Microsoft kundeservice er

✔️ 2022-08-19 05:53:48 – Paris/Frankrig.

(Billedkredit: Laptop Mag)

Microsoft har eksisteret i næsten fem årtier, men det toujours undlader at forbedre sin tekniske supportafdeling. Ved sidste års Tech Support Showdown snuppede Microsoft fjerdepladsen, men i år er den Redmond-baserede teknologigigant faldet adskillige pladser på grund af sine feje kundeserviceagenter, supportstrategiernes dovne onlineteknik og dens digitale spøgelse.

Min forespørgsel om teknisk support fra Microsoft startede med et telefonopkald – et forfærdeligt et. En Microsoft-telefonagent, der tilsyneladende var forvirret over min anmodning, spurgte, om han kunne sætte mig i venteposition. Det viste sig, at det hele var en list. Agenten satte mig ikke i bero - i stedet lagde han groft på med mig og efterlod mig måbende, målløs og vred, da frakoblingstonen gennemborede luften.

Denne uheldige oplevelse satte tonen for resten af ​​min undersøgelse af Microsofts andre kundeserviceveje på Facebook, Reddit, Twitter og andre platforme. Jeg har ondt af enhver, der skal kontakte Microsoft for at løse et problem; du vil have mere hovedpine end løsninger. Microsoft er dog ikke helt dårligt. Der har været tidspunkter, hvor jeg har været forbundet med fremragende supportagenter, som har givet mig tillid til Microsoft igen. Bevæbnet med Surface Pro X og Surface Go 2, her er, hvordan min tekniske supportoplevelse med Microsoft gik.

Microsoft teknisk support

Microsoft Supportnoter: Surface Pro X

Telefonsupport: Microsoft Surface Pro X

Microsoft har et imponerende antal callcentre: 119 tekniske supportwebsteder i 480 lande. Microsofts 24/24 kundeservicenummer er 7-7-1-800. Sørg for at have dit produkts serienummer ved hånden. Du skal også sørge for, at din Surface-enhed er logget ind på din Microsoft-konto.

Klokken 22:13 på en tirsdag ringede jeg til 1-800-642-7676. Efter at have reageret på adskillige meddelelser (f.eks. indtastet mit Microsoft Surface Pro X-serienummer) og lyttet til musik i venteposition, tog det omkring seks minutter at nå en agent. Jeg talte med en dejlig og hjælpsom dame i Filippinerne, som hjalp mig med at øge Pro X's touchpad-følsomhed for at øge min markørhastighed. Først begyndte hun at spytte instruktionerne lidt for hurtigt ud, men efter jeg rådede hende til at sætte farten ned, fortsatte hun i et mere roligt tempo. Hun guidede mig gennem trinene med præcision og effektivitet. Jeg var imponeret!

(Billedkredit: fremtid)

Efter at have takket hende for at hjælpe mig, oprettede telefonagenten et sagsnummer til opkaldet, hvis jeg skulle henvise til det senere. Hun fortalte mig derefter, at hvis jeg nogensinde havde brug for flere oplysninger om min enhed (serienummeret på min Pro X Surface Pen, f.eks.), kunne jeg simpelthen få adgang til Surface-appen via værktøjslinjen. Windows-søgning. Opkaldet varede 16 minutter og 8 sekunder.

Mit andet telefonopkald til Microsoft efterlod imidlertid damp ud af mine ører. Klokken 13 på en onsdag ringede jeg til Microsofts kundeservicenummer. Efter at have trykket på et par numre efter anmodning fra den automatiserede assistent, blev jeg næsten øjeblikkeligt forbundet med en telefonagent. Jeg spurgte: "Hvordan forbinder jeg min telefon til min Microsoft Surface Pro X?" Han svarede så: "Hvordan vil du forbinde det? Jeg fortalte ham, at jeg gerne ville være i stand til at modtage og sende tekstbeskeder på enheden, hvilket er muligt via Your Phone-appen.

Agenten fortalte mig, at for at gøre dette skulle jeg være i besiddelse af en Microsoft-telefon. Med undtagelse af Surface Duo har Microsoft ikke udgivet en telefon i årevis. Jeg var forbløffet over agentens svar, men havde et glimt af håb om, at han kunne få et øjebliks forløsning, da han fortalte mig, at han ville sætte mig i bero for at få flere oplysninger om mit spørgsmål. Måske - bare måske – telefonagenten ville få råd om mit spørgsmål fra en mere erfaren medarbejder.

