„Ég væri alveg jafn svekktur ef ég væri í þinni stöðu. „Þetta er óviðunandi og við gerum okkur grein fyrir því að við höfum brugðist þér. “Mér þykir það mjög leitt láta þig bíða svo lengi."
Hvernig greinir þú bið viðskiptavini? 10 leiðir til að aðgreina þjónustu við viðskiptavini þína
- Ráða rétt. ...
- Kannast við alvarlegu hliðina á skemmtun. ...
- Hitaðu viðskiptavini þína. ...
- Láttu viðskiptavini þína sjá þig. ...
- Búðu til lausnateymi - ekki kvörtateymi. ...
- Komdu á fund viðskiptavina þinna þegar þeim hentar. ...
- Framlengdu umfjöllun þína. ...
- Láttu viðskiptavini þína finna fyrir öryggi.
Hvernig á að biðja viðskiptavin afsökunar á slæmri þjónustu?
Gera:
- Segðu fyrirgefðu og tjáðu einlæga eftirsjá.
- Vertu nákvæmur um hvað gerðist.
- Staðfesta og tengja við tilfinningar viðskiptavinarins.
- Sýndu hvaða skref fyrirtæki þitt mun grípa til að tryggja að óþægindin endurtaki sig ekki.
- Gefðu viðskiptavinum þínum tengiliðaupplýsingar þínar til að auka mælikvarða.
Af hverju er afsökunarbeiðni mikilvæg í þjónustu við viðskiptavini?
Þegar viðskiptavinur er óánægður, þá hjálpar þeim að heyra einhvern viðurkenna vandamálið og segja að hann sé miður sín. ... Með því að biðjast afsökunar kemur í ljós að fyrirtækinu þínu er annt um vandamálin sem viðskiptavinir eiga í. Fyrirtækið þitt vill ekki að það sé reiður eða svekktur og fyrirtæki þitt þykir leitt að eitthvað hafi farið úrskeiðis.
Hvernig biður þú viðskiptavin afsökunar á slæmri þjónustu?
Kæri [Nafn viðskiptavinar], Fyrir hönd [Nafn fyrirtækis], vil ég biðjast innilegrar afsökunar á neikvæðri reynslu sem þú hafðir af þjónustuteymi okkar. Mér skilst að teymið okkar var ekki hjálplegt við að leysa vandamál þitt og veitti ekki þá þjónustu sem þú hefur búist við.
Hvað myndir þú gera ef viðskiptavinur segði að þú tækir of langan tíma að afgreiða mál?
- Taktu á málinu. Viðskiptavinir sem eru nú þegar svekktir með langan biðtíma munu líklega verða reiðari ef stjórnendum virðist ekki vera sama um vandamálið. ...
- Útskýrðu hvað þú ert að gera. Láttu viðskiptavini vita hversu lengi þeir mega búast við að bíða og hvað þú ert að gera til að laga vandamálið. ...
- Bjóða upp á þægindi. ...
- Gefðu ókeypis.
Hvernig get ég bætt biðlínuna mína?
Fimm leiðir til að gera bið í röð að betri upplifun
- Einbeittu þér að skemmtun. Truflun er nafnið á leiknum þegar kemur að biðröð. ...
- Farðu í sýndarmennsku með því. ...
- Hugsaðu um skottið á þér. ...
- Komdu með farsíma í blönduna. ...
- Sameinar stafræn skilti og sölu.
Hvernig á að stjórna löngum hala?
Sex leiðir til að stytta biðtíma í biðröð
- Innleiða biðraðastjórnunarkerfi með bæði staðsetningar- og sýndarröðvalkostum. …
- Vertu gegnsær og haltu viðskiptavinum upplýstum. …
- Tilboð tímaáætlun. …
- Flýttu þjónustutíma. …
- Notaðu gögn um biðröð til að hámarka starfsmannahald og finna þjálfunarþarfir starfsfólks.
Hvernig höndlar þú árásargjarna viðskiptavini í síma?
10 leiðir til að draga úr og takast á við reiðilegt símtal með því að nota góða þjónustu við viðskiptavini
- Halda ró sinni. Það er ekki gott ef bæði sá sem hringir og starfsmenn símaversins eru reiðir. ...
- Veldu orð þín skynsamlega. ...
- Láttu viðskiptavininn tala. ...
- Íhugaðu hvernig þú talar. ...
- Reyndu að setja þau ekki í bið. ...
- Vera heiðarlegur. ...
- Haltu áfram að vera jákvæð. …
- Notaðu Script.
Hvernig höndlar þú reiða viðskiptavini?
Hvernig á að takast á við reiða viðskiptavini
- Halda ró sinni.
- Breyttu hugarfari þínu.
- Viðurkenndu neyð þeirra.
- Kynna þig.
- Lærðu um manneskjuna sem þú ert að tala við.
- Hlustaðu.
- Endurtaktu áhyggjur sínar aftur til viðskiptavinarins.
- Samúð, samúð og biðjast afsökunar.
Hvernig bregst þú við óánægðum viðskiptavinum?
Hér er ferlið sem við mælum með þegar við svörum kvörtunum viðskiptavina.
- Hlustaðu á eða lestu kvörtun viðskiptavinarins. ...
- Gefðu þér smá stund til að vinna úr gagnrýninni. ...
- Ákveða hvaða aðgerðir þú munt grípa til að takast á við vandamálið. ...
- Þakka viðskiptavinum fyrir athugasemdir. ...
- Biðst afsökunar og ítrekaðu skilning þinn á málinu.
Hvernig segir maður fyrirgefðu án þess að biðjast afsökunar?
