"જો હું તમારી સ્થિતિમાં હોત તો હું એટલો જ હતાશ થઈશ." "આ અસ્વીકાર્ય છે અને અમને ખ્યાલ છે કે અમે તમને નિરાશ કર્યા છે." "હું ખૂબ જ દિલગીર છું તમને આટલા લાંબા સમય સુધી રાહ જોવી. ”
તમે રાહ જોઈ રહેલા ગ્રાહકોને કેવી રીતે અલગ કરો છો? તમારી ગ્રાહક સેવાને અલગ પાડવાની 10 રીતો
- અધિકાર ભાડે. ...
- આનંદની ગંભીર બાજુને ઓળખે છે. ...
- તમારા ગ્રાહકોને ગરમ કરો. ...
- તમારા ગ્રાહકોને તમને જોવા દો. ...
- ફરિયાદ ટીમ નહીં - ઉકેલોની ટીમ બનાવો. ...
- જ્યારે તમારા ગ્રાહકોને અનુકૂળ આવે ત્યારે તેમની સાથે મુલાકાત કરો. ...
- તમારા કવરેજને વિસ્તૃત કરો. ...
- તમારા ગ્રાહકોને સુરક્ષિત અનુભવો.
તમે ખરાબ સેવા માટે ગ્રાહકની માફી કેવી રીતે માંગશો?
કરો:
- માફ કરશો અને નિષ્ઠાપૂર્વક દિલગીરી વ્યક્ત કરો.
- શું થયું તે વિશે ચોક્કસ રહો.
- માન્ય કરો અને ગ્રાહકની લાગણીઓ સાથે સંબંધ રાખો.
- અસુવિધા ફરીથી ન થાય તેની ખાતરી કરવા માટે તમારી કંપની કયા પગલાં લેશે તે બતાવો.
- વધારાના માપ માટે તમારા ગ્રાહકને તમારી સંપર્ક માહિતી આપો.
ગ્રાહક સેવામાં માફી માંગવી શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?
જ્યારે ગ્રાહક નાખુશ છે, તે કોઈની સમસ્યા સ્વીકારે છે અને તેઓ માફ કરશો એમ કહે છે તે સાંભળવામાં તેમને મદદ કરે છે. … માફી માંગવી એ પ્રસ્થાપિત કરે છે કે તમારો વ્યવસાય ગ્રાહકોને જે સમસ્યાઓ આવી રહી છે તેની કાળજી રાખે છે. તમારી કંપની ઈચ્છતી નથી કે તેઓ ગુસ્સે થાય કે નિરાશ થાય અને તમારી કંપનીને કંઈક ખોટું થયું હોવાનો અફસોસ છે.
તમે ખરાબ સેવાના ઉદાહરણ માટે ગ્રાહકની માફી કેવી રીતે માગો છો?
પ્રિય [ગ્રાહક નું નામ], [કંપનીનું નામ] વતી, હું તમને અમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ સાથેના નકારાત્મક અનુભવ માટે નિષ્ઠાપૂર્વક માફી માંગવા માંગુ છું. હું સમજું છું કે અમારી ટીમ તમારી સમસ્યાને ઉકેલવામાં મદદરૂપ ન હતી અને તમે અપેક્ષા રાખી હોય તે સ્તરની સેવા પ્રદાન કરી ન હતી.
જો કોઈ ગ્રાહક કહે કે તમે સમસ્યાને હેન્ડલ કરવામાં ઘણો સમય લઈ રહ્યા છો તો તમે શું કરશો?
- મુદ્દાને સંબોધિત કરો. લાંબા સમય સુધી રાહ જોવાના સમયથી નિરાશ થયેલા ગ્રાહકો જો મેનેજમેન્ટ સમસ્યાની કાળજી લેતું ન હોય તો તેઓ વધુ નારાજ થવાની શક્યતા છે. ...
- તમે શું કરી રહ્યાં છો તે સમજાવો. ગ્રાહકોને જણાવો કે તેઓ કેટલો સમય રાહ જોવાની અપેક્ષા રાખી શકે છે અને તમે સમસ્યાને ઠીક કરવા માટે શું કરી રહ્યાં છો. ...