I stedet lagde den uhøflige telefonagent på mig. Jeg var sur og kunne ikke tro, at han havde den frækhed at lave sådan et stunt! Det irriterende opkald varede 4 minutter og 43 sekunder.

Microsoft tilbyder teknisk support gennem tre sociale mediekanaler: Twitter, Facebook og Reddit. Den Redmond-baserede teknologigigants primære metode til at håndtere teknisk support på sociale medier ser ud til at være: "Hey, bare smid nogle links til dem." Medmindre kunden beder om en komplet vejledning, kan jeg ikke se, hvorfor Microsoft-agenter ikke bare kan svare med et direkte svar sans Forbindelsen. Det påhviler Microsoft at ændre sin strategi for støtte til sociale medier; det er for upersonligt, koldt og løsrevet.

Facebook

Jeg kontaktede Microsofts Surface Facebook-side og sendte dem en besked kl. 12:21 på en onsdag. Jeg spurgte: "Er der en måde at tage et skærmbillede med min Surface Pen?" efter at have forklaret, at jeg lige havde købt en Surface Pro X. Svaret på mit spørgsmål er enkelt: dobbelttryk på toppen af ​​Surface Pen. Når det er sagt, 39 minutter senere svarede en agent venligt med et link og tilføjede "Du kan bruge din Surface Pen til at åbne Snip & Sketch samt tilpasse dine pengenveje. »

Jeg klikkede på linket, som lancerede en artikel med titlen "Sådan bruger du din Surface Pen". (åbner i en ny fane) Selvom jeg fandt afsnittet, der beskriver, hvordan man åbner Snip & Sketch via et dobbelttryk, skal Microsoft være opmærksom på, at nogle kunder måske ikke er klar over, at Snip & Sketch er et skærmoptagelsesværktøj (dette er ikke forklaret i artiklen). Folk, der ikke er bekendt med Snip & Sketch, kan have svært ved at finde svaret på deres screenshot-forespørgsel på siden. Da jeg så, om jeg kunne få agenten til at tilbyde en simpel løsning, spurgte jeg dem endnu en gang, hvordan jeg kunne tage et skærmbillede med min Surface Pen.

Jeg ventede fire timer på et svar, og agenten sendte mig endnu et link: "Lær, hvordan du tager et skærmbillede med din Surface Pen her (åbner i en ny fane). Linket førte mig til en Microsoft-fællesskabsside med en bruger, der spurgte: "Hvordan kan jeg få Surface Pen-skærmbilledet til ikke automatisk at skifte til 'seneste noter' i One Note?" Selvom dette er noget relateret til mit spørgsmål, er det ikke mit eksakt anmodning, så jeg var forvirret over, hvorfor agenten sendte mig denne URL. Men på den samme side opdagede jeg en bruger, der spurgte: "Min Windows Pen tager ikke længere skærmbilleder. Den virkede indtil i går (dobbeltklik på toppen af ​​pennen), men nu vil den ikke gøre det mere. Hvad kan jeg gøre? Når du læser plakatens spørgsmål, kan du se, at "dobbelttryk" - omend stavet forkert - er, hvordan man kan tage skærmbilleder med Surface Pen. Alligevel skulle det ikke kræve så meget læsning at finde svaret på et så simpelt spørgsmål. Jeg er forvirret over, hvorfor Facebook-supportagenten ikke bare sagde, "Hey, bare dobbeltklik på toppen af ​​din Surface Pen!" i stedet for at smide mig to links i en fem timers periode

Twitter

Microsofts håndtag for sin tekniske support Twitter er @MicrosoftHelps. Jeg DMed @MicrosoftHelps kl. 4:31 på en fredag. Sekunder senere modtog jeg et automatisk svar, hvor jeg spurgte, hvad mit spørgsmål handlede om: Microsoft-konto, Xbox, Microsoft-abonnement, refusioner, forudbestillinger, fakturering/kodeindløsning og mere. Jeg valgte "Andet", fordi mit spørgsmål var: "Hvordan kan jeg ændre standardmappen, hvor mine webcam-billeder gemmes?" »

Desværre fungerede Microsofts Twitter-understøttelse ikke korrekt. Efter at have klikket på et emne, bør du typisk modtage en meddelelse, der bekræfter dit valg, såsom "Jeg forstår det! Lad mig overføre dig til en live agent, der kan hjælpe dig. I mellemtiden, lad mig vide, hvordan vi kan hjælpe dig i dag. Efter min erfaring skete der ikke noget. Jeg opdaterede Twitter, blev præsenteret for de samme syv emner og klikkede på Andet en anden gang. Igen skete der intet.

