"अगर मैं आपकी स्थिति में होता तो मैं उतना ही निराश होता।" "यह अस्वीकार्य है और हमें एहसास है कि हमने आपको निराश किया है।" "मुझे गहरा खेद है आपको इतने लंबे समय तक प्रतीक्षा में रखते हुए। ”
आप प्रतीक्षारत ग्राहकों में अंतर कैसे करते हैं? अपनी ग्राहक सेवा में अंतर करने के 10 तरीके
- सही किराया। ...
- मस्ती के गंभीर पक्ष को पहचानता है। ...
- अपने ग्राहकों को गर्म करें। ...
- अपने ग्राहकों को आपको देखने दें। ...
- समाधान टीम बनाएं - शिकायत टीम नहीं। ...
- अपने ग्राहकों के साथ मिलें जब यह उनके अनुकूल हो। ...
- अपना कवरेज बढ़ाएं। ...
- अपने ग्राहकों को सुरक्षित महसूस कराएं।
खराब सेवा के लिए आप किसी ग्राहक से माफ़ी कैसे मांगते हैं?
कार्य करें:
- सॉरी कहें और ईमानदारी से खेद व्यक्त करें।
- जो हुआ उसके बारे में विशिष्ट रहें।
- ग्राहक की भावनाओं को मान्य और संबंधित करें।
- दिखाएं कि आपकी कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठाएगी कि असुविधा दोबारा न हो।
- अतिरिक्त उपाय के लिए अपने ग्राहक को अपनी संपर्क जानकारी दें।
ग्राहक सेवा में माफी क्यों महत्वपूर्ण है?
जब कोई ग्राहक नाखुश होता है, तो यह उन्हें यह सुनने में मदद मिलती है कि कोई व्यक्ति समस्या को स्वीकार करता है और कहता है कि उन्हें खेद है. ... माफ़ी माँगने से यह स्थापित होता है कि आपका व्यवसाय ग्राहकों की समस्याओं की परवाह करता है। आपकी कंपनी नहीं चाहती कि वे नाराज़ या निराश हों और आपकी कंपनी को खेद है कि कुछ गलत हुआ।
ख़राब सेवा उदाहरण के लिए आप किसी ग्राहक से माफ़ी कैसे मांगते हैं?
प्रिय [ग्राहक का नाम], [कंपनी नाम] की ओर से, मैं हमारी ग्राहक सेवा टीम के साथ आपके नकारात्मक अनुभव के लिए ईमानदारी से माफी मांगना चाहता हूं। मैं समझता हूं कि हमारी टीम आपकी समस्या का समाधान करने में मददगार नहीं थी और उसने उस स्तर की सेवा प्रदान नहीं की जिसकी आप अपेक्षा करते थे।
यदि कोई ग्राहक कहता है कि आप किसी समस्या को संभालने में बहुत अधिक समय ले रहे हैं तो आप क्या करेंगे?
- समस्या पर चर्चा करें। जो ग्राहक पहले से ही लंबे इंतजार के समय से निराश हैं, उनके और अधिक नाराज होने की संभावना है यदि प्रबंधन समस्या की परवाह नहीं करता है। …
- समझाएं कि आप क्या कर रहे हैं। ग्राहकों को बताएं कि वे कितने समय तक प्रतीक्षा कर सकते हैं और समस्या को ठीक करने के लिए आप क्या कर रहे हैं। …
- आराम प्रदान करें। …
- मुफ्त दें।
मैं अपनी वेटिंग लाइन को कैसे सुधार सकता हूँ?
लाइन में प्रतीक्षा को एक बेहतर अनुभव बनाने के पांच तरीके
- मनोरंजन पर ध्यान दें। जब प्रतीक्षा रेखा की बात आती है तो व्याकुलता खेल का नाम है। ...
- इसके साथ वर्चुअल जाओ। ...
- अपनी पूंछ पर ध्यान दें। ...
- मोबाइल को मिक्सी में डाल दीजिये. ...
- डिजिटल साइनेज और मर्चेंडाइजिंग को जोड़ती है।
आप एक लंबी पूंछ का प्रबंधन कैसे करते हैं?
कतार प्रतीक्षा समय को कम करने के छह तरीके
- इन-लोकेशन और वर्चुअल क्यू विकल्प दोनों के साथ एक क्यू मैनेजमेंट सिस्टम लागू करें। …
- पारदर्शी रहें और ग्राहकों को सूचित रखें। …
- अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग ऑफ़र करें. …
- सेवा समय में तेजी लाएं। …
- स्टाफिंग को अनुकूलित करने और स्टाफ प्रशिक्षण आवश्यकताओं को इंगित करने के लिए कतार डेटा का उपयोग करें।
आप फ़ोन पर आक्रामक ग्राहकों को कैसे संभालते हैं?