- કમ્ફર્ટ ઓફર કરો. ...
- મફત આપો.
હું મારી વેઇટિંગ લાઇન કેવી રીતે સુધારી શકું?
લાઇનમાં રાહ જોવાને વધુ સારો અનુભવ બનાવવાની પાંચ રીતો
- મનોરંજન પર ધ્યાન આપો. વિક્ષેપ એ રમતનું નામ છે જ્યારે તે વેઇટિંગ લાઇનની વાત આવે છે. ...
- તેની સાથે વર્ચ્યુઅલ જાઓ. ...
- તમારી પૂંછડીઓનું ધ્યાન રાખો. ...
- મોબાઇલને મિશ્રણમાં લાવો. ...
- ડિજિટલ સિગ્નેજ અને મર્ચેન્ડાઇઝિંગને જોડે છે.
તમે લાંબી પૂંછડીનું સંચાલન કેવી રીતે કરશો?
કતારમાં રાહ જોવાનો સમય ઘટાડવાની છ રીતો
- ઇન-લોકેશન અને વર્ચ્યુઅલ કતાર વિકલ્પો બંને સાથે કતાર વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમનો અમલ કરો. ...
- પારદર્શક બનો અને ગ્રાહકોને માહિતગાર રાખો. ...
- ઑફર એપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યુલિંગ. ...
- સેવાનો સમય ઝડપી કરો. ...
- સ્ટાફિંગને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા અને સ્ટાફની તાલીમની જરૂરિયાતોને નિર્ધારિત કરવા માટે કતાર ડેટાનો ઉપયોગ કરો.
તમે ફોન પર આક્રમક ગ્રાહકોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરશો?
સારી ગ્રાહક સેવાનો ઉપયોગ કરીને ક્રોધિત ફોન કૉલને ડી-એસ્કેલેટ કરવાની અને હેન્ડલ કરવાની 10 રીતો
- શાંત રહેવા. જો કોલર અને કોલ સેન્ટર સ્ટાફ બંને ગુસ્સે થઈ રહ્યા હોય તો તે સારું નથી. ...
- તમારા શબ્દો સમજદારીથી પસંદ કરો. ...
- ગ્રાહકને વાત કરવા દો. ...
- તમારી બોલવાની રીતને ધ્યાનમાં લો. ...
- તેમને હોલ્ડ પર ન મૂકવાનો પ્રયાસ કરો. ...
- પ્રમાણીક બનો. ...
- હકારાત્મક રહો. …
- સ્ક્રિપ્ટનો ઉપયોગ કરો.
તમે નારાજ ગ્રાહકોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરશો?
ગુસ્સે ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો
- શાંત રહેવા.
- તમારી માનસિકતા બદલો.
- તેમની તકલીફ સ્વીકારો.
- તમારા વિષે માહિતી આપો.
- તમે જેની સાથે વાત કરી રહ્યા છો તેના વિશે જાણો.
- સાંભળો
- ગ્રાહકને તેમની ચિંતાઓનું પુનરાવર્તન કરો.
- સહાનુભૂતિ, સહાનુભૂતિ અને માફી માગો.
તમે અસંતુષ્ટ ગ્રાહકને કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપો છો?
ગ્રાહકની ફરિયાદોનો જવાબ આપતી વખતે અમે ભલામણ કરીએ છીએ તે પ્રક્રિયા અહીં છે.
- ગ્રાહકની ફરિયાદ સાંભળો અથવા વાંચો. ...
- ટીકા પર પ્રક્રિયા કરવા માટે થોડો સમય ફાળવો. ...
- નિર્ધારિત કરો કે તમે સમસ્યાને ઉકેલવા માટે શું પગલાં લેશો. ...
- ગ્રાહકનો તેમના પ્રતિસાદ બદલ આભાર. ...
- માફી માગો અને આ મુદ્દાની તમારી સમજણને પુનરાવર્તિત કરો.
માફી માંગ્યા વિના તમે કેવી રીતે માફ કરશો?
