Doctolib : comment ça marche ? Quels sont ses avantages et ses inconvénients ?

Avec l’essor des nouvelles technologies et l’évolution du cadre législatif, la santé numérique a fait un véritable bond en avant dans plusieurs pays du monde. En France, La plateforme Doctolib est l’une des locomotives incontestables de ce domaine en plein essor. Le principe de cette entreprise franco-allemande est simple : les patients peuvent y prendre un rendez-vous sur Internet avec des médecins Doctolib spécialistes ou généralistes… Mais il n’y a pas que cela.

Avec une valeur de 5,8 milliards d’euros, Doctolib est devenue, en 2021, la start-up française la mieux valorisée de l’Hexagone. Une croissance exponentielle qui s’est intensifiée durant la crise sanitaire de la COVID-19. Entre février et avril 2020, la plateforme franco-allemande a comptabilisé plus de 2,5 millions de téléconsultations effectuées à partir de son site, soit depuis le début de la pandémie. Qu’est-ce qui explique un tel succès ? Comment fonctionne Doctolib ? C’est ce que l’on va expliquer via le guide du jour.

Doctolib : principes et fonctionnalités

Le Cloud est au cœur du fonctionnement de Doctolib. La plateforme, pour rappel, a été développée par Ivan Schneider et Jessy Bernal, ses deux fondateurs. Il y avait aussi Philippe Vimard, CTO (Chief technical officer) de l’entreprise.

Elle est donc basée sur une technologie propriétaire qui a été conçue en interne. Ouverte, elle peut facilement être liée à d’autres logiciels médicaux. C’est le cas, par exemple, des systèmes d’informations hospitaliers, ou encore les solutions de gestion de cabinet.

Le Business Intelligence

C’est l’un des outils pratiques intégrés dans Doctolib. Destiné aux médecins, Business Intelligence leur permet de réaliser des consultations sur mesure, leur évitant ainsi les rendez-vous manqués. Le dispositif fonctionne sur la base des courriels, des SMS et des mémos. Il donne également la possibilité d’annuler un rendez-vous en ligne.

Au fil du temps, en partenariat avec ses différents clients, Doctolib a pu développer d’autres fonctionnalités. D’ailleurs, conscient de la forte demande sur son site, l’entreprise franco-allemande a souvent recours au modèle Agil. A travers celui-ci, elle a la possibilité d’accélérer le développement d’un dispositif donné, et ce afin de le déployer rapidement.

La possibilité de prendre un RDV à tout moment

Pour leur part, les patients ont la possibilité de réserver une consultation à tout moment et ce peu importe le jour de la semaine. Ils ont également la possibilité de l’annuler. C’est à travers leurs comptes utilisateurs qu’ils peuvent le faire. Celui-ci leur permet également de recevoir des notifications de la part des médecins.

La téléconsultation sur Doctolib : comment ça marche ?

C’est un service pratique proposé depuis 2019, soit bien avant la pandémie de la COVID-19. Il est assuré par le biais de la visioconférence et il se déroule totalement à distance. Bien entendu, certaines consultations nécessitent un examen direct. Cependant, la téléconsultation via Doctolib s’est montrée bien pratique pendant le confinement de mars 2020. Les patients peuvent aussi obtenir des ordonnances et payer la consultation en ligne.

Qu’apporte Doctolib aux médecins ?

Pour pouvoir utiliser Doctolib, un médecin doit payer un abonnement mensuel. C’est sur ce principe que le plan business de la start-up est fondé. Il s’agit d’un abonnement sans engagement. Aussi, les praticiens ont la possibilité de le résilier à tout moment.

L’interface utilisateur est fluide et simple à utiliser. Afin de la simplifier davantage, Doctolib collabore étroitement avec les médecins afin de connaître leurs besoins et d’adapter ses prestations.

Qu’apporte Doctolib aux patients ?

Outre la possibilité de réserver une téléconsultation à toute heure, Doctolib, permet aux patients d’accéder à un riche annuaire de médecins. Ils peuvent également accéder à une vaste liste d’établissements de santé.

