។
How do you handle aggressive customers on the phone?
10 វិធីដើម្បីបន្ថយ និងដោះស្រាយការហៅទូរសព្ទដែលខឹង ដោយប្រើសេវាកម្មអតិថិជនល្អ។
- រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់។ វាមិនល្អទេប្រសិនបើទាំងអ្នកហៅទូរស័ព្ទ និងបុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទខឹង។ ...
- ជ្រើសរើសពាក្យរបស់អ្នកដោយប្រាជ្ញា។ ...
- អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជននិយាយ។ ...
- ពិចារណាវិធីនៃការនិយាយរបស់អ្នក។ ...
- ព្យាយាមមិនឱ្យពួកគេនៅជាប់។ ...
- ស្មោះត្រង់។ ...
- រក្សាភាពវិជ្ជមាន។ …
- ប្រើស្គ្រីប។
How do you handle irate customers?
វិធីដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនខឹង
- រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់។
- ផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតរបស់អ្នក។
- ទទួលស្គាល់ទុក្ខព្រួយរបស់ពួកគេ។
- ណែនាំខ្លួនអ្នក។
- ស្វែងយល់អំពីមនុស្សដែលអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយ។
- ស្តាប់។
- រំលឹកឡើងវិញនូវកង្វល់របស់ពួកគេត្រឡប់ទៅអតិថិជនវិញ។
- អាណិតអាសូរ យល់ចិត្ត និងសុំទោស។
How do you respond to a dissatisfied customer?
នេះជាដំណើរការដែលយើងណែនាំនៅពេលឆ្លើយតបនឹងការតវ៉ារបស់អតិថិជន។
- ស្តាប់ឬអានពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន។ ...
- ចំណាយពេលបន្តិចដើម្បីដំណើរការការរិះគន់។ ...
- កំណត់ថាតើអ្នកនឹងចាត់វិធានការបែបណា ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ ...
- អរគុណអតិថិជនសម្រាប់មតិកែលម្អរបស់ពួកគេ។ ...
- សូមអភ័យទោស និងបញ្ជាក់ឡើងវិញនូវការយល់របស់អ្នកចំពោះបញ្ហានេះ។
តើអ្នកនិយាយពាក្យសុំទោសដោយមិនសុំទោសដោយរបៀបណា?
នេះគឺជាវិធីជំនួសមួយចំនួនអំពីរបៀបសុំទោសដោយមិននិយាយសុំទោសនៅក្នុងអាជីវកម្ម៖
- និយាយថា “អរគុណ” ជំនួសវិញ។ ...
- ការប្រើប្រាស់សកម្មភាពជំនួសឱ្យពាក្យ។ ...
- ចូរយល់ចិត្តជាជាងផ្តល់ការអាណិតអាសូរដោយពាក្យ «សុំទោស»។ ...
- អនុវត្តការយល់ដឹងដោយខ្លួនឯង - របៀបសុំទោសដោយមិននិយាយថាសុំទោសនៅក្នុងអាជីវកម្ម។
តើអ្នកគួរសុំទោសអតិថិជននៅពេលណា?
នៅផ្នែកម្ខាងនៃវិសាលគមយើង សូមអភ័យទោសប្រសិនបើអតិថិជនមានការរអាក់រអួលក្នុងគ្រប់រូបភាព. វាជាវិធីមួយដើម្បីបង្ហាញពីការយល់ចិត្តពិតប្រាកដក្នុងស្ថានភាពលំបាកមួយ។ នៅពេលដែលយើងយល់ចិត្ត យើងដាក់ខ្លួនយើងនៅក្នុងស្បែកជើងរបស់អតិថិជនរបស់យើង។ ពេលយើងមានអារម្មណ៍ឈឺចាប់របស់គេ ជួនកាលពាក្យល្អបំផុតដែលយើងអាចនិយាយមកគឺសុំទោស។
ម៉េចក៏សុំទោសដោយមិននិយាយ?
នេះគឺជាវិធីជំនួសមួយចំនួនអំពីរបៀបសុំទោសដោយមិននិយាយសុំទោសនៅក្នុងអាជីវកម្ម៖
- និយាយថា “អរគុណ” ជំនួសវិញ។ ...
- ការប្រើប្រាស់សកម្មភាពជំនួសឱ្យពាក្យ។ ...
- ចូរយល់ចិត្តជាជាងផ្តល់ការអាណិតអាសូរដោយពាក្យ «សុំទោស»។ ...
- អនុវត្តការយល់ដឹងដោយខ្លួនឯង - របៀបសុំទោសដោយមិននិយាយថាសុំទោសនៅក្នុងអាជីវកម្ម។
How do you tell a customer their order is late?
How to tell a customer their order is late
- Under-promise and over-deliver. Firstly, you should do everything you can to avoid the delay in the first place. …
- Keep the customer informed. The more you can communicate, the better. …
- Take responsibility for the late order. …
- Make it up to them, and more.
How do you apologize for a mistake professionally examples?
I know my actions set the tone for the meeting and hurt your feelings. I promise this won’t happen again because I’m immediately creating a positive work-life balance to make sure of it. I hope you’ll accept my apology and that you’ll be able to continue to trust me as your coworker.