વ્યવસાયમાં માફી માગ્યા વિના કેવી રીતે માફી માંગવી તેની કેટલીક વૈકલ્પિક રીતો અહીં છે:
- તેના બદલે "આભાર" કહો. …
- શબ્દોને બદલે ક્રિયાઓનો ઉપયોગ. …
- "માફ કરશો" સાથે સહાનુભૂતિ આપવાને બદલે સહાનુભૂતિ રાખો. …
- સ્વ-જાગૃતિની પ્રેક્ટિસ કરો - વ્યવસાયમાં માફ કર્યા વિના માફી કેવી રીતે માંગવી.
તમારે ગ્રાહકની માફી ક્યારે માંગવી જોઈએ?
સ્પેક્ટ્રમની એક બાજુએ અમે જો ગ્રાહકને કોઈપણ રીતે અસુવિધા થઈ હોય તો માફી માગો. મુશ્કેલ પરિસ્થિતિમાં સાચી સહાનુભૂતિ દર્શાવવાની આ એક રીત છે. જ્યારે અમે સહાનુભૂતિ અનુભવીએ છીએ, ત્યારે અમે અમારી જાતને અમારા ગ્રાહકોના જૂતામાં મૂકીએ છીએ. જ્યારે આપણે તેમની પીડા અનુભવીએ છીએ, ત્યારે કેટલીકવાર આપણે જે શ્રેષ્ઠ શબ્દ સાથે આવી શકીએ છીએ તે માફી છે.
તમે કહ્યા વિના કેવી રીતે માફ કરશો?
વ્યવસાયમાં માફી માગ્યા વિના કેવી રીતે માફી માંગવી તેની કેટલીક વૈકલ્પિક રીતો અહીં છે:
- તેના બદલે "આભાર" કહો. …
- શબ્દોને બદલે ક્રિયાઓનો ઉપયોગ. …
- "માફ કરશો" સાથે સહાનુભૂતિ આપવાને બદલે સહાનુભૂતિ રાખો. …
- સ્વ-જાગૃતિની પ્રેક્ટિસ કરો - વ્યવસાયમાં માફ કર્યા વિના માફી કેવી રીતે માંગવી.
તમે ગ્રાહકને કેવી રીતે કહી શકો કે તેમનો ઓર્ડર મોડો છે?
ગ્રાહકને કેવી રીતે કહેવું કે તેમનો ઓર્ડર મોડો છે
- અન્ડર-પ્રોમિસ અને ઓવર-ડિલિવર. સૌપ્રથમ, તમારે પ્રથમ સ્થાને વિલંબને ટાળવા માટે તમે કરી શકો તે બધું કરવું જોઈએ. …
- ગ્રાહકને માહિતગાર રાખો. તમે જેટલું વધુ વાતચીત કરી શકો, તેટલું સારું. …
- મોડા ઓર્ડર માટે જવાબદારી લો. …
- તે તેમના માટે બનાવો, અને વધુ.
વ્યવસાયિક રૂપે ઉદાહરણો તમે ભૂલ માટે કેવી રીતે માફી માગો છો?
હું જાણું છું કે મારી ક્રિયાઓ મીટિંગ માટે ટોન સેટ કરે છે અને તમારી લાગણીઓને ઠેસ પહોંચાડે છે. હું વચન આપું છું કે આ ફરીથી થશે નહીં કારણ કે હું તેની ખાતરી કરવા માટે તરત જ સકારાત્મક કાર્ય-જીવન સંતુલન બનાવી રહ્યો છું. હું આશા રાખું છું કે તમે મારી માફી સ્વીકારશો અને તમે તમારા સહકાર્યકર તરીકે મારા પર વિશ્વાસ કરવાનું ચાલુ રાખી શકશો.
જો તમે માહિતી શોધવામાં લાંબો સમય લેતા હોવ તો તમે ગ્રાહકને કેવી રીતે પકડી રાખશો?
ક્લાયન્ટને હોલ્ડ પર રાખવા માટે યોગ્ય શિષ્ટાચાર
- તમારે કોલરને હોલ્ડ પર રાખવાનું કારણ સમજાવો.
- જો વાતચીત બંધ થઈ ગઈ હોય તો વ્યક્તિનો ફોન નંબર પૂછો.
- એક મિનિટમાં પાછા ફરવાનું વચન આપો—અથવા હોલ્ડ કેટલો સમય ચાલશે તેનો તમારો શ્રેષ્ઠ અંદાજ.