La plateforme affiche les coordonnées, mais aussi des informations utiles sur les professionnels de santé. Les patients peuvent également accéder à leur espace personnel depuis un ordinateur ou un appareil mobile (smartphone, tablette…).

Quels sont les principaux avantages de Doctolib ?

Ce ne sont pas les avantages qui manquent avec la plateforme Doctolib. Tout d’abord, l’entreprise franco-allemande permet de réduire drastiquement le nombre d’appels reçus par un médecin. Ensuite, elle constitue une excellente solution qui permet de réduire le nombre de rendez-vous manqués. Selon les dernières estimations, ces derniers peuvent baisser de 75%.

Les avantages pour les médecins

Avec la plateforme Doctolib, un praticien a plus de chances de se faire connaître. Il peut aussi booster le développement de la communauté de ses patients. Pas seulement : la plateforme lui permet d’augmenter ses revenus, tout en réduisant le temps de secrétariat. Le gain de temps est également notable grâce, notamment, aux téléconsultations et à la réduction des rendez-vous manqués.

Les avantages pour les patients

Un patient, de son côté, possède toute une liste de professionnels de santé devant lui grâce à Doctolib. Plus encore : la plateforme lui permet de mieux comprendre son parcours de soin. Il pourra alors mieux protéger sa santé.

Prendre un rendez-vous sur Doctolib : comment ça marche ?

Pour décrocher un rendez-vous via Doctolib avec des médecins, il suffit de vous rendre sur le site officiel de la plateforme. L’opération peut être effectuée via ordinateur ou mobile. Une fois connecté, choisissez la spécialité du médecin dont vous avez besoin. Saisissez aussi son nom et votre région de résidence.

Vous n’aurez aucun mal à reconnaître les praticiens pratiquant la téléconsultation. Ces derniers sont marqués par des logos spéciaux. Une fois le choix est fait, vous devez cocher la case “prendre un rendez-vous”. Par la suite, le site vous demandera vos identifiants (login et mot de passe) afin de finaliser l’opération. 

A titre d’information, vous n’aurez pas besoin d’un logiciel tiers pour effectuer une téléconsultation. En fait, tout se passe sur Doctolib. Assurez-vous juste d’avoir une bonne connexion Internet.

Doctolib : qu’en est-il de la protection des données ?

Les données stockées sur la plateforme Doctolib sont d’une grande sensibilité. La question de leur protection se pose donc inévitablement. La plateforme garantit la sécurité de vos données. C’est l’un de ses engagements les plus importants. Avant de stocker vos informations, elle a obtenu une autorisation spéciale de la part du gouvernement et de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Toutefois, en informatique, rien n’est invulnérable. En 2020, en pleine crise de la COVID-19, la start-up franco-allemande a annoncé qu’elle a été touchée par un vol de données. Pas moins de 6128 rendez-vous ont été subtilisés à cause de cette attaque.

Peu de personnes touchées, mais…

Certes, le nombre de personnes touchées par cette attaque est plutôt réduit. Cependant, c’est la nature des données piratées qui inquiète. Aussi, les hackers ont pu obtenir les numéros de téléphone des utilisateurs, au même titre que leurs adresses mails et la spécialité de leurs médecins traitant.

Un sérieux problème de sécurité ?

Cet épisode n’a pas manqué d’entacher l’image de Doctolib. Malgré tous les avantages qu’elle offre, elle n’est pas exempte d’inconvénients. Et son principal défaut réside, justement, dans la sécurité.

En effet, l’entreprise ne chiffre pas les données de bout en bout afin de les protéger. Cette information a été révélée par une enquête menée par France Inter. La plateforme a été confrontée à d’autres problèmes tout aussi conséquents. En août 2022, Radio France a révélé que de faux médecins y ont exercé, notamment des naturopathes.

Doctolib : notre avis

Doctolib ne manque vraiment pas d’atouts. C’est une plateforme simple à utiliser et pratique aussi bien pour les patients que pour les médecins doctolib. Elle s’inscrit pleinement dans l’optique de la santé numérique.

Seulement, la start-up française devrait encore travailler sur la sécurité des données. Elle doit également instaurer un système d’authentification efficace afin d’éviter les fraudes et d’exclure les faux médecins.

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