Sarah G.
Contacter Snapchat Support – Vous rencontrez des problèmes avec Snapchat et avez besoin de contacter l’équipe d’assistance Snapchat ? Peut-être y a-t-il une panne, avez-vous des problèmes avec l’application ou voulez-vous simplement clarifier quelque chose avec l’équipe de Snapchat ?
L’entreprise offre un service d’assistance solide afin que ses utilisateurs puissent régler la plupart des problèmes par eux-mêmes. Toutefois, si les utilisateurs de Snapchat ne trouvent pas de solution utile, il existe différents moyens de joindre l’équipe d’assistance.
Je vais vous le montrer aujourd’hui :
- Comment contacter l’assistance de Snapchat via le site Web de Snapchat.
- Comment contacter Snapchat via l’application Snapchat.
- Comment contacter l’entreprise via le compte Twitter du support Snapchat.
- Comment contacter Snapchat support pour récupérer ses flammes.
Donc si vous êtes au milieu d’une panne ou si vous avez un autre problème, accrochez-vous, l’aide arrive !
Table des matières
Comment contacter Snapchat Support ?
Voici tous les moyens par lesquels vous pouvez contacter l’équipe d’assistance.
Méthode 1. Contacter le support de Snapchat via le site Web (page de support de Snapchat)
Vous pouvez contacter directement le service clientèle et les équipes d’assistance de Snapchat via le site Web. Voici le lien .
Lorsque vous visitez la page, vous verrez qu’ils ne proposent que des options de support limitées.
- Je crois que mon compte a été piraté.
- Je ne peux pas accéder à mon compte.
- Signalez un problème de sécurité.
- Perte de mon Snapstreak (Ça chauffe !).
- Bug repéré dans l’application.
- Besoin d’assistance pour une fonctionnalité Snapchat.
- Signaler une violation du droit de propriété intellectuelle.
- J’ai une question liée à la confidentialité
Le site propose des conseils et des solutions rapides aux problèmes courants et demande votre adresse électronique si le problème est plus complexe.
Cependant, Snapchat support prend environ 1 à 3 jours ouvrables pour répondre aux signalements effectués sur le site.
Conseil de pro : Si votre Snapchat ne fonctionne pas, il est préférable d’essayer de le réparer vous-même avant de contacter Snapchat. Consultez notre rubrique Snapchat.
Méthode 2. Contactez le service clientèle de Snapchat depuis l’application
Contacter Snapchat via l’application n’est pas plus rapide que de le faire depuis le Web. Mais c’est plus pratique pour la plupart des utilisateurs de Snapchat.
Commencez par vous connecter à votre compte, puis :
Étape 1 : Accédez à l’application Snapchat et cliquez sur votre profil.
De là, recherchez l’icône en forme d’engrenage dans le coin supérieur droit de l’écran.
Étape 2 : Faites défiler l’écran jusqu’à la section « J’ai besoin d’aide ».
Cliquez sur cette option et vous serez dirigé vers un nouvel écran.
Si vous avez une version plus ancienne, vous devrez chercher la section « Plus d’informations » et appuyer sur « Assistance ».
Étape 3 : Cliquez sur le gros bouton orange « Contactez-nous ».
Vous accédez à une autre section où vous pouvez préciser le problème.
Étape 4 : Choisissez l’un des services
Un menu similaire à celui du web apparaîtra.
Chaque article énumère un problème et une solution potentielle.
Ils ont beaucoup de demandes concernant la signification des messages en attente sur Snapchat et les comptes Snapchat verrouillés.
Essayez de rechercher votre question avant de les contacter.
Si la solution qu’ils proposent n’est pas suffisante, l’application Snapchat vous permet de leur envoyer un message.
Vous devrez fournir une adresse électronique et un numéro de téléphone.
Là encore, il leur faudra entre 1 et 3 jours ouvrables pour vous répondre.
Méthode 3. Contactez le compte Twitter de l’assistance Snapchat
Cela peut sembler ironique, mais votre meilleur moyen d’entrer en contact avec eux est de passer par Twitter.
Le compte Twitter du support Snapchat répond toujours aux questions des utilisateurs.
Pour attirer son attention sur Twitter, il suffit de le taguer avec son identifiant @snapchatsupport suivi de votre question.
S’il s’agit d’une demande privée que vous seul devez voir, envoyez-leur un Twitter DM.
S’il ne s’agit pas d’une question privée, essayez de les étiqueter directement. Le problème que vous signalez peut être partagé par d’autres utilisateurs.
En rendant ces problèmes publics, vous en ferez une priorité pour l’application. Ainsi, ils seront corrigés plus rapidement.
