Fakhri K.
La Nubo profunde ŝanĝis la mondon de laboro. Salesforce komprenas ĉi tion tre bone. La firmao do evoluigis sian propran Cloud CRM-solvon. Ĝia programaro, kiu estas furora hodiaŭ, permesas al kompanioj komuniki kun siaj klientoj kaj partneroj.
Lanĉita en 1999, Salesforce estas firmao kiu fariĝis spertulo pri Klienta Rilato Administrado (CRM). Ŝi ankaŭ specialiĝas pri administrado de klientrilatoj. La Nubo estas la kerno de lia laboro. Krome, ĝi evoluigis la programaron kiu portas la saman nomon. Ĝia sukceso estas nediskutebla. Danke al sia programaro, la kompanio sukcesis kapti 19,7% de la merkatparto en la kampo de CRM.
Salesforce estas ĝuste antaŭ SAP, ĝia ĉefa konkuranto, kiu tenas 12,1% de la merkatparto. Ni trovas, poste, Oracle (9,1%), aŭ Microsoft (6,2%), ¿Kiu estas la historio de la kompanio? Kiel funkcias ĝia programaro? Kio estas la avantaĝoj kaj malavantaĝoj?
Enhavo
Salesforce kaj ĝia historio
Antaŭ la alveno de CRM sur la merkato, kompanioj kutimis gastigi la diversajn solvojn pri administrado de klientaj rilatoj sur siaj serviloj. Tamen, ĉi tio estis tre multekosta, sciante, ke necesas multe da tempo: inter pluraj monatoj kaj pluraj jaroj nur por la agordo de la programaro. Demando kosto, necesis elspezi, averaĝe, kelkajn milionojn da dolaroj... Kaj estas sen kalkuli la kompleksecon de tiaj sistemoj.
Fronte al ĉi tiuj merkataj breĉoj, Salesforce decidis desegni sian CRM-programaron. Ĝi estis ne nur pli efika, sed ĉefe multe malpli multekosta ol la jam ĉeestantaj solvoj, ĉar ĝi estas ofertita en la Nubo.
La Pliiĝo de Salesforce
Danke al sia programaro, Salesforce sukcesis eniri la grandajn ligojn. Fakte, ĝi iĝis la kvina plej bona softvardezajna firmao. Ĝi faris nuban komputadon sia specialaĵo, kaj tio estas kio faris sian sukceson plejparte. La programaro estis ne nur potenca kaj efika, sed ĉefe malpli multekosta, kio estis senprecedenca tiutempe.
Salesforce: por kio ĝi utilas? Kio estas ĝiaj sekvoj?
Konkrete, danke al Salesforce, kompanioj povas utiligi la Nubon por komuniki kun siaj partneroj kaj klientoj. Ili ankaŭ povas spuri kaj analizi klientajn datumojn. La proceduro estas farita en reala tempo. Per Salesforce, kompanioj sukcesis pliigi sian spezon je 27%. Ne nur: perspektivaj konversacioj pliiĝis je 32%.
Optimuma movebleco
Siaflanke, la klienta kontentoprocento pliiĝis je 34%. Firmaoj uzantaj la CRM-solvon de Salesforce ankaŭ plibonigis deplojan rapidecon je 56%. Ili ankaŭ povis profiti la moveblecon garantiitan al ili de la programaro. Fakte, ili povas aliri ĝin iam ajn, ie ajn.
Merkata aplikaĵo por ekscelenco
Krom ĝiaj praktikaj aspektoj, Salesforce estas merkatika solvo por ekscelenco. Efektive, per siaj aplikoj, kompanio havas la eblecon analizi sian agadon laŭ CRM, dum ĝi kontrolas siajn vendojn kaj elspezojn. La programaro ankaŭ permesas la administradon de komunikadforumoj kie klientoj kaj la firmao povas komuniki. Ankaŭ eblas agordi vendan strategion per Salesforce.
Salesforce: kiuj estas la ĉefaj trajtoj?
Estas multaj funkcioj ofertitaj de Salesforce koncerne CRM.
