Клиентке қоңырау шалған кезде жақсы табысқа жету үшін келесі әрекеттерді орындағаныңызға көз жеткізіңіз:
- Сіздің кім екеніңізді анық түсіндіріңіз.
- Оларға не үшін қоңырау шалып жатқаныңызды айтыңыз.
- Төлемге қатысы жоқ нәрсені қозғаудан аулақ болыңыз.
- Ашық және сыпайы сөйлеңіз.
- Ешқандай төлем жасамаңыз.
- Олар сізге не төлеуі керек екенін түсіндіріңіз.
- Олар сізге қалай төлей алатынын түсіндіріңіз.
Еске салғыш төлемін қалай жіберуге болады?
Төлемді еске салғыш электрондық поштаны жазу бойынша кеңестер
- № 1 - анық тақырып жолын пайдаланыңыз.
- № 2 - шот-фактураны қайта тіркеңіз.
- № 3 - Әдепті кіріспеден бастаңыз.
- № 4 - Төлем шарттарын анық көрсетіңіз.
- № 5 - Төлеу жолы туралы мәліметтерді қосыңыз.
- № 6 - Түбіртекті растау (міндетті емес)
- № 7 - кешіктірілген төлемнің салдарын қосыңыз (міндетті емес)
Төлеу үшін тұтынушыға электрондық поштаны қалай жібересіз?
Сіздің қалыңыз жақсы деп үміттенемін. Төлеу мерзімі [төлеу күні] болған шот-фактураға [шот-фактураның анықтамалық нөмірі] қатысты [шот-фактурадағы сома] төлемін сізден әлі алған жоқпыз. Төлемді қашан алатынымызды хабарлай алсаңыз, мен өте риза болар едім.
Біреуге ақы төлеуді қалай еске саласыз?
Төлем туралы еске салу электрондық хаттарында:
- Тақырыптың анық жолдарын пайдаланыңыз.
- Түпнұсқа шот-фактураны қайта тіркеңіз.
- Төлемдер кешіктірілсе де, мейірімді үнмен жазыңыз.
- Төлем мерзімін анық көрсетіңіз.
- Оларға қалай төлеуге болатынын еске салыңыз.
- Аяқталған жұмыстың нақты мәліметтерін беріңіз.
Сізге үлгі көрсетуді біреуге қалай еске саласыз?
Сәлем [Аты], сіз маған бірнеше ай бұрын ақшаны баяулатып жібергенім туралы [Аты-жөні] есіме түсіруге көмектесе аласыз деп ойладым. Маған есеп айырысу үшін ақша керек, рахмет. Егер сіз оларға жеке жақындап, ақша сұрауға ыңғайсыз болса, сізге көмектесетін жақын адамдары болуы мүмкін.
Электрондық пошта арқылы шот-фактураны қалай сұрайсыз?
Электрондық пошта арқылы шот-фактураны жазу туралы кеңестер
- Шот-фактураны қосымша ретінде қосыңыз. Шот-фактураңызды электрондық поштаның негізгі бөлігіне қоймаңыз. ...
- Тақырып жолына барлық маңызды ақпаратты қосыңыз. ...
- Шот-фактура үлгісін пайдалануды қарастырыңыз. ...
- Шот-фактурада клиент білуі керек барлық нәрсе бар екеніне көз жеткізіңіз.
Нәзік еске салғыш электрондық поштаны қалай жібересіз?
Нәзік еске салғыш электрондық поштаны қалай жазасыз?
- Сәйкес тақырып жолын таңдаңыз. Тақырып жолы міндетті болып табылады. ...
- Алушымен сәлемдесу. Тақырып жолы сияқты, еске салғыш электрондық поштаны жіберген кезде сәлемдесу міндетті болып табылады. ...
- Кереметтерден бастаңыз. ...
- Нүктеге келіңіз. ...
- Арнайы өтініш жасаңыз. ...
- Оны орап, атыңызға қол қойыңыз.
Көрсетілген қызметтер үшін төлемді қалай сұраймын?
Тұтынушы төлемеген кезде көрсетілген қызметтер үшін төлемдерді қалай сұрауға болады
- 1-қадам: күтулерді алдын ала белгілеңіз. ...
