in

Salesforce, հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման մասնագետ Cloud-ի միջոցով. ինչ արժե այն:

Salesforce, Cloud-ի միջոցով հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման մասնագետ, ինչ արժե
Salesforce, Cloud-ի միջոցով հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման մասնագետ, ինչ արժե

Ամպը խորապես փոխել է աշխատանքի աշխարհը: Salesforce-ը դա շատ լավ հասկանում է։ Այսպիսով, ընկերությունը մշակել է իր սեփական Cloud CRM լուծումը: Նրա ծրագրային ապահովումը, որն այսօր հիթ է, թույլ է տալիս ընկերություններին շփվել իրենց հաճախորդների և գործընկերների հետ:

1999-ին գործարկված Salesforce-ը ընկերություն է, որը դարձել է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) փորձագետ: Նա նաև մասնագիտացած է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ոլորտում: Ամպը նրա աշխատանքի հիմքում է: Ավելին, այն մշակել է նույն անունը կրող ծրագրակազմը։ Նրա հաջողությունն անվիճելի է։ Իր ծրագրային ապահովման շնորհիվ ընկերությանը հաջողվել է գրավել CRM-ի ոլորտում շուկայի մասնաբաժնի 19,7%-ը։

Salesforce-ն ընդամենը առաջ է անցել SAP-ից՝ իր հիմնական մրցակիցից, որը զբաղեցնում է շուկայի մասնաբաժնի 12,1%-ը: Այնուհետև մենք գտնում ենք Oracle-ը (9,1%) կամ Microsoft-ը (6,2%), ինչպիսի՞ն է ընկերության պատմությունը: Ինչպե՞ս է աշխատում դրա ծրագրաշարը: Որո՞նք են առավելություններն ու թերությունները:

Salesforce-ը և նրա պատմությունը

Մինչ CRM-ի շուկա դուրս գալը, ընկերությունները օգտագործում էին հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման տարբեր լուծումներ իրենց սերվերների վրա: Այնուամենայնիվ, սա շատ թանկ արժեր՝ իմանալով, որ շատ ժամանակ պահանջվեց՝ մի քանի ամսից մինչև մի քանի տարի միայն ծրագրաշարի կազմաձևման համար: Հարցի արժեքը, պետք էր ծախսել միջինը մի քանի միլիոն դոլար… Եվ դա՝ չհաշված նման համակարգերի բարդությունը։

Հանդիպելով այս շուկայական բացերին՝ Salesforce-ը որոշեց նախագծել իր CRM ծրագրակազմը: Այն ոչ միայն ավելի արդյունավետ էր, այլև առաջին հերթին շատ ավելի էժան, քան արդեն առկա լուծումները, քանի որ այն առաջարկվում է Cloud-ում:

The Rise of Salesforce

Իր ծրագրային ապահովման շնորհիվ Salesforce-ին հաջողվել է մտնել մեծ լիգաներ։ Փաստորեն, այն դարձավ հինգերորդ լավագույն ծրագրային նախագծման ընկերությունը: Այն իր մասնագիտությունն է դարձրել ամպային հաշվարկը, և հենց դա է մեծ մասամբ դարձել նրա հաջողությունը: Ծրագրային ապահովումը ոչ միայն հզոր և արդյունավետ էր, այլև, առաջին հերթին, ավելի քիչ ծախսատար, ինչը աննախադեպ էր այդ ժամանակ:

Salesforce. ինչի՞ համար է դա: Որո՞նք են դրա հետևանքները:

Salesforce, հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման մասնագետ Cloud-ի միջոցով. ինչ արժե այն:

Մասնավորապես, Salesforce-ի շնորհիվ ընկերությունները կարող են օգտվել Cloud-ի առավելություններից՝ շփվելու իրենց գործընկերների և հաճախորդների հետ: Նրանք կարող են նաև հետևել և վերլուծել հաճախորդների տվյալները: Պրոցեդուրան կատարվում է իրական ժամանակում։ Salesforce-ի միջոցով ընկերություններին հաջողվել է 27%-ով ավելացնել իրենց շրջանառությունը։ Ոչ միայն. հեռանկարային խոսակցություններն աճել են 32%-ով:

