"Ma oleksin sama pettunud, kui oleksin teie positsioonis." "See on vastuvõetamatu ja me mõistame, et oleme teid alt vedanud." “Mul on sügavalt kahju pannes sind nii kaua ootama. ”
Kuidas eristate ootavaid kliente? 10 viisi, kuidas oma klienditeenindust eristada
- Õigesti palkama. ...
- Tunneb ära lõbu tõsise külje. ...
- Soojendage oma kliente. ...
- Laske oma klientidel teid näha. ...
- Looge lahenduste meeskond, mitte kaebuste meeskond. ...
- Kohtuge oma klientidega siis, kui see neile sobib. ...
- Laiendage oma levi. ...
- Laske oma klientidel end turvaliselt tunda.
Kuidas vabandada kliendi ees halva teeninduse pärast?
Kas:
- Vabandage ja väljendage siirast kahetsust.
- Olge juhtunu osas konkreetne.
- Kinnitage ja seostage kliendi tundeid.
- Näidake, milliseid samme teie ettevõte võtab, et ebamugavused ei korduks.
- Täiendava meetme jaoks andke oma kliendile oma kontaktteave.
Miks on vabandamine klienditeeninduses oluline?
Kui klient on rahulolematu, siis aitab neil kuulda, et keegi tunnistab probleemi ja ütleb, et neil on kahju. … Vabandamine näitab, et teie ettevõte hoolib klientide probleemidest. Teie ettevõte ei taha, et nad oleksid vihased või pettunud, ja teie ettevõttel on kahju, et midagi läks valesti.
Kuidas vabandada kliendi ees halva teeninduse näite pärast?
LUGUPEETUD [Kliendi nimi], Ettevõtte [Ettevõtte nimi] nimel soovin siiralt vabandust meie klienditeeninduse meeskonnaga kogetud negatiivse kogemuse pärast. Mõistan, et meie tiim ei aidanud teie probleemi lahendada ega pakkunud teenust, mida olete oodanud.
Mida teeksite, kui klient ütleks, et teil kulub probleemi lahendamiseks liiga kaua aega?
- Tegelege probleemiga. Kliendid, kes on pikkade ooteaegade pärast juba pettunud, muutuvad tõenäoliselt vihasemaks, kui juhtkond ei paista probleemist hoolivat. ...
- Selgitage, mida te teete. Andke klientidele teada, kui kaua nad võivad oodata, ja mida teete probleemi lahendamiseks. ...
- Paku mugavust. ...
- Andke tasuta kingitusi.
Kuidas saan oma ootejärjekorda parandada?
Viis võimalust järjekorras ootamise paremaks kogemuseks muuta
- Keskendu meelelahutusele. Haaramine on mängu nimi, kui tegemist on ootejärjekorraga. ...
- Minge sellega virtuaalselt. ...
- Pöörake tähelepanu oma sabadele. ...
- Lisage segusse mobiiltelefon. ...
- Ühendab digitaalse märgistuse ja kaubavahetuse.
Kuidas sa pika sabaga hakkama saad?
Kuus võimalust järjekorra ooteaegade vähendamiseks
- Rakendage järjekorrahaldussüsteem nii asukoha kui ka virtuaalse järjekorra valikutega. …
- Olge läbipaistev ja hoidke kliente kursis. …
- Pakkuge kohtumiste ajakava. …
- Kiirendage teenindusaega. …
- Kasutage järjekorraandmeid personali optimeerimiseks ja töötajate koolitusvajaduste kindlaksmääramiseks.
Kuidas käitute telefonis agressiivsete klientidega?
10 viisi vihase telefonikõne leevendamiseks ja käsitlemiseks, kasutades head klienditeenindust
- Ole rahulik. Pole hea, kui nii helistaja kui ka kõnekeskuse töötajad saavad vihaseks. ...
- Valige oma sõnad targalt. ...
- Laske kliendil rääkida. ...
- Mõelge oma kõneviisile. ...
- Püüdke neid mitte ootele panna. ...
- Ole aus. ...
- Jää positiivseks. …
- Kasutage skripti.
Kuidas saate vihaste klientidega hakkama?
Kuidas tulla toime vihaste klientidega
- Ole rahulik.
- Muutke oma mõtteviisi.
- Tunnistage nende kannatusi.
- Tutvusta end.
- Lisateavet selle inimese kohta, kellega räägite.
- Kuula.
- Korrake nende muret kliendile tagasi.
- Tundke kaasa, tundke kaasa ja vabandage.
Kuidas reageerite rahulolematule kliendile?
Siin on protsess, mida soovitame klientide kaebustele vastamisel.
- Kuulake või lugege kliendi kaebust. ...
- Võtke hetk aega kriitika töötlemiseks. ...
- Tehke kindlaks, milliseid meetmeid võtate probleemi lahendamiseks. ...
- Täname klienti tagasiside eest. ...
- Vabandage ja korrake oma arusaamist probleemist.