- 2-қадам: қорытынды жасауға асықпаңыз. ...
- 3-қадам: Барлық мәліметтерді ретке келтіріңіз. ...
- 4-қадам: Мәтін немесе электрондық пошта арқылы достық хабарлама жіберіңіз. ...
- 5-қадам: телефонды алыңыз. ...
- 6-қадам: Басқа электрондық поштаны немесе поштаға ресми хат/хабарлама жіберіңіз.
Төленбеген шот-фактураны қалай сыпайы түрде еске саласыз?
Міне, бірінші төлем туралы еске салғыш электрондық поштаңызға нені қосу керектігін жылдам тексеру тізімі:
- Электрондық поштаның не туралы екенін көрсететін анық тақырып жолы.
- Жылы ашылатын сызық.
- Электрондық поштаның мақсатын ренжітпейтін етіп көрсетіңіз (берешек соманы, шот-фактура нөмірін және төлеу мерзімін қамтиды)
- Шот-фактураның орындалу барысы туралы сұраңыз.
Сіз бір нәрсе үшін қалай сыпайы түрде төлейсіз?
Кейбір мысалдар:
- «Жоқ, өтінемін. Әмияныңызды қойыңыз. ...
- «Старбакстан бірдеңе алғыңыз келе ме? Бұл менің қолымда». (ұсынысты ұзарту үшін)
- «Сіз кофе ішуге барғыңыз келе ме? ...
- «Келесі сусыныңыз үйде. ...
- «Кофе алғың келе ме? ...
- «Кімде-кім түскі асқа пиццаға тапсырыс бергісі келеді ме? ...
- «Жүр, балмұздақ алайық. ...
- «Бүгін кешкі ас?
Төлем түбіртегін қалай сұраймын?
Осы хатты жоғарыда аталған транзакция бойынша төлем түбіртегін беруіңізді сұрау үшін жазып отырмын. Маған ________ (себепті көрсетіңіз). Мен сіздің мейірімді қолдауыңыз үшін өте жауапты боламын. Барлық сұрақтар бойынша ___________ (байланыс нөмірі) телефоны бойынша хабарласуға болады.
Тұтынушыға қысқа төлемді электрондық пошта арқылы қалай жіберуге болады?
Құрметті мырза / ханым, біз сіздің ___________ (сома) төлеміңізді аламыз. Сол үшін де алғысымыз шексіз. Алайда, төлемді салыстыра отырып, біз төлемнің ________ (тапшылық сомасы) қысқа екенін анықтадық.
Біреуді сыпайы түрде қалай еске саласыз?
Сіз сыпайы түрде еске салуды қалай жібересіз?
- Қысқа және тәтті болыңыз. Қысқа электрондық хаттарды оқу оңай және олар әдетте жауап алады.
- Мәтінмәннің дұрыс мөлшерін беріңіз.
- Олар сені ұмытты деп ойлама.
- Оларға мерзімін еске түсіріңіз (егер бар болса).
- Таңқаларлық суреттерді пайдаланыңыз.
- Оқырмандарыңызға күтпеген нәрсе беріңіз.
Профессорға электрондық пошта туралы қалай еске саласыз?
Қайырлы күн профессор* [Тегі], бәрі жақсы деп үміттенемін. Мен [сізді сезінген кезде] электрондық поштамды [сізді алаңдататын немесе сұрағыңыз] туралы бақылап отырғым келді. Мен сіздің кестеңіз бос емес екенін түсінемін, бірақ мен [сіз нені қадағалап отырсаңыз да] туралы білгім келді.
Сіз қалай сыпайы түрде біреуден электрондық пошта арқылы жылдам әрекет етуді сұрайсыз?
Мына баламаларды қарастырыңыз:
- Мүмкіндігінше тезірек немесе _____. Мұны бірдеңе шұғыл екенін айту үшін пайдаланыңыз, бірақ қажет болса, белгілі бір мерзімге дейін күте аласыз.
- Дереу. Бұл алушының жылдам емес екенін ұсына отырып, итермелеуі мүмкін.