Օպտիմալ շարժունակություն

Իր հերթին հաճախորդների բավարարվածության մակարդակն աճել է 34%-ով։ Salesforce-ի CRM լուծումն օգտագործող ընկերությունները նույնպես բարելավել են տեղակայման արագությունը 56%-ով: Նրանք նաև կարողացել են օգտվել ծրագրային ապահովման կողմից իրենց երաշխավորված շարժունակությունից: Իրականում, նրանք կարող են մուտք գործել այն ցանկացած ժամանակ, ցանկացած վայրում:

Գերազանց մարքեթինգային հավելված

Բացի իր գործնական ասպեկտներից, Salesforce-ը գերազանցապես մարքեթինգային լուծում է: Իրոք, ընկերությունն իր հավելվածների միջոցով հնարավորություն ունի վերլուծելու իր կատարողականը CRM-ի առումով՝ միաժամանակ վերահսկելով իր վաճառքներն ու ծախսերը: Ծրագրային ապահովումը նաև թույլ է տալիս կառավարել հաղորդակցման ֆորումները, որտեղ հաճախորդները և ընկերությունը կարող են շփվել: Հնարավոր է նաև վաճառքի ռազմավարություն սահմանել Salesforce-ի միջոցով:

Salesforce. որո՞նք են հիմնական հատկանիշները:

Կան բազմաթիվ առանձնահատկություններ, որոնք առաջարկվում են Salesforce-ի կողմից CRM-ի առումով:

Հավաքագրման համար գնանշումների կառավարում

Salesforce CRM-ը հարմար հատկություն է, որն օգնում է գնանշումներ սահմանել: Այն վաճառքի ներկայացուցիչներին հնարավորություն է տալիս ընտրել ճիշտ գնանշումներ իրենց հաճախորդների համար՝ միաժամանակ տալով նրանց վերջին զեղչերը:

Salesforce CRM-ի միջոցով սահմանված գնանշումները զգալիորեն ճշգրիտ են: Հնարավոր է դրանք արագ ներկայացնել հաճախորդներին։ Կա նաև Salesforce Lightning-ը, որն իր հերթին շոշափելիորեն պարզեցնում է հաշիվ-ապրանքագրերի հավաքագրման և ուղարկման գործընթացը:

Կապի կառավարում

Ծրագիրը թույլ է տալիս ձեռնարկություններին մուտք գործել հաճախորդների կարևոր տվյալներ: Այս գործիքի շնորհիվ նրանք կարող են նաև ծանոթանալ իրենց փոխանակումների պատմությանը: Կարող եք նաև ունենալ համապատասխան հաճախորդի ընդհանուր պատկերը:

Einstein Analytics- ը

Այս գործառույթի միջոցով դուք կարող եք ստանալ բարդ ծառայությունների և վաճառքի մասին տեղեկատվություն Business Intelligence-ի միջոցով: Մյուս կողմից, Einstein Analytics-ը թույլ է տալիս մուտք գործել Համայնքի ամպեր, բայց նաև վաճառքի և սպասարկման ամպեր: Դուք կգտնեք բոլոր տեսակի օգտակար տվյալներ ինչպես ձեր գործընկերների, այնպես էլ ձեր հաճախորդների համար:

Արահետ

Իր հերթին այս ֆունկցիան ավելի շատ նախատեսված է ստարտափների և ՓՄՁ-ների (Փոքր և միջին ձեռնարկություններ) համար։ Այն թույլ է տալիս նրանց, ի թիվս այլ բաների, ավտոմատ կերպով ստանալ տվյալներ աջակցող ալիքներից, օրացույցներից կամ էլ.