Méthode 4. Contactez le support Snapchat pour récupérer ses flammes
Snapchat a développé le mode Snapstreak (Ça chauffe!) pour encourager les utilisateurs à échanger des snaps. En échangeant des snaps toutes les 24h d’intervalle ou moins, et sur plus de 3 jours consécutifs, vous obtiendrez l’emoji ? à côté de son pseudo. Vous voilà dans le mode Snapstreak! À noter: Les conversations (chats) et les discussions de groupe ne sont pas prises en compte pour le mode Snapstreak.
Pas de panique, il est possible de récupérer ses flammes Snapchat, en faisant simplement la demande à Snapchat, voici les étapes à suivre:
- Aller dans les réglages.
- Cliquer sur “contactez-nous”.
- Sélectionner « Mon mode Snapstreak (Ça chauffe !) a disparu ».
- Compléter le formulaire.
- À la question « avez-vous vu l’icône ⌛️», il est recommandé de répondre « non ». Ensuite, on explique la situation ayant mené à cette situation (par exemple, « j’étais en voyage et je n’ai donc pas pu apercevoir le sablier »).
L’équipe de support de Snapchat aura toujours le dernier mot et jugera si on mérite ou non de récupérer notre Snapstreak. Snapchat se réserve le droit de refuser une requête. On obtient généralement une réponse très rapidement, mais le délai de réponse peut prendre jusqu’à trois jours.
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Existe-t-il un numéro d’assistance Snapchat à appeler ?
Pour le moment, le numéro de téléphone du service d’assistance de Snapchat à appeler n’existe pas.
Cependant, les utilisateurs de Snapchat peuvent contacter le service d’assistance Snapchat en utilisant simplement leur téléphone.
D’une certaine manière, c’est la même chose. C’est juste un peu moins personnel et cela prendra plus de temps.
Pourquoi je ne peux plus me connecter à mon compte Snap ?
Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou créer un nouveau compte ?
Voici quelques conseils pour réussir à vous connecter et pouvoir à nouveau envoyer des Snaps !
Vérifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
Assurez-vous d’utiliser le bon nom d’utilisateur et le bon mot de passe. Si le nom d’utilisateur ou le mot de passe Snapchat comporte une erreur, le message d’erreur « Aucun utilisateur trouvé » peut s’afficher.
Vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous que votre appareil dispose d’une bonne connexion Internet.
Vous pouvez essayer de vous connecter au Wi-Fi si le réseau cellulaire est insuffisant. Vous pouvez également redémarrer votre appareil en cas de problème de connexion à Internet.
Désinstallez les applications et les modules non autorisés
Le message d’erreur « Impossible de se connecter » peut s’afficher si nous avons détecté l’utilisation d’applications tierces ou de modules non autorisés. Vous ne pourrez alors plus vous connecter ou créer de nouveau compte ?♀️.
Si vous utilisez une application ou un module non autorisé, désinstallez-le et n’utilisez que l’application Snapchat officielle.
Évitez d’utiliser un VPN avec Snapchat
Certains Snapchatters utilisant un VPN (réseau virtuel privé) pour se connecter à Snapchat peuvent avoir des difficultés à créer un compte ou à se connecter.
Si votre appareil est sur un VPN et que vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez de changer de réseau et de vous connecter à nouveau.
Dé-« rootez » votre appareil Android
Les appareils Android rootés ne permettent pas de se connecter à Snapchat ?? Le message « Erreur de connexion » peut s’afficher si vous essayez de vous connecter à Snapchat ou de créer un nouveau compte sur un appareil Android rooté.
Si votre appareil Android est rooté et que vous n’arrivez pas à vous connecter :
- Dé-« rootez » votre appareil Android
- Désinstallez les applications et modules tiers
- Réinstallez l’application Snapchat officielle
Contactez le fabricant de votre appareil si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Réactivez le compte supprimé
Si vous avez supprimé votre compte Snapchat il y a moins de 30 jours, vous pouvez encore vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe pour le réactiver.
Vous ne pouvez pas vous connecter avec votre adresse e-mail ou modifier votre mot de passe. Le message d’erreur « Aucun utilisateur trouvé » peut s’afficher si vous essayez de vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail au lieu de votre nom d’utilisateur.
Remarque : si vous avez supprimé votre compte il y a 30 jours ou plus, celui-ci est supprimé de façon permanente et vous ne pouvez plus vous connecter.
Le compte Snapchat est peut-être bloqué
Un compte Snapchat peut être bloqué pour différentes raisons. Vous ne pouvez pas vous connecter si votre compte Snapchat est bloqué.
Cela permet de protéger le compte et de s’assurer que Snapchat reste un espace d’expression sûr et divertissant.
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