Administrado de citaĵoj por kolekto
Salesforce CRM estas oportuna funkcio, kiu helpas agordi citaĵojn. Ĝi donas al vendistoj la kapablon elekti la ĝustajn citaĵojn por siaj klientoj, dum ili provizas al ili la plej novajn rabatojn.
La citaĵoj starigitaj per Salesforce CRM estas rimarkinde precizaj. Eblas rapide sendi ilin al klientoj. Ekzistas ankaŭ Salesforce Lightning kiu, siaflanke, palpebre simpligas la procezon de kolektado kaj sendo de fakturoj.
Kontakta administrado
La programaro permesas al entreprenoj aliri kritikajn klientajn datumojn. Danke al ĉi tiu ilo, ili ankaŭ povas konsulti la historion de siaj interŝanĝoj. Vi ankaŭ povas havi ĝeneralan bildon de la koncerna kliento.
Einstein Analytics
Per ĉi tiu funkcio, vi povas akiri komplikajn servojn kaj vendajn informojn per Komerca Inteligenteco. Aliflanke, Einstein Analytics permesas vin aliri Komunumajn Nubojn, sed ankaŭ Vendajn kaj Servonubojn. Vi trovos ĉiajn utilajn datumojn kaj por viaj partneroj kaj viaj klientoj.
Migrovojo
Siaflanke, ĉi tiu funkcio estas pli destinita al noventreprenoj kaj SMEs (Malgrandaj kaj Mezaj Entreprenoj). Ĝi permesas al ili, interalie, aŭtomate reakiri datumojn de subtenaj kanaloj, kalendaroj aŭ retpoŝtoj.
Movebleco
Kun Salesforce, komerco povas aliri CRM-datumojn iam ajn kaj ie ajn por vidi renkontiĝojn, kontajn ĝisdatigojn kaj eventojn.
La vendoprognozo
La kompanio povas aliri detalan resumon de la vendaj duktoj. Tiamaniere ĝi povas pli bone adapti sian konduton al merkataj evoluoj.
Trakadministrado
Ĉi tie vi trovos kronologion de viaj agadoj sur la Cloud CRM. Viaj kontaktoj povas aliri ĝin. La ilo permesas vin lerni pli pri la plej efikaj praktikoj en difinita sektoro de agado.
Kio estas la avantaĝoj de Salesforce?
Vendo havas kelkajn avantaĝojn:
- Ĝi estas facile uzebla
- La programaro estas ofertita en SaaS-reĝimo. Krome, ĝi estas alirebla ie ajn en la mondo. Vi nur bezonas interretan konekton
- Eblas integri plurajn triajn aplikaĵojn
Kio estas la malavantaĝoj de Salesforce?
La programaro, tiel potenca kiel ĝi estas, havas kelkajn malavantaĝojn:
- Sen interreta konekto, estas neeble utiligi Salesforce-servojn
- Por aliri novajn funkciojn, aldonaj kostoj estas altigitaj.
- Personigo ankaŭ povas esti pagita
- Kotizoj foje povas esti pli altaj ol tiuj ofertitaj de alia CRM-programaro
Kiajn produktojn ofertas Salesforce?
Pluraj produktoj estas ofertitaj de Salesforce. Jen resumo:
| Servo Nubo | Ĝi permesas al kompanioj komuniki kun siaj klientoj, proponante al ili kvalitajn servojn. Ankaŭ eblas spuri klientajn agadojn |
| Merkatada Nubo | Ĝi helpas spuri klientan sperton kaj lanĉi plurkanalajn merkatajn kampanjojn |
| Komunuma Nubo | Ĝi permesas interagi kun klientoj. Ili ankaŭ povas interagi kun la kompanio. Ĝi estas mini socia reto |
| Komerca Nubo | La firmao povas oferti servojn al klientoj kie ajn ili estas geografie |
| Analiza Nubo | Ĝi estas Komerca Inteligenta platformo. Ĝi permesas vin evoluigi diagramojn, grafikaĵojn, ktp. |
Legi ankaŭ: Recenzoj de Bluehost: Ĉio Pri Trajtoj, Prezoj, Gastigado kaj Agado
