"Sarei altrettanto frustrato se fossi nella tua posizione." "Questo è inaccettabile e ci rendiamo conto di averti deluso." “Sono profondamente dispiaciuto per facendoti aspettare così a lungo.”
Come si distinguono i clienti in attesa? 10 modi per differenziare il tuo servizio clienti
- Assumere a destra. ...
- Riconosce il lato serio del divertimento. ...
- Riscalda i tuoi clienti. ...
- Fatti vedere dai tuoi clienti. ...
- Crea un team per le soluzioni, non un team per i reclami. ...
- Incontra i tuoi clienti quando fa loro comodo. ...
- Estendi la tua copertura. ...
- Fai sentire i tuoi clienti al sicuro.
Come scusarsi con un cliente per un cattivo servizio?
Do:
- Chiedi scusa ed esprimi un sincero rammarico.
- Sii specifico su quello che è successo.
- Convalidare e relazionarsi con i sentimenti del cliente.
- Mostra quali misure prenderà la tua azienda per assicurarti che l'inconveniente non si ripeta.
- Dai al tuo cliente le tue informazioni di contatto per una misura extra.
Perché le scuse sono importanti nel servizio clienti?
Quando un cliente è infelice, è aiuta a sentire qualcuno riconoscere il problema e dire che è dispiaciuto. … Chiedere scusa stabilisce che la tua azienda si preoccupa dei problemi che stanno avendo i clienti. La tua azienda non vuole che siano arrabbiati o frustrati e la tua azienda è dispiaciuta che qualcosa sia andato storto.
Come scusarsi con un cliente per un cattivo esempio di servizio?
caro [Nome del cliente], A nome di [Company Name], desidero sinceramente scusarmi per l'esperienza negativa che hai avuto con il nostro team di assistenza clienti. Comprendo che il nostro team non è stato utile per risolvere il tuo problema e non ha fornito il livello di servizio che ti aspetti.
Cosa faresti se un cliente dicesse che stai impiegando troppo tempo per gestire un problema?
- Affronta il problema. È probabile che i clienti che sono già frustrati dai lunghi tempi di attesa diventino più irritati se la direzione non sembra preoccuparsi del problema. …
- Spiega cosa stai facendo. Fai sapere ai clienti quanto tempo possono aspettarsi di aspettare e cosa stai facendo per risolvere il problema. …
- Offri comfort. …
- Dare omaggi.
Come posso migliorare la mia linea di attesa?
Cinque modi per rendere l'attesa in fila un'esperienza migliore
- Concentrati sull'intrattenimento. La distrazione è il nome del gioco quando si tratta di una linea di attesa. ...
- Vai virtuale con esso. ...
- Attento alle code. ...
- Porta il cellulare nel mix. ...
- Combina segnaletica digitale e merchandising.
Come gestisci una coda lunga?
Sei modi per ridurre i tempi di attesa in coda
- Implementa un sistema di gestione delle code con opzioni sia in loco che virtuali. …
- Sii trasparente e tieni informati i clienti. …
- Offerta di pianificazione degli appuntamenti. …
- Velocizza i tempi di servizio. …
- Utilizza i dati delle code per ottimizzare il personale e individuare le esigenze di formazione del personale.
Come gestisci i clienti aggressivi al telefono?
10 modi per ridurre l'escalation e gestire una telefonata arrabbiata utilizzando un buon servizio clienti
- Stai calmo. Non va bene se sia il chiamante che il personale del call center si arrabbiano. ...
- Scegli le tue parole con saggezza. ...
- Lascia parlare il cliente. ...
- Considera il tuo modo di parlare. ...
- Cerca di non metterli in attesa. ...
- Essere onesti. ...
- Sii positivo. …
- Usa uno script.
Come gestite i clienti arrabbiati?
Come trattare con i clienti arrabbiati
- Stai calmo.
- Cambia la tua mentalità.
- Riconosci la loro angoscia.
- Presentati.
- Informati sulla persona con cui stai parlando.
- Ascolta.
- Ripeti le loro preoccupazioni al cliente.
- Simpatizza, empatizza e chiedi scusa.
Come rispondi a un cliente insoddisfatto?
Ecco la procedura che consigliamo per rispondere ai reclami dei clienti.
- Ascolta o leggi il reclamo del cliente. ...
- Prenditi un momento per elaborare la critica. ...
- Determina quale azione intraprendere per risolvere il problema. ...
- Ringrazio il cliente per il suo feedback. ...
- Chiedi scusa e ribadisci la tua comprensione del problema.
Come si dice scusa senza scusarsi?
