– Ugyanolyan frusztrált lennék, ha a helyedben lennék. "Ez elfogadhatatlan, és tudjuk, hogy cserbenhagytunk." "mélységesen sajnálom olyan sokáig várakoztat benneteket."
Hogyan lehet megkülönböztetni a várakozó ügyfeleket? 10 módszer, amellyel megkülönböztetheti ügyfélszolgálatát
- Béreljen jobbra. ...
- Felismeri a szórakozás komoly oldalát. ...
- Melegítse fel ügyfeleit. ...
- Hagyja, hogy ügyfelei lássanak. ...
- Hozzon létre egy megoldási csapatot, ne egy panaszcsoportot. ...
- Találkozz ügyfeleiddel, amikor nekik megfelel. ...
- Bővítse a lefedettséget. ...
- Érezze biztonságban ügyfeleit.
Hogyan kérhet bocsánatot egy ügyféltől a rossz szolgáltatásért?
Do:
- Mondjon elnézést, és fejezze ki őszinte sajnálkozását.
- Legyen konkrét a történtekkel kapcsolatban.
- Érvényesítse és viszonyuljon az ügyfél érzéseihez.
- Mutassa be, milyen lépéseket tesz vállalata annak érdekében, hogy a kellemetlenségek ne ismétlődjenek meg.
- Adja meg ügyfelének elérhetőségét az extra intézkedés érdekében.
Miért fontos a bocsánatkérés az ügyfélszolgálatban?
Amikor egy ügyfél elégedetlen, az segít nekik hallani, hogy valaki elismeri a problémát, és azt mondja, hogy sajnálja. … A bocsánatkérés azt jelenti, hogy vállalkozása törődik az ügyfelek problémáival. Cége nem akarja, hogy dühösek vagy frusztráltak legyenek, és az Ön cége sajnálja, hogy valami hiba történt.
Hogyan kérhet bocsánatot az ügyféltől a rossz szolgáltatásért?
Kedves [Ügyfél neve], A [Cégnév] nevében őszintén szeretnék elnézést kérni az ügyfélszolgálati csapatunkkal kapcsolatos negatív tapasztalatokért. Megértem, hogy csapatunk nem volt segítőkész a probléma megoldásában, és nem nyújtotta az Ön által elvárt szintű szolgáltatást.
Mit tenne, ha egy ügyfél azt mondaná, hogy túl sokáig tart egy probléma kezelése?
- Címezze meg a problémát. Azok az ügyfelek, akik már amúgy is csalódottak a hosszú várakozási idők miatt, valószínűleg jobban felbőszülnek, ha úgy tűnik, hogy a vezetőség nem törődik a problémával. ...
- Magyarázd el, mit csinálsz. Tájékoztassa az ügyfeleket, hogy mennyi ideig várhatnak, és mit tesz a probléma megoldása érdekében. ...
- Kényelmet kínál. ...
- Adj ingyenes ajándékokat.
Hogyan javíthatom a várakozási soromat?
Öt módszer a sorban állás jobb élménnyé tételére
- Koncentrálj a szórakoztatásra. Figyelemelvonás a játék neve, amikor várakozó sorról van szó. ...
- Menj vele virtuálisan. ...
- Ügyeljen a farkára. ...
- Vegyen be a mobilt a keverékbe. ...
- Egyesíti a digitális jelzéseket és a merchandisingot.
Hogyan kezeled a hosszú farkat?
Hat módszer a sorban állási idő csökkentésére
- Valósítson meg egy sorkezelő rendszert mind a helyszíni, mind a virtuális soropciókkal. …
- Legyen átlátható, és tájékoztassa az ügyfeleket. …
- Ajánlat időpont egyeztetés. …
- Gyorsítsa fel a szolgáltatási időt. …
- Használja a soradatokat a személyzet optimalizálására és a személyzet képzési igényeinek pontos meghatározására.
Hogyan kezeli az agresszív ügyfeleket telefonon?
10 módszer a dühös telefonhívások enyhítésére és kezelésére jó ügyfélszolgálattal
- Nyugodjon. Nem jó, ha a hívó és a telefonközpont munkatársai is dühösek lesznek. …
- Bölcsen válassza ki szavait. …
- Hagyja, hogy az Ügyfél beszéljen. …
- Fontolja meg a beszédmódját. …
- Próbáld meg ne tartásba helyezni őket. …
- Őszintének lenni. ...
- Maradj pozitív. …
- Használjon Scriptet.
Hogyan kezeli a dühös ügyfeleket?
Hogyan kezeljük a dühös ügyfeleket
- Nyugodjon.
- Változtassa meg a gondolkodásmódját.
- Ismerje el szenvedésüket.
- Mutatkozz be.
- Tudjon meg többet arról, akivel beszél.
- Figyelj.
- Ismételje meg aggodalmait az ügyfélnek.
- Részvéttel, együttérzéssel és bocsánatot kérni.
Hogyan reagálsz egy elégedetlen vásárlóra?
Az alábbi eljárást javasoljuk az ügyfelek panaszainak megválaszolásakor.
- Hallgassa meg vagy olvassa el az ügyfél panaszát. ...
- Szánjon egy percet a kritika feldolgozására. ...
- Határozza meg, milyen lépéseket fog tenni a probléma megoldására. ...
- Köszönjük az ügyfél visszajelzését. ...
- Kérjen elnézést, és ismételje meg a probléma megértését.
Hogyan kérsz bocsánatot anélkül, hogy bocsánatot kérnél?