Kuidas sa vabandad ilma vabandamata?
Siin on mõned alternatiivsed viisid, kuidas äritegevuses vabandust paluda:
- Öelge selle asemel "aitäh". ...
- Tegude kasutamine sõnade asemel. ...
- Olge empaatiline, selle asemel, et avaldada sõna "Vabandust" kaastunnet. ...
- Harjutage eneseteadlikkust – kuidas äritegevuses vabandada ilma vabandust ütlemata.
Millal peaksite kliendi ees vabandama?
Ühel pool spektrit me vabandame, kui kliendile on tekitatud mingeid ebamugavusi. See on üks viis näidata raskes olukorras tõelist empaatiat. Kui tunneme kaasa, asetame end klientide olukorda. Kui tunneme nende valu, on mõnikord parim sõna, mille saame välja mõelda, andeks anda.
Kuidas vabandust öelda ilma seda ütlemata?
Siin on mõned alternatiivsed viisid, kuidas äritegevuses vabandust paluda:
- Öelge selle asemel "aitäh". ...
- Tegude kasutamine sõnade asemel. ...
- Olge empaatiline, selle asemel, et avaldada sõna "Vabandust" kaastunnet. ...
- Harjutage eneseteadlikkust – kuidas äritegevuses vabandada ilma vabandust ütlemata.
Kuidas öelda kliendile, et tema tellimus hilineb?
Kuidas teavitada klienti, et tellimus hilineb
- Alalubadus ja üleandmine. Esiteks peaksite tegema kõik endast oleneva, et vältida viivitusi. ...
- Hoidke klienti kursis. Mida rohkem saate suhelda, seda parem. ...
- Võtke vastutus hilinenud tellimuse eest. ...
- Tehke see neile vastu ja palju muud.
Kuidas vabandada vigade eest professionaalselt näiteid?
Ma tean, et mu tegevus andis koosolekule tooni ja riivas teie tundeid. Luban, et see ei kordu, sest loon koheselt positiivse töö- ja eraelu tasakaalu, et selles veenduda. Loodan, et võtate mu vabanduse vastu ja saate mind jätkuvalt oma töökaaslasena usaldada.
Kuidas hoida klienti kinni, kui teabe otsimine võtab kaua aega?
Õige etikett kliendi ootele panemiseks
- Selgitage põhjust, miks peate helistaja ootele panema.
- Küsi inimese telefoninumbrit juhuks, kui vestlus katkeb.
- Lubage minuti pärast naasta – või teie parim hinnang selle kohta, kui kaua hoidmine kestab.
Kuidas tulla toime liiga paljude klientidega kassas?
Mida teha, kui teil on liiga palju kliente
- Tõstke oma hindu. Majandusteadus 101 ütleb meile, et kui pakkumine väheneb ja nõudlus jääb samaks, tekib puudus. ...
- Toitlustage oma turuniši. Teine viis klientide ülejäägiga toimetulemiseks on nišš minna konkreetsemale turule. ...
- Parandage oma protsessi.
Kuidas tulla toime keerulise kliendiga?
Kuidas tulla toime raskete klientidega
- Hoidke oma suhtlemist professionaalsena.
- Jää rahulikuks ja kogutuks.
- Rääkige pehmelt.
- Harjuta aktiivset kuulamist.
- Andke neile aega rääkida.
- Saa aru kliendi vaatenurgast.
- Hinnake nende vajadusi.
- Otsige lahendust.
Kuidas meelitate kliente ootama?
3 näpunäidet jaeklientide kaasamiseks, kui nad ootavad
- Andke oma publikule midagi teha. Esimene samm klientide kaasamiseks, kuni nad ootavad, on neile tegevuse pakkumine. ...
- Unustage reklaamid ja müügipakkumised. ...
- Hoidke seda kergena.
Miks ma vihkan järjekorras ootamist?
Tundmatu vihkamine
Järjekorras seismine viib meid otsekontakti tundmatuga: me ei tea, millal välja registreerime. Ja ootamise psühholoogia paljastab, et inimesed vihkavad tundmatut. Sest tundmatus tekitab ärevust, nii et ärevus mädaneb kiiresti tüütuseks – ja siis lõpuks vihkamiseks liini vastu.
Kuidas tulete toime klientide järjekorraga?
5 viisi oma klienditeeninduse riistade haldamiseks
- Vähendage reageerimisaegu. Hea suhtlus on ülioluline ja kliendid vihkavad ootamist. ...
- Kogu teave on teie käeulatuses. ...
- Seadke prioriteediks klientide soovid. ...
- Veenduge, et taotlus jõuab õigetesse kätesse. ...
- Aidake oma klientidel end aidata.
Mis teeb järjekorra keeruliseks?
Järjekorras seismise üks keerulisemaid valdkondi hõlmab ooteaeg - ooteaja lühenemine, see tähendab. Aeglane liin on vähem tootlik liin ja see mõjutab nii teie klientide rahulolu kui ka teie ettevõtte kasumlikkust.