Ecco alcuni modi alternativi su come scusarsi senza chiedere scusa negli affari:
- Dì invece "grazie". ...
- Uso di azioni invece di parole. ...
- Sii empatico invece di offrire compassione con "Scusa". ...
- Pratica l'autoconsapevolezza - Come chiedere scusa senza chiedere scusa negli affari.
Quando dovresti scusarti con un cliente?
Da un lato dello spettro noi scusa se il cliente è stato in qualche modo disturbato. È un modo per dimostrare genuina empatia in una situazione difficile. Quando entriamo in empatia, ci mettiamo nei panni dei nostri clienti. Quando sentiamo il loro dolore, a volte la parola migliore che possiamo trovare è scusa.
Come si dice scusa senza dirlo?
Ecco alcuni modi alternativi su come scusarsi senza chiedere scusa negli affari:
- Dì invece "grazie". ...
- Uso di azioni invece di parole. ...
- Sii empatico invece di offrire compassione con "Scusa". ...
- Pratica l'autoconsapevolezza - Come chiedere scusa senza chiedere scusa negli affari.
Come si fa a dire a un cliente che il suo ordine è in ritardo?
Come dire a un cliente che il suo ordine è in ritardo?
- Promesse insufficienti e consegne eccessive. In primo luogo, dovresti fare tutto il possibile per evitare il ritardo in primo luogo. ...
- Tieni informato il cliente. Più riesci a comunicare, meglio è. ...
- Assumersi la responsabilità per l'ordine in ritardo. ...
- Fallo per loro, e altro ancora.
Come scusarsi per un errore negli esempi professionali?
So che le mie azioni danno il tono all'incontro e feriscono i tuoi sentimenti. Prometto che questo non accadrà di nuovo perché sto creando immediatamente un equilibrio positivo tra lavoro e vita privata per assicurarmelo. Spero che accetterai le mie scuse e che potrai continuare a fidarti di me come tuo collega.
Come trattieni un cliente se impieghi molto tempo per trovare informazioni?
L'etichetta corretta per mettere in attesa un cliente
- Spiegare il motivo per cui è necessario mettere in attesa il chiamante.
- Chiedi il numero di telefono della persona, nel caso in cui la conversazione venga interrotta.
- Prometti di tornare tra un minuto o la tua migliore stima di quanto durerà la sospensione.
Come gestisci i troppi clienti alla cassa?
Cosa fare quando si hanno troppi clienti
- Aumenta i tuoi prezzi. Economia 101 ci dice che se l'offerta diminuisce e la domanda rimane la stessa, ci sarà una carenza. ...
- Soddisfa il tuo mercato di nicchia. Un altro modo per gestire un surplus di clienti è di nicchiare in un mercato più specifico. ...
- Migliora il tuo processo.
Come gestisci un cliente difficile?
Come trattare con clienti difficili
- Mantieni la tua comunicazione professionale.
- Rimani calmo e raccolto.
- Parla piano.
- Pratica l'ascolto attivo.
- Dai loro il tempo di parlare.
- Comprendere il punto di vista del cliente.
- Valuta le loro esigenze.
- Cerca una soluzione.
Come coinvolgi i clienti in attesa?
3 consigli per coinvolgere i clienti al dettaglio mentre aspettano
- Dai al tuo pubblico qualcosa da fare. Il primo passo per coinvolgere i tuoi clienti mentre aspettano è fornire loro qualcosa da fare. ...
- Dimentica le promozioni e le vendite. ...
- Mantienilo leggero.
Perché odio aspettare in fila?
Odiare l'ignoto
Fare la fila ci mette in contatto diretto con l'ignoto: non sappiamo quando faremo il check out. E la psicologia dell'attesa rivela che le persone odiano l'ignoto. Perché l'ignoto genera ansia, così che l'ansia si trasforma rapidamente in fastidio e infine in odio per la linea.
Come gestisci una coda di clienti?
5 modi per gestire i cazzi del servizio clienti
- Riduci i tempi di risposta. Una buona comunicazione è vitale e i clienti odiano aspettare. ...
- Avere tutte le informazioni a portata di mano. ...
- Dai priorità alle richieste dei clienti. ...
- Assicurati che la richiesta finisca nelle mani giuste. ...
- Aiuta i tuoi clienti ad aiutare se stessi.
Cosa rende complicata la coda?
Una delle aree più impegnative delle code coinvolge tempo di attesa - accorciare i tempi di attesa, cioè. Una linea lenta è una linea meno produttiva e questo influisce sia sulla soddisfazione dei tuoi clienti che sulla redditività della tua attività.