Íme néhány alternatív módja annak, hogyan kérhet bocsánatot anélkül, hogy elnézést kérne az üzleti életben:
- Ehelyett mondja azt, hogy „Köszönöm”. …
- Cselekvések használata szavak helyett. …
- Legyen empatikus, ahelyett, hogy együttérzését fejezné ki a „Sajnálom” kifejezéssel. …
- Gyakorolja az önismeretet – hogyan kérjen bocsánatot anélkül, hogy elnézést kérne az üzleti életben.
Mikor kell bocsánatot kérni az ügyféltől?
A spektrum egyik oldalán mi elnézést kér, ha az ügyfelet bármilyen módon kellemetlenség érte. Ez az egyik módja annak, hogy egy nehéz helyzetben őszinte empátiát mutassunk ki. Amikor együtt érzünk, ügyfeleink helyébe helyezzük magunkat. Amikor érezzük a fájdalmukat, néha a legjobb szó, amit kitalálhatunk, a sajnálkozás.
Hogyan kérsz bocsánatot anélkül, hogy kimondanád?
Íme néhány alternatív módja annak, hogyan kérhet bocsánatot anélkül, hogy elnézést kérne az üzleti életben:
- Ehelyett mondja azt, hogy „Köszönöm”. …
- Cselekvések használata szavak helyett. …
- Legyen empatikus, ahelyett, hogy együttérzését fejezné ki a „Sajnálom” kifejezéssel. …
- Gyakorolja az önismeretet – hogyan kérjen bocsánatot anélkül, hogy elnézést kérne az üzleti életben.
Hogyan lehet elmondani az ügyfeleknek, hogy késik a rendelése?
Hogyan közöljük az ügyféllel, hogy a rendelése késik
- Alulígéret és túlteljesítés. Először is mindent meg kell tennie, hogy elkerülje a késést. …
- Tájékoztassa az ügyfelet. Minél többet tudsz kommunikálni, annál jobb. …
- Vállalja a felelősséget a késedelmes rendelésért. …
- Tegye meg nekik, és így tovább.
Hogyan kérhet bocsánatot egy tévedésért szakmailag példák?
Tudom, hogy a tetteim megadják a találkozó alaphangját, és megbántják az érzéseidet. Ígérem, hogy ez nem fog megismétlődni, mert azonnal létrehozom a pozitív egyensúlyt a munka és a magánélet között, hogy megbizonyosodjam róla. Remélem, elfogadja bocsánatkérésemet, és továbbra is megbízhat bennem, mint munkatársában.
Hogyan tarthatja meg az ügyfelet, ha sokáig tart az információ keresése?
A megfelelő etikett az ügyfél felfüggesztéséhez
- Magyarázza el, hogy miért kell tartásba helyeznie a hívót.
- Kérje el az illető telefonszámát, hátha megszakad a beszélgetés.
- Ígérd meg, hogy egy perc múlva visszatérsz – vagy a legjobb becslésed szerint, mennyi ideig tart a visszatartás.
Hogyan kezeli a túl sok vásárlót a kasszánál?
Mi a teendő, ha túl sok ügyfele van
- Emelje fel árait. A Economics 101 azt mondja nekünk, hogy ha a kínálat csökken, és a kereslet változatlan marad, akkor hiány lesz. ...
- Kiszolgálja a piaci rést. Egy másik módja annak, hogy megbirkózzon a többlet vevőkkel, ha egy specifikusabb piacra kerüljön. ...
- Javítsa a folyamatot.
Hogyan kezel egy nehéz ügyfelet?
Hogyan kezeljük a nehéz ügyfeleket
- Legyen professzionális kommunikációja.
- Maradjon nyugodt és összeszedett.
- Lágyan beszél.
- Gyakorold az aktív hallgatást.
- Adj nekik időt a beszélgetésre.
- Megérteni az ügyfél nézőpontját.
- Mérje fel igényeiket.
- Keress megoldást.
Hogyan köti le a várakozásra váró vásárlókat?
3 tipp a lakossági vásárlók bevonzására, miközben várakoznak
- Adjon valamit közönségének. Az első lépés az ügyfelek bevonzásához, amíg várakoznak, az, hogy valami elfoglaltságot biztosítsanak számukra. ...
- Felejtsd el a promóciókat és az értékesítési ajánlatokat. ...
- Tartsa könnyű.
Miért utálok sorban állni?
Gyűlölni az ismeretlent
A sorban állás közvetlen kapcsolatba kerül az ismeretlennel: nem tudjuk, mikor jelentkezünk ki. A várakozás pszichológiája pedig felfedi, hogy az emberek utálják az ismeretlent. Mert az ismeretlen szorongást szül, így a szorongás gyorsan bosszúsággá fajul – és végül a vonal iránti gyűlölet.
Hogyan kezeli az ügyfelek sorát?
5 módja annak, hogy kezeld az ügyfélszolgálati farkukat
- Csökkentse a válaszidőket. A jó kommunikáció létfontosságú, és az ügyfelek utálják a várakozást. ...
- Minden információ kéznél legyen. ...
- Rögzítse az ügyfelek kéréseit. ...
- Győződjön meg arról, hogy a kérés a megfelelő kezekbe kerül. ...
- Segítsen ügyfeleinek, hogy segítsenek magukon.
Mi teszi bonyolulttá a sorban állást?
A sorban állás egyik legnagyobb kihívást jelentő területe várakozási idő - a várakozási idő lerövidítése, azaz. A lassú vonal kevésbé termelékeny, és ez hatással van az ügyfelek elégedettségére és a vállalkozás jövedelmezőségére.