अच्छी ग्राहक सेवा का उपयोग करके एंग्री फोन कॉल को डी-एस्केलेट और हैंडल करने के 10 तरीके
- शांत रहें। फोन करने वाले और कॉल सेंटर के कर्मचारी दोनों नाराज हो रहे हैं तो यह ठीक नहीं है। ...
- अपने शब्दों को बुद्धिमानी से चुनें। ...
- ग्राहक को बात करने दें। ...
- अपने बोलने के तरीके पर विचार करें। ...
- कोशिश करें कि उन्हें होल्ड पर न रखें। ...
- ईमानदार हो। …
- सकारात्मक बने रहें। …
- एक स्क्रिप्ट का प्रयोग करें।
आप क्रोधित ग्राहकों को कैसे संभालते हैं?
नाराज ग्राहकों से कैसे निपटें
- शांत रहो।
- अपनी मानसिकता बदलें।
- उनकी व्यथा को स्वीकार करें।
- अपना परिचय दो।
- उस व्यक्ति के बारे में जानें जिससे आप बात कर रहे हैं।
- सुनो.
- ग्राहक को उनकी चिंताओं को वापस दोहराएं।
- सहानुभूति, सहानुभूति और क्षमा मांगें।
आप किसी असंतुष्ट ग्राहक को कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
यहां वह प्रक्रिया है जो हम ग्राहकों की शिकायतों का जवाब देते समय सुझाते हैं।
- ग्राहक की शिकायत सुनें या पढ़ें. …
- आलोचना पर कार्रवाई करने के लिए कुछ समय निकालें। …
- निर्धारित करें कि आप समस्या के समाधान के लिए क्या कार्रवाई करेंगे। …
- ग्राहक को उनकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद। …
- क्षमा करें और मुद्दे की अपनी समझ को दोहराएँ।
आप बिना माफ़ी मांगे सॉरी कैसे कहते हैं?
व्यवसाय में सॉरी कहे बिना माफ़ी मांगने के कुछ वैकल्पिक तरीके यहां दिए गए हैं:
- इसके बजाय "धन्यवाद" कहें। …
- शब्दों के बजाय क्रियाओं का प्रयोग। …
- "क्षमा करें" के साथ सहानुभूति देने के बजाय सहानुभूतिपूर्ण बनें। …
- आत्म-जागरूकता का अभ्यास करें - व्यवसाय में सॉरी कहे बिना माफी कैसे मांगें।
आपको किसी ग्राहक से कब माफी मांगनी चाहिए?
स्पेक्ट्रम के एक तरफ हम यदि ग्राहक को किसी प्रकार की असुविधा हुई हो तो क्षमाप्रार्थी हूँ. यह एक कठिन परिस्थिति में वास्तविक सहानुभूति प्रदर्शित करने का एक तरीका है। जब हम सहानुभूति रखते हैं, तो हम खुद को अपने ग्राहकों के स्थान पर रखते हैं। जब हम उनका दर्द महसूस करते हैं, तो कभी-कभी सबसे अच्छा शब्द जो हम लेकर आ सकते हैं, वह है सॉरी।
आप बिना कहे सॉरी कैसे कहते हैं?
व्यवसाय में सॉरी कहे बिना माफ़ी मांगने के कुछ वैकल्पिक तरीके यहां दिए गए हैं:
- इसके बजाय "धन्यवाद" कहें। …
- शब्दों के बजाय क्रियाओं का प्रयोग। …
- "क्षमा करें" के साथ सहानुभूति देने के बजाय सहानुभूतिपूर्ण बनें। …
- आत्म-जागरूकता का अभ्यास करें - व्यवसाय में सॉरी कहे बिना माफी कैसे मांगें।
आप किसी ग्राहक को कैसे बताते हैं कि उनका ऑर्डर देर से आया है?
किसी ग्राहक को कैसे बताएं कि उनका ऑर्डर देर से आया है
- वादा के अधीन और अधिक वितरण। सबसे पहले, आपको देरी से बचने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए। …
- ग्राहक को सूचित रखें. आप जितना अधिक संवाद कर सकेंगे, उतना बेहतर होगा। …
- देर से आए ऑर्डर की जिम्मेदारी लें. …
- इसे उनके लिए बनाएं, और भी बहुत कुछ।
पेशेवर उदाहरणों में आप किसी गलती के लिए माफ़ी कैसे मांगते हैं?