- Сізге ыңғайлы уақытта.
- Қолыңнан келгенше.
Электрондық пошта арқылы шот-фактураны қалай сұрайсыз?
Электрондық пошта арқылы шот-фактураны жазу туралы кеңестер
- Шот-фактураны қосымша ретінде қосыңыз. Шот-фактураңызды электрондық поштаның негізгі бөлігіне қоймаңыз. ...
- Тақырып жолына барлық маңызды ақпаратты қосыңыз. ...
- Шот-фактура үлгісін пайдалануды қарастырыңыз. ...
- Шот-фактурада клиент білуі керек барлық нәрсе бар екеніне көз жеткізіңіз.
Сіз мейірімді төлемді қалай сұрайсыз?
Төлемді қарапайым және қарапайым түрде сұраңыз. Оларға қосқаныңызды айтыңыз шот-фактура электрондық поштаның бөлігі ретінде және сізге қалай төлегіңіз келетіні. Қорытынды сыпайы және болашақта олармен көбірек жұмыс істегіңіз келетінін білуге мүмкіндік береді. Бұл сценарий сонымен қатар леп белгісін өте стратегиялық түрде пайдаланады.
Хабарламада кәсіби төлемді қалай сұрайсыз?
Телефон арқылы клиенттерден төлем сұрау
- Дұрыс адаммен сөйлескеніңізге көз жеткізіңіз.
- Өзіңді таныстыр.
- Не қалайтыныңызды жақсы түсініңіз.
- Нүктеге тура келіңіз.
- Сабырлы және анық сөйлеңіз.
- Эмоциялардың сізді жеңуіне жол бермеңіз.
- Қоңыраудың соңында бәрін қорытындылаңыз.
Өтелмеген төлемдерді қалай қадағалай аламын?
Есте сақтау керек негізгі мәселелер: сыпайы және мейірімді болыңыз, клиентке жасалған жұмысты және аяқталған/жеткізілген күнді, қарыз сомасын еске түсіріңіз және төлем опциялары туралы еске түсіріңіз. Болуы түзу және тақырып жолыңыздың анық және нақты екеніне көз жеткізіңіз, әрқашан сыпайы болып қалады.
Мен досыма маған төлеуді қалай ұсынамын?
Олардың мәселесін сұраңыз, шынайылығыңызды көрсетіңіз және оларға көмектесуді ұсыныңыз. Егер олар сіздің оларға көмектесудегі шынайылығыңызды көрсе, олар сіздің ақшаңызды шынайы ұсыныс ретінде қабылдайды. Сондай-ақ олар қиын жағдайда болмаған кезде ақшаңызды қайтаруды айта аласыз.
Алдын ала төлемді қалай сұрайсыз?
Алдын ала төлемді сұраған кезде, әдептілік болуы мүмкін шешуші фактор. Клиентке олармен бизнес жүргізу мүмкіндігін қаншалықты бағалайтыныңызды айтыңыз. Төлем талаптарын айтуда қатаң, бірақ құрметпен болыңыз. Мәселенің олардың жағын көруге тырысыңыз және олар ақылға қонымсыз болып көрінсе де, салқынқандылықты жоғалтпаңыз.
Төлемді босатуды қалай сұраймын?
Мырза / ханым, бұл менің __________ (аты-жөні) ________ (Компанияның атауы) екендігі туралы хабарлау үшін. Бізде __________ (Мәміле мен сатып алуды атап өту) күні шот/келісім нөмірі _________ (шотты атап өту / күні көрсетілген келісім нөмірі) сатып алу/тапсырмасы бойынша мәміле жасалды.
Төлем жасалғанын қалай хабарлайсыз?
Құрметпен, мен __________ (Сіздің аты-жөніңіз), мен __________ (сатып алған болсам) __________ (өнім / өнім нөмірі / пайдаланылған қызмет / кез келген басқа атап өтіңіз) үшін __________ (атап өткен сома) төлемін жасағанымды хабарлау үшін осы хатты жазамын. өнім / Қол жетімді - егер қызмет болса) __________ күні (Айтылған күні).