Salesforce, Spezialist für Kundenbeziehungsmanagement über die Cloud: Was ist es wert?

Die Cloud hat die Arbeitswelt grundlegend verändert. Salesforce versteht dies sehr gut. Das Unternehmen hat daher eine eigene Cloud-CRM-Lösung entwickelt. Seine heute erfolgreiche Software ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden und Partnern zu kommunizieren.

Salesforce wurde 1999 gegründet und ist ein Unternehmen, das sich zu einem Experten für Customer Relationship Management (CRM) entwickelt hat. Außerdem ist sie auf Kundenbeziehungsmanagement spezialisiert. Die Cloud ist das Herzstück seiner Arbeit. Außerdem hat sie die gleichnamige Software entwickelt. Ihr Erfolg ist unbestritten. Dank seiner Software ist es dem Unternehmen gelungen, 19,7 % Marktanteil im Bereich CRM zu erobern.

Salesforce liegt knapp vor SAP, seinem Hauptkonkurrenten, der 12,1 % des Marktanteils hält. Wir finden danach Oracle (9,1%) oder Microsoft (6,2%). Was ist die Geschichte des Unternehmens? Wie funktioniert seine Software? Was sind die Vor- und Nachteile?

Salesforce und seine Geschichte

Bevor CRM auf den Markt kam, haben Unternehmen die verschiedenen Customer-Relationship-Management-Lösungen auf ihren Servern gehostet. Allerdings war dies sehr teuer, wohl wissend, dass es viel Zeit in Anspruch nahm: zwischen mehreren Monaten und mehreren Jahren allein für die Konfiguration der Software. Fragen Sie nach Kosten, es war notwendig, im Durchschnitt ein paar Millionen Dollar auszugeben… Und das ohne die Komplexität solcher Systeme zu berücksichtigen.

Angesichts dieser Marktlücken beschloss Salesforce, seine CRM-Software zu entwickeln. Es war nicht nur effizienter, sondern vor allem deutlich günstiger als die bereits vorhandenen Lösungen, da es in der Cloud angeboten wird.

Der Aufstieg von Salesforce

Dank seiner Software hat es Salesforce geschafft, in die großen Ligen aufzusteigen. Tatsächlich wurde es das fünftbeste Softwaredesignunternehmen. Es hat Cloud Computing zu seiner Spezialität gemacht, und das hat zu einem großen Teil seinen Erfolg ausgemacht. Die Software war nicht nur leistungsfähig und effizient, sondern vor allem kostengünstiger, was damals beispiellos war.

Salesforce: Wozu dient es? Was sind seine Auswirkungen?

Konkret können Unternehmen dank Salesforce die Vorteile der Cloud nutzen, um mit ihren Partnern und Kunden zu kommunizieren. Sie können auch Kundendaten verfolgen und analysieren. Das Verfahren wird in Echtzeit durchgeführt. Durch Salesforce ist es Unternehmen gelungen, ihren Umsatz um 27 % zu steigern. Nicht nur: Gespräche mit Interessenten stiegen um 32 %.

Optimale Mobilität

Die Kundenzufriedenheitsrate stieg ihrerseits um 34 %. Unternehmen, die die CRM-Lösung von Salesforce verwenden, haben außerdem die Bereitstellungsgeschwindigkeit um 56 % verbessert. Sie konnten auch die Mobilität nutzen, die ihnen die Software garantiert. Tatsächlich können sie jederzeit und überall darauf zugreifen.

Eine Marketinganwendung par excellence

Neben den praktischen Aspekten ist Salesforce eine Marketinglösung par excellence. Tatsächlich hat ein Unternehmen durch seine Anwendungen die Möglichkeit, seine Leistung in Bezug auf CRM zu analysieren und gleichzeitig seine Verkäufe und Ausgaben zu überwachen. Die Software ermöglicht auch die Verwaltung von Kommunikationsforen, in denen Kunden und das Unternehmen kommunizieren können. Es ist auch möglich, eine Verkaufsstrategie über Salesforce einzurichten.

Salesforce: Was sind die Hauptfunktionen?