मैं जानता हूं कि मेरी हरकतें बैठक के लिए माहौल तैयार करती हैं और आपकी भावनाओं को ठेस पहुंचाती हैं। मैं वादा करता हूं कि ऐसा दोबारा नहीं होगा क्योंकि मैं इसे सुनिश्चित करने के लिए तुरंत एक सकारात्मक कार्य-जीवन संतुलन बना रहा हूं। मुझे आशा है कि आप मेरी माफ़ी स्वीकार करेंगे और अपने सहकर्मी के रूप में आप मुझ पर भरोसा करना जारी रख सकेंगे।
यदि आप जानकारी खोजने में लंबा समय ले रहे हैं तो आप ग्राहक को कैसे पकड़ते हैं?
क्लाइंट को होल्ड पर रखने का उचित शिष्टाचार
- कारण बताएं कि आपको कॉल करने वाले को होल्ड पर रखने की आवश्यकता है।
- बातचीत बंद होने की स्थिति में उस व्यक्ति का फोन नंबर मांगें।
- एक मिनट में लौटने का वादा करें—या आपका सबसे अच्छा अनुमान है कि होल्ड कितने समय तक चलेगा।
आप अभी तक बहुत सारे ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं?
जब आपके पास बहुत अधिक ग्राहक हों तो क्या करें
- अपनी कीमतें बढ़ाएं। अर्थशास्त्र 101 हमें बताता है कि अगर आपूर्ति कम हो जाती है, और मांग वही रहती है, तो कमी होगी। ...
- अपने आला बाजार को पूरा करें। एक और तरीका है जिससे आप ग्राहकों के अधिशेष से निपट सकते हैं एक अधिक विशिष्ट बाजार में जगह बनाना। ...
- अपनी प्रक्रिया में सुधार करें।
आप एक कठिन ग्राहक को कैसे संभालते हैं?
मुश्किल ग्राहकों से कैसे निपटें
- अपने संचार को पेशेवर रखें।
- शांत और एकत्रित रहें।
- धीरे बोलो।
- सक्रिय सुनने का अभ्यास करें।
- उन्हें बात करने का समय दें।
- ग्राहक के दृष्टिकोण को समझें।
- उनकी जरूरतों का आकलन करें।
- कोई उपाय खोजो।
आप प्रतीक्षारत ग्राहकों को कैसे संलग्न करते हैं?
प्रतीक्षा करते समय खुदरा ग्राहकों को शामिल करने के लिए 3 युक्तियाँ
- अपने दर्शकों को कुछ करने के लिए दें। प्रतीक्षा के दौरान अपने ग्राहकों को आकर्षित करने का पहला कदम उन्हें कुछ करने के लिए प्रदान करना है। ...
- प्रचार और बिक्री पिचों को भूल जाओ। ...
- इसे हल्का रखें।
मुझे लाइन में प्रतीक्षा करने से नफरत क्यों है?
अनजान से नफरत
लाइन में प्रतीक्षा करने से हम अज्ञात से सीधे संपर्क में आ जाते हैं: हम नहीं जानते कि हम कब चेक आउट करेंगे। और प्रतीक्षा के मनोविज्ञान से पता चलता है कि लोग अज्ञात से घृणा करते हैं। क्योंकि अज्ञात नस्लों की चिंता, ताकि चिंता जल्दी से झुंझलाहट में बदल जाए - और फिर अंत में रेखा से घृणा।
आप ग्राहकों की कतार को कैसे संभालते हैं?
अपने ग्राहक सेवा डिक्स को प्रबंधित करने के 5 तरीके
- प्रतिक्रिया समय कम करें। अच्छा संचार महत्वपूर्ण है और ग्राहक प्रतीक्षा से घृणा करते हैं। ...
- अपनी उंगलियों पर सभी जानकारी रखें। ...
- ग्राहकों के अनुरोधों को प्राथमिकता दें। ...
- सुनिश्चित करें कि अनुरोध सही हाथों में समाप्त होता है। ...
- अपने ग्राहकों की मदद स्वयं करें।
क्या कतार को जटिल बनाता है?
कतार में सबसे चुनौतीपूर्ण क्षेत्रों में से एक शामिल है इंतजार का समय - प्रतीक्षा समय को कम करना, अर्थात्। धीमी रेखा एक कम उत्पादक रेखा है और यह आपके ग्राहकों की संतुष्टि और आपके व्यवसाय की लाभप्रदता दोनों को प्रभावित करती है।