Շարժունակություն

Salesforce-ի միջոցով բիզնեսը կարող է մուտք գործել CRM տվյալներ ցանկացած ժամանակ, ցանկացած վայրում՝ դիտելու հանդիպումները, հաշվի թարմացումները և իրադարձությունները:

Վաճառքի կանխատեսում

Ընկերությունը կարող է մուտք գործել վաճառքի խողովակաշարերի մանրամասն ամփոփագիր: Այս կերպ նա կարող է ավելի լավ հարմարեցնել իր վարքագիծը շուկայի զարգացումներին:

Հետևումների կառավարում

Այստեղ դուք կգտնեք Cloud CRM-ում ձեր գործունեության ժամանակագրությունը: Ձեր կոնտակտները կարող են մուտք գործել այն: Գործիքը թույլ է տալիս ավելին իմանալ գործունեության տվյալ հատվածի ամենաարդյունավետ պրակտիկայի մասին:

Որո՞նք են Salesforce-ի առավելությունները:

Վաճառքը ունի մի շարք առավելություններ.

  • Այն հեշտ է օգտագործել
  • Ծրագիրը առաջարկվում է SaaS ռեժիմով: Բացի այդ, այն հասանելի է աշխարհի ցանկացած կետում: Ձեզ անհրաժեշտ է միայն ինտերնետ կապ
  • Հնարավոր է ինտեգրել մի քանի երրորդ կողմի հավելվածներ

Որո՞նք են Salesforce-ի թերությունները:

Ծրագիրը, որքան էլ հզոր է, ունի որոշ թերություններ.

  • Առանց ինտերնետ կապի անհնար է օգտվել Salesforce ծառայություններից
  • Նոր հնարավորություններ մուտք գործելու համար լրացուցիչ ծախսեր են կատարվում:
  • Անհատականացումը կարող է նաև վճարովի լինել
  • Վճարները երբեմն կարող են ավելի բարձր լինել, քան առաջարկվող այլ CRM ծրագրերի կողմից

Ի՞նչ ապրանքներ է առաջարկում Salesforce-ը:

Salesforce-ի կողմից առաջարկվում են մի քանի ապրանքներ: Ահա ամփոփում.

Ծառայության ամպ Այն թույլ է տալիս ընկերություններին շփվել իրենց հաճախորդների հետ՝ միաժամանակ նրանց առաջարկելով որակյալ ծառայություններ։ Հնարավոր է նաև հետևել հաճախորդների գործունեությանը
Շուկայավարման ամպԱյն օգնում է հետևել հաճախորդների փորձին և գործարկել բազմալիք մարքեթինգային արշավներ
Համայնքների ամպԱյն թույլ է տալիս շփվել հաճախորդների հետ: Նրանք կարող են նաև շփվել ընկերության հետ: Դա մինի սոցիալական ցանց է
Առևտրի ամպԸնկերությունը կարող է ծառայություններ առաջարկել հաճախորդներին, որտեղ էլ որ նրանք լինեն աշխարհագրորեն
Analytics CloudԱյն Business Intelligence հարթակ է: Այն թույլ է տալիս մշակել դիագրամներ, գրաֆիկներ և այլն:

Կարդացեք նաեւ. Bluehost-ի ակնարկներ. Ամեն ինչ առանձնահատկությունների, գնագոյացման, հոստինգի և կատարողականի մասին

[Ընդհանուր: 2 Նշանակում է: 3]

Գրված է Ֆախրի Կ.

Ֆախրին նոր տեխնոլոգիաներով և նորարարություններով կրքոտ լրագրող է: Նա կարծում է, որ այս զարգացող տեխնոլոգիաները հսկայական ապագա ունեն և կարող են հեղափոխել աշխարհը գալիք տարիներին:

Թողնել մեկնաբանություն

Ձեր էլ. Փոստի հասցեն չի հրապարակվի: Պահանջվող դաշտերը նշված են աստղանիշով *

Ինչ եք կարծում?

388 Միավորները
Վերեւում Downvote