તમે ઘણા બધા ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરશો?
જ્યારે તમારી પાસે ઘણા બધા ગ્રાહકો હોય ત્યારે શું કરવું
- તમારી કિંમતો વધારો. અર્થશાસ્ત્ર 101 અમને કહે છે કે જો પુરવઠો ઘટે છે, અને માંગ સમાન રહે છે, તો અછત સર્જાશે. ...
- તમારા વિશિષ્ટ બજારને પૂરી કરો. વધારાના ગ્રાહકો સાથે તમે વ્યવહાર કરી શકો તેવી બીજી રીત એ છે કે વધુ ચોક્કસ બજારમાં સ્થાન મેળવવું. ...
- તમારી પ્રક્રિયામાં સુધારો.
તમે મુશ્કેલ ગ્રાહકને કેવી રીતે હેન્ડલ કરશો?
મુશ્કેલ ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો
- તમારા કોમ્યુનિકેશનને પ્રોફેશનલ રાખો.
- શાંત અને એકત્રિત રહો.
- હળવાશથી બોલો.
- સક્રિય સાંભળવાની પ્રેક્ટિસ કરો.
- તેમને વાત કરવા માટે સમય આપો.
- ગ્રાહકના દૃષ્ટિકોણને સમજો.
- તેમની જરૂરિયાતોનું મૂલ્યાંકન કરો.
- ઉકેલ શોધો.
તમે રાહ જોઈ રહેલા ગ્રાહકોને કેવી રીતે જોડશો?
રિટેલ ગ્રાહકોને તેઓ રાહ જોતા તેમને જોડવા માટે 3 ટિપ્સ
- તમારા પ્રેક્ષકોને કરવા માટે કંઈક આપો. જ્યારે તમારા ગ્રાહકો રાહ જોતા હોય ત્યારે તેમને સંલગ્ન કરવા માટેનું પ્રથમ પગલું તેમને કંઈક કરવા માટે પ્રદાન કરવું છે. ...
- પ્રમોશન અને સેલ્સ પિચ ભૂલી જાઓ. ...
- તેને હલકો રાખો.
મને શા માટે લાઇનમાં રાહ જોવામાં નફરત છે?
હેટિંગ ધ અનોન
લાઇનમાં રાહ જોવાથી અમને અજાણ્યા સાથે સીધો સંપર્ક થાય છે: અમને ખબર નથી કે અમે ક્યારે તપાસ કરીશું. અને રાહ જોવાની મનોવિજ્ઞાન દર્શાવે છે કે લોકો અજાણ્યાને ધિક્કારે છે. કારણ કે અજ્ઞાત ચિંતા પેદા કરે છે, જેથી અસ્વસ્થતા ઝડપથી ચીડમાં પરિણમે છે - અને પછી અંતે લાઇન પ્રત્યે તિરસ્કાર.
તમે ગ્રાહકોની કતારને કેવી રીતે હેન્ડલ કરશો?
તમારી ગ્રાહક સેવા ડિક્સનું સંચાલન કરવાની 5 રીતો
- પ્રતિભાવ સમય ઘટાડો. સારો સંદેશાવ્યવહાર મહત્વપૂર્ણ છે અને ગ્રાહકો રાહ જોઈને નફરત કરે છે. ...
- તમારી આંગળીના વેઢે તમામ માહિતી રાખો. ...
- ગ્રાહક વિનંતીઓને પ્રાધાન્ય આપો. ...
- ખાતરી કરો કે વિનંતીનો અંત જમણા હાથમાં આવે છે. ...
- તમારા ગ્રાહકોને પોતાને મદદ કરવામાં મદદ કરો.
શું કતાર જટિલ બનાવે છે?
કતારમાં સૌથી વધુ પડકારરૂપ વિસ્તારોમાંનો એક સમાવેશ થાય છે રાહ સમય - રાહ જોવાનો સમય ટૂંકો બનાવવો, એટલે કે. ધીમી લાઇન એ ઓછી ઉત્પાદક રેખા છે અને આ તમારા ગ્રાહકોના સંતોષ અને તમારા વ્યવસાયની નફાકારકતા બંનેને અસર કરે છે.