"Jeg ville være lige så frustreret, hvis jeg var i din position." "Dette er uacceptabelt, og vi er klar over, at vi har svigtet dig." “Jeg er dybt ked af det får dig til at vente så længe."
Hvordan adskiller du ventende kunder? 10 måder at differentiere din kundeservice på
- Lej ret. ...
- Genkender den seriøse side af sjov. ...
- Varm dine kunder op. ...
- Lad dine kunder se dig. ...
- Opret et løsningsteam - ikke et klageteam. ...
- Rendezvous med dine kunder, når det passer dem. ...
- Udvid din dækning. ...
- Få dine kunder til at føle sig trygge.
Hvordan undskylder man over for en kunde for dårlig service?
Do:
- Sig undskyld og udtryk oprigtig beklagelse.
- Vær specifik omkring, hvad der skete.
- Validere og forholde sig til kundens følelser.
- Vis, hvilke skridt din virksomhed vil tage for at sikre, at ulejligheden ikke gentager sig.
- Giv din kunde dine kontaktoplysninger for ekstra foranstaltning.
Hvorfor er undskyldning vigtig i kundeservice?
Når en kunde er utilfreds, er det hjælper dem med at høre nogen anerkende problemet og sige, at de er ked af det. … At undskylde fastslår, at din virksomhed bekymrer sig om de problemer, som kunderne har. Din virksomhed ønsker ikke, at de skal være vrede eller frustrerede, og din virksomhed er ked af, at noget gik galt.
Hvordan undskylder du over for en kunde for dårlig serviceeksempel?
Kære [Kundenavn], På vegne af [Virksomhedens navn], vil jeg oprigtigt undskylde for den negative oplevelse, du havde med vores kundeserviceteam. Jeg forstår, at vores team ikke var behjælpelig med at løse dit problem og ikke leverede det serviceniveau, du er kommet til at forvente.
Hvad ville du gøre, hvis en kunde sagde, at du tog for lang tid om at håndtere et problem?
- Løs problemet. Kunder, der allerede er frustrerede over lange ventetider, vil sandsynligvis blive mere oprørte, hvis ledelsen ikke ser ud til at bekymre sig om problemet. ...
- Forklar hvad du laver. Fortæl kunderne, hvor længe de kan forvente at vente, og hvad du gør for at løse problemet. ...
- Tilbyd komfort. ...
- Giv gratis.
Hvordan kan jeg forbedre min ventekø?
Fem måder at gøre det at stå i kø til en bedre oplevelse
- Fokus på underholdning. Distraktion er navnet på spillet, når det kommer til en ventekø. ...
- Gå virtuel med det. ...
- Pas på dine haler. ...
- Bring mobil ind i blandingen. ...
- Kombinerer digital skiltning og merchandising.
Hvordan klarer du en lang hale?
Seks måder at reducere ventetiden i køen på
- Implementer et køstyringssystem med både in-location og virtuelle kømuligheder. …
- Vær gennemsigtig og hold kunderne informeret. …
- Tilbyd tidsplanlægning. …
- Fremskynd servicetiden. …
- Brug kødata til at optimere bemandingen og lokalisere personaleuddannelsesbehov.
Hvordan håndterer du aggressive kunder i telefonen?
10 måder at deeskalere og håndtere et vredt telefonopkald ved hjælp af god kundeservice
- Forbliv rolig. Det nytter ikke, hvis både den, der ringer op og personalet på callcenteret, bliver vrede. ...
- Vælg dine ord med omhu. ...
- Lad kunden tale. ...
- Overvej din måde at tale på. ...
- Prøv ikke at sætte dem på hold. ...
- Være ærlig. ...
- Forbliv positiv. …
- Brug et script.
Hvordan håndterer du irriterede kunder?
Sådan håndterer du vrede kunder
- Forbliv rolig.
- Skift din tankegang.
- Anerkend deres nød.
- Introducer dig selv.
- Lær om den person, du taler med.
- Lyt.
- Gentag deres bekymringer tilbage til kunden.
- Sympati, empati og undskyld.
Hvordan reagerer du på en utilfreds kunde?
Her er den proces, vi anbefaler, når vi besvarer kundeklager.
- Lyt til eller læs kundens klage. ...
- Brug et øjeblik på at bearbejde kritikken. ...
- Bestem, hvad du vil gøre for at løse problemet. ...
- Tak kunden for deres feedback. ...
- Undskyld og gentag din forståelse af problemet.
Hvordan siger man undskyld uden at undskylde?