តើអ្នកកាន់អតិថិជនដោយរបៀបណា ប្រសិនបើអ្នកចំណាយពេលយូរក្នុងការស្វែងរកព័ត៌មាន?
ក្រមសីលធម៌ត្រឹមត្រូវសម្រាប់ដាក់អតិថិជនឱ្យនៅជាប់
- ពន្យល់ពីហេតុផលដែលអ្នកត្រូវការឱ្យអ្នកហៅទូរសព្ទមកផ្អាក។
- សុំលេខទូរស័ព្ទរបស់បុគ្គលនោះ ក្នុងករណីដែលការសន្ទនាត្រូវបានកាត់ផ្តាច់។
- សន្យាថានឹងត្រលប់មកវិញក្នុងរយៈពេលមួយនាទី — ឬការប៉ាន់ប្រមាណដ៏ល្អបំផុតរបស់អ្នកអំពីរយៈពេលដែលការរក្សាទុកនឹងមានរយៈពេលយូរ។
តើអ្នកដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនច្រើនពេកដោយរបៀបណា?
អ្វីដែលត្រូវធ្វើនៅពេលអ្នកមានអតិថិជនច្រើនពេក
- បង្កើនតម្លៃរបស់អ្នក។ សេដ្ឋកិច្ច 101 ប្រាប់យើងថា ប្រសិនបើការផ្គត់ផ្គង់ថយចុះ ហើយតម្រូវការនៅតែដដែល នោះនឹងមានការខ្វះខាត។ ...
- ផ្គត់ផ្គង់ទីផ្សារពិសេសរបស់អ្នក។ វិធីមួយទៀតដែលអ្នកអាចដោះស្រាយជាមួយនឹងអតិរេករបស់អតិថិជនគឺការចូលទៅក្នុងទីផ្សារជាក់លាក់មួយបន្ថែមទៀត។ ...
- កែលម្អដំណើរការរបស់អ្នក។
How do you handle a difficult customer?
វិធីដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនពិបាក
- រក្សាទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។
- រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់និងប្រមូល។
- និយាយដោយទន់ភ្លន់។
- អនុវត្តការស្តាប់សកម្ម។
- ទុកពេលឱ្យពួកគេនិយាយ។
- ស្វែងយល់ពីទស្សនៈរបស់អតិថិជន។
- វាយតម្លៃតម្រូវការរបស់ពួកគេ។
- ស្វែងរកដំណោះស្រាយ។
តើអ្នកចូលរួមជាមួយអតិថិជនដែលកំពុងរង់ចាំដោយរបៀបណា?
គន្លឹះ 3 ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនលក់រាយនៅពេលពួកគេរង់ចាំ
- ផ្តល់ឱ្យទស្សនិកជនរបស់អ្នកនូវអ្វីដែលត្រូវធ្វើ។ ជំហានដំបូងដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនរបស់អ្នក ខណៈពេលដែលពួកគេរង់ចាំ គឺផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវអ្វីដែលត្រូវធ្វើ។ ...
- បំភ្លេចការផ្សព្វផ្សាយ និងកន្លែងលក់។ ...
- រក្សាទម្ងន់ស្រាល។
ហេតុអ្វីបានជាខ្ញុំស្អប់ការរង់ចាំក្នុងជួរ?
ស្អប់អ្នកមិនស្គាល់
ការរង់ចាំនៅក្នុងជួរធ្វើឱ្យយើងទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកមិនស្គាល់៖ យើងមិនដឹងថានៅពេលណាដែលយើងនឹងពិនិត្យចេញ។ ហើយចិត្តវិទ្យានៃការរង់ចាំបង្ហាញថាមនុស្សស្អប់អ្នកដែលមិនស្គាល់។ ព្រោះមនុស្សមិនស្គាល់មុខនាំឱ្យមានការថប់បារម្ភដូច្នេះហើយ ការថប់បារម្ភនោះ ឆាប់ខឹង ទៅជាការរំខាន — ហើយបន្ទាប់មក ទីបំផុតការស្អប់ខ្ពើម។
តើអ្នកគ្រប់គ្រងជួរអតិថិជនដោយរបៀបណា?
5 វិធីដើម្បីគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។
- កាត់បន្ថយពេលវេលាឆ្លើយតប។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អគឺមានសារៈសំខាន់ ហើយអតិថិជនស្អប់ការរង់ចាំ។ ...
- មានព័ត៌មានទាំងអស់នៅចុងម្រាមដៃរបស់អ្នក។ ...
- ផ្តល់អាទិភាពលើសំណើរបស់អតិថិជន។ ...
- ត្រូវប្រាកដថាសំណើបញ្ចប់ដោយដៃស្តាំ។ ...
- ជួយអតិថិជនរបស់អ្នកជួយខ្លួនឯង។
តើអ្វីធ្វើឱ្យការតម្រង់ជួរមានភាពស្មុគស្មាញ?
ផ្នែកមួយក្នុងចំណោមបញ្ហាប្រឈមបំផុតនៃការតម្រង់ជួរពាក់ព័ន្ធនឹង ការរង់ចាំពេលវេលា - ធ្វើឱ្យពេលវេលារង់ចាំខ្លីជាង។ បន្ទាត់យឺតគឺជាបន្ទាត់ដែលផលិតភាពតិច ហើយនេះប៉ះពាល់ទាំងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក និងប្រាក់ចំណេញនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។