På dette tidspunkt spammede jeg Microsofts indbakke med ordet "Andet", så jeg sendte en besked, hvor jeg undskyldte for bombardementet og forklarede, at det automatiserede system så ud til at være nede. Ni timer og 3 minutter senere kom en live-agent tilbage til mig og sagde "Ingen bekymringer! Liveagenten gav mig en liste over nummererede instruktioner (gudskelov, det var ikke et link!). Desværre, da jeg fulgte dem, hjalp det ikke at ændre standardplaceringen af ​​mine webcam-billeder. Jeg genindsendte mit spørgsmål, og en ny live-agent dukkede op omkring en time senere. Denne gang modtog jeg et tilfredsstillende sæt instruktioner, der hjalp mig med at ændre standard gem-mappen til Surface Pro X-webkamerabilleder.

Næste dag kl. 18 sendte Microsoft en opfølgende besked og spurgte, om jeg havde fundet instruktionerne nyttige, hvilket jeg satte pris på. "Vi håber, at de trin, vi delte for at ændre standardmappeplaceringen, hjalp dig, og dit problem blev løst," lyder meddelelsen. “Tak fordi du kontaktede vores supportteam på sociale medier. Hav en god dag! »

Reddit

Microsoft siger, at det har et dedikeret team, der besvarer supportspørgsmål på Reddit, men gider ikke stille spørgsmål på den traditionelle måde. Du vil modtage en advarsel om: "Dette indlæg afventer i øjeblikket godkendelse fra r/microsoft moderatorer, før det kan vises i subreddit". Han venter ikke på godkendelse – han vil blive smidt ud, fordi det er imod reglerne at stille supportspørgsmål via 'Opret en besked'. I stedet skal alle supportspørgsmål postes i en fastgjort tråd kaldet "Microsoft: Official Support Thread".

På supporttråden bad jeg om råd om, hvordan man fjernsamarbejder om Whiteboard-appen ved hjælp af min Surface Pro X kl. 14:41 på en onsdag. Til dato har jeg ikke modtaget svar.

Websupport: Surface Pro X

Når du går til Microsofts Kontakt os-side, finder du ikke noget nummer eller e-mail. I stedet bliver du bedt om at bruge virksomhedens virtuelle chat-app til at lufte dine klager og bekymringer. Klokken 21:11 på en onsdag besluttede jeg at give Microsofts virtuelle chat-app, kaldet Få hjælp, en chance for at se, hvor godt Microsofts websupport klarede sig sammenlignet med andre muligheder for kundeservice.

Inden jeg startede min anmodning, sendte Get Help-applikationen en automatisk besked med et link: "Hvis vores session afbrydes uventet, kan du klikke på linket for at deltage i diskussionen. Jeg satte pris på denne gestus; Microsoft har truffet forholdsregler for at begrænse ulejligheden, hvis noget skulle gå galt. Jeg blev derefter bedt om at vælge produktet og emnet for mit spørgsmål, men modtog en fejlmeddelelse: "Der gik noget galt under valg af enheden. Bare rolig, du kan stadig tale med nogen ved at bruge mulighederne nedenfor. Det tog mig omkring to minutter at oprette forbindelse til en live-agent.

Endelig havde jeg mulighed for at stille mit spørgsmål: Er der en måde at samarbejde eksternt på Whiteboard med min Surface Pro X? Hvis ja, hvordan kan jeg gøre det? Liveagenten bad mig om at vente et stykke tid, mens de ledte efter en løsning. To minutter senere kom live-agenten tilbage med trin-for-trin instruktioner om, hvordan man udfører opgaven. Den virtuelle chat-interaktion varede kun 8 minutter; det var hurtigt, kort og præcist. I min personlige erfaring var appen Få hjælp den mest effektive måde at få besvaret mine spørgsmål på.

Jeg var også i stand til at finde svaret på mit spørgsmål ved hjælp af søgefunktionen på det officielle Microsoft-websted. Jeg fandt en artikel kaldet "Samarbejde på et tavle" (åbner i en ny fane), der giver lange og omfattende instruktioner om, hvordan man fjernt går sammen med en samarbejdspartner på...

KILDE: Anmeldelser Nyheder

Tøv ikke med at dele vores artikel om sociale netværk for at give os et solidt løft. 📱