A nube cambiou profundamente o mundo do traballo. Salesforce enténdeo moi ben. Por iso, a compañía desenvolveu a súa propia solución Cloud CRM. O seu software, que é un éxito hoxe en día, permite ás empresas comunicarse cos seus clientes e socios.
Lanzada en 1999, Salesforce é unha empresa que se converteu nunha experta en xestión de relacións con clientes (CRM). Tamén está especializada na xestión da relación con clientes. A nube está no centro da súa obra. Ademais, desenvolveu o software que leva o mesmo nome. O seu éxito é indiscutible. Grazas ao seu software, a empresa conseguiu acaparar o 19,7% da cota de mercado no ámbito do CRM.
Salesforce está xusto por diante de SAP, o seu principal competidor, que posúe o 12,1% da cota de mercado. Atopámonos, a continuación, con Oracle (9,1%), ou Microsoft (6,2%), Cal é a historia da empresa? Como funciona o seu software? Cales son as vantaxes e os inconvenientes?
Salesforce e a súa historia
Antes de que CRM chegase ao mercado, as empresas adoitaban aloxar nos seus servidores varias solucións de xestión de relacións cos clientes. Porén, isto era moi caro, sabendo que levaba moito tempo: entre varios meses e varios anos só para a configuración do software. Custo custa, era necesario gastar, de media, uns millóns de dólares... E é sen contar a complexidade deste tipo de sistemas.
Ante estas lagoas do mercado, Salesforce decidiu deseñar o seu software CRM. Non só foi máis eficiente, senón sobre todo moito menos custosa que as solucións xa presentes desde que se ofrece na Nube.
O ascenso de Salesforce
Grazas ao seu software, Salesforce conseguiu entrar nas grandes ligas. De feito, converteuse na quinta mellor empresa de deseño de software. Fixo da computación na nube a súa especialidade, e iso é o que fixo o seu éxito en gran parte. O software non só era potente e eficiente, senón que sobre todo era menos custoso, algo sen precedentes naquel momento.
Salesforce: para que serve? Cales son as súas repercusións?
Concretamente, grazas a Salesforce, as empresas poden aproveitar a nube para comunicarse cos seus socios e clientes. Tamén poden rastrexar e analizar os datos dos clientes. O procedemento realízase en tempo real. A través de Salesforce, as empresas conseguiron aumentar a súa facturación nun 27%. Non só: as conversas de clientes potenciales aumentaron un 32%.
Mobilidade óptima
Pola súa banda, o índice de satisfacción dos clientes aumentou un 34%. As empresas que utilizan a solución CRM de Salesforce tamén melloraron a velocidade de implantación nun 56 %. Tamén puideron aproveitar a mobilidade que lles garante o software. De feito, poden acceder a el en calquera momento e en calquera lugar.
Unha aplicación de marketing por excelencia
Ademais dos seus aspectos prácticos, Salesforce é unha solución de marketing por excelencia. De feito, a través das súas aplicacións, unha empresa ten a posibilidade de analizar o seu rendemento en termos de CRM, ao tempo que supervisa as súas vendas e gastos. O software tamén permite a xestión de foros de comunicación onde os clientes e a empresa poden comunicarse. Tamén é posible configurar unha estratexia de vendas a través de Salesforce.
Salesforce: cales son as principais características?
Hai moitas funcións que ofrece Salesforce en termos de CRM.
Xestión de presupostos para o cobro
Salesforce CRM é unha función útil que axuda a configurar presupostos. Ofrece aos representantes de vendas a posibilidade de escoller as cotizacións adecuadas para os seus clientes, ao tempo que lles ofrece os últimos descontos.
As cotizacións configuradas a través de Salesforce CRM son notablemente precisas. É posible envialos rapidamente aos clientes. Tamén está Salesforce Lightning que, pola súa banda, simplifica tanxiblemente o proceso de recollida e envío de facturas.
Xestión de contactos
O software permite ás empresas acceder a datos críticos dos clientes. Grazas a esta ferramenta, tamén poden consultar o historial dos seus intercambios. Tamén pode ter unha imaxe global do cliente en cuestión.
Einstein Analytics
A través desta función, podes obter información complicada de servizos e vendas a través de Business Intelligence. Por outra banda, Einstein Analytics permite acceder ás Community Clouds, pero tamén ás Sales and Service Clouds. Atoparás todo tipo de datos útiles tanto para os teus socios como para os teus clientes.
Comezo do camiño
Pola súa banda, esta función está máis pensada para startups e pemes (Pequenas e Medianas Empresas). Permítelles, entre outras cousas, recuperar automaticamente datos das canles de soporte, calendarios ou correos electrónicos.
Mobilidade
Con Salesforce, unha empresa pode acceder aos datos de CRM en calquera momento e en calquera lugar para ver reunións, actualizacións da conta e eventos.
A previsión de vendas
A empresa pode acceder a un resumo detallado dos pipelines de vendas. Deste xeito, pode adaptar mellor o seu comportamento á evolución do mercado.
Xestión de pistas
Aquí atoparás unha cronoloxía das túas actividades no Cloud CRM. Os teus contactos poden acceder a el. A ferramenta permite coñecer máis sobre as prácticas máis eficaces nun determinado sector de actividade.
Cales son os beneficios de Salesforce?
As vendas ten unha serie de vantaxes:
- É doado de usar
- O software ofrécese en modo SaaS. Ademais, é accesible en calquera lugar do mundo. Todo o que necesitas é unha conexión a internet
- É posible integrar varias aplicacións de terceiros
Cales son as desvantaxes de Salesforce?
O software, por poderoso que é, ten algúns inconvenientes:
- Sen unha conexión a Internet, é imposible aproveitar os servizos de Salesforce
- Para acceder a novas funcións, hai custos adicionais.
- Tamén se pode pagar a personalización
- As tarifas ás veces poden ser máis altas que as ofrecidas por outro software CRM
Que produtos ofrece Salesforce?
Salesforce ofrece varios produtos. Aquí tes un resumo:
| Servizo Cloud | Permite ás empresas comunicarse cos seus clientes, ao tempo que lles ofrece servizos de calidade. Tamén é posible rastrexar as actividades dos clientes |
| Marketing na nube | Axuda a rastrexar a experiencia do cliente e lanzar campañas de mercadotecnia multicanle |
| Nube comunitaria | Permítelle interactuar cos clientes. Tamén poden interactuar coa empresa. É unha mini rede social |
| Nube de comercio | A empresa pode ofrecer servizos aos clientes onde queira que estean xeograficamente |
| Analytics Cloud | É unha plataforma de Business Intelligence. Permite elaborar diagramas, gráficas, etc. |
Para ler tamén: Recensións de Bluehost: todo sobre funcións, prezos, hospedaxe e rendemento
