Victoria C.
Acabas de mercar un teléfono reacondicionado en Back Market e estás a preguntar como reclamar a garantía en caso de problema? Non te preocupes, temos a solución para ti! Nesta guía, contámosche todo o que debes saber sobre a garantía de Back Market: como activala, os pasos a seguir e moito máis. Non te preocupes, estás en boas mans!
En resumo :
- A garantía de Back Market pódese activar contactando co vendedor a través da plataforma da empresa.
- Para reclamar a garantía, é necesario proporcionar ao vendedor un comprobante de compra datado, como un albará, un recibo de compra ou unha factura.
- No caso de producirse un produto defectuoso, as reclamacións baixo a garantía comercial deben ser enviadas directamente polo comprador ao vendedor a través da súa conta de cliente.
- O seguro de rotura de Back Market ofrece cobertura por unha reclamación por ano de cobertura, con reparación do dispositivo ou substitución por un vale de compra.
- Para abrir un servizo posvenda en Back Market, debes iniciar sesión na túa conta de cliente, acceder á sección "Os meus pedidos" e facer clic en "Contactar co vendedor" xunto ao pedido en cuestión.
Comprensión da garantía de Back Market
Back Market, plataforma imprescindible para a venda de produtos electrónicos reacondicionados, ofrece unha garantía contractual en todos os artigos que ofrece. Esta garantía é fundamental para tranquilizar aos consumidores sobre a calidade dos produtos reacondicionados. Abarca principalmente problemas de funcionamento que non son causados polo usuario, como problemas de batería, teclas do teclado afundidas ou pantalla táctil defectuosa.
É importante ter en conta que esta garantía non cubre danos físicos exteriores, como unha pantalla rota ou danos debidos á inmersión na auga. Ademais, calquera intervención dun servizo de terceiros non autorizado tamén pode anular esta garantía. Antes de realizar unha reclamación, é fundamental comprobar que o problema atopado está cuberto pola garantía, consultando as Condicións Xerais de Venda (CGV) dispoñibles na páxina web de Back Market.
A duración desta garantía contractual é xeralmente de 12 meses desde a data de entrega do produto. Non obstante, para beneficiarse desta garantía, o comprador deberá conservar un comprobante de compra válido, como un recibo ou factura, que será necesario para iniciar calquera reclamación.
No caso de producirse un problema cun produto adquirido en Back Market, o comprador debe poñerse en contacto co vendedor a través da plataforma para informar do mal funcionamento. O proceso está dixitalizado e centralizado, o que facilita os trámites e garante unha mellor trazabilidade das solicitudes.
Se o vendedor non pode resolver o problema, Back Market intervén para ofrecer unha das tres solucións seguintes: a substitución do produto, a súa reparación ou o reembolso do comprador. Estas opcións garanten que os dereitos dos consumidores sexan respectados e que a súa satisfacción siga sendo o centro das preocupacións de Back Market.
Procedemento para activar a garantía de Back Market
Para activar a garantía de Back Market, hai que seguir escrupulosamente varios pasos para garantir a tramitación eficiente da súa solicitude. En primeiro lugar, é fundamental comprobar que o defecto do produto está cuberto pola garantía comercial. Esta comprobación pódese realizar consultando os termos e condicións especificados na garantía ou as Condicións Xerais mencionadas anteriormente.
Unha vez completada esta verificación, o comprador debe iniciar sesión na súa conta de cliente no sitio web de Back Market. Na sección "Os meus pedidos", pode seleccionar o pedido en cuestión e facer clic en "Contactar co vendedor". Esta acción permítelle iniciar directamente unha conversación co vendedor para explicar o problema atopado.
Jardioui Review: Descifrado dos comentarios e éxito dos produtos insignia da marca
Tamén é posible completar un formulario de solicitude de devolución ou reembolso (RRR) dispoñible na plataforma. Este formulario debe cubrirse con coidado para proporcionar toda a información necesaria sobre o problema do produto. Se non está seguro de como completar este formulario, Back Market ofrece un formulario de contacto para obter axuda.
Despois de recibir a solicitude, o vendedor dispón de cinco días hábiles para responder e propoñer unha solución. Se non se atopa unha solución ou se a resposta do vendedor non é satisfactoria, Back Market pode intervir para arbitrar e propoñer unha solución adecuada, garantindo así a satisfacción do cliente.
É fundamental seguir estes pasos e achegar todos os documentos xustificativos necesarios para facilitar a tramitación da súa reclamación. A Garantía de Back Market é un activo valioso para todos os compradores de produtos renovados, que proporciona seguridade e tranquilidade adicional cando compran en liña.
Como funciona a garantía de Back Market?
A garantía de Back Market cobre os fallos de funcionamento non causados polo usuario, como problemas de batería, teclas do teclado afundidas ou pantalla táctil defectuosa. Non cobre danos físicos externos nin intervencións por parte dun servizo de terceiros non autorizado. Ten unha duración contractual xeralmente de 12 meses desde a data de entrega do produto.
Cales son os pasos para beneficiarse da garantía?
Para iniciar unha reclamación, os compradores deben enviar un formulario de solicitude de devolución ou reembolso (RRR), tamén coñecido como autorización de devolución de mercadoría.
Que opcións están dispoñibles en caso de mal funcionamento dun produto adquirido en Back Market?
En caso de mal funcionamento, Back Market ofrécese substituír o produto, reparalo ou reembolsar ao comprador.
Que situacións están cubertas pola garantía de Back Market?
A garantía cobre principalmente os fallos que non sexan causados polo usuario, como problemas de batería, teclas do teclado afundidas ou pantalla táctil defectuosa.
A garantía de Back Market é unha póliza de seguro?
Non, a garantía de Back Market é unha garantía contractual ofrecida en todos os artigos que ofrece a plataforma, non é un seguro.
Que facer antes de utilizar a garantía contractual de Back Market?
Antes de utilizar a garantía, é fundamental comprobar que o problema atopado está cuberto pola garantía, consultando as Condicións Xerais de Venda (CGV) dispoñibles na páxina web de Back Market.