Es gibt viele Funktionen, die Salesforce in Bezug auf CRM bietet.

Verwaltung von Angeboten für die Abholung

Salesforce CRM ist eine praktische Funktion, die beim Erstellen von Angeboten hilft. Es gibt Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, die richtigen Angebote für ihre Kunden auszuwählen und ihnen gleichzeitig die neuesten Rabatte zu gewähren.

Die über Salesforce CRM erstellten Angebote sind bemerkenswert genau. Es ist möglich, sie schnell an Kunden zu übermitteln. Hinzu kommt Salesforce Lightning, das seinerseits das Sammeln und Versenden von Rechnungen spürbar vereinfacht.

Kontaktmanagement

Die Software ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf wichtige Kundendaten. Dank dieses Tools können sie auch die Geschichte ihres Austauschs einsehen. Außerdem können Sie sich ein Gesamtbild des jeweiligen Kunden machen.

Einstein-Analytik

Durch diese Funktion können Sie über Business Intelligence komplizierte Service- und Verkaufsinformationen abrufen. Andererseits ermöglicht Ihnen Einstein Analytics den Zugriff auf Community Clouds, aber auch auf Sales und Service Clouds. Sie finden alle Arten von nützlichen Daten für Ihre Partner und Ihre Kunden.

Trailhead

Diese Funktion ist ihrerseits eher für Startups und KMU (kleine und mittlere Unternehmen) gedacht. Es ermöglicht ihnen unter anderem, Daten automatisch aus Supportkanälen, Kalendern oder E-Mails abzurufen.

Mobilität

Mit Salesforce kann ein Unternehmen jederzeit und überall auf CRM-Daten zugreifen, um Besprechungen, Kontoaktualisierungen und Ereignisse anzuzeigen.

Die Verkaufsprognose

Das Unternehmen kann auf eine detaillierte Zusammenfassung der Verkaufspipelines zugreifen. Auf diese Weise kann er sein Verhalten besser an Marktentwicklungen anpassen.

Track-Management

Hier finden Sie eine Chronologie Ihrer Aktivitäten auf dem Cloud CRM. Ihre Kontakte können darauf zugreifen. Das Tool ermöglicht es Ihnen, mehr über die effektivsten Praktiken in einem bestimmten Tätigkeitsbereich zu erfahren.

Was sind die Vorteile von Salesforce?

Der Verkauf hat eine Reihe von Vorteilen:

• Es ist einfach zu bedienen
• Die Software wird im SaaS-Modus angeboten. Außerdem ist es überall auf der Welt zugänglich. Alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung
• Es ist möglich, mehrere Anwendungen von Drittanbietern zu integrieren

Was sind die Nachteile von Salesforce?

Die Software, so leistungsfähig sie auch ist, hat einige Nachteile:

• Ohne eine Internetverbindung ist es unmöglich, die Salesforce-Dienste zu nutzen
• Für den Zugriff auf neue Features fallen zusätzliche Kosten an.
• Anpassungen können auch bezahlt werden
• Die Gebühren können manchmal höher sein als die anderer CRM-Software

Welche Produkte bietet Salesforce an?

Mehrere Produkte werden von Salesforce angeboten. Hier ist eine Zusammenfassung:

Cloud-Dienst	Es ermöglicht Unternehmen, mit ihren Kunden zu kommunizieren und ihnen gleichzeitig qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Es ist auch möglich, Kundenaktivitäten zu verfolgen
Marketing-Cloud	Es hilft, das Kundenerlebnis zu verfolgen und Multi-Channel-Marketingkampagnen zu starten
Community Cloud	Es ermöglicht Ihnen, mit Kunden zu interagieren. Sie können auch mit dem Unternehmen interagieren. Es ist ein soziales Mini-Netzwerk
Commerce Cloud	Das Unternehmen kann Kunden überall dort, wo sie sich befinden, Dienstleistungen anbieten
Analytics-Cloud	Es ist eine Business-Intelligence-Plattform. Es ermöglicht Ihnen, Diagramme, Grafiken usw. zu entwickeln.

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