Hér eru nokkrar aðrar leiðir til að biðjast afsökunar án þess að segja fyrirgefðu í viðskiptum:
- Segðu "Takk" í staðinn. ...
- Notkun athafna í stað orða. ...
- Vertu samúðarfullur í stað þess að sýna samúð með „Fyrirgefðu“. ...
- Æfðu sjálfsvitund - Hvernig á að biðjast afsökunar án þess að segja fyrirgefðu í viðskiptum.
Hvenær ættir þú að biðja viðskiptavin afsökunar?
Á annarri hlið litrófsins við biðjast velvirðingar ef viðskiptavinurinn hefur orðið fyrir óþægindum á einhvern hátt. Það er ein leið til að sýna raunverulega samúð í erfiðum aðstæðum. Þegar við höfum samkennd setjum við okkur í spor viðskiptavina okkar. Þegar við finnum fyrir sársauka þeirra er stundum besta orðið sem við getum fundið upp á því miður.
Hvernig segir maður fyrirgefðu án þess að segja það?
Hér eru nokkrar aðrar leiðir til að biðjast afsökunar án þess að segja fyrirgefðu í viðskiptum:
- Segðu "Takk" í staðinn. ...
- Notkun athafna í stað orða. ...
- Vertu samúðarfullur í stað þess að sýna samúð með „Fyrirgefðu“. ...
- Æfðu sjálfsvitund - Hvernig á að biðjast afsökunar án þess að segja fyrirgefðu í viðskiptum.
Hvernig segir þú viðskiptavinum að pöntunin sé sein?
Hvernig á að segja viðskiptavinum að pöntun þeirra sé sein
- Vanloforð og offramkvæmt. Í fyrsta lagi ættir þú að gera allt sem þú getur til að forðast seinkunina í fyrsta lagi. ...
- Haltu viðskiptavinum upplýstum. Því meira sem þú getur átt samskipti, því betra. ...
- Taktu ábyrgð á seinni pöntun. ...
- Gerðu það upp til þeirra og fleira.
Hvernig á að biðjast afsökunar á mistökum faglega dæmi?
Ég veit að gjörðir mínar gefa tóninn fyrir fundinn og særa tilfinningar þínar. Ég lofa að þetta gerist ekki aftur því ég er strax að skapa jákvætt jafnvægi milli vinnu og einkalífs til að tryggja það. Ég vona að þú samþykkir afsökunarbeiðni mína og að þú getir haldið áfram að treysta mér sem vinnufélaga þínum.
Hvernig heldur þú viðskiptavinum ef þú ert lengi að finna upplýsingar?
Réttir siðir til að setja viðskiptavin í bið
- Útskýrðu ástæðuna fyrir því að þú þarft að setja þann sem hringir í bið.
- Biðjið um símanúmer viðkomandi, ef rofið verður á samtalinu.
- Lofa að koma aftur eftir eina mínútu - eða besta mat þitt á því hversu lengi biðin endist.
Hvernig bregst þú við of marga viðskiptavini í kassanum?
Hvað á að gera þegar þú ert með of marga viðskiptavini
- Hækkaðu verðið þitt. Hagfræði 101 segir okkur að ef framboð minnkar, og eftirspurnin helst sú sama, verður skortur. ...
- Koma til móts við sessmarkaðinn þinn. Önnur leið til að takast á við ofgnótt af viðskiptavinum er að komast inn á sérstakan markað. ...
- Bættu ferli þitt.
Hvernig höndlar þú erfiðan viðskiptavin?
Hvernig á að takast á við erfiða viðskiptavini
- Haltu samskiptum þínum faglegum.
- Vertu rólegur og yfirvegaður.
- Talaðu rólega.
- Æfðu þig í virkri hlustun.
- Gefðu þeim tíma til að tala.
- Skilja sjónarhorn viðskiptavinarins.
- Meta þarfir þeirra.
- Leitaðu lausnar.
Hvernig virkar þú áhuga viðskiptavina sem bíða?
3 ráð til að virkja smásöluviðskiptavini meðan þeir bíða
- Gefðu áhorfendum þínum eitthvað að gera. Fyrsta skrefið til að virkja viðskiptavini þína á meðan þeir bíða er að útvega þeim eitthvað að gera. ...
- Gleymdu kynningunum og sölutilkynningunum. ...
- Hafðu það létt.
Af hverju hata ég að bíða í röð?
Hata hið óþekkta
Að bíða í röð kemur okkur í beina snertingu við hið óþekkta: við vitum ekki hvenær við förum út. Og sálfræði biðarinnar leiðir í ljós að fólk hatar hið óþekkta. Vegna þess að hið óþekkta veldur kvíða, svo að kvíðinn fer fljótt yfir í gremju - og svo loks hatur á línunni.
Hvernig meðhöndlar þú biðröð viðskiptavina?
5 leiðir til að stjórna þjónustudeildum þínum
- Minnka viðbragðstíma. Góð samskipti eru lífsnauðsynleg og viðskiptavinir hata að bíða. ...
- Hafa allar upplýsingar innan seilingar. ...
- Forgangsraða beiðnum viðskiptavina. ...
- Gakktu úr skugga um að beiðnin endi í réttum höndum. ...
- Hjálpaðu viðskiptavinum þínum að hjálpa sér sjálfir.
Hvað gerir biðraðir flókna?
Eitt af erfiðustu sviðunum í biðröð felur í sér biðtími - að stytta biðtímann, þ.e. Hæg lína er minna afkastamikil lína og þetta hefur bæði áhrif á ánægju viðskiptavina þinna og arðsemi fyrirtækisins.