Her er nogle alternative måder til at undskylde uden at sige undskyld i forretningen:
- Sig "tak" i stedet for. ...
- Brug af handlinger i stedet for ord. ...
- Vær empatisk i stedet for at tilbyde sympati med "Undskyld." ...
- Øv dig i selvbevidsthed - Sådan undskylder du uden at sige undskyld i erhvervslivet.
Hvornår skal du undskylde over for en kunde?
På den ene side af spektret vi undskyld, hvis kunden er blevet generet på nogen måde. Det er en måde at vise ægte empati i en vanskelig situation. Når vi har empati, sætter vi os selv i vores kunders sted. Når vi mærker deres smerte, er det nogle gange det bedste ord, vi kan komme på, undskyld.
Hvordan siger man undskyld uden at sige det?
Her er nogle alternative måder til at undskylde uden at sige undskyld i forretningen:
- Sig "tak" i stedet for. ...
- Brug af handlinger i stedet for ord. ...
- Vær empatisk i stedet for at tilbyde sympati med "Undskyld." ...
- Øv dig i selvbevidsthed - Sådan undskylder du uden at sige undskyld i erhvervslivet.
Hvordan fortæller du en kunde, at deres ordre er forsinket?
Sådan fortæller du en kunde, at deres ordre er forsinket
- Under-løfter og over-lever. For det første bør du gøre alt, hvad du kan for at undgå forsinkelsen i første omgang. …
- Hold kunden informeret. Jo mere du kan kommunikere, jo bedre. …
- Tag ansvar for den sene ordre. …
- Gør det op til dem og mere.
Hvordan undskylder du en fejl fagligt eksempler?
Jeg ved, at mine handlinger sætter tonen for mødet og sårer dine følelser. Jeg lover, at dette ikke vil ske igen, fordi jeg straks skaber en positiv balance mellem arbejde og privatliv for at sikre mig det. Jeg håber, at du vil acceptere min undskyldning, og at du kan fortsætte med at stole på mig som din kollega.
Hvordan holder du en kunde, hvis du bruger lang tid på at finde information?
Den rette etikette til at sætte en klient på hold
- Forklar årsagen til, at du skal parkere den, der ringer.
- Spørg efter personens telefonnummer, hvis samtalen bliver afbrudt.
- Lov at vende tilbage om et minut - eller dit bedste skøn over, hvor længe ventetiden vil vare.
Hvordan håndterer du for mange kunder ved kassen?
Hvad skal du gøre, når du har for mange kunder
- Hæv dine priser. Economics 101 fortæller os, at hvis udbuddet falder, og efterspørgslen forbliver den samme, vil der være mangel. ...
- Imødekomme dit nichemarked. En anden måde, du kan håndtere et overskud af kunder på, er at niche ned i et mere specifikt marked. ...
- Forbedre din proces.
Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
Hvordan man håndterer vanskelige kunder
- Hold din kommunikation professionel.
- Forbliv rolig og samlet.
- Tal sagte.
- Øv aktiv lytning.
- Giv dem tid til at tale.
- Forstå kundens synspunkt.
- Vurder deres behov.
- Søg en løsning.
Hvordan engagerer du ventende kunder?
3 tips til at engagere detailkunder, mens de venter
- Giv dit publikum noget at gøre. Det første skridt til at engagere dine kunder, mens de venter, er at give dem noget at lave. ...
- Glem kampagnerne og salgsargumenterne. ...
- Hold det let.
Hvorfor hader jeg at stå i kø?
At hade det ukendte
At vente i kø sætter os i direkte kontakt med det ukendte: vi ved ikke, hvornår vi tjekker ud. Og ventetidens psykologi afslører, at folk hader det ukendte. Fordi det ukendte afføder angst, så angsten hurtigt udvikler sig til ærgrelse - og så til sidst had til stregen.
Hvordan håndterer du en kundekø?
5 måder at administrere dine kundeservicepikke på
- Reducer svartider. God kommunikation er afgørende, og kunder hader at vente. ...
- Hav alle oplysninger lige ved hånden. ...
- Prioriter kundeønsker. ...
- Sørg for, at anmodningen ender i de rigtige hænder. ...
- Hjælp dine kunder med at hjælpe sig selv.
Hvad gør det kompliceret at stå i kø?
Et af de mest udfordrende områder af kø involverer ventetid - at gøre ventetiden kortere, dvs. En langsom linje er en mindre produktiv linje, og dette påvirker både dine kunders tilfredshed og rentabiliteten af din virksomhed.